أفضل 10 أدوات لتنظيم وإدارة البريد الإلكتروني

نحن نعيش في عصر يوجد فيه آلاف الوسطاء، ومع ذلك فإننا نعود إلى الخيول القديمة. في عالم مليء بالوفرة، يظل "البريد الإلكتروني" أداة قوية للتواصل وإشراك العملاء. على الرغم من ظهور قنوات الاتصال الأخرى، لا يزال البريد الإلكتروني هو وسيلة الاتصال المفضلة للعديد من الشركات والمستهلكين. ونتيجة لذلك، تعد الإدارة الفعالة للبريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية للشركات لضمان الاستجابات في الوقت المناسب وسير العمل الفعال وخدمة العملاء المحسنة.

لتبسيط عمليات إدارة البريد الإلكتروني، يمكن للشركات الاستفادة من برامج إدارة البريد الإلكتروني. يساعد هذا البرنامج على أتمتة وتحسين الجوانب المختلفة لإدارة البريد الإلكتروني، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وتتبعها وتنظيمها. فهو يمكّن الشركات من التواصل بشكل أكثر كفاءة مع عملاء التسويق المحتملين وآفاق المبيعات والعملاء، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.

في هذه المقالة، سوف نستكشف أفضل 10 خيارات لبرامج إدارة البريد الإلكتروني المتاحة لفرق الخدمة وأي شخص يتطلع إلى إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به بشكل أفضل. توفر هذه الحلول البرمجية مجموعة من الميزات والوظائف لمساعدة الشركات على تحسين عمليات إدارة البريد الإلكتروني الخاصة بها. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة على مستوى المؤسسة، يوجد برنامج لإدارة البريد الإلكتروني يمكنه تلبية احتياجاتك الخاصة.

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

يعد برنامج إدارة البريد الإلكتروني أداة تمكن الشركات من إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وتتبعها وتنظيمها بكفاءة. فهو يساعد الشركات على إدارة كميات كبيرة من الرسائل الواردة والصادرة، سواء لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية، أو طلبات دعم خدمة العملاء الخارجية، أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني، يمكن للشركات الاستفادة من زيادة الإنتاجية والتسويق القابل للتطوير والمبيعات وحلول الخدمات والأمان المحسن. توفر هذه الحلول البرمجية مجموعة واسعة من الميزات لتبسيط عمليات إدارة البريد الإلكتروني وتحسين الكفاءة العامة.

أفضل 10 أدوات لإدارة البريد الإلكتروني

HubSpot
مساعدة الكشافة
زنديسك
بريفو
هيفير
LiveAgent
SaneBox
زوهو
كلافيو
ميليرلايت

HubSpot

تقدم HubSpot أدوات برمجية مجانية لإدارة البريد الإلكتروني في كل من مركز التسويق ومركز الخدمة. سواء كنت تستخدم الأدوات المجانية أو تقوم بالترقية إلى الميزات المميزة، توفر HubSpot أدوات البريد الإلكتروني التي تساعد الشركات على التواصل مع عملائها. يوفر مركز الخدمة رسائل خدمة العملاء متعددة القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، مما يسمح للشركات بتلقي رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Marketing Hub أداة إنشاء البريد الإلكتروني مع قوالب لإرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة إلى العملاء.

الميزات الأساسية:

• خدمة عملاء متعددة القنوات (بما في ذلك البريد الإلكتروني)
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتصلة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

التسعير:

يقدم HubSpot أدوات بريد إلكتروني مجانية وميزات متميزة مع إصدارات Starter وProfessional وEnterprise من Marketing Hub أو Service Hub. فيما يلي أسعار مركز خدمة HubSpot:

مساعدة الكشافة

Help Scout عبارة عن أداة برمجية لإدارة البريد الإلكتروني تساعد الشركات على إدارة جميع محادثات العملاء في صندوق بريد وارد مشترك واحد. باستخدام البريد الوارد المشترك، يمكن لفرق الخدمة التعاون في الاستجابات للطلبات العامة وتنظيمها وأتمتتها. توفر Help Scout أيضًا إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء التاريخية، مما يمكّن الممثلين من الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجونها قبل الرد على الاستعلام.

الميزات الأساسية:

• صناديق البريد الوارد المشتركة
• أدوات التعاون
• توجيه التذاكر
• الاتصالات متعددة القنوات

التسعير:

تقدم Help Scout ثلاث خطط تسعير: Standard وPlus وPro

زنديسك

Zendesk هي أداة لإدارة البريد الإلكتروني مصممة لفرق الخدمة والمبيعات. إنه يركز على بناء ولاء العملاء على المدى الطويل ويقدم ميزات الدعم للحفاظ على عودة العملاء. يسمح Zendesk بالتخصيص، مع القدرة على إنشاء تقارير مخصصة وتصورات للبيانات لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة بشكل فعال.

الميزات الأساسية:

• عناوين بريد إلكتروني غير محدودة
• الردود الجاهزة
• البريد الوارد المشترك
• تخصيص سير العمل
• دعم القنوات الشاملة

التسعير:

يقدم Zendesk خطة أساسية بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. كما يقدم أيضًا Suite Team وSuite Growth وSuite Professional وSuite Enterprise.

بريفو

كانت Brevo، المعروفة سابقًا باسم SendinBlue، عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تطورت إلى مجموعة كاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM). فهو يوفر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة المباشرة. باستخدام Brevo، يمكن للشركات إنشاء رسائل بريد إلكتروني مصممة بشكل جميل، وتقسيم جهات الاتصال، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

الميزات الأساسية:

• مصمم البريد الإلكتروني
• التقسيم المتقدم
• تخصيص البريد الإلكتروني
• اتصالات بريد إلكتروني غير محدودة

التسعير:

تقدم Brevo أربع خطط تسعير: Free وStarter وBusiness وBrevoPlus.

هيفير

Hiver هو برنامج لإدارة البريد الإلكتروني يعمل على تبسيط العملية للشركات التي تستخدم G Suite وGmail. فهو يسمح للمستخدمين بتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى مهام قابلة للتنفيذ، وتعيينها لأعضاء الفريق، والتعاون بسلاسة. يقوم Hiver بتحويل Gmail إلى مركز اتصال وتعاون، مما يوفر رؤية لأعباء عمل الفريق وحالات الاستعلام.

الميزات الأساسية:

• واجهة تعتمد على Gmail
• عدد غير محدود من صناديق البريد الوارد المشتركة
• المسودات المشتركة
• علامات البريد الإلكتروني
• ملحوظات

التسعير:

تقدم Hiver ثلاث خطط تسعير: Lite وPro وElite.

LiveAgent

LiveAgent هو برنامج لخدمة العملاء يقدم أدوات متنوعة لإدارة البريد الإلكتروني لتبسيط الاستجابات. يجمع صندوق الوارد المشترك الخاص به بين رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمحادثات المباشرة ورسائل الوسائط الاجتماعية وينظمها في مكان واحد. يوفر البرنامج ميزات مثل التوجيه التلقائي للتذاكر، وقواعد التشغيل الآلي، والتصفية، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تدير رسائل متعددة القنوات.

الميزات الأساسية:

• عناوين بريد إلكتروني غير محدودة
• البريد الوارد المشترك
• قوالب البريد الإلكتروني
• علامات البريد الإلكتروني
• المدمج في إدارة علاقات العملاء

التسعير:

يقدم LiveAgent أربع خطط تسعير مختلفة: الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والمؤسسات.

SaneBox

SaneBox هو برنامج لإدارة البريد الإلكتروني مصمم لمساعدة الأفراد على إدارة رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أو الخاصة بالعمل بشكل فعال. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لفرز رسائل البريد الإلكتروني في مجلدات مختلفة، مما يقلل من فوضى البريد الوارد. يعمل SaneBox كمساعد للبريد الوارد، حيث يتعلم من عادات المستخدم لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على معايير محددة مسبقًا.

الميزات الأساسية:

• فرز البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي
• مجلدات قابلة للتدريب

التسعير:

يقدم SaneBox ثلاث خطط تسعير: الوجبات الخفيفة والغداء والعشاء.

11 من أفضل أدوات برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في عام 2023

فيما يلي قائمة بأفضل أدوات برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في عام 2023 لتبسيط وتبسيط عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك.

موسكان كابور ستارت أب تالكي

زوهو

تقدم Zoho مجموعة برامج تتضمن استضافة البريد الإلكتروني مع مستوى عالٍ من الأمان والمراقبة. تتضمن ميزات إدارة البريد الإلكتروني الخاصة به صناديق البريد الوارد المشتركة وسير العمل وأدوات التعاون والتكامل مع التقويمات. توفر Zoho أيضًا مجموعات البريد الإلكتروني وتدفقات البريد الإلكتروني لتحقيق تعاون فعال بين أعضاء الفريق.

قصة النجاح المستدام لـ Zoho بدون مستثمرين!

من بداية متواضعة في شقة صغيرة إلى شركة ناشئة تبلغ قيمتها مليار دولار، كانت رحلة Zoho الناشئة مثيرة للاهتمام وناجحة! وهنا لمحة عن ذلك!

Mandagiri Praveen Kumar Reddy StartupTalky

الميزات الأساسية:

• صندوق بريد وارد مشترك
• تعاون غير محدود
• ادارة المهام
• مجموعات البريد الإلكتروني

التسعير:

تقدم Zoho ثلاث خطط تسعير مختلفة: Mail Lite وMail Premium وWorkplace.

كلافيو

Klaviyo هي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مصممة لعلامات التجارة الإلكترونية. فهو يساعد على تخصيص الرسائل باستخدام بيانات العملاء ويوفر إمكانات تجزئة متقدمة. يمكّن Klaviyo الشركات من إنشاء سير عمل آلي بناءً على سلوك العملاء ويوفر أدوات تحسين تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمراسلة الاستباقية.

الميزات الأساسية:

• التقسيم
• سير العمل الآلي
• التحليلات
• قوالب
• القوائم

التسعير:

يقدم Klaviyo ثلاث خطط تسعير: مجانًا، والبريد الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة.

ميليرلايت

Mailerlite هي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني توفر حلولاً بديهية لمهام البريد الإلكتروني المعقدة. فهو يساعد الشركات على إنشاء حملات البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ونماذج الاشتراك لتنمية قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يقدم البرنامج منشئي أتمتة البريد الإلكتروني واختبار A/B ومحتوى البريد الإلكتروني الديناميكي وتحليلات البريد الإلكتروني المتقدمة.

الميزات الأساسية:

• رسائل بريد إلكتروني شهرية غير محدودة
• دعم البريد الإلكتروني
• قوالب
• منشئ أتمتة البريد الإلكتروني

التسعير:

تقدم Mailerlite أربع خطط تسعير مختلفة: المجانية، والأعمال التجارية المتنامية، والمتقدمة، والمؤسسية. فيما يلي أسعار الخطة الشهرية.

من خلال اختيار برنامج إدارة البريد الإلكتروني المناسب لفرقك ولاستخدامك الشخصي، يمكنك تبسيط عمليات البريد الإلكتروني لديك وتقديم خدمة أفضل للعملاء، وتسهيل التواصل وجذب عملاء محتملين أفضل بشكل عام. توفر أفضل 10 خيارات المذكورة أعلاه مجموعة من الميزات والوظائف التي تناسب الشركات من جميع الأحجام والاحتياجات. ومع ذلك، قبل الاشتراك للحصول على الأداة المناسبة، من المهم أن تكون واضحًا بشأن متطلباتك، وأن تأخذ في الاعتبار الميزات التي يقدمها كل برنامج، واختيار البرنامج الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهداف وغايات عملك.

الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

يعد برنامج إدارة البريد الإلكتروني أداة تمكن الشركات من إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وتتبعها وتنظيمها بكفاءة. فهو يساعد الشركات على إدارة كميات كبيرة من الرسائل الواردة والصادرة، سواء لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية، أو طلبات دعم خدمة العملاء الخارجية، أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي فوائد وجود برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني، يمكن للشركات الاستفادة من زيادة الإنتاجية والتسويق القابل للتطوير والمبيعات وحلول الخدمات والأمان المحسن.

ما هي أهم أدوات إدارة وتنظيم البريد الإلكتروني؟

فيما يلي أهم أدوات إدارة البريد الإلكتروني وتنظيمه:

• HubSpot
• مساعدة الكشافة
• زنديسك
• بريفو
• هيفير
• LiveAgent
• SaneBox
• زوهو
• كلافيو
• ميليرلايت