أهم استراتيجيات الخروج في التجارة الإلكترونية لتحسين معدلات التحويل

عندما نسمع كلمة "تحويل" غالبًا ما نفكر في الصفحات المقصودة وتخطيطات صفحات الفئات والمنتج والتنقل العام. دعونا لا ننسى نقطة التحويل الأخيرة: عملية السداد.

صفحة (صفحات) الخروج هي فرصتك الأخيرة لإبرام الصفقة وإتمام عملية البيع. يمكن للعملية نفسها أن تجعل الصفقة أو تنهيها. قد يتصل بك المتسوقون المرتبكون للحصول على المساعدة ، لكنهم يمثلون نسبة صغيرة من الأشخاص الذين يواجهون صعوبات. سيتخلى غالبية المتسوقين الذين يواجهون مشكلات في السداد ببساطة عن عربات التسوق ويبحثون في مكان آخر. اليوم ، ستعرض لك Magesolution أفضل إستراتيجيات الخروج من التجارة الإلكترونية لتحسين معدلات التحويل وتسهيل عملية الدفع حتى للمتسوقين عديمي الخبرة.

التصميم والتخطيط

هذا هو المكان الذي سيستقر فيه الكثير من قرار المشتري بالشراء أو عدم الشراء - في البداية. ستأخذ أفضل ممارسات تصميم عربة التسوق في الاعتبار هنا ، مثل الاستخدام الواسع للمسافات البيضاء ، وتحديد واضح للخطوات المختلفة في عملية الطلب ، ونقاط تعزيز الخروج الحيوية هذه:

1. امنح المستخدمين عملية دفع مرئية

في حين أنه مثالي إذا كان بإمكانك احتواء كل شيء في صفحة واحدة ، فقد أظهرت الكثير من دراسات التحويل أنه كلما قل عدد النقرات للتسجيل ، زاد معدل التحويل لديك. إذا كنت بحاجة إلى نشر الأشياء عبر صفحات متعددة ، فامنح المتسوق مؤشرًا مرئيًا لمدى تقدمه.

تتيح خطوة واحدة Checkout لمخصصاتك الحصول على جميع خطوات الخروج في خطوة واحدة فقط مع دعم متعدد اللغات وموضوع الهاتف

2. قم بإضافة أزرار الخروج إلى أعلى وأسفل الصفحة - كلما قل الوقت الذي يقضيه العملاء في البحث عنهم ، كلما اتخذوا إجراءً أسرع

3. قم بتضمين شعارات بطاقات الائتمان وأختام الأمان - دع المتسوقين يعرفون أن موقعك هو مكان آمن وموثوق به للقيام بالأعمال. تشمل أختام الأمان الشائعة Verisign و BizRate.

4. امنح المستخدمين خيار متابعة التسوق من صفحة الخروج - ربما نسوا شيئًا ما ، ولا يوجد شيء أسوأ من الضغط على زر الرجوع والعثور على أن جميع تفاصيل سلة التسوق الخاصة بك قد اختفت.

5. تمييز ألوان زر الخروج / متابعة التسوق - إذا كان لديك هذين الزرين جنبًا إلى جنب ، ففكر في تغيير لون أحدهما لجعله منفصلاً بصريًا عن الآخرين وتقليل فرصة قيام المستخدم بالنقر فوق الزر الخطأ. أضف مساحة كبيرة بينهما حتى لا تخطئ في المكان الذي نقر فيه المستخدم.

6. امنح الزائرين خيار إنشاء حساب بعد إتمام الدفع - لا يوجد شيء أكثر خطورة من تقديم "تسجيل لإنشاء حساب!" المنبثقة أولاً قبل أن تتمكن من إكمال طلبك. أدت إزالته إلى زيادة مبيعات بائع تجزئة عبر الإنترنت بمقدار 300 مليون دولار! سيسعد الأشخاص بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم لتتبع مشترياتهم بعد الطلب بدلاً من التوقف لملء كل شيء مسبقًا.

7. السماح للمستخدمين بطباعة محتويات سلة التسوّق الخاصة بهم أو إرسالها بالبريد الإلكتروني - في حالة عمليات شراء معينة ، قد يشترون لشخص آخر ، ويحتاجون إلى مديرهم أو رئيسهم لتسجيل الخروج من عملية الشراء أو أي خطوة أخرى تجبرهم على إيقاف عملية السداد . تأكد من أنه إذا كان يجب أن يكون هناك مقاطعة ، فأنت تمنحهم الأدوات اللازمة لجعله سلسًا قدر الإمكان

8. اسمح للمشترين بحفظ عربة التسوق الخاصة بهم أو الإضافة إلى قائمة الرغبات - يستخدم العديد من الأشخاص عربة التسوق كقائمة مفضلة ، لحفظ الأشياء في وقت لاحق. لماذا لا تمنحهم الفرصة للقيام بذلك عن طريق السماح لهم بحفظ سلة التسوق الخاصة بهم أو إضافة منتجات اختياريًا إلى قائمة الرغبات لعملية شراء في المستقبل؟

9. لا تعمل النوافذ المنبثقة للخروج دائمًا - في كثير من الأحيان ، ستوقف برامج مكافحة الفيروسات أو المستعرض النوافذ المنبثقة في مساراتها ، مما يمنعك من استطلاع رأي العميل عن سبب تركه لعربة التسوق الخاصة به. بدلاً من ذلك ، استخدم البريد الإلكتروني للمتابعة واختبار إضافة رمز خصم أو قيمة الدولار إذا أكملوا طلبهم.

10. لا تنس تضمين - روابط إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك ، وتفاصيل الشحن ، والأسئلة الشائعة وسياسة الإرجاع في متناول اليد من شاشة الخروج. قد ترغب أيضًا في التفكير في اختبار خيار الدردشة المباشرة على صفحة الخروج في حال كان لدى العميل أي أسئلة قبل البيع قبل تقديم الطلب.

تتيح أسئلة منتج Magento للعملاء طرح الأسئلة وتلقي الإجابات على صفحات المنتج ، مثل أو عدم الإعجاب بالأسئلة والأجوبة. يمكن للعملاء أيضًا البحث ورؤية جميع الأسئلة والإجابات في صفحة الأسئلة الشائعة

11. راجع مرة أخيرة قبل أن تصبح نهائية

امنح العملاء فرصة أخيرة للتأكد من أنهم طلبوا كل شيء وأدخلوه بشكل صحيح قبل متابعة طلبهم.

تحسين تفاصيل المنتج

إذا كان تصميمك وتخطيطك سلسين قدر الإمكان ، فسيذهب الجانب التالي من انتباه المستخدم مباشرةً للتأكد من أنه قد طلب اللون / الحجم المناسب ومجموعة العناصر. فيما يلي بعض العوامل الأخرى التي يجب إضافتها لجعل تجربة عربة التسوق ممتعة قدر الإمكان.

12. تضمين ملخص للمنتج - قد يكون وجود اسم ورقم فقط كافيين في نهاية البائع ، ولكن السماح للعميل بمعرفة الحجم واللون وخيارات التخصيص الأخرى المتاحة سيساعدهم على التأكد من أنهم اتخذوا الخيار الصحيح لـ احتياجاتهم

13. تفاصيل طرق الشحن على صفحة الخروج - لا تنتظر حتى بعد إدخال عنوان الشحن الخاص بهم لإعلامهم بالخيارات التي تقبلها.

14. اسمح للمستخدم بتحديث الكمية أو إزالتها من سلة التسوق - بينما لا يزال في صفحة الدفع. هنا مرة أخرى ، كلما زاد عدد المرات التي يتعين عليهم فيها الضغط على زر الرجوع (أو البحث عن رمز عربة التسوق) للذهاب إلى حيث يريدون ، زادت فرصهم ببساطة في الاستسلام وإسقاط العملية تمامًا.

15. التوصية بالمنتجات ذات الصلة قبل الخروج - هذه ممارسة أخرى ممتازة لعربة التسوق والتي لا تستخدم بشكل كبير ، لا سيما في مجال الإلكترونيات ، حيث يرغب المتسوقون في التأكد تمامًا من أن لديهم كل ما يحتاجون إليه لتحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء. لا أحد يريد أن يكتشف بعد فوات الأوان أن العنصر لم يأت بمحول (أو أن هذا المنتج موصى به في المقام الأول).

16. قم بتضمين رقم الطلب ومعلومات الاتصال لأية أسئلة - دع العملاء يعرفون كيف يمكنهم التواصل معك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. لا يريد الجميع (أو يعرف كيف) استخدام وظيفة الدردشة الحية ، وإذا لم يكن هناك طاقم عمل لسبب ما ، فإن وجود تفاصيل الاتصال بالبريد الإلكتروني والهاتف على نفس الصفحة يمكن أن يمنع عربات التسوق من التخلي عن الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.

17. اعرض السعر النهائي قبل الدفع - المزيد والمزيد من مواقع التجارة الإلكترونية تدمج هذه الميزة للمساعدة في منع ضياع الطلبات بسبب فكرة العميل عن زيادة الأسعار المتصورة في شكل رسوم الشحن / المناولة / الضرائب.

18. تأكد من أن العنصر في المخزون / متوفر - لا أحد يريد الوصول إلى صفحة الطلب لمعرفة أن العنصر لم يعد متاحًا. لحسن الحظ ، تحتوي معظم عربات التسوق على تتبع للمخزون مدمج في عملية الطلب. إذا كان هناك عنصر في الطلب المتأخر ، اسمح للمستخدم بإدخال عنوان بريده الإلكتروني ليتم إخطاره إذا / عندما يكون متوفرًا مرة أخرى.

19. إظهار توفر الطلب المسبق - إذا كان العميل يطلب عنصرًا مسبقًا ، فأخبره بالموعد المتوقع توفره. على الرغم من أن تواريخ الإصدار يمكن أن تتغير في كثير من الأحيان ، إلا أن Amazon تزيل عدم اليقين من عملية الطلب المسبق من خلال تقديم ائتمان للمستخدمين إذا انخفض السعر بين الوقت الذي طلبوا فيه مسبقًا ، ويوم إطلاق المنتج.

20. تضمين تقييمات المنتج والشهادات - لا شيء يساعد على غرس الثقة في الطلب أكثر من تقييمات العملاء وتقييماتهم حول منتج معين. يريد المتسوقون معرفة ما إذا كانت الأسلاك تنكسر بسهولة ، أو ما إذا كان العنصر طويلاً جدًا في الأكمام ، أو ما إذا كان يعمل تمامًا كما هو معلن عنه. لا تدعهم يكتشفون بعد فوات الأوان!

21. قم بتضمين خيارات تغليف الهدايا / الرسائل - هذه النصيحة ذات قيمة خاصة بالقرب من مواسم التسوق المختلفة ، اعتمادًا على ما تبيعه. أي "أشياء صغيرة" يمكن أن تضيف لمسة شخصية بينما تساعد المتسوق على توفير الوقت ، تحظى بتقدير كبير ويتم تذكرها عند التسوق عبر الإنترنت.

22. تضمين فيديو المنتج - حيثما أمكن ، اعرض المنتج قيد الاستخدام أو أفكارًا حول كيفية استخدام المنتج للحصول على أفضل النتائج. اقرأ مقال KISSmetrics هذا للتعرف على كيفية مساعدة مقاطع فيديو المنتج في زيادة معدلات التحويل.

يسمح Magento Product Video للمسؤول بإضافة مقطع (مقاطع) فيديو للمنتجات أو تضمين مقاطع فيديو من youtube ومواقع مشاركة مقاطع الفيديو الأخرى. عندما ينقر العملاء على مقاطع الفيديو ، سيظهر مربع ضوء جميل مع عرض شرائح لمقاطع الفيديو.

الدفع والشحن

هذا هو المكان الذي يتم فيه التخلي عن معظم عربات التسوق ، وعادةً ما يكون ذلك بسبب الفشل المذكور أعلاه في تضمين الشحن والمناولة والضرائب في قائمة الطلبات النهائية مقدمًا. هناك أيضًا بعض النقاط التي يمكن أن تجعل هذه اللحظة الحاسمة أسهل بالنسبة للمشترين ، مثل:

23. توفير الشحن المجاني - يقول المتسوقون مرارًا وتكرارًا أن هذا العامل فوق جميع العوامل الأخرى يجبرهم على الطلب. لا يستطيع جميع التجار تحمل تكاليف القيام بذلك بشكل واقعي ، لأن تكاليف الشحن يمكن أن تأكل أرباحهم النهائية. إذا كان هذا يناسب وضعك الحالي ، ففكر في ...

24. تقديم شحن مجاني عندما ينفق العميل X دولارًا أمريكيًا - يمكنك تعيين مبلغ بالدولار مطلوب للوصول إلى حد الشحن المجاني ، ولكن كلما قل عدد المتطلبات التي تحددها ، زاد احتمال قيام الأشخاص بزيادة الحد الأقصى لحجم طلباتهم والعودة للشراء تكرارا. إذا قمت بذلك ، فأضف شريط تقدم أو مبلغًا إجماليًا حيث يضيف العميل العناصر إلى سلة التسوق الخاصة به لتوضيح مدى قربه من التأهل.

25. توفير طرق شحن ودفع متعددة - دع المستخدم يقرر مدى السرعة التي يرغب في استلام طلباته بها. وبالمثل ، لا يريد الجميع أن يكلف نفسه عناء سحب محفظته (أو محفظته) للعثور على بطاقة الائتمان الخاصة به. من المحتمل أن تقوم بتحويل المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت باستخدام خدمات الدفع عبر الإنترنت مثل Paypal أو Google Checkout

26. ضع أحدث الأكواد الترويجية مباشرة على موقع الويب الخاص بك - لا يوجد شيء أسوأ من الخروج من الموقع إلى دليل القسيمة للعثور على رمز ثم العودة إلى الموقع المعني لاستخدامه. حافظ على هؤلاء المتسوقين على موقعك لفترة أطول من خلال تضمين الرمز الترويجي مباشرة في صفحة الخروج ، إلى جانب حقل لاستخدامه.

27. كان X دولار ، والآن Y - الجميع يحب صفقة جيدة. إذا كان بإمكانك إظهار السعر السابق لأحد العناصر ، فستشجعهم على إكمال الطلب بينما لا يزال العنصر معروضًا للبيع.

Magento Daily صفقات مع مؤقت للعد التنازلي وسعر ترويجي لمنتجاتك التي تحتاجها

28. لقد قمت بحفظ X دولار - كما هو مذكور أعلاه ، إذا كان بإمكانك أن تُظهر للمتسوق مقدار ما وفره في طلبه قبل عرض السعر النهائي ، فسيشعر براحة أكبر عند الضغط على زر Checkout هذا.

29. تضمين تاريخ شحن تقريبي - في مقابل الرمز البريدي الخاص بهم ، ومع اختيار طريقة الشحن الخاصة بهم ، من المستحسن تضمين تاريخ شحن تقريبي (عندما يغادر العنصر المستودع) أو تاريخ وصول عندما يتوقعون استلامه هو - هي.

30. اجعل إرشادات التنزيل الرقمي واضحة - تم تخصيص معظم هذه المقالة لأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية للعناصر الملموسة ، ولكن حتى إذا كنت تبيع سلعًا رقمية ، فلا يزال العديد من هذه النقاط ساريًا. عند الخروج ، أوضح بوضوح كيف يمكن للعميل تنزيل طلباته. إذا احتاجوا إلى برنامج خاص لفتحه ، وضح لهم كيفية تنزيله. وفي المستقبل ، إذا احتاجوا إلى تنزيله مرة أخرى ، فقدم لهم إرشادات حول كيفية القيام بذلك. لا تفترض أن الجميع يعرف مكان وكيفية الحصول على برنامج Adobe Reader!

31. إذا كنت بحاجة إلى معلومات محددة ، أخبرهم عن السبب - من المرجح أن يشارك العملاء المعلومات (مثل تاريخ الميلاد أو رقم هاتفهم) إذا أخبرتهم عن سبب حاجتك إليها. فقط تأكد من أنك تحتاج حقًا إلى هذه المعلومات وأنها ليست مجرد قطعة "لطيفة أن تمتلكها" لتجميع قاعدة بياناتك الرئيسية.

المكافآت والعروض الخاصة

الجميع يحب أن يشعر بالمكافأة. والحصول على العملاء من خلال عملية الدفع هو مجرد الخطوة الأولى. يجب عليك أيضًا تخصيص صفحة الخروج الخاصة بك للطلبات المستقبلية - أو تجديد النشاط التسويقي للعملاء الذين تخلوا عن طلباتهم. اتبع هذه النقاط لزيادة تحويلات سلة التسوق في الطلبات المستقبلية.

32. الترويج للمراجعات في مقابل القسائم أو الخصومات - شجع العملاء على مراجعة أحد المنتجات مقابل خصم أو قسيمة عبر البريد الإلكتروني. المزيد من المراجعات يمكن أن يؤهل المستخدم لتحقيق مدخرات أكبر أو عينات مجانية.

33. النظر في برنامج الولاء - امنح العملاء نقاطًا مقابل المراجعات أو المشتريات أو التقييمات أو الإجراءات الأخرى التي يمكن أن تساعد في المساهمة في موقع الويب الخاص بك. يمكن استبدال هذه النقاط مقابل عينات أو قسيمة لزيارة مستقبلية أو مكافآت أخرى.

34. إعطاء عينات تكميلية مع كل طلب - اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكن أن يصبح هذا عاملاً هامًا في الحصول على أوامر متكررة. يعمل جيدًا بشكل خاص عند التجميع ، مثل تضمين عطور عينات مجانية مع طلب ملابس ، أو في حالة مواقع Freeman Beauty ، عينة من منتجات التجميل أثناء السفر مع كل عنصر مضاف إلى سلة التسوق.

3 5. توفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، سياسة الإرجاع لمدة 365 يومًا - Zappos هي العلامة الفرعية للخدمة الرائعة ، لأنها تجعلها جزءًا من كل عامل في أعمالهم - بما في ذلك سياسة الإرجاع لمدة عام. أظهرت دراسات لا حصر لها أنه كلما طالت سياسة الضمان / الإرجاع ، قل احتمال طلبات الإرجاع أو الاسترداد. وعلى الرغم من أنه ليس مناسبًا لكل نشاط تجاري ، فقد أكسبهم بالتأكيد أتباعًا مخلصين

36. الترويج لعروض التمويل للعناصر ذات التذاكر الأعلى - تستخدم بعض المتاجر وظيفة Paypal "Bill me Later" بينما يعرض البعض الآخر الدفع على أقساط أو سعرًا أقل لتأمين الخدمة لمدة عام (مقابل الدفع شهريًا). ضع في اعتبارك بعض خيارات التمويل المبتكرة للمساعدة في نقل البضائع الأكثر تكلفة

37. التثبيت والإعداد - اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكنك إجبار المزيد من المتسوقين على الشراء إذا كان لديهم بعض المساعدة في التثبيت والإعداد. هذا مفيد بشكل خاص لأجهزة الكمبيوتر وغيرها من المعدات التقنية وقيمة بشكل لا يصدق للعملاء لأول مرة.

38. السماح للعملاء بإعداد تنبيهات الإخطار

ستزيد بشكل كبير من فرصة عودتهم وإجراء عملية شراء (أو عملية شراء أخرى) إذا سمحت لهم بإنشاء تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية على موقعك. على سبيل المثال ، قد يطلبون أن يتم إعلامهم عندما يكون المنتج على وشك النفاد ، أو يتم إخطارهم عند إضافة منتجات مماثلة. دعهم يختارون كيف ومتى يريدون تلقي التنبيهات ، ويمكنك الاعتماد على وجود عميل مدى الحياة.

39. البيع ببطاقات الهدايا - تُستخدم هذه الإستراتيجية بشكل شائع خلال موسم أعياد الكريسماس ، ولكن لا يوجد سبب لعدم نجاحها في أنواع أخرى من المبيعات. يمكن أن يؤدي خيار إضافة بطاقة هدايا إلى عربة التسوق الخاصة بهم أو الحصول على خصم بقيمة X دولار أمريكي على مشترياتهم عند إضافة بطاقة إلى زيادة إجمالي مبيعاتك لكل عميل إلى حد كبير دون بذل مجهود إضافي من جانبك إذا تم تسليم البطاقات رقميًا

اختبار

بالطبع ، مع أي قائمة تتضمن تقنيات ونصائح للمساعدة في زيادة التحويلات ، يجب أن تتذكر أنه بغض النظر عن مدى تأكدك من أن فكرة واحدة أو أخرى ستعمل من أجلك - إنها تستحق الاختبار دائمًا. قد يفاجئك المستخدمون ، ولن تعرف مدى نجاح استراتيجية معينة ما لم تقم بتقسيم الاختبار وفقًا لذلك.

القياس