5 نصائح للتجارة الإلكترونية بين الشركات يجب أن يعرفها كل بائع

لا يخفى على أحد أن مساحة التجارة الإلكترونية B2B تقدم قدرًا هائلاً من الفرص. مع التوقعات التي ستنمو إلى 1.18 تريليون دولار بحلول عام 2021 في الولايات المتحدة وحدها ، فإن المساحة مهيأة للنمو بأكثر من ضعف حجم التجارة الإلكترونية B2C.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا السوق ، فعليك معرفة كيفية جذب مجموعته الجديدة من المشترين من خلال مجموعة تفضيلات التسوق الخاصة بهم. سواء كنت جديدًا في التجارة الإلكترونية B2B أم لا ، قم بتدوين هذه النصائح لضمان نمو ونجاح متجرك B2B عبر الإنترنت.

ركز على تجربة العملاء

عندما تقرأ هذه النصائح ، ستدرك أن هناك شيئًا مشتركًا بينهم جميعًا - يركزون على تجربة العملاء. تمامًا مثل B2C ، يجب على بائعي B2B بناء إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم حول رغبات واحتياجات المشترين. يجب أن تتمتع بتجربة عميل بديهية تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر سهولة وملاءمة من أي وقت مضى.

افعل ذلك وستحصل على ميزة تنافسية تبني الثقة مع المشترين حتى يتسوقوا معك مرارًا وتكرارًا.

نصائح للتجارة الإلكترونية B2B يجب أن تعرفها

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نتعمق في أهم نصائحنا لبيع التجارة الإلكترونية بين الشركات. إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان يجب عليك البيع عبر الإنترنت ، فتحقق من جميع مزايا التجارة الإلكترونية B2B.

1. تعلم من تجربة B2C

يشارك 73٪ من جيل الألفية في قرارات الشراء بين الشركات.

من المهم أن يعرف بائعو B2B جمهورهم وتفضيلاتهم. يتم استخدام المشترين من جيل الألفية إلى B2C عبر الإنترنت

خبرة. إنهم يبحثون عن نفس التجربة سواء كانوا يتسوقون لشراء أغراض شخصية أو متعلقة بالعمل.

اتخذ إجراءً: يمكن لتجار B2B تعلم الكثير من استراتيجيات B2C عبر الإنترنت. انتبه بشكل خاص لعملية الخروج وصفحات المنتج وتصميم الموقع وخيارات التسليم والتنقل في الموقع وعملية الإرجاع والبحث في الموقع. يتعلق الأمر بجعل عملية الشراء عبر الإنترنت سلسة وسهلة قدر الإمكان.

2. تحسين معلومات المنتج

يقوم 98٪ من المشترين بإجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت على الأقل حول عمليات الشراء المتعلقة بالعمل التي يقومون بها في وضع عدم الاتصال.

يبدأ معظم عملاء B2B أبحاثهم باستخدام الأسواق الاستهلاكية ، مثل Amazon أو eBay (33٪) ، أو محركات البحث (26٪).

لم يعد بائعو B2B يعتمدون على الكتالوجات المطبوعة لمشاركة معلومات منتجاتهم. متجرك على الإنترنت هو الكتالوج الجديد الخاص بك. ومع وجود متجر على الإنترنت ، يجب أن تكون معلومات المنتج متاحة ويسهل العثور عليها. يبدأ عملاء B2B أبحاثهم عبر الإنترنت وتريد أن تظهر منتجاتك في النتائج.

اتخاذ إجراء: يجب أن تكون معلومات المنتج دقيقة ومفصلة ومتسقة عبر قوائم المنتجات الخاصة بك. يجب أن يكون العملاء قادرين على إيجاد ومقارنة المنتجات المختلفة.

3. اجعلها شخصية

وجدت دراسة استقصائية حديثة أن 80٪ من المشترين لا يعتقدون أن مندوبي المبيعات الذين يتعاملون معهم يفهمون أعمالهم.

مشترو B2B لا يريدون أن يُسألوا أسئلة غامضة من قبل مندوب مبيعات غير مطلع على أعمالهم. سوف يرفضون التفاعل وينتقلون إلى شركة تفهم أعمالهم وتحدياتها والحلول اللازمة لإصلاحها. يتوقع مشترو B2B نفس المعاملة الشخصية التي يحصلون عليها عند التسوق على B2C.

اتخاذ إجراء: هناك عدد قليل من المجالات المختلفة التي يمكن أن يتحسن فيها بائعو B2B. أولاً ، ضع في اعتبارك تطوير إستراتيجية محتوى تتضمن منشورات المدونة. قم بتغطية الموضوعات المهمة التي تتحدث عن تحديات عملائك وكيف يمكنهم التغلب عليها. يحب مشترو B2B أن يكونوا قادرين على البحث عن إجابة لأسئلتهم الخاصة. في هذه العملية ، سيتعرفون على علامتك التجارية ومنتجاتك.

ثانيًا ، يحتاج بائعو B2B إلى تنظيم بيانات العملاء والاستفادة من سجل بحث العميل والمشتريات السابقة. يتيح لك ذلك تقديم توصيات المنتج ذات الصلة وتحديد فرص البيع المتقاطعة. يمكن أن تشجع تجارب مثل هناك المزيد من عمليات الشراء عندما يكون المشترون مستعدين للشراء.

4. ترقية منصة التجارة الإلكترونية

قال 57 ٪ من المديرين التنفيذيين في B2B إن أهم احتياجاتهم التكنولوجية للاستثمار كانت منصة التجارة الإلكترونية ، مما يجعلها أعلى حاجة تم الإبلاغ عنها.

لم يعد البيع عبر الإنترنت فكرة متأخرة بالنسبة إلى B2B. يدرك الكثيرون أن تقنية التجارة الإلكترونية الحالية تمنعهم من تلبية احتياجات العملاء الحديثة. لا يمكنك التنافس من خلال الاستمرار في استخدام مكون إضافي مكون من ³ أطراف في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك أو نظام أساسي للتجارة الإلكترونية القديمة.

اتخذ إجراءً: حان الوقت لترقية نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى برنامج يمكنه التعامل مع متطلبات العملاء المحددة مثل مستويات الأسعار وحسابات المدى. الأهم من ذلك ، يجب أن يكون البرنامج قابلاً للإدارة ويتسع للتعامل مع الأحجام المستقبلية لأعمالك. اقرأ المزيد حول كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B لعملك.

5. دمج التجارة الإلكترونية مع الأنظمة الخلفية

ذكر 57 ٪ من المديرين التنفيذيين في B2B أن تكامل التجارة الإلكترونية كان من أهم الاحتياجات التكنولوجية الأخرى.

أثناء قيامك بتنفيذ نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية ، يجب على بائعي B2B أيضًا التخطيط لدمجه مع التكنولوجيا الخلفية الخاصة بهم مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لإدارة العمليات مثل تنفيذ المخزون والطلبات. يسمح التكامل بأتمتة عمليات عملك بحيث يمكنك التعامل بكفاءة مع أحجام البيانات الخاصة بك أثناء نموك.

اتخذ إجراء: ضع في اعتبارك وابحث عن منصات تكامل متعددة القنوات من مزودين مثل nChannel. يساعدك موفرو التكامل في العديد من العمليات متعددة القنوات مثل القوائم عبر الإنترنت لكتالوجات المنتجات الكبيرة ، وانخفاض الشحن ، ومزامنة المخزون ، وتنفيذ الطلبات المعقدة وغير ذلك الكثير. التكامل هو المفتاح لتوسيع نطاق عملك وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

قم بتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية بين الشركات الخاصة بك

سيساعد الاستثمار في العمليات والتكنولوجيا الصحيحة بائعي B2B على تحويل استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من فكرة لاحقة إلى جزء لا يتجزأ من أعمالهم ، حتى يتمكنوا من الاستفادة من الفرصة الهائلة أمامهم.

استمر في التعرف على التجارة الإلكترونية بين الشركات وما يمكنك القيام به لتحسين استراتيجية البيع عبر الإنترنت:

• اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B: ما هي الاتجاهات التي يحتاج البائعون B2B إلى معرفتها
• كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B لعملك
• كيفية التنقل في التجارة الإلكترونية B2B: Go-to-Guide للمصنعين والموزعين الذين يبيعون عبر الإنترنت