كيف يجمع أفضل 500 بائع تجزئة عبر الإنترنت الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني (2016).

مرحبًا بك في How The Top 500 عبر الإنترنت بائعي التجزئة يجمعون الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني (2016) ، وهو تحليل لكيفية ترويج تجار التجزئة لبرامجهم ، والاستفادة من تحسين الأجهزة المحمولة ، واستخدام الاشتراكات الاجتماعية ، والتقاط البيانات الشخصية ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، شاركنا بعض رؤى الاتجاهات السنوية مقارنةً بكيفية جمع أفضل 500 بائع تجزئة عبر الإنترنت لاشتراكات البريد الإلكتروني (2015) . دعنا نحفر.

دافع الاشتراك

أولاً ، من المهم التفكير في سبب اشتراك المستهلكين في البرامج الترويجية من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

وفقًا لدراسة اعتماد المستهلك واستخدامه لعام 2016 من قبل Adestra - دراسة استقصائية شملت 1251 مستهلكًا تتراوح أعمارهم بين 14 و 67 عامًا يعيشون في الولايات المتحدة - أفاد معظمهم (85٪) أنهم اشتركوا للحصول على خصومات أو عروض ترويجية.

وفقًا لمسح Adestra ، فإن أكثر أنواع العروض الترويجية شيوعًا التي يريدها المستهلكون هي عروض الخصم بالنسبة المئوية (35٪) ، والشحن المجاني (20٪) ، والتجارب المجانية (14٪) ، والعروض الترويجية المخفضة (14٪).

كشف تحليلنا أن 38.2٪ فقط من بائعي التجزئة حفزوا المستهلكين على الاشتراك. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه مقارنة بتحليل العام الماضي ، قدم ما يقرب من 10٪ من تجار التجزئة حوافز. كانت أهم ثلاث حوافز متاحة للمستهلكين هي عروض الخصم بالنسبة المئوية (22.3٪) ، والعروض الترويجية المخفضة (7.6٪) ، واليانصيب (4.4٪) ، والشحن المجاني (3.9٪).

أمثلة: اليانصيب كحوافز للاشتراك

وضع التقيد

قمنا بتحليل موقع نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الروابط الموجودة على مواقع ويب بائعي التجزئة. لا يزال التذييل هو موضع الموضع الأكثر شيوعًا (83٪) ، مع عدم ظهور الرأس (26.2٪) والصفحات الوسطى (2.4٪). وجاء التنسيب المؤقت بنسبة 32.4٪. اكتشفنا أن ما يقرب من نصف تجار التجزئة (48.4٪) يستخدمون موقعين أو أكثر للاشتراك.

والمثير للدهشة أنه في 5.2٪ من مواقع الويب التي قمنا بمراجعتها ، فشلنا في العثور على اشتراك بالبريد الإلكتروني. وبالنسبة لعمليات الاشتراك التي حددناها ، تم كسر عملية الاشتراك في 1.1٪ من تلك الحالات.

أمثلة: حصائر الترحيب

من بين تجار التجزئة الذين يستخدمون النوافذ المنبثقة ، كانت حصائر الترحيب (82٪) هي الأكثر شيوعًا. استخدم آخرون النوافذ المنبثقة الموقوتة أو المشغلة (14.3٪) ، بينما استخدم الباقي نافذة منبثقة للتمرير (3.7٪).

أمثلة: يتم تقديم حصيرة الترحيب والنافذة المنبثقة للتمرير في وقت واحد

جنون النوافذ المنبثقة؟ في تحليلنا ، تلقينا في نفس الوقت سجادة ترحيب وتمرير نافذة منبثقة مرة واحدة فقط.

أجرت SumoMe تحليلًا لـ 300 مليون نافذة منبثقة أنشأها عملاؤها تظهر معدلات تحويل قوية مقارنة بمواضع الاشتراك في البريد الإلكتروني التقليدية. ومع ذلك ، نحن فضوليون لمعرفة كيف يتطور تفاعل المستهلك مع هذه النوافذ المنبثقة المزعجة ، خاصة في بيئة الهاتف المحمول ، على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة ، وكيف يتفاعل تجار التجزئة مع هذه الاتجاهات.

تجربة صديقة للجوال

نظرًا لأن استخدام الأجهزة المحمولة في أفضل 100 موقع رقمي في ديسمبر 2015 ، فقد تجاوز بشكل إجمالي جمهور سطح المكتب ، فقد توقعنا تجربة متوافقة مع الجوّال على جميع مواقع الويب. والمثير للدهشة أن 8٪ من مواقع الويب لا تزال غير محسّنة للجوال.

أمثلة: مواقع الويب غير المحسّنة للاشتراك في البريد الإلكتروني للجوال كما يتم عرضها على iPhone 6

جمع البيانات الشخصية

يعد التخصيص أحد أهم الموضوعات لعام 2016 من بين أفضل 500 بائع تجزئة عبر الإنترنت. يمكن استخدام البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستهلكين لتخصيص تجربة علامتهم التجارية بعدة طرق. على سبيل المثال ، كشفت دراسة Experian Marketing Services لعام 2015 عن متوسط ​​زيادة عبر الصناعة بنسبة 29.3٪ في معدلات الفتح عند استخدام التخصيص في سطور الموضوع.

مثال: جمع بيانات تاريخ الميلاد والعمر والجنس عند الاشتراك في البريد الإلكتروني

وجد تحليلنا أن 39.8٪ فقط من بائعي التجزئة طلبوا اسمًا أثناء الاشتراك في البريد الإلكتروني الترويجي.

وشملت الأنواع الأخرى من جمع البيانات الموقع (18.4٪) ، وأعياد الميلاد (12.8٪) ، والجنس (10.3٪). طلب بعض تجار التجزئة (21٪) تفاصيل خاصة بالحدث ، وطلبت مجموعة أصغر (8.8٪) من المشتركين مشاركة اهتماماتهم الرئيسية (مثل الكتب والتكنولوجيا والأزياء).

استخدام الاشتراك الاجتماعي

وفقًا لـ Wikipedia ، يعد الاشتراك في الشبكات الاجتماعية أو تسجيل الدخول الاجتماعي "أحد أشكال تسجيل الدخول الفردي باستخدام معلومات تسجيل الدخول الحالية من إحدى الشبكات الاجتماعية أو خدمة التجارة الإلكترونية." هناك العديد من الفوائد المرتبطة بانتظام باستخدام الاشتراك الاجتماعي ، بما في ذلك تجربة مستخدم أبسط للمشتركين ، وبالنسبة لتجار التجزئة ، تحسين نظافة القائمة والوصول إلى بيانات شخصية إضافية. قال تايلور نيلسون ، أخصائي النمو في مزود الاشتراك في وسائل التواصل الاجتماعي LoginRadius ، "في المتوسط ​​، شهد عملاؤنا زيادة بنسبة 40-60٪ في معدلات التحويل مع وصول بعضها إلى ما يزيد عن 130٪".

اكتشفنا أن ما يقرب من 34٪ من تجار التجزئة سمحوا للمشتركين باستخدام حساب طرف ثالث أو أكثر للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. ظهرت تسعة أنواع مختلفة من الحسابات في دراستنا مع Facebook (49٪) و Google (22.6٪) و Amazon (8.65٪) و Twitter (8.65٪) في الصدارة.

يسمح Facebook للمسوقين بطلب الوصول إلى أكثر من 40 نوعًا من الأذونات. كشف تحليلنا أن الأذونات الأكثر شيوعًا التي طلبها تجار التجزئة كانت للوصول إلى الملف الشخصي العام (100٪) ، والتي يمكن أن تشمل الاسم والصورة والعمر والجنس وغير ذلك ، وعنوان البريد الإلكتروني للمشترك (97٪).

طلب 3 ٪ من تجار التجزئة الذين فشلوا في طلب عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستهلك على Facebook إضافة عنوان بريد إلكتروني يدويًا بواسطة المستخدم. من وجهة نظرنا أن عدم سحب عنوان من Facebook يزيد من احتمالية قيام المستخدم بإدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ عن طريق الخطأ أو عن قصد. نفترض أن تجار التجزئة هؤلاء أرادوا منح المشتركين الفرصة لتأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني الأساسي. من الواضح أن جميع تجار التجزئة تقريبًا لا يعتقدون أن المخاطرة تستحق المكافأة.

مثال: خيار الاشتراك الاجتماعي باستخدام Facebook للاشتراك في البريد الإلكتروني

مثال: شاشة الموافقة على إذن Facebook الناتجة عن تسجيل اجتماعي

وشملت أذونات Facebook الأخرى المطلوبة الوصول إلى عيد ميلاد المستهلك (15.7٪) ، وقائمة الأصدقاء (9.8٪) ، والموقع (3.9٪) ، والإعجابات (3.9٪). طلب أقل من 1٪ من بائعي التجزئة الذين يسمحون بالاشتراك في Facebook الوصول إلى تعليم المشترك أو الوصف الشخصي.

الاشتراك الفردي مقابل الاشتراك المزدوج

كشف تحليل هذا العام أن ما يقرب من 9٪ من بائعي التجزئة استخدموا عملية اشتراك مزدوجة أو اشتراك مؤكد مع المشتركين. مقارنة بعام 2015 ، لاحظنا نموًا بنسبة 3٪ في استخدام التمكين المزدوج مقارنة بالعام الماضي.

نرحب رسائل البريد الإلكتروني

وجد استطلاع أجرته BlueHornet أن 74.4 ٪ من المشتركين يتوقعون رؤية أول بريد إلكتروني على الفور. بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أفضل الرسائل المرسلة أداءً.

في دراسة متابعة ، سنخوض في مزيد من التفاصيل حول رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وسلسلة البريد الإلكتروني التي يستخدمها أفضل 500 بائع تجزئة عبر الإنترنت ، لكننا شعرنا أنه من المهم أن نذكر هنا أن 96٪ من بائعي التجزئة الذين سجلناهم بنجاح قاموا بتسليم الرسالة الأولى في غضون 82 ساعة. تم تشغيل نصف رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على الفور (50.6٪) ، مع وصول غالبية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية (61.5٪) في غضون ساعة واحدة.

حافز البريد الإلكتروني الترحيبي المسبق؟ بدلاً من وصول الحافز الأول عبر البريد الإلكتروني ، يكافئ عدد قليل نسبيًا من تجار التجزئة الاشتراك في البريد الإلكتروني بحافز فوري عند نقطة التسجيل.

أمثلة: حافز فوري للاشتراك في البريد الإلكتروني عند نقطة الاشتراك

بالنظر إلى رغبة المستهلك المبلغ عنها في الحصول على استجابة فورية لعمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني ، نتوقع أن نشهد زيادة في هذا النوع من المكافآت في تحليل العام المقبل.

تقنيات المراسلة

وجدنا عددًا صغيرًا من تجار التجزئة يستخدمون تقنيات تجنب الخسارة في رسائل الاشتراك في البريد الإلكتروني. يبدو أن هذا النهج هو اتجاه ناشئ بين تجار التجزئة. سوف نتعمق أكثر في هذا الموضوع في تحليل العام المقبل.

أمثلة: رسائل النفور من الخسارة في نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني