أفضل 5 أنظمة لإدارة الطلبات
نشرت: 2020-10-27(تم نشر هذا المنشور في الأصل في 1 أبريل 2015. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)
مع زيادة مبيعاتك ، يمكن أن تبدأ معالجة الطلبات اليدوية في الانهيار. تستغرق وقتًا طويلاً لإدخال البيانات ، وتكون عرضة لأخطاء فادحة مثل الشحن إلى عنوان خاطئ ، ولا يمكنك بسهولة تتبع طلبات العملاء.
في هذه المرحلة ، يكون عملك على الإنترنت جاهزًا لنظام إدارة الطلبات (OMS) ، أو برنامج مصمم لمساعدتك على مركزية معالجة طلبك عبر قنوات المبيعات وطرق التنفيذ. تعمل على أتمتة سير العمل وتساعدك على التحكم في تجربة العملاء.
ومع ذلك ، لا يوجد نقص في برامج إدارة الطلبات المتاحة اليوم. لمساعدتك في تضييق نطاق اختياراتك ، نقوم بمقارنة أفضل 5 أنظمة لإدارة الطلبات لك.
علامات Tell-Tale التي تحتاج إلى نظام إدارة الطلبات (OMS)
قبل البدء في البحث عن خيارات البرامج ، يجب عليك أولاً تحديد ما إذا كانت حاجتك كبيرة بما يكفي لنظام إدارة العمليات. بمعنى آخر ، هل تطبيق نظام جديد يستحق وقتك وأموالك؟
هل تعاني من أي مما يلي؟
- معالجة أكثر من 10 طلبات في اليوم
- إدارة الطلبات من قنوات متعددة مثل متجر ويب ، وسوق ، وقذائف هاون
- تنفيذ الطلبات مع عدة موردين أو 3PL
- ارتكاب أخطاء فادحة مثل شحن المنتج الخطأ أو إلى عنوان خاطئ
- يستغرق وقت المعالجة أيامًا مما يؤدي إلى إبطاء أوقات التسليم
- لا توجد رؤية أو تقارير في العمليات الحالية
تشير كل هذه العلامات إلى الحاجة إلى طريقة أفضل لمعالجة طلباتك للوفاء بها. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحديد أضعف نقطة في عمليتك لتحديد الأولويات أولاً.
كيفية حساب عائد الاستثمار لنظام إدارة الطلبات
هناك طريقة أخرى لتحديد ما إذا كنت تريد الاستثمار في OMS جديد وهي حساب عائدك. يمكنك تحديد عائد الاستثمار من خلال مراعاة ما يلي:
- ما مقدار وقت الموظف الذي سيوفره لك البرنامج الجديد من خلال التخلص من المهام اليدوية؟
- كم عدد أخطاء المعالجة التي ستتجنبها؟
- ما الذي يمكنك فعله أيضًا بدلاً من معالجة الطلبات فقط؟
- هل يمكنك إلغاء واستبدال نظام برمجي حالي؟
على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك موظفًا مخصصًا لمعالجة الطلبات يدويًا. مع تطبيق نظامك الجديد ، هل يمكنك تقليل وقتهم إلى النصف؟ بعد ذلك ، يمكنك حساب عائد الاستثمار بضرب الوقت الذي تم توفيره في أجرهم بالساعة. ما مقدار الوقت والمال الذي توفره خلال فترة 12 شهرًا؟ هل مدخراتك أكثر من استثمارك؟
بمجرد أن تقرر أنك جاهز لنظام جديد ، يمكنك البدء في البحث عن كيفية مساعدة OMS وأي نظام هو الأفضل لعملك.
ماذا يفعل نظام إدارة الطلبات؟
يساعد نظام إدارة الطلبات على تحسين دورة الطلب إلى النقد (OTC) ، وهي الطريقة التي يستقبل بها عملك طلبات العملاء ويعالجها ويديرها ويكملها. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من تحصيل المدفوعات وشحن العناصر وإنشاء الفواتير وإعداد التقارير.
يعد ترتيب الدورة النقدية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك عبر الإنترنت. إنه يؤثر على النتيجة النهائية وتجربة العميل.
هذا يعني أيضًا أن أنظمة إدارة الطلبات توفر نطاقًا واسعًا من الوظائف التي تساعد في إدارة الأشخاص والعمليات والتكامل المتضمن في إكمال الطلب من أي قنوات مبيعات:
- دفع
- عملاء
- الجرد أو مستويات المخزون
- الموردين أو 3PLs
- الأستبدال والترجيع
- الفواتير
- الاختيار والتعبئة والشحن
- التكامل المالي
- إعداد التقارير والتحليلات
من السهل أن ترى كيف يمكن أن يساعد نظام إدارة العمليات في معظم عمليات الواجهة الخلفية.
ولكن ، لا يمكنني معالجة الطلبات في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بي أو نظام تخطيط موارد المؤسسات؟ بينما يوجد تداخل في الوظائف بين OMS ونظام التجارة الإلكترونية / نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك ، يعمل نظام OMS عادةً جنبًا إلى جنب مع هذه الأنظمة. ستكون منصتك المركزية لأداء وتتبع معالجة الطلبات عبر جميع قنوات المبيعات ، ثم مزامنة المعلومات الأساسية حسب الحاجة في الأنظمة الأخرى.
في الواقع ، يرى خبراء مثل مجموعة القانون الدولي الإنساني أن أنظمة إدارة الطلبات هي النقطة المركزية لأي بائعين يحاولون تحقيق تجارة موحدة. يصبح نظام إدارة العمليات (OMS) النظام الأساسي المركزي لإدارة جميع العمليات الهامة الخاصة بك لقنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
أفضل أنظمة إدارة الطلبات
في حين أن هناك العديد من الحلول المتاحة ، قمنا بتضييق نطاق قائمتنا لتشمل أنظمة إدارة الطلبات العليا هذه.
- كويكبووكس التجارة
- برايت بيرل
- سكوبانا
- حلول حرة
- أودو
كيفية اختيار نظام إدارة الطلبات
عند النظر في أنظمة إدارة الطلبات ، قد يكون من الصعب فك ما هو مهم بالفعل بالنسبة لك. العديد من الشركات لديها قائمة طويلة من الميزات. يجب عليك تحديد الميزات التي يجب توفرها أو مجرد "الحشو".
فيما يلي المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها عند اختيار نظام إدارة الطلبات الخاص بك:
- السعر: الميزات التي تحصل عليها بالنسبة إلى الاستثمار وأي تسعير متدرج حسب حجم الطلب أو المستخدمين
- الشحن: توجيه الطلبات بناءً على المستودع أو موقع العميل
- المخزون: تحديث مستويات المخزون عبر الأنظمة وقنوات المبيعات
- العملاء: تتبع الطلبات للعملاء وتحديث الحسابات
- المالية: المساعدة في عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة
- عمليات التكامل: القدرة على مزامنة البيانات مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل قنوات المبيعات وشركاء التنفيذ والأنظمة المالية ونقاط البيع.
- القدرات في وضع عدم الاتصال: المساعدة في الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر و / أو عمليات الممر اللانهائي
- إعداد التقارير: الرؤية في عمليتك لتتبع الأداء أو التنبيه إلى أي مشكلات
توفر هذه الميزات إرشادات عند مقارنة خياراتك. بالطبع ، كن مجتهدًا قبل الالتزام بمنصة واحدة. من المحبط دائمًا تنفيذ النظام الخاطئ لعملك ، خاصةً بالنسبة لشيء مهم مثل نظام إدارة العمليات.
مقارنة بين أفضل 5 أنظمة لإدارة الطلبات
كويكبووكس التجارة
الأفضل للشركات الصغيرة على Quickbooks عبر الإنترنت
تُعد Quickbooks Commerce ، المعروفة سابقًا باسم TradeGecko ، منصة مركزية لإدارة الطلبات للشركات الصغيرة. المصيد؟ في الوقت الحالي ، يتوفر Quickbooks Commerce فقط لعملاء Quickbooks عبر الإنترنت الجدد . لكنهم يعملون على التوسع ليشمل بقية المستخدمين.
إذا كنت من مستخدمي Quickbooks عبر الإنترنت ، فإن Quickbook Commerce هو خيار ميسور التكلفة - تبدأ خطط الأسعار من 20 دولارًا شهريًا لأول 12 شهرًا. باستخدامه ، ستتمكن من سرد المنتجات عبر المبيعات وتحديث مستويات المخزون وإعداد مهام سير عمل الشحن الآلي ودمج بياناتك المالية من Quickbooks Online.
بقول ذلك ، لا تزال Quickbooks Commerce هي الأفضل للشركات الصغيرة فقط. لا يدعمون البائعين الذين يبيعون أكثر من 30 ألف طلب شهريًا ، أو أكثر من 20 ألفًا من SKUS ، أو عناصر المخزون بأرقام تسلسلية فردية.
برايت بيرل
الأفضل لشركات التجارة الإلكترونية المتوسطة إلى المؤسساتية
Brightpearl هي منصة عمليات الكل في واحد. يتكامل مع قنوات البيع الشهيرة مثل BigCommerce و Shopify و Amazon و eBay. كما أنها توفر وظائف رئيسية مثل: تنفيذ الطلبات تلقائيًا ، وإدارة المرتجعات ، وقنوات مبيعات متعددة ، وتكامل نقاط البيع للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر.
مع وظائف من فئة ERP ، يعد Brightpearl نظامًا يتناسب مع عملك حيث تنتقل من 1000 طلب شهريًا إلى 30000. هذا يعني أيضًا أن Brightpearl يمكن أن تطمس خطوط تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة العمليات (OMS) ، ويمكنها أن تخدم بشكل أفضل الشركات المتوسطة للمؤسسات مع مجموعة وظائفها.
سيحتاج البائعون إلى الاتصال بـ Brightpearl لتلقي معلومات التسعير.
سكوبانا
الأفضل للشركات الصغيرة والمتنامية
Skubana هو أيضًا حل شامل يغطي أكثر من وظائف OMS الأساسية الخاصة بك بما في ذلك إدارة المخزون ، وتكامل قناة المبيعات ، وتتبع الطلبات ، وإعداد التقارير والتحليلات الشاملة.
في كثير من الأحيان بالمقارنة مع Brightpearl ، يمكن أن تقصر Skubana في بعض الميزات والخيارات. كما أنه متاح فقط كنظام أساسي قائم على الويب. لهذه الأسباب ، عادةً ما تخدم Skubana الشركات الصغيرة والمتنامية بشكل أفضل.
حلول حرة
الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة
تساعد Freestyle Solutions ، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Dydacomp في عام 2015 ، على جعل الشركات النامية مركزية وتبسيط معالجة طلباتهم. يمكنك مزامنة مستويات المخزون عبر قنواتك ، ودمج عملية الشحن مثل انخفاض الشحن ، وإدارة مستودعات متعددة ، واتخاذ قرارات مستنيرة مع التقارير المضمنة.
يمكن للمستخدمين الاستفادة من نظام Freestyle Solutions دون تحصيل رسوم من قبل عدد المستخدمين أو القنوات أو وحدات SKU.
أودو - أفضل OMS مفتوح المصدر
مع أكثر من 5 ملايين مستخدم تتراوح من الشركات الناشئة إلى المؤسسات ، تعد Odoo منصة مفتوحة المصدر تقدم مجموعة من تطبيقات الأعمال التي تشمل كل شيء من التجارة الإلكترونية إلى CRM وإدارة المخزون. يقدمون 30 تطبيقًا رئيسيًا تم إنشاؤها بواسطة Odoo وأكثر من 1600 تطبيقًا تم تطويرها بواسطة مجتمعهم النشط.
Odoo هو حل مختلف في قائمتنا لأنه مفتوح المصدر ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين النهائيين تنزيل وتخصيص كود النظام الأساسي. بمعنى آخر ، لديك سيطرة كاملة لتهيئة البرنامج لتلبية احتياجاتك الفريدة. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك بسهولة دمج Odoo في أنظمة أخرى حسب حاجتك مثل التجارة الإلكترونية أو تخطيط موارد المؤسسات أو برامج الشحن.
في حين أنها توفر بعض وظائف المخزون والمستودعات الأساسية المبنية مسبقًا ، يمكنك بسهولة تعديل وتوسيع نطاق البرنامج مع تطور عملياتك. في بعض الحالات ، تكون البرامج مفتوحة المصدر فعالة من حيث التكلفة ومرنة لوظائف OMS.
اطلع على خطط التسعير حسب الطلب من Odoo.
ماذا تفعل بعد ذلك: دمج OMS الخاص بك
يعد اختيار نظام إدارة الأوامر هو الخطوة الأولى في تبسيط إدارة الطلب والمخزون. يمكن أن تساعدك قائمة الأنظمة هذه في تضييق نطاق بحثك عن الحلول التي يمكن أن تعمل لصالح عملك.
بغض النظر عن النظام الذي تختاره ، فإن الاندماج في قنوات المبيعات وأنظمة الوفاء الأخرى يعد أمرًا أساسيًا. بعد كل شيء ، تريد أن يصبح OMS الخاص بك المكان المركزي حيث تقوم بمعالجة وتتبع جميع طلباتك. تعرف على المزيد حول كيفية مساعدة nChannel في تكامل أنظمة البيع بالتجزئة الخاصة بك.
ابق على اطلاع على أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة متعددي القنوات ، واشترك في Multichannel Insights (ما تقرأه الآن) لإرسال مقالاتنا مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!