أهم 5 اتجاهات للتسويق الرقمي يجب اتباعها في صناعة الرعاية الصحية

يمكن لاتجاهات التسويق اليوم أن تحدد كيف تبدو الصناعة بأكملها وشعورها. في عام 2023 ، يتغير المشهد التسويقي باستمرار. من البكرات إلى التسويق الأصيل إلى اتجاهات TikTok ، قد يكون من الصعب مواكبة ذلك - خاصة بالنسبة للأشخاص في صناعة شديدة التنظيم مثل الرعاية الصحية.

الحقيقة هي أنه لن يعمل كل اتجاه تسويقي لامع في صناعة الرعاية الصحية. لكن يمكننا تنفيذ ما يعمل بالفعل في تسويق الرعاية الصحية. من المهم مواكبة الممارسات المتطورة وإتقان ممارسات تسويق قرصنة النمو التي يمكن أن تساعدك على البقاء في الطليعة.

أثناء تنفيذ إستراتيجيتك التسويقية ، قم بدمج هذه الاتجاهات الخمسة للتسويق للرعاية الصحية في الرعاية الصحية.

1. التطبيب عن بعد والاستشارات الافتراضية

نشأ الطب عن بعد من تقاطع الرعاية الصحية والتكنولوجيا. هو استخدام التكنولوجيا مثل الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر لتقديم الخدمات الطبية والتشخيصية والعلاجية للمرضى من قبل الأطباء.

تتمحور الاستشارات الافتراضية في مجال الرعاية الصحية حول الاتصال عن بُعد بين مقدم الرعاية الصحية والمريض - في الغالب من خلال تقنية مؤتمرات الفيديو.

التطبيب عن بعد والاستشارات الافتراضية هي اتجاهات تسويق الرعاية الصحية التي توفر الراحة للمرضى وتقلل العبء على مقدمي الرعاية الصحية والمرافق. يمكّنك من خدمة المزيد من المرضى في مدة أقصر.

وجد استطلاع أجرته شركة SingleCare أن 78٪ من الأشخاص يرغبون في استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد. وأفاد 23٪ من البالغين في الولايات المتحدة باستخدام التطبيب عن بعد بين أبريل وأكتوبر 2021.

وهذا يعني أن التطبيب عن بعد والاستشارات الافتراضية يمكن أن تكون مفيدة عند جذب مرضى جدد أو الاحتفاظ بالمرضى الحاليين. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدام الخدمات الصحية عن بُعد لتقديم الاستشارات عن بُعد ومراقبة المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة وحتى توفير الرعاية الصحية العقلية.

للبقاء في طليعة هذا الاتجاه ، تأكد من أن لديك نظامًا أساسيًا للتطبيب عن بُعد يعمل بسلاسة ، مثل Doxy.me و Zoom for Healthcare وما إلى ذلك ، وقم بتدريب موظفيك على الاستخدام. يمكنك إنشاء محتوى فيديو يسلط الضوء على كيفية عمل الاستشارات الافتراضية والترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك.

الصورة عبر Doxy.me

في النهاية ، تأكد من أن خدمات التطبيب عن بعد الخاصة بك سلسة وتوفر الراحة المطلوبة لكل مريض.

2. إضفاء الطابع الشخصي وإشراك المريض

التخصيص هو أكثر من مجرد اتجاه لتسويق الرعاية الصحية. إنه ينطوي على تخصيص خدمات الرعاية الصحية وأنشطة التسويق بشكل فريد لكل مريض على حدة.

لا يرغب مستهلكو الرعاية الصحية في الشعور بالارتباط مع المرضى الآخرين ليصبحوا مجرد إحصائية. إنهم بحاجة إلى اتصال حقيقي من خلال الرعاية والتواصل.

يمكن لمسوقي الرعاية الصحية تخصيص كل مريض على حدة والتواصل معه ، وربطه بمتخصصي الرعاية الصحية.

في الرعاية الصحية ، مشاركة المريض هي عملية إشراك المرضى بنشاط في الرعاية الصحية الخاصة بهم وتشجيعهم على إدارة صحتهم بشكل أفضل. يمكنك استخدام الأدوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني لتثقيف مرضاك وتمكينهم بشكل أفضل.

نصيحة: عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني ، تأكد من تنفيذ تقارير DMARC حتى لا يتلقى المرضى رسائل من مصادر غير مصرح بها.

تشير الأبحاث التي أجرتها Duke Health and Healthwise إلى أن تقديم محتوى صحي شخصي للمرضى بأفضل تنسيق مناسب في الوقت المناسب يزيد من فعالية الخدمات الصحية بأكثر من 30٪.

نصائح يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدامها لتقديم تقنيات تسويق مخصصة:

• استخدم بيانات المريض للحصول على رؤى حول التركيبة السكانية للمرضى مثل الحالة الصحية والتفضيلات والاحتياجات ورسائل مخصصة لمجموعات محددة.
• تقديم توصيات رعاية صحية مخصصة بناءً على بيانات المريض
• قم بإنشاء حملات تسويقية مستهدفة مباشرة عبر البريد الإلكتروني (حملات بالتنقيط) لتقديم تثقيف المريض وجمع ملاحظات المريض والقضايا ذات الاهتمام.

3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية طريقة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع المرضى وقد يؤدي أيضًا إلى زيادة الإيرادات. فيما يلي فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق الرعاية الصحية:

رفع مستوى الوعي - يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن ترفع مستوى الوعي حول المخاوف الصحية الناشئة والسنوية. يمكن أن يكون رائعًا عندما تريد توسيع نطاق التوعية العامة أو إعلام الجمهور بأحدث المشكلات أو وصف مرض أو اتجاه معين.

مصدر الصورة

• مكافحة المعلومات المضللة - وسائل التواصل الاجتماعي لا تقدر بثمن في نشر المعلومات الواقعية والمفيدة والصحيحة بسرعة وإلى مجموعة متنوعة. في أعقاب الأخبار المزيفة والكثير من المعلومات المضللة ، تعلم أكثر من 50٪ من جيل الألفية وجيل الألفية اكتشاف الأخبار المزيفة ، مما يعني تلقي أي معلومات صحيحة بشكل جيد.
• الإجابة على الأسئلة الشائعة وتحسين مشاركة المريض - يمكن للمسوقين والمتخصصين في الرعاية الصحية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك الجمهور والإجابة على سؤال شائع - خاصة بعد التشخيص الذاتي مع دكتور Google.
• التواصل أثناء الأزمات - باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تقديم تحديثات في الوقت الفعلي أثناء الأزمات. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يحصل 82٪ من البالغين في الولايات المتحدة على الأخبار من وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإحالات المتزايدة - غالبًا ما تشجع التجارب الإيجابية التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي المرضى على التوصية بمقدمي الرعاية الصحية لأصدقائهم وعائلاتهم ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار في تسويق الرعاية الصحية.

نصائح لمقدمي الرعاية الصحية حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع المرضى

• إنشاء تقويم للوسائط الاجتماعية - يساعدك تقويم الوسائط الاجتماعية في الحفاظ على جدول نشر ثابت ، وتوفير الوقت والتخطيط للمحتوى الخاص بك مسبقًا باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وإنشاء ملف تعريف قوي لوسائل التواصل الاجتماعي.
• قم بتضمين قصص نجاح المرضى وشهاداتهم في مشاركاتك - هذه طريقة رائعة لزيادة الوعي بخدماتك. ومع ذلك ، يجب عليك اتباع الإرشادات الأخلاقية والقانونية ، مثل الحفاظ على سرية المريض.
• تفاعل مع المرضى من خلال التعليقات والرسائل - ركز على منصة التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف وتفاعل معهم. على سبيل المثال ، يتمتع Facebook و Instagram بشعبية عبر جميع الأعمار ولديهما خيارات للتعليق والرسائل. أنت تستطيع
• الإعلان بشكل استراتيجي - تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بتقسيم التركيبة السكانية والترويج لخدمات معينة. تأكد من استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لمراقبة النتائج وقياس المشاركة.

"من خلال تبني منصات التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء علاقات أقوى مع المرضى وتنمية الثقة.لإحداث تأثير حقيقي ، قم بتطوير تقويم محتوى مدروس جيدًا لا يكتفي بالتثقيف بل يلهم أيضًا.تذكر أن مشاركة قصص نجاح المريض الواقعية والشهادات يمكن أن تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ، مما يجعلها أكثر موثوقية وصدقًا.

لا تنس قوة المشاركة - رد على التعليقات والرسائل بدفء وتعاطف ، وإظهار تفانيك في رعاية المرضى.

يمكن أن يصبح المتخصصون في الرعاية الصحية أكثر من مجرد مقدمي ؛يمكنهم أن يصبحوا شركاء لا يقدرون بثمن في رحلة مرضاهم نحو العافية ".

ليلاك بولوك - استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي

4. تسويق الفيديو

تساعد مقاطع الفيديو في إضفاء الطابع الإنساني على المؤسسات وإنشاء لمسة شخصية - خاصة لمؤسسات الرعاية الصحية التي تميل إلى الشعور بالبرودة والانفصال.

يمكنك استخدام مقاطع الفيديو لعرض قصص نجاحك وشهاداتك ، ومقاطع فيديو ترحيب لموقع الويب الخاص بك ، وحتى لعرض ملفات تعريف الطبيب. أضف مقاطع فيديو إلى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك وأظهر الجانب الشخصي لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.

يعد محتوى مقاطع الفيديو أكثر قابلية للتذكر وينتج المزيد من المشاركة والمشاركة مقارنة بالصور والنص بنسبة تصل إلى 1200٪. تساعد مقاطع الفيديو أيضًا في تحسين تثقيف المريض من خلال شرح المفاهيم الطبية المعقدة بوضوح.

قد يشارك الأشخاص مقاطع الفيديو الخاصة بك بسرعة ، مما يزيد من وصول علامتك التجارية وإمكانية الوصول إليها. كما أنها تعزز التعرف على العلامة التجارية وتزيد من الثقة والولاء بين المرضى وأصحاب المصلحة.

نصائح لإنشاء مقاطع فيديو جذابة للرعاية الصحية

• التركيز على تثقيف المريض وتوعيته - يساعد محتوى الفيديو القيّم حول مختلف الحالات والعلاجات والتدابير الوقائية مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك على إبراز السلطة مع مساعدة المرضى على تحسين صحتهم.
• أنشئ محتوى جذابًا بصريًا وسهل الفهم - يساعد ذلك في جعل مقاطع الفيديو الخاصة بك أكثر جاذبية.
• استخدم الفيديو لعرض مرافق الرعاية الصحية وموظفيها - يمنح هذا المرضى فكرة أفضل عما يمكن توقعه عند زيارتهم لمنشأتك ، وبناء الثقة والمصداقية.
• استفد من تقنيات سرد القصص - تمتلك القصص طريقة قوية لجعلك أكثر ارتباطًا ويمكن أن تساعد المرضى على التواصل مع الموضوعات التي تناقشها.

5. تحسين محركات البحث (SEO)

تحسين محركات البحث للرعاية الصحية هو ممارسة لتحسين التواجد عبر الإنترنت من خلال تحسين جودة وكمية حركة المرور للحصول على المزيد من العملاء المحتملين والزيارات من محركات البحث.

لا يمكن فصل مُحسّنات محرّكات البحث عن اتجاهات تسويق الرعاية الصحية الناشئة لأن المرضى يعتمدون بشكل كبير على محركات البحث للعثور على المعلومات والخدمات المتعلقة بالصحة. يساعدك تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث في الحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث مما يؤدي إلى مزيد من الظهور والعملاء المحتملين ، وفي النهاية ، المزيد من الإيرادات.

نصائح لتحسين سيو الرعاية الصحية

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وحدد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة بتسويق الرعاية الصحية واستخدمها لتحسين صفحات موقعك على الويب وأوصاف التعريف وعلامات الرأس.
• قم بإنشاء محتوى إعلامي عالي الجودة باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تلبي احتياجات مرضاك المحتملين.
• قم بتحسين سرعة موقع الويب الخاص بك ، والملاءمة للجوّال ، والتصميم العام لتجربة مستخدم سلسة.
• وزع المحتوى الخاص بك على منافذ مختلفة وأنشئ روابط خلفية عالية الجودة من مصادر مثل أدلة الرعاية الصحية ومواقع الويب.
• استخدم مُحسّنات محرّكات البحث المحلية للحصول على حركة مستهدفة وزيادة الرؤية.

اجعل التسويق الرقمي أولوية

توقعت مؤسسة البيانات الدولية (IDC) أن يحصل 65٪ من المرضى هذا العام على الرعاية الصحية من خلال نقطة دخول رقمية من الباب الأمامي.

تظهر المزيد من الإحصائيات أن 90٪ من عملائك المستهدفين يقعون على بعد 10 أميال من أكبر منافس لك في مجال توفير الرعاية الصحية. فكر في الأمر ، فنحن نشهد متاجر Walmart و CVS و Amazon وغيرها من المتاجر الكبرى تحقق قفزات هائلة في مجال الرعاية الصحية.

وستؤدي التجربة الرقمية السيئة إلى إبعاد العملاء المحتملين. تظهر الأبحاث أن التجربة الرقمية السيئة يمكن أن تجعل أكثر من 20٪ من الشباب يغيرون مقدمي الرعاية الصحية.

في النهاية ، لا يمكنك تجاهل اتجاهات التسويق الرقمي إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية. ابق على اطلاع بأحدث أدوات الرعاية الصحية عن بعد ، وأنشئ حضورًا قويًا عبر الإنترنت ، وقم بتحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث.

اجمع بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى لتحسين الرؤية وإشراك الجماهير وبناء الثقة من خلال توفير محتوى ذي قيمة.

عن المؤلف

ماري موتوا

مؤلف مؤلفو تحسين محركات البحث (SEO) مع التركيز على العلامات التجارية B2B في مجال التسويق الرقمي والتمويل ، ومؤسس Marketing Isle .

تؤمن ماري بأن كتابة المحتوى علم يتطلب منهجًا يعتمد على البيانات ، وينطلق من الإنسان أولاً ، وأيضًا فن يعتمد بشكل كبير على الإبداع والتفرد والأصالة. تركز على مجموعات الموضوعات كاستراتيجية تحسين محركات البحث لإظهار الخبرة والسلطة مع تحسين تجربة المستخدم. عندما لا تكتب ، فإنها تماطل على Twitter أو Reddit.