يمكن أن تكون رحلة تنمية أعمالك الصغيرة مثيرة ، ولكنها مليئة أيضًا بالتحديات. لجعل العملية أكثر سلاسة ، إليك أهم 5 إجراءات مهمة لدي أعتقد أن كل شركة صغيرة يجب أن تتخذها لتنمو بشكل استراتيجي. يمكن أن تساعدك هذه الخطوات البسيطة والفعالة في إنشاء استراتيجية نمو قوية ، وإرضاء عملائك ، وضمان استمرار ازدهار عملك. سواء كنت في مرحلة البداية من رحلة عملك أو كنت تدير بالفعل عملية قائمة ، يمكن لهذه النصائح العملية أن ترشدك نحو تحقيق نمو طويل الأجل:

1. تضييق نطاق التركيز على أعلى 20٪ من عملائك

من واقع خبرتي ، هؤلاء هم عادة العملاء الأكثر ربحية. إنهم الأشخاص المناسبون لأن لديهم المشكلة الصحيحة والمعتقدات الصحيحة. من المهم أن تفهم كل ما يمكنك فعله بشأن هذه المجموعة ، حيث يجب أن تركز جهودك التسويقية على جذب المزيد من هؤلاء العملاء المثاليين. كلما زادت معرفتك بها ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل ، وبالتالي توسيع نطاق عملك. تذكر أن مطاردة العملاء غير الملائمين غالبًا ما يؤدي إلى ضياع الفرص وقد يكلفك المال.

2. وعد بحل مشكلة تهم العملاء المثاليين

نسمي هذا تطوير رسالة أساسية ، وهي تدور حول الوعد بحل مشكلة معينة. لاكتشاف هذه الرسالة الأساسية ، تفاعل مع عملائك مباشرةً ، أو قم بتحليل مراجعات Google الخاصة بك. ستوفر اللغة التي يستخدمونها نظرة ثاقبة للمشكلات التي تحلها من أجلهم. تذكر أن عملائك لا يريدون فقط منتجك أو خدمتك ؛ يريدون حل مشاكلهم.

3. قم ببناء رحلة عميل كاملة وشاملة

لا تتوقف رحلة العميل عندما يصبح شخص ما عميلاً. في الواقع ، لقد ولت الأيام التي كان الهدف الرئيسي فيها هو توجيه العملاء المحتملين إلى مسار تحويل وتحويلهم إلى عملاء. اليوم ، تغيرت عملية الشراء بشكل كبير ، حيث صرح 86٪ من المشترين أنهم سيدفعون أكثر مقابل الحصول على تجربة عملاء أفضل. وبالتالي ، فإن التسويق اليوم لا يتعلق بخلق الطلب وأكثر عن تنظيم السلوكيات.

لقد طورت نموذجًا يسمى Marketing Hourglass ، مع التركيز على رحلة ما بعد الشراء. لا يتعلق الأمر فقط بجعل الناس يدركون أنك موجود ، ولكن إنشاء تجربة تحول المشترين لمرة واحدة إلى عملاء ودعاة متكررين.

المراحل السبع للساعة الرملية للتسويق

أعتقد أننا جميعًا نمر بسبع مراحل في هذه الرحلة: تعرف ، مثل ، تثق ، جرب ، اشتري ، كرر ، وقم بالإحالة . نريد أن نعرف من هناك ، ونريد أن نحبهم قبل أن نغامر أكثر. نحن بالتأكيد لن نشتري أي شيء حتى نشعر أنه يمكننا الوثوق بهم. وأنا لا أعرف عنك ، لكني أحب إلقاء نظرة خاطفة صغيرة على ما قد يكون عليه العمل مع شركة قبل الالتزام.

إذا أصبت بالمسامير في الرأس بهذه المراحل ، يصبح السعر عاملًا أقل. كما ترى ، عندما تكون الثقة والخبرة عالية ، يكون الناس على استعداد لدفع المزيد. تذكر هذا الإحصاء الذي ذكرته سابقا؟ حسنًا ، هذه تذكرتك الذهبية لبناء عمل تجاري مربح.

إذن ، هذا هو التحدي الذي أواجهه. فكر في هذه المراحل - تعرف ، مثل ، تثق ، جرب ، اشتري ، كرر ، وقم بالإحالة. ماذا تفعل في كل مرحلة من هذه المراحل لتعزيز رحلة عميلك؟ هل هناك فجوات تحتاج إلى سد؟ بدلاً من مجرد محاولة الانتقال من "لا" إلى "شراء" ، ركز على المراحل قبل "شراء". صدقني ، هذا هو المكان الذي يكمن فيه الذهب.

4. أنجز القليل ، ولكن ببراعة

ركز على ما تفعله بشكل أفضل وابذل قصارى جهدك لتحقيق نتائج استثنائية في تلك المجالات. لا تحاول أن تكون كل شيء للجميع. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم أفضل قيمة ممكنة وتجربة لجمهورك المستهدف.

التمسك بقاعدة 3

من المغري أن تتوصل إلى عشرات الأهداف الإستراتيجية كل ربع سنة ، فقط لتجد أنك تبسط جهودك بشكل ضئيل للغاية ولا تحقق شيئًا. لماذا لا نحصرها في ثلاثة أهداف صلبة؟

هذا النهج يجعل من السهل الاستمرار في التركيز وتخصيص الموارد بشكل فعال. إذا لم يتم تعيين المهمة لأي من هذه الأهداف ، فقد حان الوقت لإيقافها. تذكر أن التركيز هو مفتاح تحقيق الأهداف.

لا تقع في جنون وسائل التواصل الاجتماعي

ركز على 1 ، ربما 2 ، قنوات التواصل الاجتماعي ، وافعل ذلك جيدًا. يمكنك استخدام هذه الأدوات للمساعدة.

على سبيل المثال ، تخيل شركة محلية صغيرة تحاول الحفاظ على وجودها على Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest وحتى TikTok. هذا يعني أن فريقًا صغيرًا ، وأحيانًا من شخص واحد ، يجب أن يوفق باستمرار بين إنشاء المحتوى ومشاركة الجمهور والتحليلات عبر منصات متعددة. يمكن أن تصبح ساحقة للغاية بسرعة. بدلاً من ذلك ، افهم أين يتواجد جمهورك المستهدف في الغالب وركز فقط على تلك المنصة.

يتمثل أحد الجوانب الحاسمة لإدارة الأعمال التجارية في إدراك أن هناك دائمًا المزيد للقيام به. ومع ذلك ، فإن سر التسويق الفعال هو تحديد ما لا يجب فعله. تجنب الوقوع في فخ مطاردة كل شيء جديد لامع. غالبًا ما يؤدي تركيز الليزر على عمل أقل ولكن القيام بذلك بشكل جيد إلى نتائج أفضل.

5. إنشاء التحولات ، وليس مجرد المعاملات

الهدف هو أن يكون لديك تأثير عميق على حياة عملائك. يجب أن يكون التركيز على إحداث فرق حقيقي ، وليس فقط على إكمال المعاملة.

ماذا لو فكرت في عملائك مثل الأعضاء الذين ينضمون إلى عملك لأنهم يريدون الذهاب في رحلة؟

تذكر أن التسويق لا يقتصر فقط على الحصول على تلك النقرة أو تلك المكالمة الهاتفية. يتعلق الأمر بفهم رحلة عميلك وتقديم تجربة سلسة وممتعة. يتعلق الأمر ببناء الثقة والوفاء بوعودك وتجاوز التوقعات. والأهم من ذلك ، يتعلق الأمر بإحداث فرق حقيقي في حياة عملائك.

للتنقل في هذه الرحلة بشكل فعال ، احجز مكالمة مع خبراء الإستراتيجيات لدينا. نحن على استعداد لمساعدتك في رسم طريقك نحو النمو الاستراتيجي. انقر هنا لحجز مكالمتك الآن ، خبراء الإستراتيجية لدينا على أهبة الاستعداد.