6 أدوات لمساعدة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على اكتساب دليل اجتماعي

قليلون قد يتحدون الفرضية القائلة بأن علم النفس البشري الأساسي يفسر سبب اختيار المستهلكين لمنتج على آخر. يستشهد Moz باستنتاج عالم النفس روبرت سيالديني حول أهمية الدليل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية في عملية الشراء. يدعي المؤلف والأخصائي النفسي الأكثر مبيعًا أنه عندما يشعر الناس بعدم اليقين بشأن ما يجب عليهم فعله أو شرائه ، فإنهم عادةً ما يتبعون الجمهور ويثقون فيما يفعله الآخرون.

يدعم البحث تأثير الدليل الاجتماعي. أبلغت Hubspot عن نتائج أبحاث Invesp ، مدعية أن 90 ٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. ومن اللافت للنظر أن 88٪ من نفس المشاركين في الدراسة قالوا أيضًا إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

إذن كيف يمكن لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إظهار دليل اجتماعي ؟ دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق للقيام بذلك.

كيف يمكن لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إظهار دليل اجتماعي؟

أزرار المشاركة

آراء المستهلكين

نشر وتعقب نشاط الموقع

أختام أو شارات الثقة

جمع الشهادات وإدارتها

معارض ينشئها المستخدم

الوجبات الجاهزة

أزرار المشاركة

لا يوجد شيء يشبه التأييد الشخصي من صديق أو أحد أفراد العائلة الموثوق به لإشعار العميل المحتمل. هذا هو السبب في أن AddThis يؤمن باستخدام أزرار المشاركة كأداة إثبات اجتماعي.

تسهل أزرار المشاركة على العملاء الترويج لنشاط تجاري. تشجع أزرار المشاركة الموضوعة استراتيجيًا على موقع الويب العملاء على أن يصبحوا جزءًا أساسيًا من فريق المبيعات الذي ينشر الكلمة حول العلامات التجارية التي يحبونها. هناك مجموعة متنوعة من أزرار المشاركة المتاحة.

يوجد شريط مشاركة عائم في أماكن مرئية للغاية على كل من شاشات الجوال وصفحات سطح المكتب. ما يجعل هذا النوع من شريط المشاركة شائعًا للغاية هو أنه يطفو على يسار صفحة الويب على أجهزة سطح المكتب وإلى أسفل الشاشة على الهواتف المحمولة ، ويبقى بعيدًا عن طريق المحتوى لسهولة القراءة.

زر المشاركة الآخر الذي يقدم النتائج هو نسخة منبثقة. كما هو مقترح من الاسم ، ينبثق هذا الزر على الصفحة في موضع بارز وواضح للغاية. حتى الهواة الرقميين يمكنهم بسهولة إضافة زر المشاركة هذا إلى موقع الويب الخاص بهم نظرًا لعدم الحاجة إلى تشفير. لحسن الحظ ، تعمل أزرار المشاركة المنبثقة بشكل جيد على شاشات الهاتف المحمول وسطح المكتب دون الحاجة إلى رمز مخصص إضافي لكل نوع من الأجهزة.

يُعرف النوع الرابع من زر المشاركة باسم زر المشاركة الموسع. كما يوحي الاسم ، يتم توسيع هذا الزر عندما يحوم زائر الموقع فوقه ، مما يسمح له بمشاركة المحتوى مع 200 موقع وسائط أو أكثر.

تقدم أزرار المشاركة المضمنة نوعًا آخر من الأزرار التي يمكن استخدامها لأغراض ترويجية. هذا الزر مضمن في المحتوى. تمنح هذه الطريقة غير المزعجة العلامة التجارية تحكمًا كاملاً في المكان الذي تضع فيه الزر لتجربة عملاء سلسة. كثيرًا ما تستخدم شركات التجارة الإلكترونية أزرار المشاركة المضمنة في صفحات المنتج.

كما يدعي القول المأثور ، الصور تساوي ألف كلمة. هذا هو السبب في أن مشاركة الصور فعالة للغاية . إذا قمت بتمرير أداة مشاركة الصور الخاصة بك فوق صورة أو رسومات ، فيمكن مشاركتها.

أخيرًا ، يمكن أيضًا مشاركة اللافتات لإضافتها إلى حقيبة الحيل الترويجية لأي شركة. يتم وضع هذه الصور بشكل استراتيجي في الجزء العلوي أو السفلي من الشاشة الرقمية لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها  

آراء المستهلكين

تعد المراجعات الإيجابية ضرورية لنجاح الأعمال في بيئة التسويق حيث يتم نشر تصنيفات الشركة عبر الإنترنت عبر مواقع مثل G2 و Consumer Affairs و Trust Pilot. يجب أن تعطي الشركات الناشئة الأولوية للحصول على تلك المراجعات الأولى في أقرب وقت ممكن لأن العملاء المحتملين قد لا يثقون في شركة ليس لديها تعليقات عبر الإنترنت.

تشجع CXL بشدة المتخصصين في الأعمال على مراقبة مواقع ومنتديات المراجعة بانتظام. من المتوقع والمطلوب الرد في الوقت المناسب على التعليقات لتعزيز الانطباع الإيجابي الجدير ببناء الثقة مع العملاء المحتملين.

WPForms هي أداة شائعة يمكنك استخدامها لطلب مراجعات العملاء المهمة للغاية التي تحتاجها لبناء الثقة مع العملاء في المستقبل. يحب المستخدمون حقيقة أنهم لا يضطرون إلى كتابة رمز لإنتاج استطلاعات رأي للعملاء مثالية للحصول على التعليقات القيمة التي تحتاجها جميع الشركات.

كن حذرًا. بقدر إغراء تجاهل المراجعات السلبية ، يجب عليك الرد.

بالنظر إلى الطبيعة المستهلكة للوقت لهذا النوع من الرقابة ، فمن المنطقي للعديد من المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم استخدام أداة إدارة السمعة لهذا الغرض.

بعض الأدوات الأكثر شيوعًا التي يتم الترويج لها حاليًا هي Brand24 و Mention و YouScan وتنبيهات Google و SocialMention و Reputology. بالنسبة للشركات ذات الميزانية الصارمة ، فإن الخيارات المجانية المتاحة هي تنبيهات Google و BuzzSumo و Hootsuite و SocialMention.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها  

نشر وتعقب نشاط الموقع

كما ذكرنا أعلاه ، يريد الناس أن يشعروا وكأنهم يشترون من شركة نشطة وذات سمعة طيبة. أداة برمجية تتعقب المبيعات وزيارات الصفحة والإجراءات المحددة الأخرى هي ProveSource.

تتمثل الميزات الرئيسية لهذه الأداة في التتبع التلقائي وزيارات الصفحات والتكامل مع أنظمة أساسية محددة تابعة لجهات خارجية. بالإضافة إلى ذلك ، يسهّل ProveSource على المسوقين تخصيص لون العنوان والروابط والرموز وعناصر التصميم الأخرى.

TrustPulse هي أداة أعمال أخرى برهان اجتماعي تستحق المراجعة ، وتتميز بنوافذ منبثقة جذابة وملفتة للنظر تتعقب عمليات الشراء والاشتراكات والتسجيلات التجريبية بصريًا. يشجع الإصدار المجاني الشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة لتجربتها. من خلال عملية إعداد قصيرة مدتها ثلاث دقائق ، يعد TrustPulse بزيادة المبيعات بشكل كبير. على غرار ProveSource ، يتوافق TrustPulse مع WordPress و WooCommerce و Mailchimp و Shopify و AWeber والعديد من الأنظمة الأساسية الأخرى.

تشجع Fera عداد قائمة الرغبات كأداة إثبات اجتماعية أخرى للتجارة الإلكترونية يمكنها تعزيز مبيعات الأعمال.

الطريقة التي تعمل بها هي أنها تستهدف العربات المهجورة كطريقة لتحويل المشترين المترددين. يعمل عداد قائمة الرغبات إلى حد كبير مثل الأدوات الأخرى المذكورة أعلاه من خلال الترويج لشعبية بعض العناصر كطريقة للمساعدة في إقناع المشترين المترددين بالدليل الاجتماعي الذي يحتاجونه لدفع أكثر رقة للدفع.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها

أختام أو شارات الثقة

لا تكتمل أي محادثة حول الدليل الاجتماعي دون مناقشة فوائد نشر شارات الثقة على موقعك.

هذه هي الرموز الصغيرة التي تؤكد موثوقية شركتك بحيث يشعر العملاء المحتملون بالأمان عند تقديم معلومات دفع حساسة. ليس سراً أن المستهلكين قد سمعوا الكثير من قصص الرعب حول سرقة الهوية وغيرها من عمليات الاحتيال التجارية المصممة لخداع الأشخاص المطمئنين من أموالهم.

باستخدام شارات الثقة ، ترفع شركة ناشئة أساسًا حالة الثقة الخاصة بها من خلال الارتباط بمواقع السلطة القائمة. في المواقف التنافسية ، يمكن أن يؤدي عرض شارة الثقة الصحيحة إلى إحداث فرق فعلي بين إجراء عملية بيع والخسارة لصالح أحد المنافسين.

عندما تفكر في حقيقة معاملة عبر الإنترنت حيث يُتوقع من العملاء تقديم معلومات بطاقة الائتمان إلى شركة لم يسمعوا بها من قبل في السعي وراء منتج لم يروه أو يلمسه من قبل ، يصبح من الواضح لماذا تعمل شارات الثقة.

تعد شارات SSL من أكثر الشارات شيوعًا على مواقع الويب. على سبيل المثال ، في Google Chrome ، ربما لاحظت رمز القفل الذي يشير إلى أن موقع الويب آمن ولديه شهادة SSL. عندما يرى زائر الموقع هذا القفل ، يكون عادةً أكثر ثقة في تقديم تفاصيل الدفع الشخصية.

ختم آخر يبني الثقة مع الزائرين لأول مرة هو ختم استرداد الأموال. المستهلكون أقل ترددًا في الشراء عبر الإنترنت إذا اعتقدوا أن بإمكانهم إرجاع المنتج. إحدى الاستراتيجيات التي استخدمتها أمازون بنجاح لبناء واحدة من أكبر المشاريع عبر الإنترنت في العالم هي تقديم ضمان لاسترداد الأموال.

كما تزداد شعبية شارات الثقة التجريبية المجانية. من المرجح أن يفكر المستهلكون الذين يتجنبون المخاطر في تجربة مجانية. تُعد فلسفة "جربها ، ستعجبك" طريقة مجربة للوصول إلى المشترين المترددين الذين لديهم مشكلات تتعلق بالثقة.

الشحن المجاني هو أيضًا وسيلة جذابة لكسب عملاء جدد. هذا هو السبب في أن وضع شارة ثقة الشحن المجاني على موقع الشركة أمر منطقي. في سوق تنافسي حيث يمكن للمستهلكين النقر بعيدًا عن عملك إلى موقع منافس في جزء من الثانية ، يجب على المسوقين استخدام كل أداة إثبات اجتماعي متاحة لتحقيق أفضل النتائج.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها

جمع الشهادات وإدارتها

تعمل الشهادات جنبًا إلى جنب مع المراجعات الإيجابية لإقناع العملاء المحتملين الجدد باتخاذ قفزة من الثقة والقيام بهذا الشراء. تقدم Testimonial Tree برنامجًا يقوم تلقائيًا بجمع وتبادل الشهادات الإيجابية من عملائك الراضين. تروّج هذه الأداة لقصص العملاء على مواقع المراجعة ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

اللاعب الرئيسي الآخر الذي يستحق المراجعة من قبل المسوقين العازمين على الاستفادة من الشهادات على أكمل وجه هو Boast .

السلاح السري لهذه الشركة هو الفيديو. بدأ المسوقون في تقدير قوة الفيديو حيث يواصل عمالقة مثل YouTube و TikTok الاستفادة من حب المستهلكين لهذا النوع من التعبير الإبداعي. بالمقارنة مع الشهادات النصية ، غالبًا ما تترك شهادات الفيديو انطباعًا يدوم طويلاً.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها

معارض ينشئها المستخدم

يسارع المسوقون الذين يتابعون المقاييس والإحصاءات في بحثهم عن بيانات التسويق إلى تقدير التأثير الهائل لصور الصور. تشير مجلة Search Engine Journal إلى أن 77٪ من المستهلكين يقولون إن صور العملاء أثرت على قرار الشراء لديهم أكثر من الصور الاحترافية التي تم شراؤها ودفع ثمنها من قبل الشركة.

Socialphotos هو تطبيق يمكن تحميله على موقع الشركة لجمع وعرض صور العملاء لأغراض التسويق. الخطة الأساسية ميسورة التكلفة للغاية مع الأسعار الحالية التي تبدأ من 15 دولارًا شهريًا. تقدم هذه الخطة معارض صفحات غير محدودة. تساعد Socialphotos العملاء الجدد عن طريق تحميل التطبيق لهم لتسهيل البدء.

ارجع إلى الأعلى أو قم بتنزيل دليلك لإنشاء إعلانات على شبكة البحث يتم تحويلها

الوجبات الجاهزة

هناك دليل قوي على أن الدليل الاجتماعي يضفي مصداقية كبيرة على سمعة أي شركة.

يتبنى محترفو التسويق المتمرسون الأدوات التي يمكنها تقديم الدليل الاجتماعي الضروري لزيادة معدلات التحويل. أصبحت المراجعات الإيجابية وشهادات العملاء قوة الحياة التسويقية في تطور سوق التجارة الإلكترونية.