أفضل 7 أدوات لبناء علاقة إيجابية مع العملاء

ملاحظة المقالة: تم نشر هذه المقالة "أفضل 7 أدوات لبناء علاقة إيجابية مع العملاء" لأول مرة في 8 مايو 2022. لقد قمنا بتحديث هذه المقالة بمعلومات حديثة في 21 يناير 2023.

يمكن أن تكون العلاقات غير الصحية مع العملاء ضارة للشركات. لن يفسد العملاء غير الراضين الكلام الشفهي عن علامتك التجارية فحسب ، بل يمكنهم أيضًا البحث عن خدمات من منافس كانت تجاربهم معه أكثر إيجابية ؛ هذا يقلل من حصتها في السوق بشكل كبير وهذا هو السبب في أنه من المهم الحفاظ على اتصالات صحية بينك وبين العملاء في جميع الأوقات!

إن وجود علاقة رائعة مع عملائك هو أساس بناء الثقة. فهو لا يضمن بقاءهم مخلصين فحسب ، بل يوفر أيضًا طاقة إيجابية للموظفين الذين يساعدون في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل الشاملة. من فهم أفضل لاحتياجاتهم إلى إدارة النزاعات بكفاءة - إن تعزيز العلاقات القوية يساعد كلا الطرفين على الوصول إلى مستويات غير مسبوقة!

بناء العلاقات مع العملاء أمر ضروري لأي عمل تجاري. لإنشاء عملاء مخلصين والحفاظ عليهم ، ألق نظرة على أفضل 7 أدوات لعلاقات العملاء لدينا والتي ستساعدك على تحقيق هذا الهدف! باتباع هذه النصائح ، قد يصبح عملاؤك السعداء معجبين بعلامتك التجارية مدى الحياة.

1. أدوات إدارة علاقات العملاء

حافظ على اتصال أقسامك والفرق الأخرى بمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح لك هذا البرنامج الشامل تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى في الوقت الفعلي مع الحفاظ على البيانات آمنة ومأمونة ويمكن الوصول إليها بسهولة. قم بتبسيط عمليات البيع لتحقيق أقصى قدر من النجاح ، أو دعم جهود التسويق - حدود السماء! استمتع بإنتاجية متزايدة في جميع مجالات عملك اليوم من خلال الاستثمار في تقنية CRM.

تكافح من أجل الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء؟ يمكن أن تساعد منصات CRM في تسهيل الأمر! مع إمكانية تعزيز التفاعل المباشر مع العملاء والتركيز على رضا المستهلك ، قد يؤدي استخدام هذا البرنامج إلى زيادة عدد العملاء الراضين الذين من المرجح أن يظلوا أوفياء. غالبًا ما يصبح العملاء السعداء أفضل المسوقين لديك - لذا ابدأ في بناء تلك الاتصالات الدائمة اليوم بمساعدة CRMs المؤتمتة!

قد يكون الانتقال إلى برنامج CRM أمرًا شاقًا ، ولكنه أحد أفضل الطرق لتطوير علاقات قوية مع عملائك وزيادة الولاء للعلامة التجارية. ومع ذلك ، لتحقيق جميع فوائدها ، من المفيد فهم كيفية استخدام هذه التكنولوجيا في عملية CRM من خمس خطوات تأخذ العملاء المحتملين من جنرال الرصاص من خلال التحويل. عند القيام بمثل هذا الاستثمار المهم ، تأكد من الشراكة مع خبراء على دراية جيدة ليس فقط في تنفيذ أدوات إدارة علاقات العملاء - ولكن في إتقانها لتحقيق علاقة عملاء ناجحة!

موصى به لك: 9 أفضل الطرق لإنشاء خطة أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.

2. أدوات جمع بيانات العملاء

تبدأ العلاقة الناجحة بين العميل والمؤسسة بتكوين سند قبل أن يقوم العملاء بمشترياتهم. لضمان حصولك على أفضل فرصة لتكوين علاقات دائمة ، خذ وقتًا لتنمية الاحتمالات وكتابة اقتراح لا يهزم يعالج مباشرة نقاط الألم لديهم. في حين أن الحلول مهمة للحفاظ على مشاركة عملائك ، إلا أنها قد لا تكون كافية بمفردها. تميز عن المنافسة من خلال اتخاذ خطوات نحو إنشاء روابط ذات مغزى بينها وبين علامتك التجارية!

كونك مالك B2B ، من المهم أن تظل على اطلاع بأهداف عمل عميلك والمنتجات التي يقدمها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص الاتصالات مع العملاء المحتملين من أجل إنشاء علاقات ناجحة تتوافق مع المهمة المشتركة لكلا الطرفين!

تسهل بطاقات الولاء جمع البيانات من العملاء والبقاء على اتصال معهم. باستخدام بطاقة الولاء ، يمكن للشركات طلب أي معلومات مفقودة للعملاء بسهولة مثل معلومات الاتصال الخاصة بالعروض المخصصة التي يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الأنظمة الأساسية الأخرى - مما يجعل الحملات التسويقية أكثر فعالية من أي وقت مضى!

أطلق العنان لرؤى العملاء باستخدام تحليلات البيانات - استخدم أدوات قوية مثل Google Analytics لتتبع زوار الموقع واكتشاف احتياجاتهم. استفد من هذه الاكتشافات الرئيسية لبناء علاقات قوية مع عملائك لتحقيق أقصى قدر من النجاح!

3. أدوات الاقتراح

عند تقديم عرض للعملاء ، من الضروري إثبات فهم أهدافهم. للقيام بذلك بشكل صحيح وتحقيق نجاح متبادل بين شركتك والعميل ، ستحتاج إلى أداة فعالة لرسم الاستراتيجيات التي تتزامن مع الأهداف النهائية للطرفين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل نيابة عن مزود خدمة عملاء B2B خلال شهر واحد على وجه الخصوص - ربما تهدف إلى تعزيز الاشتراكات قدر الإمكان - ففكر في استثمار المزيد من الوقت في الحملات في النصف الثاني من الفترة المذكورة والتي تجذب العملاء من خلال اللغة يمكنهم التماهي مع ؛ وبالتالي بناء الثقة مع تعزيز علاقات الشركاء!

4. أدوات الاتصال

يبدأ بناء علاقة ناجحة مع العملاء من خلال الاتصال بالطريقة الصحيحة. قد يكون تحقيق هذا التوازن بين شركاء العمل وأفراد العائلة أمرًا صعبًا ، لذا فإن الاستثمار في أدوات الاتصال الجيدة أمر بالغ الأهمية لتحديد التوقعات من كلا الجانبين. هذه هي الطريقة التي ستنشئ بها علاقات هادفة متجذرة في التفاهم المتبادل!

يمنح برنامج الاتصال فريق المبيعات لديك القدرة على تحسين عملية إرسال البريد الإلكتروني الخاصة بهم بميزات مثل "تعاون الفريق" و "وضع علامة على الحالة". وهذا ليس كل شيء - سيساعد استخدام منصات الدردشة والمراسلة في إنشاء تبادلات سلسة لخدمة العملاء ، مما يضمن تجربة سلسة في كل مرة!

حافظ على كفاءة خدمة العملاء ومتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوت الدردشة! من خلال أتمتة العمليات ، يمكنك تخصيص المزيد من الوقت للمهام التي تتطلب اهتمامًا خاصًا. تعد Chatbots الطريقة المثالية لزوار الموقع للحصول على المساعدة دون الحاجة إلى دعم يدوي من فريقك - مما يعني زيادة الإنتاجية الشاملة.

قل وداعًا لـ "تبديل تحويل المكالمات" المخيف باستخدام برنامج مركز الاتصال. تساعدك هذه الأداة القوية في تنظيم خدمة الهاتف ، مما يخلق تجربة أكثر سلاسة لكل من الوكلاء والعملاء على حدٍ سواء. باستخدام هذا النظام ، يتم توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى قائمة انتظار مع منح الجميع حق الوصول إلى خدمات رد الاتصال التلقائي - كل ذلك في محاولة لتبسيط العملية وتبسيطها!

ابق على اتصال مع فريقك من خلال عقد اجتماعات افتراضية منتظمة وإتاحة الوصول إلى تطبيقات المراسلة. يوفر هذا فرصة للموظفين ليكونوا مسؤولين ، وستتبع النتائج المربحة عند إنشاء الثقة ، بالإضافة إلى أنه يمكن أن يؤدي إلى علاقات شخصية تبني علاقة بينكما - مما يضمن النجاح!

قد يعجبك: 12 نوعًا من أمان نقطة النهاية يجب أن يعرفها كل عمل.

5. أدوات تعليم العميل

إطلاق منتج جديد؟ احصل على عملائك على متن الطائرة مع التعليم الشامل! سواء كان ذلك عبر زر خاص للوحة القيادة الخاصة بهم أو تقديم الميزة كشيء يمكنهم استكشافه ، فأنت تريد التأكد من أن الجميع يفهم كيف سيفيدهم هذا بالضبط. احصل على فكرة عمن قد يكون مهتمًا بما أنشأته وتواصل معه مباشرةً - فقد يكون الشخص المناسب تمامًا!

أظهر لعملائك قيمة خدمتك أو منتجك الجديد بطريقة بسيطة ومبتكرة! قم بتحميل فيديو تثقيفي يوضح مميزاته ومميزاته. اكتب برنامجًا تعليميًا مفيدًا في مدونة مؤسستك لتحليل ما لديك لتقدمه بسرعة. أو قم باستضافة ندوة افتراضية عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للمشاهدين اكتشاف كل الاحتمالات بأعينهم - دون الحاجة إلى معرفة مسبقة!

هل تعلم أن المفتاح لجذب انتباه السوق المستهدف هو لافتة موقع الويب الجذابة؟ باستخدام أدوات التحرير ، لم يكن تصميم لافتات مخصصة أسهل من أي وقت مضى - والتأكد من مواكبة أحدث المنتجات أو العروض من شركتك يمكن أن يكون خاليًا من المتاعب. لذلك لا تنتظر أكثر من ذلك: ابدأ في صياغة تصميمات لافتة للنظر لتجربة لا تُنسى عبر الإنترنت!

6. أدوات مقاييس الأداء

يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce Sales Cloud أن تمنح فريق المبيعات الخاص بك مجموعة من البيانات المنظمة ، والتي يمكنك استخدامها لإدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك. أكثر من ذلك ، يمكنك استخدام هذا النظام للحصول على منظور فعال للصفقات المختلفة بمراحلها المختلفة. وبالتالي ، فإن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (KPIs) أمر ضروري في تطوير علاقة قوية مع العملاء.

قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه القيمة التي تستحقها صفقاتك المغلقة للحصول على القيمة الدقيقة لخط الأنابيب. بعد ذلك ، يمكنك قياس معدل زيادة مبيعات منتجاتك من خلال اكتساب معلومات قيمة للتنبؤ بأي العملاء المتوقعين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء متميزين. يمكنك أيضًا استخدام أداة قياس الأداء لمساعدتك على تتبع مدة المبيعات. يساعدك هذا على ارتجال حملاتك الترويجية.

7. منصة مراجعات الأعمال الفصلية

تعتبر عمليات تسجيل الوصول المنتظمة مع العملاء ضرورية للنجاح على المدى الطويل. تحافظ المراجعات الفصلية للأعمال (QBRs) على تواصل رواد الأعمال وعملائهم ، وتمكينهم من تقييم فعالية الحملات التسويقية ووضع إستراتيجيات لطرق النمو معًا. من خلال الاستثمار في علاقات العملاء هذه ، يمكن للشركات التأكد من أنها على الطريق الصحيح نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

اجعل المراجعة ربع السنوية التالية لعملك ناجحًا باستخدام منصة مؤتمرات عبر الإنترنت! يمكن أن تساعدك أنت وعملائك على تقييم التقدم وتقييم الاستراتيجيات واكتشاف فرص جديدة. شاهد كيف تؤثر الأهداف المتغيرة على حصتها في السوق - نجاح سريع اليوم!

خلال QBR ، يجب أن يسعى فريقنا للتركيز على نجاح عملائنا وكيف يمكننا دعم أهدافهم بشكل أفضل من خلال المنتجات المبتكرة. بهذه الطريقة ، يتحد الجميع في القيادة نحو رؤية مشتركة لإرضاء العميل!

لتحسين خدمة العملاء وفرص البيع ، يعد QBR طريقة مثالية لتعزيز الاتصالات مع العملاء. سيمكنك استخدام أداة فعالة لعقد المؤتمرات في QBR الخاص بك من مناقشة خطوات العمل المحتملة التي يمكن أن تساعد في تحقيق أهداف عملك - وضع مربح للجانبين!

قد يعجبك أيضًا: 13 نصيحة لبناء موقع إلكتروني فعال للأعمال في عام 2022.

يبعد

كرائد أعمال ، يجب أن تعطي الأولوية لتعزيز علاقتك مع عملائك المحتملين والعملاء الحاليين. سواء كنت تمتلك شركة B2B أو B2C ، فإن استخدام أدوات علاقات العملاء السبعة هذه سيساعدك على تعزيز اتصال جيد مع جمهورك المستهدف. في المقابل ، ستكسب عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتضمن ولاء عملائك ، والذي يمكن أن يعزز أيضًا حصتك في السوق.

إذا كنت تتطلع إلى إبراز نشاطك التجاري ، فإن إحدى أفضل الطرق هي التواصل مباشرة مع العملاء المحتملين. يمكن لأداة مثل ContactOut أن تساعد في ضمان حصول كل عميل متوقع جودة على دعوة إلى عالمك وإبقائهم هناك من خلال برامج الولاء والمزيد! لذلك لا تنتظر أكثر من ذلك ؛ استخدم التواصل عبر البريد الإلكتروني للمضي قدمًا في مجال عملك اليوم.