أدوات ونصائح لتحسين الكفاءة التشغيلية للرعاية الصحية

الرعاية الصحية هي صناعة أعمال معقدة بها الكثير من الأجزاء المتحركة. وفي مناسبات عديدة، تكون هذه الأنظمة بالغة الأهمية لحياة المرضى، لذلك تحتاج إلى التأكد من أنها تعمل بشكل جيد طوال الوقت.

ونظرًا للضغط الهائل على شركات الرعاية الصحية، فمن المهم التخلص من أي عوائق في هذه العمليات لضمان قدرتك على تقديم خدماتك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

إذًا كيف يمكنك تحسين الكفاءة التشغيلية لأعمال الرعاية الصحية لديك ومنحها القفزة التي تحتاجها لتلبية احتياجات مرضاك بفعالية؟

هيا نكتشف.

7 طرق لتعزيز كفاءتك التشغيلية

فيما يلي الأساليب التي يمكنك استخدامها لتحسين الكفاءة التشغيلية لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بك.

1. دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملك

دعونا نواجه الأمر، يمكن أن تستغرق المهام الإدارية الكثير من وقتك. ولهذا السبب من المهم تبسيطها من خلال الاستفادة من مجموعة التكنولوجيا المناسبة لأتمتة الأشياء، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد قضيتك.

هناك العديد من المهام الإدارية التي يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في أتمتتها، بما في ذلك المحاسبة. على سبيل المثال، يمكن لمساعد مسك الدفاتر أن يعطي فريقك نظرة تفصيلية على حساباتك. ويمكنه أيضًا توفير شفافية أفضل للمرضى.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن وضع الكثير من العمليات الأخرى مثل إنشاء إجراءات التشغيل المعيارية (SOP) لمهام التسويق في المسار السريع.

هل تريد إنشاء إعلانات؟

الذكاء الاصطناعي يلبي احتياجاتك.

حملات البريد الإلكتروني؟

يفحص.

وهذه ليست سوى البداية. يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات مثل خدمة العملاء وإدارة سجلات الرعاية الصحية وما إلى ذلك.

ومع ذلك، من المهم التأكد من تأمين بيانات المريض الخاصة بك جيدًا كما تحتاج إلى الالتزام بقانون HIPAA.

2. قم بتوسيع نطاق التسويق الخاص بك

يعد اكتساب المرضى تحديًا يجب على أي شركة رعاية صحية مواجهته. وهذا التسويق يمكن أن يستهلك الكثير من الوقت والموارد. لذا فإن مفتاح تحسين كفاءتك التشغيلية في هذا القطاع هو تحديد الاتجاهات الحالية وزيادة إمكانية اكتشافك.

بعض التكتيكات التي يمكنك استخدامها لتعزيز ظهورك هي:

• توسيع نطاق مدونتك: ربما تكون قد قمت بالفعل بتطوير مدونة تتحدث عن الصحة والأمراض.لكن توسيع نطاقه هو الصفقة الحقيقية لجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام مزيج من فريقك والذكاء الاصطناعي المولد لنشر المزيد من المحتوى وجذب المزيد من الزيارات.

• إنشاء مقاطع فيديو: لزيادة مدى وصولك، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو للعلامة التجارية توضح بالتفصيل مرافق الرعاية الصحية والخدمات والمتخصصين لديك.يمكن أن يميز علامتك التجارية عن الباقي ويمنحك ميزة. هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي مثل VEED وLumen التي يمكنها مساعدتك في إنشاء مقاطع فيديو بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام منصة مثل Canva.

• اعرض شهادات المرضى: يمكن أن يعمل الدليل الاجتماعي العجائب في مجال الرعاية الصحية الخاص بك.لذلك، يمكنك الاستفادة من شهادات المرضى لكسب جمهورك المستهدف.

• الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا آخر يمكنك من خلاله تحسين إمكانية اكتشافك.على الرغم من أن Instagram وFacebook وTwitter هي الأنظمة الأساسية القياسية، فلا تفوت تجربة Threads.

3. دمج الاتصالات في الوقت الحقيقي

أحد الأهداف الرئيسية لفريق التسويق هو تبسيط اتصالاتك مع المرضى. يمكن أن تستغرق الاتصالات الخارجية وقتًا طويلاً، كما أنها تلعب دورًا حاسمًا في اكتساب المريض وخبرته. ولهذا السبب من الضروري فتح اتصالات في الوقت الفعلي معهم لتحسين كفاءتك التشغيلية.

يجب أن تفكر في البث المباشر للتواصل معهم بانتظام. باستخدام منصات البث المباشر ، يمكنك التواصل مع مرضاك في الوقت الفعلي وبناء جمهور. يمكنك:

• دعوة الأطباء ل AMA
• مناقشة الحالات الطبية المختلفة
• أظهر ما يحدث خلف الكواليس في منشأة الرعاية الصحية
• قم بدعوة ضيوف آخرين لحضور جلساتك المباشرة

يمكن أن يلعب هذا دورًا رئيسيًا في وضع متخصصي الرعاية الصحية لديك كخبراء ويمكن أن يمهد الطريق لتوجيه المرضى إليك.

4. لا تتجاهل وسائل الإعلام التقليدية

منذ أن اجتاح التسويق الرقمي العالم، قد لا تتبادر إلى ذهنك أساليب التسويق التقليدية. ولكن هذا هو الأمر - لا يزال هناك جمهور كبير يمكنك الوصول إليه من خلال الاستفادة من طرق مثل إعلانات التلفزيون المحلية واللوحات الإعلانية والراديو وإعلانات الصحف.

يمكن أن تساعدك هذه الطرق في الوصول إلى جمهورك المحلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك ذلك في الوصول إلى جمهور ربما نسيته تمامًا عند استهداف حملاتك الرقمية.

وأخيرًا، تتيح لك هذه الأوضاع الإبداع في حملاتك بطريقة مختلفة. انظر إلى هذه اللوحة الإعلانية من مركز جون كينيدي الطبي.

الصورة عبر موقع Pinterest

5. امزج بين تسويق الرعاية الصحية وإحالات الأطباء

باعتبارك فريق تسويق لعلامة تجارية كبيرة في مجال الرعاية الصحية، من المهم التواصل مع الأطباء الذين يمكنهم الترويج لشركتك وجلب المزيد من المرضى. يمكنك اعتبار الأطباء من ذوي التأثير الجزئي الذين يمكنهم المساعدة في الترويج لعلامتك التجارية بين دوائر مرضاهم.

لضمان حصولك على أكبر عدد ممكن من إحالات الأطباء، من المهم التواصل معهم جيدًا. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك توظيفها:

• تواصل مع الأطباء بانتظام
• إدارة علاقات الطبيب الخاص بك بشكل جيد
• تحفيز الأطباء من خلال شكرهم
• الوصول إلى المزيد من الأطباء
• فهم مشاكلهم ومساعدتهم

6. اعتماد أنظمة الإخطار في حالات الطوارئ

يمكن أن تنشأ حالات الطوارئ في أي وقت في مجال الرعاية الصحية. وهذا يستلزم الحاجة إلى خطة إعلام للطوارئ يمكن أن تساعدك على توصيل المعلومات الهامة بسرعة.

يعد إرسال إشعارات الطوارئ باستخدام منصة إشعارات الطوارئ فكرة رائعة في هذه الحالة. يمكنك إرسال تنبيهات لجميع موظفيك المعنيين بنقرة زر واحدة.

يجب أن يكون لديك نظام مطبق للحالات غير الطارئة أيضًا، خاصة إذا كان لديك فرق خارج الموقع. يمكن أن تعمل منصة التعاون الجماعي بشكل جيد هنا. على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على قائمة بدائل Slack هذه من Attrock للعثور على الأدوات التي يمكن لفريقك استخدامها لتبسيط الاتصال.

يجب أن تتضمن خطة الاتصال الخاصة بك أيضًا تفاصيل حول كيفية إجراء الاتصالات الداخلية أثناء حالات الطوارئ .

7. إنشاء بوابة المريض

في حين أن رقمنة سجلات المرضى الخاصة بك وتخزينها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية يمكن أن يبسط الأمور لمؤسستك، يمكنك أن تأخذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء بوابة للمرضى.

من خلال هذه البوابة، يمكنك منح مرضاك بيانات اعتماد تسجيل دخول فريدة يمكنهم من خلالها الوصول إلى سجلاتهم الطبية. فهي لا تعمل على تحسين الشفافية وتجربة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين كفاءتك التشغيلية. وذلك لأن المرضى يمكنهم الاطلاع على سجلاتهم دون الحاجة إلى التواصل مع أي عضو في فريقك، مما يوفر لهم الوقت.

والجزء الأفضل؟

يمكن أن تكون هذه البوابة مكانًا خاصًا بك لتسويق أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك لاستقبال المرضى المتكررين. يمكنك إصدار آخر التحديثات ومشاركة قصص النجاح والمحتوى التوعوي مع مرضاك على هذه البوابة لتوجيههم مرة أخرى إلى عملك.

افكار اخيرة

يمكن أن يلعب القضاء على أي أوجه قصور في العمليات التشغيلية لمؤسسات الرعاية الصحية دورًا رئيسيًا في تعزيز رضا المرضى والرعاية الطبية وحتى الأرباح. من خلال الاستفادة من مجموعة التكنولوجيا المناسبة، يمكنك تخزين سجلات المرضى بشكل آمن وتسويق أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك إلى جمهور كبير.

من البث المباشر إلى بناء شبكات أطباء قوية والاستفادة من أساليب التسويق التقليدية، هناك الكثير مما يمكن القيام به لطرح أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك وكسب المزيد من المرضى.