توني بيرن: تسليط الضوء على الخبير

في هذه السلسلة الجديدة ، نتعمق أكثر في قصص المساهمين الخبراء لدينا. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الوضوح والطول.

توني بيرن هو مؤسس مجموعة Real Story Group ، وهي شركة محلل تقني. تقوم RSG بتقييم تقنيات martech و CX لمساعدة أصحاب مكدس تكنولوجيا المؤسسات. تحدث إلينا عن كونه رأس جبن وكيف أن سقوط الاتحاد السوفيتي بدأه في طريق تأسيس RSG.

س: من اين انت؟

ج: لقد نشأت في ولاية ويسكونسن ، ولدت في جنوب شرق ولاية ويسكونسن في ميلووكي. وغادرت إلى الكلية ، لكنك تحصل على تأشيرة الخروج الخاصة هذه عندما تغادر ويسكونسن ، وهي زي Green Bay Packers و Cheesehead وكل هذه الأشياء الأخرى. في أعماقي ، ما زلت ، "Sconnie" إلى حد كبير ، كما يقولون. في الواقع ، نحن على وشك الانطلاق لمدة أسبوعين في شمال ولاية ويسكونسن. لذلك أنا متحمس لذلك.

ثم ذهبت إلى جامعة تورنتو وحصلت في النهاية على درجة الماجستير في العلاقات الدولية ، وهو ما لا أستخدمه حقًا في الوقت الحالي. لكنها كانت مثيرة للاهتمام لأنها جعلتني أشارك في المساعدة التقنية في المنطقة السوفيتية السابقة حول تطوير الإنترنت ومراكز الإنترنت مفتوحة المصدر. وهذا ما أوصلني إلى عالم التكنولوجيا هذا.

س: كيف يحدث ذلك؟

ج: كان هذا في تلك الفترة الغريبة عندما سقط جدار برلين ، لكن الشكل الجديد لذلك العالم لم يتشكل بعد. لقد قادت هذه المجموعة التي أنشأت في النهاية ما أطلقنا عليه اسم فيلق السلام على الإنترنت. لقد أخذنا شبابًا يتمتعون بالذكاء الفني الناطقين بالروسية وطلابًا جامعيين وما بعد التخرج وأرسلناهم بمجموعة من أجهزة المودم وقليلًا من المال للعمل مع الجامعات والمنظمات غير الحكومية لمساعدتهم على الاتصال بالإنترنت. لقد تحولت إلى مساعدتهم في بناء مواقع الويب عندما جاءت شبكة الويب العالمية لمساعدتهم في بناء مجتمعات والتفاعل في عالم غير وسيط.

في أيام الاتحاد السوفيتي ، في كل من أوروبا الشرقية والاتحاد السوفيتي السابق ، كانت جميع الاتصالات مع المجموعات الدولية تتم بوساطة شديدة من خلال إدارة دولية. والآن كانت هناك مناقشات غير مقيدة وجها لوجه بين علماء البيئة في نيفادا وعلماء البيئة الذين يعملون في مواقع التجارب النووية في كازاخستان وأشياء من هذا القبيل. ولذا فقد ساعدنا في جلب بعض من هذا المجتمع المدني الناشئ إلى الشبكة. كان ذلك مجزيًا حقًا وذلك عندما أصبحت مهتمًا بالتكنولوجيا نفسها وأصبحت مطورًا وذهبت في اتجاه مختلف نوعًا ما.

س: ماذا طورتم؟

ج: كان في الأصل موقعًا إلكترونيًا لمنظمتنا غير الربحية ثم بدأنا في بناء بعض التطبيقات الخفيفة في Perl. لذلك علمت نفسي ما يكفي من لغة Perl لتكون خطرة وأن أقدم بعض الوحدات غير الآمنة وتعلمت PHP وقليلًا من جافا سكريبت عندما ظهرت. ثم ، خلال طفرة الإنترنت ، انتهى بي الأمر بقيادة فريق هندسي في شركة تكامل أنظمة. لقد كانت واحدة من وكالات تكامل الأنظمة المختلطة التي عادت إليها في تلك الأيام.

كنا من أوائل المتبنين لأنظمة إدارة محتوى الويب المختلفة (CMSs) في أواخر التسعينيات. كان الأمر محبطًا للغاية لأننا قرأنا تقارير المحللين المتوهجة هذه عن هؤلاء البائعين ، الذين غالبًا ما يكونون من كبار البائعين ، والذين امتلكوا أدوات CMS الرائعة هذه. ولدينا بالفعل خبرة عملية مع هذه الأدوات.
كانت هناك فجوة كبيرة بين ما كنا نقرأه في تقارير المحللين التقليدية وتجربتنا كمنفذين واعتقدت أنها يجب أن تكون بالفعل طريقة أفضل لرواية القصة الحقيقية.

لذلك خرجت بمفردي وأسست CMS Watch التي كانت المنظمة السابقة لمجموعة Real Story Group. أحد القرارات التي اتخذناها في وقت مبكر ، والتي اكتشفت لاحقًا أنها كانت فريدة من نوعها في عالم المحللين ، هو أننا قررنا العمل على جانب الشراء فقط. لن نعمل إلا مع مؤسسات المستخدم النهائي ولن ننصح أو نتشاور أبدًا مع البائعين لأننا اعتقدنا أن ذلك كان تضاربًا في المصالح.

ج: مما أدى إلى…؟

س: قررنا أن نفعل شيئًا مختلفًا بعض الشيء. كنا سنعمل فقط ولن نوجه تعاطفنا إلا نحو المرخص لهم ومتبني هذه المنصات. كل أبحاثنا سوف تتجه نحوهم. بمرور الوقت ، أدركنا أن هناك نظامًا بيئيًا كاملًا للتقنيات التي تحتاج إلى هذا النوع من التحليل. لذلك ، بدأنا في تغطية إدارة الأصول الرقمية ، وأدوات تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وفي النهاية ، في السنوات الأخيرة ، CDPs ومحركات تنسيق الرحلة وجميع أنواع الأشياء. نحن ما زلنا شركة محللين. ما زلنا نقيم هؤلاء البائعين الأفراد وربما نواجه أصعب الانتقادات هناك. لكننا ننظر أيضًا إلى المكدس ككل ، وكيف يجب أن تنظم مجموعتك ، وما هي بعض النماذج المرجعية لذلك وهذا النوع من الأشياء. هذا هو باختصار.

س: ما الذي يجب أن يعرفه الجميع عند تجميع مكدس؟

ج: يريد بائعو الأجنحة أن تشتري منتجاتهم. وهي خطوة مغرية للغاية يقومون بها ، وفي السراء والضراء ، أعتقد أنها في الغالب للأسوأ ، إنها خطوة فعالة للغاية لأن المكدس التكنولوجي هو شيء معقد بطبيعته. إنه كائن لا يريد دائمًا أن يسير في الاتجاه الذي تريده.

لذلك هناك شعور بأنني إذا قمت بتقديم كل شيء إلى بائع واحد بقدر ما أستطيع ، فسيؤدي ذلك بطريقة ما إلى تبسيط حياتي وسيكون هذا البائع مسؤولاً عن نجاحي ، لكن هذا ليس ما يحدث في الواقع. أنت لا تزال مسؤولاً عن نجاحك. الحقيقة هي أنه حتى Adobe و Salesforce و Microsoft و Oracle و Acoustic لا يمكن أن تمتد عبر مجموعتك بالكامل على أي حال. لذلك سيكون لديك مكدس مركب. السؤال الوحيد هو كيف مركب.

في تجربتنا ، تتمتع المؤسسات بمعدل نجاح أعلى واعتماد أكبر إذا كانت متعمدة للغاية بشأن الأدوات التي تجلبها وتجلبها في عملية قائمة على الاختبار بدلاً من اعتمادها لأنها جاءت من بائع حالي.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.