للرد أو عدم الرد ، هذا هو السؤال

قد تسأل نفسك ، "ما هو معدل الرد ولماذا يجب أن أهتم". حسنًا ، على عكس معدل الفتح والنقر ، يتتبع معدل الرد عدد المستلمين الذين كانوا مهتمين بما يكفي لمعاودة الكتابة إليك والرد على بريدك الإلكتروني. من منظور موفري صندوق البريد ، يعد الرد على رسالة بريد إلكتروني إشارة إيجابية قوية للمشاركة من قبل المشترك ، مما يُظهر لموفري صندوق البريد أن رسالتك كانت مرغوبة بالفعل. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين الفرص المستقبلية للتسليم إلى البريد الوارد وليس إلى مجلد البريد العشوائي.

يعد حساب معدل الرد أمرًا بسيطًا إلى حد ما: خذ عدد الردود الإجمالية على بريدك الإلكتروني من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. قد يعني معدل الرد المرتفع أحد أمرين: قائمة المشتركين المتفاعلين أو المشتركين الذين يحاولون إلغاء الاشتراك. لا يوجد في الواقع "معدل رد" مستهدف يجب أن يحاول برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني تحقيقه. إن الحصول على معدل رد منخفض - أو لا - لن يضر بالضرورة بإمكانية التسليم ، ولكن الحصول على معدل رد مرتفع يمكن أن يساعدك بالتأكيد.

قد تفكر في "حسنًا ، ولكن حملاتي لا تهدف إلى الرد أيضًا. هل هذا يعني أنه يجب علي تغيير حملتي بالكامل لزيادة معدل الرد الخاص بي؟ " الإجابة هي ، أنا لا أعتمد حقًا على مجال عملك وقاعدة المشتركين والأهداف المستقبلية ، ومع ذلك ، يتم إنشاء معظم الحملات الترويجية للمشتركين للنقر على روابط لمتجرك عبر الإنترنت أو للحصول على مزيد من المعلومات. إنه دائمًا اختيار المشتركين الخاص بك سواء كانوا يريدون الرد أم لا. لا نقترح على المسوقين عبر البريد الإلكتروني تجربة أي شيء غريب لزيادة معدل الرد ، بدلاً من ذلك ، سيكون من الأفضل تغيير عنوان "[البريد الإلكتروني المحمي]" إلى عنوان الرد الذي تتم مراقبته.

ما هو عنوان الرد؟
عنوان الرد هو عنوان البريد الإلكتروني الذي يتلقى الرسائل المرسلة من أولئك الذين يختارون "الرد" في عملاء البريد الإلكتروني. قد يختلف هذا العنوان عن العنوان "من" ، والذي يمكن أن يكون عنوان بريد إلكتروني تلقائي أو غير مراقب يستخدم فقط لإرسال الرسائل إلى قائمة التوزيع. يجب دائمًا مراقبة عنوان الرد (دائمًا ، دائمًا) للبريد الإلكتروني الوارد. يمكن للمشتركين الذين يختارون الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تزويدك بمعلومات قيمة بما في ذلك الأفكار والتعليقات. يمكنك حتى تقسيم المشتركين الذين يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإنشاء تقسيم جديد لتعزيز برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

الرد على أو "نوبة"؟ هذا هو السؤال
لا يمتلك موفرو صندوق البريد أي قواعد تصفية تم إعدادها لوضع بريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي إذا تم استخدام "noreply". ومع ذلك ، فإن استخدام كلمة "noreply" في عنوان الإرسال أو الرد قد يضر بإمكانية التسليم من خلال زيادة الشكاوى وطلبات إلغاء الاشتراك وانخفاض مشاركة المشتركين بسبب تجربة العملاء السيئة. سينظر موفرو صندوق البريد دائمًا إلى نطاقك وسمعة عنوان IP عندما يتخذون قرارات التصفية المهمة هذه ، لذلك قد يكون لها تأثير أكثر إيجابية لتشجيع المشتركين على المشاركة قدر الإمكان.

إذا كنت تستخدم عنوان إرسال أو رد "بدون رد" في بعض رسائل بريدك الإلكتروني ، فتأكد من تضمين معلومات أو توجيهات حول كيفية حصول المشترك على الدعم أو الخدمة منك. إذا كان المشتركون في قناتك على دراية جيدة بكيفية الاتصال بك ، فمن المحتمل ألا يكون لاستخدام "عدم الرد" أي تأثير على إمكانية التسليم. ومع ذلك ، لا يُنصح باستخدام "بدون رد" في عنوان الإرسال أو الرد لأنه يخبر المشترك أو العميل أنك لست مهتمًا بالتحدث معهم ، مما قد يؤثر على صورة علامتك التجارية.

قد يحدث أيضًا أن المشتركين في قناتك لا يلاحظون عنوان "عدم الرد" عندما يردون أو لا يفهمون أنك تطلب منهم عدم إرسال رسالة إليهم. إذا ردوا ولم يتلقوا ردًا منك ، فقد يرون أن التجربة هي خدمة عملاء سيئة - ونحن بالتأكيد لا نريد ذلك. قد يرسل لك المشترك أيضًا طلب إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية احترام جميع طلبات إلغاء الاشتراك ، وإلا فقد يتم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها. إذا كنت تستخدم عنوان "عدم الرد" ولا يخضع للمراقبة ، فمن المحتمل ألا تتم معالجة طلب المشتركين أبدًا.

سوو ... هل تلقيت بريدي الإلكتروني؟ - نصائح حول الحصول على رد
ابدأ بالدوران في مكانة المشتركين في قناتك. يعلم الجميع أن تلقي رسائل بريد إلكتروني عشوائية من الغرباء يمكن أن يكون مزعجًا إلى حد ما ؛ يمكن أن يكون مزعجًا حتى بالنسبة لأولئك الذين يعملون في صناعة البريد الإلكتروني ، أليس كذلك ؟. سيشمل ذلك الاختبار والتخصيص ، وسطر الموضوع المقنعة ، بالإضافة إلى الوقت والجهد.

ابدأ بتحديد عبارة الحث على اتخاذ إجراء! في المتوسط ​​، يقضي المشتركون ست ثوانٍ في قراءة رسالة بريد إلكتروني. بقدر ما قد يكون المحتوى الخاص بك رائعًا ، يحتاج المشتركون إلى فهم رسالتك بسرعة. تأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك مقنع للمشتركين لديك لفتح البريد الإلكتروني ثم محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على إجراء واضح للمشترك ، في هذه الحالة: الرد على البريد الإلكتروني الخاص بك!

هناك طريقة رائعة للاختبار والتأكد من عرض المحتوى الخاص بك بشكل مثالي على أجهزة متعددة قبل إرسال تلك الحملة المهمة إلى عملائك من خلال حل معاينة صندوق الوارد الخاص بـ Return Path. عندما تكون في Inbox Preview ، خذ وقتًا لقراءة البريد الإلكتروني الخاص بك على جهاز محمول على سبيل المثال ومعرفة المدة التي تستغرقها (أو زميلك) لفهم ما يطلبه البريد الإلكتروني منك. إذا لم يكن الأمر واضحًا لك ، فلن يكون واضحًا لعملائك أيضًا.

على سبيل المثال ، ترحب theSkimm ، وهي رسالة إخبارية يومية عبر البريد الإلكتروني ، بالمشتركين الجدد الذين اشتركوا مؤخرًا وتطلب من مشتركيهم إرسال بريد إلكتروني إليهم للتعليق. إنه لا يرسل فقط إشارة إلى المشتركين بأنهم مرحب بهم للغاية ، بل إنه يخلق هذا الاتصال الهادف مع المشتركين يوضح لهم أن ملاحظاتهم مهمة وفي نفس الوقت يشجعهم على التواصل والرد - مما يزيد من معدل الرد والمشاركة.

في مثال آخر من حملة Kate Spade ، يمكننا أن نرى كيف تشجع المكافآت المشتركين على الرد. لذلك إذا كنت تريد رأي المشتركين في قناتك ، فامنحهم سببًا لمنحك معلومات قيمة! تزيد معدلات استجابة البريد الإلكتروني للتعليقات بنسبة 30٪ عند تضمين الحوافز . لديك بالفعل مشتركون يرغبون في إعطائك ملاحظات حول أحدث منتجاتك ومشاركة الأفكار حول ما يرغبون في رؤيته من علامتك التجارية. بمجرد العثور على هؤلاء المشتركين ، كافئهم على ملاحظاتهم. يمكن أن تتضمن عروض المكافآت قسائم هدايا أو رموز خصم قصيرة الأجل أو منتجات مادية أو فرصة للفوز بجائزة أكبر (مثل: سيارة ، يانصيب ، قسيمة).

وفي بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بالتأكد من أن المشتركين لديك قد تلقوا بريدك الإلكتروني وأتيحت لهم الفرصة للتواصل معك ، كما نرى في المثال التالي من The Hustle:

فلماذا تشجع المشتركين في قناتك على الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
كما تعلمنا بالفعل ، يعد الرد على رسالة بريد إلكتروني إشارة إيجابية قوية للمشاركة من المشترك ، حيث يُظهر لمزودي صندوق البريد أن رسالتك كانت مرغوبة بالفعل - تحسين الفرص المستقبلية ليتم تسليمها إلى البريد الوارد. لقد ساعدت زيادة المشاركة على وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد الوارد للمشتركين لديك ، لذلك اتخذ خطوات لتشجيع المشتركين على الرد باستخدام البريد الإلكتروني. "لن يأتي شيء من لا شيء." ( قانون الملك لير 1 ، المشهد 1)