كن على الهدف: 40 نصيحة لإستراتيجية التقسيم لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة بقرائك
نشرت: 2022-05-11كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تحصل عليها كل يوم؟ يتلقى معظمنا أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني كل يوم ، والعديد منها رسائل تسويقية. والعديد من هؤلاء لا يثيرون اهتمامنا لأنها عامة ، ويرسلها أحد المسوقين الذين يتبعون نهج الدفعة والانفجار. ماذا نفعل بهذه الرسائل الإلكترونية؟ نتجاهلها ونحذفها ونبلغ عنها أحيانًا على أنها بريد عشوائي.
إذا كنت مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فأنت لا تريد أن يكون بريدك الإلكتروني واحدًا من تلك الرسائل العامة العديدة التي يتم تجاهلها ، لا سيما بالنظر إلى المشهد المزدحم الذي تتنافس فيه مع كل تلك المئات من رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد والتي تجعل الأمر أكثر صعوبة عليه بريدك الإلكتروني ليتم ملاحظتك.
ما المسوق ليفعل؟ نشر استراتيجية تجزئة البريد الإلكتروني. ابدأ في تقسيم قوائمك حتى لا ترسل رسائل بريد إلكتروني عامة للجميع. بدلاً من ذلك ، أرسل رسائل مستهدفة وذات صلة لها صدى لدى جمهورك. عندما تفعل ذلك ، فإنك تزيد من معدل فتحك ومشاركتك. تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الظهور لأن المشتركين في قناتك يعلمون بسرعة أنك ترسل المحتوى الذي يريدون الحصول عليه.
إنها حقيقة أن تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤدي إلى نتائج أفضل. وفقًا لبحث أجرته MailChimp ، تفوقت الحملات المجزأة على الحملات غير المقسمة إلى حد بعيد:
- معدلات الفتح أعلى 14.31 في المئة
- الفتح الفريد هو 10.64 في المئة أعلى
- النقرات أعلى بنسبة 100.95 بالمائة
- ومعدلات الارتداد وتقارير إساءة الاستخدام ومعدلات إلغاء الاشتراك كلها أقل
مع العلم بذلك ، كيف لا تريد استخدام تجزئة البريد الإلكتروني؟
ومع ذلك ، لا يمكنك التقسيم إذا كنت لا تعرف المزيد عن المشتركين في قناتك. إذا كنت لا تعرف جنس أو اهتمامات شخص ما ، على سبيل المثال ، لا يمكنك تقسيم قائمتك جيدًا بناءً على تلك المعلومات. عليك أن تحصل بطريقة أو بأخرى على البيانات في المقام الأول. ويمكنك! يمكنك جمعها بمرور الوقت من خلال تتبع سلوكهم والمطالبة بذلك شيئًا فشيئًا.
لمساعدتك على البدء في تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، فيما يلي 40 طريقة ممكنة لتقسيم بياناتك وتقسيمها حتى تتمكن من تقسيم قائمتك. تتضمن هذه النصائح أيضًا طرقًا لجمع المعلومات التي تحتاجها للقيام بالتقسيم.
40 نصيحة لإستراتيجية التجزئة يجب تجربتها
- جديد في قائمتك: عندما ينضم شخص ما إلى قائمة بريدك الإلكتروني لأول مرة ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. قد يكون السبب هو اشتراكهم أو أنهم أجروا عملية شراء أو سجلوا في حدث ما. ضع هذه المعلومات في الاعتبار كجزء من تقسيم البريد الإلكتروني الخاص بك.
- استخدم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لمعرفة المزيد: أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني خاصة بالتهيئة لمساعدتهم في التعرف على شركتك / علامتك التجارية / منتجك / خدمتك إذا لم يشتروا بعد. ولكن اطلب أيضًا المزيد من المعلومات منهم ، قليلاً في كل مرة. كيف يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني الأولية هذه - ما يفتحونه ، وما ينقرون عليه - سيساعدك على البدء في تقسيمهم إلى قوائم مستهدفة على الفور.
- تم فتح رسائل البريد الإلكتروني : يعد هذا مقياسًا سهلًا للبدء به إذا كنت تبدأ جهود تجزئة قائمة البريد الإلكتروني. من الآن فصاعدًا ، ابدأ في تقسيم المشتركين بناءً على رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها.
- استخدم مركز التفضيلات: للحصول على مزيد من المعلومات حول المشتركين في قناتك ، اعرض مركز تفضيلات حيث يمكنهم إخبارك بالمزيد عن أنفسهم ، مثل المكان الذي يعيشون فيه وأعمارهم ، وكذلك عدد المرات التي يرغبون فيها (أو لا يريدون) سماعها منك. كل هذه البيانات مفيدة لتقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حتى لو قرروا أنهم يريدون بريدًا إلكترونيًا شهريًا فقط. هذا وحده يخبرك أنهم أقل انخراطًا ، أليس كذلك؟
- استخدم الاستطلاعات: ربما لا تريد أن تطلب من المشتركين الجدد تزويدك بجميع أنواع المعلومات الشخصية عندما تكون علاقتك بهم لا تزال جديدة. ولكن يمكنك إجراء استطلاعات الرأي في بعض الأحيان لمعرفة المزيد عنهم وعن اهتماماتهم.
- الجغرافيا على نطاق واسع: يمكن أن تساعدك معرفة المكان الذي يعيش فيه شخص ما في العالم على تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكذلك أن تكون صحيحًا ثقافيًا (وموسميًا).
- الجغرافيا على نطاق صغير: يمكن أن تساعدك معرفة الولاية أو المدينة التي يعيش فيها المشترك في استهدافك بشتى الطرق ، بل وحتى توجيه حركة المرور إلى المتاجر التقليدية.
- الطقس: عندما تعرف الجغرافيا ، يمكنك أيضًا معرفة الطقس ، لذلك لا ترسل رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالثلج إلى شخص ما في فينيكس ، أريزونا ، ويمكنك أيضًا أن تكون أكثر فائدة ، وتروج للعناصر المناسبة في الوقت المناسب لكل مشترك من خلال التقسيم على أساس الطقس.
- الجنس: معرفة الجنس هو مفتاح تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني للعديد من المسوقين! هذه معلومات يمكنك الحصول عليها بناءً على السلوك ، أو يمكنك أن تسأل عند التسجيل أو كجزء من الاستبيان.
- العمر: نظرًا لأنك تتعلم ببطء المزيد من المعلومات حول المشتركين أو العملاء ، فستحتاج إلى معرفة العمر لأن الرسائل المناسبة لعميل يبلغ من العمر 20 شيئًا لن تكون هي نفسها التي سترسلها إلى 60- شيء زبون.
- مستوى التعليم: يمكن أن تساعدك معرفة المستوى التعليمي لشخص ما على تقسيمه بشكل أكثر فعالية.
- الدخل: معرفة دخل شخص ما يمكن أن يساعد أيضًا في تقسيمك. في بعض الأحيان يمكنك جمع الدخل بناءً على الرمز البريدي.
- مالك المنزل : اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكن أن تكون معرفة ما إذا كان شخص ما صاحب منزل أم لا معلومات مفيدة.
- الحالة الزواجية: الأمر نفسه ينطبق على الحالة الاجتماعية ، حيث يمكن أن تكون معلومات مفيدة للتجزئة في بعض المواقف. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مجوهرات ، فقد ترغب في معرفة تاريخ ذكرى زواج المشترك أيضًا ، حتى تتمكن من الترويج للهدايا في ذلك الوقت.
- الوالد: اعتمادًا على ما تبيعه ، فإن معرفة ما إذا كان شخص ما أحد الوالدين أم لا يمكن أن يكون أمرًا لا يقدر بثمن ، وكذلك أعمار أطفالهم. على سبيل المثال ، سيكون لوالد الطفل الصغير اهتمامات مختلفة جدًا عند مقارنته بوالد المراهق.
- مرحلة الحياة: مثل الحالة الاجتماعية والأبوة ، يمكن أن تكون مرحلة الحياة جزءًا مهمًا من المعلومات لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني. شخص ما في الكلية لديه القليل من المال لن يكون مهتمًا برحلة سفر فاخرة ، في حين أن شخصًا يقترب من سن التقاعد مع بيضة مرتبة سيكون كذلك.
- الاهتمامات: إن معرفة اهتمامات المشتركين أمر بالغ الأهمية لتقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تبيع معدات ترفيهية في الهواء الطلق ، فأنت تريد أن تعرف من يهتم بركوب الدراجات ومن يذهب للتجديف بالكاياك ، لذا فأنت تروج للمنتجات المناسبة للأشخاص المناسبين.
- سجل الشراء: يمكنك معرفة الكثير عن عملائك واهتماماتهم للتجزئة من خلال تتبع ما يشترونه.
- سجل التصفح: في بعض الأحيان لا يكون شخص ما جاهزًا للشراء بعد ، لكنه لا يزال يخبرك عن اهتماماته من خلال تصفح موقع الويب الخاص بك ، ويمكنك تتبع ذلك لأغراض التجزئة.
- سجل التسجيل: إذا كنت تستضيف أحداثًا ، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا ، فيمكن أن يخبرك سجل تسجيل المشترك أيضًا عن اهتماماته.
- منذ متى كانت في قائمتك: يمكن أن يكون التقسيم على أساس طول العمر منطقيًا إذا كان يعكس الولاء لعلامتك التجارية. قد ترغب أيضًا في استخدام رسائل مختلفة للأشخاص الموجودين في قائمتك لفترة قصيرة فقط.
- كيف حصلوا على قائمتك: عندما ينضم شخص ما إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق الاشتراك أو التسجيل في حدث أو إجراء عملية شراء ، اجعل هذا جزءًا من التقسيم.
- كم ينفقون عادةً: عادةً ما يكون العملاء الذين ينفقون المزيد من الأموال أكثر تفاعلاً وستحتاج إلى مراسلتهم بشكل مختلف.
- كم مرة يشترون: وفقًا لمبلغ الشراء النموذجي المذكور أعلاه ، يكون العملاء الذين يشترون في كثير من الأحيان أكثر تفاعلًا أيضًا ، وهذا يؤثر على كيفية التسويق لهم.
- المتابعون على وسائل التواصل الاجتماعي: عادةً ما يكون العملاء الذين يتابعون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تفاعلاً وحتى من دعاة العلامة التجارية ، ويمكنك تقسيمهم للاستفادة من اتصالاتك "الاجتماعية" معهم.
- الروابط التي ينقرون عليها: يخبرك المشتركون أيضًا عن أنفسهم واهتماماتهم من خلال النقر على بعض الروابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وليس غيرها.
- المحتوى الذي يقومون بتنزيله: إذا كان لديك نشاط تجاري B2B أو كنت تقدم محتوى على موقع الويب الخاص بك مثل أدلة إرشادية ، فإن تتبع المحتوى الذي تم تنزيله يخبرك كثيرًا عن المشترك.
- الصفحات التي يزورونها على موقعك: حتى إذا لم يقم شخص ما بتنزيل أو شراء أو تسجيل ، يمكنك جمع معلومات عنها وعن اهتماماتهم من خلال الانتباه إلى الصفحات التي يزورونها أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك.
- المشاركة: تأتي المشاركة في أشكال عديدة ، من فتح رسائل البريد الإلكتروني بانتظام إلى الترويج الفعال لعلامتك التجارية. عندما يكون لديك مشتركون يعيدون توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يستجيبون لطلباتك لمراجعات المنتج ، يكون لديك عملاء مخلصون ومتفاعلون وستريد تقسيمهم وفقًا لذلك ، ومكافأة ولائهم لتعميق هذا التفاعل أكثر.
- لم يتم الرد أو المراجعة: من ناحية أخرى ، قد يكون لديك أشخاص راضون عن العملاء ولكنهم لم يردوا على أسئلة الاستطلاع أو طلبات مراجعة المنتج. استخدم نوعًا مختلفًا من الرسائل لمعرفة ما إذا كان يمكنك حثهم على المشاركة.
- المتسوق الشخصي: إذا كان عميلك يشتري عادةً من موقعك الفعلي ، فستحتاج إلى التقسيم بناءً على تلك المعلومات وإرسال رسائل إليهم وفقًا لذلك ، ربما باستخدام قسائم داخل المتجر أو عروض خاصة.
- المتسوق عبر الإنترنت: من ناحية أخرى ، إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني أو كان جزء من عملك على الإنترنت ، فلن ترغب في إرسال قسيمة داخل المتجر إلى المتسوق عبر الإنترنت ، ولكنك سترغب في إرسال الحوافز التي يمكنهم ذلك. استخدمها أثناء التسوق في متجرك عبر الإنترنت.
- إشعارات التجديد: يمكنك أيضًا تقسيم القوائم بناءً على ما إذا كان شخص ما سيحصل على إشعارات تجديد لتجديد اشتراك أو طلب المزيد من المنتجات.
- الإجازات: إذا كنت تعرف ما يكفي عن المشترك ، فيمكنك التقسيم بناءً على العطلات التي ربما يحتفلون بها. على سبيل المثال ، يمكنك تسويق زينة رمضان للمشتركين المسلمين وزخارف عيد الفصح للمسيحيين. أو يمكنك استخدام التقسيم للترويج لزينة الهالوين الخاصة بك فقط في تلك البلدان التي تحتفل بتلك العطلة.
- أعياد الميلاد: يعد إرسال بريد إلكتروني بعيد ميلاد المشترك إلى المشترك طريقة تحظى بتقدير كبير للتجزئة والتخصيص.
- غير نشط أو غير متفاعل: يفقد المشتركون في بعض الأحيان الاهتمام ويتوقفون عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما يحدث ذلك ، قم بتقسيمهم إلى قائمة مختلفة حتى تتمكن من إرسال حملة إعادة مشاركة لهم لمحاولة جذب اهتمامهم مرة أخرى.
- عربة أو نموذج مهجور: عندما يبدأ شخص ما في عملية الشراء أو التسجيل ولكنه لم يكملها ، أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني للتذكير.
- المسمى الوظيفي: إذا كنت مسوقًا عبر البريد الإلكتروني B2B ، فلديك بعض الاعتبارات الأخرى عند التقسيم ، بما في ذلك المسمى الوظيفي لشخص ما. من المحتمل أن تختلف الرسائل التي ترسلها إلى المؤثر مقارنة بالرسائل التي تستخدمها لصانع القرار ، على سبيل المثال.
- نوع الشركة: مرة أخرى ، بالنسبة لمسوق B2B ، ستكون أقل اهتمامًا بعوامل مثل الحالة الاجتماعية وأكثر اهتمامًا بنوع الشركة التي يعمل بها المشترك والصناعة التي يعمل بها.
- ما هي المرحلة التي وصلوا إليها في مسار المبيعات: غالبًا ما يعمل المسوقون في B2B مع دورات مبيعات أطول ، ويمكن أن تكون معرفة مكان وجود المشترك في رحلة الشراء هذه معلومات مفيدة للتجزئة.
استمر في توسيع نطاق معرفتك بالتسويق عبر البريد الإلكتروني
من المحتمل أنك لن تحصل على كل هذه المعلومات حول كل مشترك أو عميل ، ولكن يمكنك تكوين قدر كبير جدًا من البيانات حول كل شخص باستخدام نصائح استراتيجية التقسيم هذه. استمر في جمع البيانات عند التصفح أو الشراء واستمر في طلب المزيد من المعلومات بمرور الوقت مع زيادة علاقتهم مع علامتك التجارية وثقتهم بها.
استمر في تثقيف نفسك بمرور الوقت. يتم تمكين التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التكنولوجيا والتكنولوجيا تتغير باستمرار ، كما تعلم جيدًا. يمكنك التأكد من أنك مطلع على أحدث الاتجاهات والتقنيات في البريد الإلكتروني عندما تحصل على شهادة في التسويق المتقدم عبر البريد الإلكتروني. يُسهل Simplilearn القيام بذلك من خلال محتوى الدورة التدريبية المتعمق المصمم بمساعدة خبير التسويق عبر الإنترنت Matt Bailey. تشمل الموضوعات العمل مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وإعداد التقارير وغير ذلك الكثير - بما في ذلك تقسيم البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني من السهل القيام به بشكل خاطئ ، أو على الأقل بشكل سيء. الطريقة الوحيدة لتعظيم استخدامك لها - وعائد الاستثمار الناتج - هي التأكد من أنك تفعل كل ذلك بشكل صحيح ، وهذا يعني تقسيم قوائمك لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.