8 نصائح لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك

عندما تفكر في تجربة خدمة عملاء رائعة ، فربما تتخيل مندوب مبيعات مفيدًا. إنهم يرحبون بك بمجرد دخولك إلى المتجر ، فهم مستعدون ومستعدون لمساعدتك في أي شيء تحتاجه ، وربما يفعلون شيئًا لا يُنسى. ربما يقدمون لك زجاجة ماء ، أو يعطونك خصمًا غير متوقع ، أو حتى هدية مجانية. يتم توفير هذا النوع من خدمة العملاء من قبل الشركات التي تعرف قيمة عملائها ، مثل Tiffany & Co. أو Bloomingdale's. إنهم يعلمون أن تجارب خدمة العملاء الرائعة ستجعل عملائهم سعداء ويعودون للمزيد.

إذن كيف يمكنك ترجمة هذا النوع من تجربة الخدمة إلى الفضاء الرقمي؟ حسنًا ، يمكن أن يكون تحديًا. عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، غالبًا ما يشعر العملاء أنه لا يوجد أحد للتواصل معه بخصوص الأسئلة ، وإذا قرروا القيام بذلك ، فإن العملية تكون بطيئة وأكثر صعوبة من أي شيء آخر. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الأمر كذلك. باستخدام العقلية والأدوات الصحيحة ، ستتمكن من تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة في الوقت الفعلي عبر الإنترنت. كيف؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

1. إنشاء تصميم موحد نظيف لموقعك

على الرغم من تعليمنا ألا نحكم على الكتاب من غلافه ، يميل معظمنا إلى القيام بذلك عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية. تبدو مواقع الويب التي تتمتع بمظهر نظيف ومرتب وموحد أكثر موثوقية وشرعية من المواقع التي بها أخطاء إملائية وألوان متضاربة وتبدو قديمة.

قبل أن تبدأ في تنفيذ أي شيء جديد على موقع الويب الخاص بك ، قم بمراجعته من البداية إلى النهاية ، وتأكد من أن جميع الجوانب مصممة جيدًا (حتى قائمة التنقل الخاصة بك!) إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء تصميم مبهج من الناحية الجمالية ، فقد ترغب في التحقق قم بإخراج قوالب مواقع الويب المعدة مسبقًا من WordPress أو إضافات السحب والإفلات الإضافية التي تجعل التصميم في WordPress أمرًا سهلاً. إذا كنت لا تعرف نوع المظهر الذي يجب أن تبحث عنه ، فتحقق من مواقع الويب المفضلة لديك أو مواقع منافسيك للحصول على الإلهام.

موصى به لك: الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتصبح لا يقاوم العملاء.

2. تحسين موقعك لأجهزة الجوال

في عام 2019 ، شكلت الأجهزة المحمولة أكثر من نصف حركة الإنترنت بالكامل في جميع أنحاء العالم. ما يعنيه هذا هو أن عملائك المحتملين والحاليين ربما يتصفحون موقعك على هواتفهم المحمولة في الوقت الحالي. السؤال هو ، كيف يبدو موقعك وأداءه؟ إذا لم يتم تحميل الصور وكان التخطيط يجعل من الصعب قراءة المحتوى الخاص بك والوصول إليه ، فأنت في مشكلة.

يجب أن يتمتع زوار موقعك على الويب بتجربة عملاء سلسة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه لتصفح موقعك. يجب أن يكونوا قادرين على تسجيل المغادرة أو الاتصال بك بنفس السهولة التي يفعلون بها على أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كان موقعك محسنًا للجوال هي التحقق منه بنفسك. انقر فوق صفحاتك ، وشاهد ما يصلح وما لا يصلح.

نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم مكونات WordPress الإضافية لإنشاء موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك أيضًا معاينة الشكل الذي سيبدو عليه محتوى موقعك على الأجهزة المحمولة والأجهزة الأخرى.

3. إنشاء نماذج اتصال

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة خدمة عملاء رائعة ، فهذا يعني تقليل جهد العميل. يجب أن يكون عملاؤك وزوار موقعك قادرين على الاتصال بك دون عناء - دون الحاجة إلى البحث في موقع الويب بالكامل للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بك. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها KoMarketing ، سيترك 44٪ من زوار موقع الويب موقع الشركة على الويب إذا لم تكن هناك معلومات اتصال أو رقم هاتف.

أفضل طريقة للتأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك مرئية دائمًا هي وضعها في التذييل الخاص بك أو إنشاء نموذج اتصال معين. تعد نماذج الاتصال حلاً رائعًا لأنها لا تتطلب أي جهد تقريبًا من العميل. يمكن ملء معلوماتهم تلقائيًا بواسطة متصفحهم ، وكل ما عليهم فعله هو كتابة سؤالهم والضغط على إرسال.

4. تقديم دعم الدردشة الحية

يريد بعض العملاء إجابات فورية لأسئلتهم ، وبالتالي فإن نموذج الاتصال ليس خيار الدعم المثالي لهم. لكن يمكن أن تكون الدردشة الحية. من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي لعملائك المحتملين ، فإنك تقلل بشكل كبير من فرص هروبهم إلى المنافسة. كلما قدمت الدعم بشكل أسرع ، زادت سرعة تحويل الزائر المحتمل إلى عميل يدفع.

هناك الكثير من حلول الدردشة الحية المجانية المتاحة في السوق. كما أنها سهلة التنفيذ للغاية ، وعادة ما تتطلب منك فقط وضع مقتطف من التعليمات البرمجية في رأس الصفحة أو تذييلها. لا حاجة للترميز.

لاختيار حل خدمة العملاء المناسب لموقع WordPress الخاص بك ، قد تحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث. على الرغم من أن جميع حلول الدردشة المباشرة تتيح لك الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي ، إلا أن بعضها يوفر وظائف وخيارات تخصيص أفضل من غيرها. على سبيل المثال ، تتيح لك أنظمة الدردشة المباشرة المتقدمة مثل LiveAgent إنشاء نماذج ما قبل الدردشة ، ونماذج غير متصلة بالإنترنت ، ودعوات دردشة استباقية ، وحتى الحصول على عرض في الوقت الفعلي لما يكتبه عملاؤك في نافذة الدردشة قبل أن يقوموا بذلك. اضغط على إرسال.

قد يعجبك: مراجعة برنامج LiveAgent Live Chat - ما مدى جدارة ذلك؟

5. تخصيص الرسائل

يحب العملاء الشعور بالتميز ، خاصةً عند إنفاقهم للمال. كلما قمت بتخصيص تجربة التسوق وتخصيصها لكل عميل ، زادت فرصة أن يصبحوا عملاء متكررين مخلصين مع قيمة أعلى مدى الحياة.

إذن كيف يمكنك تخصيص رسائل خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك؟ عند مخاطبة عملائك في الدردشة المباشرة ، خاطبهم بأسمائهم. استفد من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتذكر مشترياتهم واستفساراتهم السابقة. بهذه الطريقة ، سيكون الدعم الذي تقدمه على دراية وشخصية ومثير للإعجاب.

6. تواصل بشكل استباقي

تخيل أنك في مطعم. كنت تتوقع أن تتواصل خوادمك معك بشكل استباقي - تسألك عن طريقة الطعام ، وما إذا كان بإمكانها إحضار أي شيء آخر ، أو إذا كنت ترغب في رؤية قائمة الحلوى. الشيء نفسه ينطبق على خدمة العملاء عبر الإنترنت. يتوقع العملاء الحصول على المساعدة دون الحاجة إلى السؤال.

إذا رأيت أن هناك عميلاً محتملاً باقٍ على موقعك لأكثر من 30 ثانية ، فاسأله عما إذا كان يمكنك مساعدته ، أو أجب عن أي أسئلة. من المحتمل ، من خلال تقديم يد المساعدة ، أن تساعدهم في اتخاذ قرار بشأن شراء منتجاتك ، وبالتالي ستنقلهم بنجاح على طول مسار المبيعات.

إذن كيف يمكنك التواصل مع عملائك بشكل استباقي؟ هناك الكثير من الأدوات ، خاصة أدوات الدردشة المباشرة المتقدمة التي ستقوم بالعمل نيابة عنك. ما عليك سوى إعداد الصفحة المقصودة التي تريد أن تظهر نافذة الدردشة الاستباقية عليها ، وحدد تصميم أداة الدردشة ، وستكون جاهزًا للبدء. إذا قرر العميل قبول دعوة الدردشة الخاصة بك ، فسيتم توجيه الدردشة المباشرة إلى أحد ممثلي خدمة العملاء الذين يمكنهم الإجابة على أسئلة العميل في الوقت الفعلي.

7. قياس التحليلات

تمنحك مراقبة زوار موقع الويب الخاص بك فهمًا أفضل لأجزاء موقعك التي تشارك وتعمل ، وأيها ليست كذلك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن لديك حركة مرور عالية على موقع الويب ، ولكن القليل من التحويلات ، فقد يعني ذلك أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA's) ليست فعالة بما فيه الكفاية. مرة أخرى ، أبسط طريقة لمعرفة ما الذي ينجح وما لا يصلح هو إجراء اختبارات A / B.

بدلاً من ذلك ، إذا لاحظت أنه ليس لديك حركة مرور كافية على موقع الويب الخاص بك ، فقد يعني ذلك أنك لم تقم بتحسين SEO (تحسين محرك البحث) بشكل كافٍ. كقاعدة عامة ، من المهم اختيار كلمة رئيسية أو عبارة مركزة لكل منشور مدونة وصفحة مقصودة ودمجها في نصوصك. كلما كان التحسين أفضل ، كلما اقتربت من الظهور في أفضل نتائج Google.

تذكر ، من خلال مراقبة الأشخاص الموجودين على موقعك ، ومدة الخدمة ونوع الخدمة التي يتلقونها ، يمكنك بسهولة تحديد مجالات التحسين وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ يمكن تنفيذها في خدمة العملاء ، والتسويق ، واستراتيجية المبيعات.

8. استخدام الحاجيات والصور العجاف

وفقًا لدراسة أجرتها Adobe ، سيتوقف 39٪ من الأشخاص عن التعامل مع موقع الويب إذا استغرق تحميل صوره أو محتوياته وقتًا طويلاً. لذلك ، لتجنب الاضطراب ، فكر مرتين قبل وضع الصور الضخمة وأدوات الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك. أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك ضعيفًا بدرجة كافية هي إجراء اختبارات A / B وقياس سرعات التحميل.

إذا كنت تشعر بالضياع وتحتاج إلى مساعدة في العثور على عنصر واجهة مستخدم بسيط لوضعه على موقع الويب الخاص بك ، فهناك الكثير من المدونات المستقلة التي تقارن أداء العديد من حلول الدردشة المباشرة. خذ بعض الوقت للبحث عنها وإيجاد الحل المناسب لموقع WordPress الخاص بك.

قد يعجبك أيضًا: 5 أدوات يجب توفرها SaaS لزيادة رضا العملاء.

خاتمة

سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو محترفًا متمرسًا في التجارة الإلكترونية ، فإن مراجعة هذه النصائح الثمانية البسيطة وتعديل محتوى WordPress الخاص بك وفقًا لذلك سيؤدي إلى تجربة خدمة عملاء أفضل لعملائك ومزيد من المشاركة ومعدلات تحويل أعلى. بعد كل شيء ، يريد عملاؤك فقط تجربة تفاعلية خالية من المتاعب. لماذا لا تقدمه؟ تذكر أنه بمجرد وصول عملائك إلى موقعك (نظرًا لأنه مصمم جيدًا) ، فإن الأمر متروك لك لإبقائهم هناك. المفتاح إلى خدمة عملاء أفضل وتحويل أعلى هو تقليل جهد العميل من خلال توفير خدمة شاملة في الوقت الحقيقي وشخصية.

 هذا المقال بقلم سونا بيسوفا. سونا مؤلفة إعلانات في LiveAgent و Post Affiliate Pro. وهي حاصلة على درجة علمية من قسم العلاقات العامة / العلاقات العامة بجامعة هاواي باسيفيك. في أوقات فراغها ، تستمتع بالطبخ والتصميم.