10 نصائح ممتازة لتنمية عملك باستخدام الأتمتة

للعمل بكامل إمكاناتها ، يتعين على الشركة أتمتة عملياتها ، سواء كانت تتعلق بدورة المبيعات ، أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الحملات التسويقية ، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو تفاعلات العملاء ، أو الخدمات ، أو الاتصالات الداخلية ، أو أي جانب آخر من جوانب العمل. ولكن قبل القفز إلى الأتمتة ، يجب عليها تحديد مجالات العمل حيث يمكنها تنفيذ عمليات الأتمتة. هناك العديد من المجالات والعديد من الطرق لأتمتة العمليات التجارية. هناك أيضًا بعض النصائح التي يمكن للشركات الاستفادة منها في بناء عملية الأتمتة. فيما يلي بعض الأدلة والمؤشرات حول ما يمكنهم القيام به لأتمتة عملياتهم.

علامات على أن الأعمال التجارية بحاجة إلى الأتمتة

يمكن للشركات الاطلاع على أنظمتها ومواردها لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى التشغيل الآلي. ولكن هناك بعض الدلائل التي تدل على أنها قد تغفلت عنها ، والتي تشير إلى أن الأعمال التجارية بحاجة إلى الأتمتة في المقام الأول. العلامات الأكثر وضوحا هي:

• بيانات غير صحيحة وبيانات عشوائية. لا يتم جمع البيانات ولا توجد بيانات كافية حتى تتمكن من إنشاء قائمة بريد إلكتروني.
• لا تتحقق العملاء المتوقعون في المبيعات. هناك احتمالات بأن هناك الكثير من الثغرات التي يتدفق خلالها العملاء المحتملون ولا يتحولون إلى عملاء نشطين.
• دورة المبيعات طويلة جدًا ، وهناك عملية بيع طويلة يجب النظر إليها. يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى تصل المبيعات ، وهو استنزاف لموارد العمل ، سواء أكان يدويًا أم أنظمة.
• الحملات التسويقية الضعيفة التي لا تعتمد على التحليلات ولديها استراتيجيات سيئة.

موصى به لك: أتمتة مبتكرة في صناعة الرعاية الصحية - أدوات تقنية للاستثمار في شركات الرعاية الصحية الناشئة.

فوائد استخدام الأتمتة لعملك

تتمتع أتمتة العمليات بنصيبها العادل من المزايا أيضًا. يمكن للشركات تحسين هذه المزايا ودمج الموارد القيمة لتحقيق الاستقرار في عملياتها وتبسيط التشغيل الآلي الخاص بها بحيث يكون جهدًا مستدامًا وليس شيئًا لمرة واحدة.

• يحسن الإنتاجية.
• يوفر الوقت.
• يقلل من تكاليف التسويق.
• احصل على نظرة ثاقبة لسلوك العميل ، ونظرة ثاقبة في أنماط الشراء ، وتحليلات العملاء ، وإعداد التقارير.
• يضفي طابعًا شخصيًا على تجربة العميل.
• فتح قنوات اتصال منتظمة وفعالة مع العملاء.
• حملات تسويقية أفضل.
• زيادة عدد المشتركين غير النشطين.
• يفتح مصادر جديدة للإيرادات.
• من خلال اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، فإنك تنشئ قاعدة عملاء أكبر.

نصائح في تنمية الأعمال التجارية باستخدام الأتمتة

هناك بعض النصائح وبعض الأفكار الجديرة بالاهتمام التي يمكن للشركات النظر فيها عند أتمتة عملياتها. وترد هذه أدناه.

1. استخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

العملاء هم المفتاح في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات وهم القوة التي ستدفع الأرباح. يجب التعامل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يمكن للشركات أن تقرر متى ستحتاج إلى المساعدة في تشغيل أداة أو العثور على أقرب متجر محلي. في مثل هذه الأوقات ، من المنطقي تمامًا أن يكون لديك روبوتات محادثة يمكنها معالجة كل استعلام للعميل. تلغي روبوتات الدردشة متطلبات وجود شخص خلف المكتب ، ويتم التعامل مع جميع الاستفسارات بواسطة روبوتات المحادثة المبرمجة لتقديم حلول دقيقة والتعامل مع استفسارات العملاء يوميًا. روبوتات الدردشة هي الأتمتة الصحيحة التي يمكن لأي شركة الاستثمار فيها حتى لا تفقد العملاء. Nike ، على سبيل المثال ، تستخدم StyleBot للحصول على تجربة شخصية في العثور على الأحذية التي يختارونها. تستخدم شركة هول فودز chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية والذي يتيح للمستخدمين العثور على المتاجر المحلية ، أو العثور على وصفة ، كما يوجههم حول كيفية صنعها.

2. صفحات هبوط شخصية

هناك طرق للتفاعل والتواصل مع العملاء وإنشاء صفحات مقصودة جذابة هو أحد هذه الطرق. يمكن أتمتة الصفحات المقصودة لإظهار المحتوى المخصص بناءً على تفضيلات المستهلك والبيانات الديموغرافية. يمكن للشركات أن تستهدف المستهلكين على منتجات محددة بناءً على تفضيلات الشراء لديهم. يمكن إنشاء الصفحات المقصودة باستخدام برنامج أتمتة التسويق. على سبيل المثال ، يمكن للشركة إنشاء محتوى تسويقي للصفحات المقصودة للمستهلكين الذين يفضلون شراء أحذية الرحلات. يمكن بعد ذلك كتابة محتوى الصفحات المقصودة لمثل هؤلاء المستهلكين. إن قوة الصفحات المقصودة هي التي تجذب المستهلكين لمزيد من استكشاف عروض هذا النشاط التجاري. من خلال أتمتة الصفحات المقصودة ، يمكنك أتمتة العمليات مثل ميزات الصفحة المقصودة وتسليم البريد الإلكتروني وتنظيم جهات الاتصال.

3. استهداف المستهلكين برسائل البريد الإلكتروني والأتمتة التي تم التخلي عنها لعربة التسوق

قد يكون هناك العديد من الأسباب وراء تخلي المستهلكين عن عرباتهم. أي أنهم لا يكملون عملية الشراء ويتركونها في منتصف الطريق. الأسباب الأكثر وضوحًا لمثل هذا السلوك هي ضعف الاتصال بالإنترنت ، وعدم وجود خيارات دفع محددة. يستنزف هؤلاء المستهلكون قدرًا هائلاً من الأرباح ، ويمكن للشركات استهداف هؤلاء المستهلكين من خلال البريد الإلكتروني المستهدف باستخدام برامج التشغيل الآلي.

يمكن للشركات استخدام إستراتيجية تسمح لهم بإرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة على فترات زمنية محددة ، لتذكير المستهلكين بعربات التسوق الفارغة. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه باستخدام برنامج التشغيل الآلي وتذكير المتسوقين باستلام مشترياتهم من حيث غادروا ، أو حتى اقتراح خيارات منتجات أفضل لهم. يمكن للشركات استخدام برامج التشغيل الآلي لتسريع هذه العملية وتتبع المستهلكين الذين يمكن استهدافهم. عند اتخاذ قرار بشأن أداة الأتمتة ، يتعين على كل شركة مراعاة المواصفات الفنية التي ينطوي عليها اختبار أنظمتها. غالبًا ما يتم توفير هذه الخبرة من خلال أدوات أتمتة الاختبار التي لا تتطلب لغة ترميز.

4. محتوى ديناميكي لإشراك القراء

يمكن للشركات استخدام برامج التشغيل الآلي المتخصصة لإنشاء محتوى ديناميكي. عندما يكون المحتوى ديناميكيًا ، فإنه يُشرك العملاء من خلال عرض المنتجات التي تستند إلى تفضيلات التصفح وأنماط الشراء الخاصة بهم. إنه ضروري لأنه من خلال عرض المنتجات غير ذات الصلة ، والتي لا تحبذ العملاء ، يمكن للعملاء فقط ترك منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك والذهاب للتسوق في مكان آخر. من خلال أتمتة المحتوى ، ينجذب العملاء ، ويقلل من معدلات الارتداد ويخلق تجارب مخصصة. في المرة التالية التي يسجل فيها العملاء الدخول إلى موقع التسوق المفضل لديهم ، سيعرض لهم المنتجات التي تستند إلى سجل البحث الخاص بهم وحتى يقترحون عليهم منتجات بناءً على نمط التصفح الخاص بهم. هذا ما يفعله المحتوى الديناميكي. يقوم بتخصيص الرسائل وتحسين معدل المحادثة مما يؤدي إلى مشاركة عالية.

قد ترغب في: كيفية تصميم الويب باستخدام أدوات أفضل للنماذج الأولية التي يمكنها أتمتة العملية للمصممين؟

5. أتمتة أداة المراقبة الاجتماعية

التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي شيء يمكن للشركات تتبعه. يعد هذا أمرًا حيويًا ، حيث يكون العملاء أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما أن بعض المناقشات تعطي رؤية أكبر لتفضيلات العملاء. يمنحهم فكرة عن كيفية رؤية العملاء للمنتجات ، وما يتوقعونه من عرض منتج الأعمال. تمنح أدوات الاستماع الاجتماعي الشركات ميزة والأتمتة اللازمة لمراقبة التفاعلات الاجتماعية على قنوات التواصل الاجتماعي. تم تصميم بعضها لتقديم تحليل مفصل للبيانات التي يتم جمعها حتى تتمكن الشركات بعد ذلك من صياغة استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات وتشكيلها بالعمليات المطلوبة بحيث تعمل كما يريدها العميل.

6. تجزئة العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات

يمكن للشركات استخدام برامج التشغيل الآلي لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى شرائح مختلفة من المشتركين. لذلك ، إذا كانت هناك رسالة بريد إلكتروني تستهدف فئة المشترك A ، وكان هناك بريد إلكتروني مختلف يتم إرساله إلى فئة المشترك B ، فيمكن للشركات أتمتة هذه العملية للتأكد من إرسال البريد الإلكتروني الصحيح إلى قائمة المشتركين المناسبة.

قبل استخدام هذا البرنامج ، يتعين على الشركات إعداد قائمة يدويًا بجميع المشتركين الذين يندرجون في قطاعات مختلفة. يمكن للشركات استخدام التجزئة لتحسين المعدل المستهدف ، كما تعمل على تحسين معدلات نسبة النقر إلى الظهور وتقليل معدلات الارتداد. يمكن تحديد العلامات والحقول المخصصة والقوائم ويقترح برنامج التشغيل الآلي علامات خاصة به ، بحيث يمكن للشركات دمجها في بناء شرائح مختلفة من المشتركين. من خلال تقسيم المشتركين ، يمكن للشركات توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى شريحة معينة ، ومنعها من الوصول إلى شرائح أخرى ، يتم إنشاء بريد إلكتروني مختلف لهم.

7. حملات البريد الإلكتروني المستهدفة

في كثير من الأحيان عند اللجوء إلى برنامج التشغيل الآلي للعمليات التجارية ، يحدث أن يصبح برنامج التشغيل الآلي غير نشط لعدة أيام ولا يكون قيد الاستخدام. إذا ظل غير نشط لفترة طويلة ، فقد يصبح راكدًا.

يجب أن تكون الشركات استباقية وتظل محدثة بانتظام بشأن المدة التي لم تستخدم فيها برنامج أتمتة البريد الإلكتروني. إذا كان الأمر كذلك ، فهذا يعني أيضًا أنه لا يوجد بريد إلكتروني يصل إلى العملاء ، وهذا يعني أن العملاء يفقدون الاهتمام بمنتجك. يمكن للشركات بعد ذلك تعيين عملية أتمتة البريد الإلكتروني التي ترسل بريدًا إلكترونيًا بمزايا متجددة أو أسعار اشتراك مخفضة أو تقدم خصمًا على منتجاتها. ربما يعني ذلك أنه يتعين على الشركة مراجعة محتواها وتصميمها بسطر موضوع قوي ومقنع. قد تعرض أيضًا منتجات جديدة بأسعار مدعومة وقسائم لعملائها المعتمدين. إنها طريقة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

8. دمج الذكاء الاصطناعي في عملياته

يحقق الذكاء الاصطناعي تقدمًا سريعًا في كل جانب من جوانب هذا العالم ، ويمكن للشركات أيضًا الاستفادة من هذه التكنولوجيا الناشئة. الذكاء الاصطناعي هو ما يجعل الشركات في الصدارة ويؤدي إلى أتمتة مهامها التي قد تكون زائدة عن الحاجة وتستغرق وقتًا طويلاً. يمكنها استخدام التعلم الآلي ، والتعرف على شخصية الكائن ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، و RPA لبناء خدمات أفضل وإعادة تنظيم منتجاتها لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعالم الحديث. باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي هذه ، يمكن للشركات توقع عائد استثمار أفضل وزيادة المبيعات وقاعدة عملاء أوسع والعملاء المخلصين في النهاية.

9. تقليل العمل اليدوي

العمل اليدوي يعني المزيد من الأشخاص الذين يتعين عليهم سداد مدفوعاتهم وتحميل المزيد من الوقت لإنهاء المهام. مثل هذا العمل اليدوي يمثل استنزافًا كبيرًا للموارد كما أنه عرضة للأخطاء والأخطاء التي قد تتحول إلى أخطاء كبيرة. من خلال تقليل العمل اليدوي والاستثمار في برامج التشغيل الآلي ، يمكن للشركات تحقيق المزيد من الإنتاجية وإنهاء مهامها بشكل أسرع. ستربح مثل هذه الشركات في النهاية المزيد وستجد المزيد من الوقت لتركيز جهودها على بناء قاعدة عمليات أكثر استقرارًا وتطبيق نماذج أعمال فعالة.

10. المزيد من التحليلات وإعداد التقارير

تبرز أدوات أتمتة التسويق أكثر من مجرد أتمتة المهام اليومية. يحتوي على أدوات تحليلات مدمجة تسمح للشركات بجمع بيانات العملاء وتحليلها لمنحك تحليلًا منهجيًا لسلوكهم وأنماط الشراء. تعمل هذه الأتمتة على تمكين الشركات من إدراك عادات الشراء للعملاء ، وتفاصيلهم الديموغرافية ، حتى يتمكنوا من استهداف هؤلاء العملاء لاحقًا في حملاتهم التسويقية. تفاصيل تحليلات العملاء وإعداد التقارير هي القاعدة التي تمنح الشركات التحكم في منتجاتها. يساعد الشركات على إنشاء محتوى تسويقي أكثر وضوحا وتقديم منتجاتها بطرق فريدة. يضع نظامًا لمزيد من أتمتة النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني ويولد أيضًا المزيد من خطوط منتجات التجارة الإلكترونية.

قد يعجبك أيضًا: 10 أفكار ممتازة لأتمتة المهام في عملك الصغير.

لتختتمه

هذه مجرد بعض النصائح للأتمتة التي يمكن للشركات النظر فيها. بصرف النظر عن ما سبق ، هناك أشياء أخرى تحتاج أيضًا إلى رؤيتها. لكنها ليست عملية مفاجئة لتحقيق أتمتة الأعمال. يتطلب خططًا مفصلة ومدروسة بعناية ونظرة ثاقبة حول مكان توفير الأتمتة. على هذا النحو ، كلما زادت الأتمتة التي توفرها لعملك ، زاد الوقت الذي ستقضيه في مجالات العمل الأخرى.