8 نصائح للنجاح في إعداد عملاء B2B

لذلك ، لقد نجحت في اكتساب عميل جديد. ماذا بعد؟

يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو منحهم جولة في المنتج أو ببساطة ترك الأمر للعميل ليقرر ما يجب فعله بعلامتك التجارية. من المحتمل أن يترك عميلك علامتك التجارية ويتحول إلى علامة تجارية منافسة لأنك ، كعلامة تجارية ، فشلت في إجبارهم على الشراء.

لهذا السبب من الضروري خلق انطباع أول إيجابي لأنك لا تحصل على فرصة ثانية.

مصدر

اليوم ، لا تستطيع العلامات التجارية التغاضي عن إعداد العملاء ، ومن الضروري للغاية تحسين عملية تأهيل العملاء.

لضمان فهم العملاء لمنتجك والقيمة التي يحصلون عليها منه ، قم بتوفير تجربة إعداد سلسة.

يبدو صعبا؟

دعونا نتعمق في استكشاف!

نصائح لنجاح B2B للعملاء على متن الطائرة

فيما يلي بعض النصائح لعملية إعداد العملاء الناجحة:

1. استخدم أدوات إعداد العملاء

هل تعلم أن التطبيقات والشركات يمكن أن تفقد ما يصل إلى 80٪ من مستخدميها خلال الأسبوع الأول؟

هذا في المقام الأول لأن المستخدمين لم يتمكنوا من استخلاص قيمة من المنتجات والخدمات التي يستخدمونها. وهذا يعني أن عشرات الآلاف من المستخدمين الجدد لا يصبحون عملاء يدفعون أبدًا. يفضل المستخدمون التخلي عن منتج أو التحول إلى منافس إذا كان منحنى تعلم المنتج حادًا.

يمكن أن يكون إنشاء عملية تأهيل مستخدم فعالة هو شعار نجاحك. لماذا ا؟

تسهل عملية إعداد المستخدم على المستخدمين الجدد فهم القيمة وتلقيها من استخدام المنتج. عندما يتلقى عملاؤك B2B القيمة التي يبحثون عنها ، تزداد فرصهم في الالتفاف حول المنتج.

تهدف عملية إعداد كل مستخدم إلى الوصول إلى لحظة "aha" أو "Eureka" ، وهذا يحدث عندما يدرك العميل الفوائد والقيمة التي يحصل عليها من منتجك.

مصدر

لجعل عملية الإعداد سلسة وتقديم قيمة من اليوم الأول ، ركز على استخدام أي من أدوات إعداد المستخدم الـ 29 هذه لدفع النمو والاحتفاظ بالعملاء.

2. الاستفادة من قوة مقاطع الفيديو

بشكل عام ، تعد مقاطع الفيديو وسيلة تسويق مفضلة وأكثر فاعلية من المحتوى المكتوب. في عملية الإعداد ، تعد مقاطع الفيديو وسيلة فعالة لجذب انتباه جمهورك. معظم مقاطع الفيديو على متن الطائرة ترحيبية وتعليمية.

لذلك ، ركز على إنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة تعزز عائد الاستثمار ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.

وفقًا للبحث ، فإن العروض التوضيحية ومقاطع الفيديو الإرشادية تبرر الادعاء أعلاه.

أنشئ مقطع فيديو تعليميًا قصيرًا وموجزًا ​​وقويًا يصل إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل بعد ساعات قليلة من شراء منتجك.

مصدر

ومع ذلك ، لا ترهق عميلك بالكثير من المعلومات في مقطع فيديو واحد. إذا دعت الحاجة ، قسّم مقاطع الفيديو على عدة أيام. عندما يتعلم العملاء أشياء كثيرة من مقطع فيديو واحد ، فإنه يقلل من معدل الاحتفاظ لديك.

في مثل هذه الحالة ، لا يمكنك نقل المعلومات المطلوبة ، مما يجعل المستخدم على متن الطائرة عملية غير فعالة.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربتك على متن الطائرة

عندما يتعلق الأمر بالموظفين ، فإن المنظمة لا تترك أي جهد لجعلهم يشعرون بالراحة في منازلهم. يجب تطبيق نفس القاعدة عند الترحيب بالعملاء وإعدادهم لأول مرة.

عندما تعتبر عملائك شركاء مهمين ، ركز على تقديم تجربة تأهيل مخصصة يتذكرونها.

يساعدك تخصيص وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى على زيادة الاحتفاظ بالعملاء. ركز على التخصيص الذاتي للتجربة وجعل العملاء يشعرون وكأنهم في المنزل.

اعتبر عملائك مشاركين بنشاط في التعامل مع علامتك التجارية. ركز أيضًا على التفاعل مع عملائك لحل استفساراتهم عن خدماتهم ومنتجاتهم.

هناك نوعان من العملاء في عملية الإعداد ، أحدهما يتطلب عملية خطوة بخطوة لاستخدام خدماتك والآخر يريد استخدام خدماتك بسرعة. لذلك ، امنح العملاء خيارًا لتخطي جولة المنتج في البداية. يمكنك أيضًا منح العملاء حرية اختيار مدة ومدة البرنامج التعليمي للمنتج أو الخدمة.

كلما زاد التخصيص والتخصيص الذي تقدمه في تجربة الإعداد الخاصة بك ، كان ذلك أفضل لتجربة العميل على متن الطائرة

4. أتمتة العمليات المتكررة

لضمان نجاح تأهيل العملاء ، ركز على إنشاء إطار عمل قابل للتكرار.

قد تكون الحاجة إلى سحب عميل أو عملية تأهيل مستخدم في كل مرة ينضم فيها عميل جديد أمرًا صعبًا. لذلك ، قم بأتمتة الأجزاء التي يمكن أتمتتها بسهولة.

ركز على مقاطع الفيديو لتضمين عملاء جدد وتوعيتهم بخدماتك ومنتجاتك.

وفقًا للبحث ، من المرجح أن يظل 86٪ من المستخدمين مخلصين للعلامة التجارية التي تستثمر في المحتوى التدريبي للترحيب بالعملاء وتثقيفهم ، ويعتقد 97٪ من الأشخاص أن مقاطع الفيديو ممتازة لتكوين عملاء جدد.

يمكنك حتى تعيين تسلسل من رسائل البريد الإلكتروني لإرسال بعض الإرشادات حول عملية إعداد المستخدم. احتفظ بخط مفتوح للطلبات الخاصة والأسئلة التي يضعها العملاء في الاعتبار من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. النظر في أسلوب التلعيب لإشراك العملاء

تتمثل إحدى الطرق المثيرة لتحسين تجربة إعداد العملاء لديك وزيادة التحويل عن طريق تحويل العملية إلى لعبة لعملائك. يعد Gamification طريقة ممتازة لتحسين عملية التعلم وإشراك عملائك.

قدم مكافآت في كل مرة يصل فيها العميل إلى مرحلة فارقة في اللعبة.

مصدر

يمكنك حتى طرح اختبارات ممتعة مع أسئلة تتعلق بما تعلمه العملاء الجدد في نهاية كل معلم. قدم مكافأة مقابل درجات عالية.

يعد إشراك العملاء في عملية الإعداد الخاصة بك أمرًا ضروريًا لأن الالتزام بالطرق التقليدية قد لا يكون كافيًا لزيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

6. صقل وتحسين العملية الخاصة بك

بعد انتهاء عملية إعداد المستخدم ، تأكد من أن كل شيء يسير كما هو مخطط له. ركز على الحصول على إجابات لأسئلة مثل:

هل كانت هناك أي أسئلة بدون إجابة أثناء عملية الإعداد؟

هل العميل غير متأكد من التفاصيل المتعلقة بمنتجك والجدول الزمني الخاص به؟

هل أعجب العميل بعملية الإعداد وتفاعل معها؟

يمكنك قياس تجربة العملاء من خلال عملية الإعداد باستخدام صافي نقاط المروج أو NPS. يساعدك على قياس مشاعر العملاء ويسمح لك بجمع ملاحظات قيمة.

مصدر

تذكر أن عملية الإعداد الخاصة بك هي عمل مستمر قيد التقدم ، ومن الضروري إجراء التغييرات كلما أمكن ذلك. لا تدخر جهداً في جمع البيانات النوعية والكمية لتحسين التجربة بشكل عام.

7. تقييم متطلبات العميل باستمرار

يهدف إعداد العملاء إلى منح العملاء ما يحتاجون إليه للوصول إلى أهدافهم. لذلك ، من الضروري فهم ما إذا كانت عملية الإعداد الحالية عملية وذات صلة بأهداف العميل.

فقط عندما تعرف `` سبب '' عميل B2B الخاص بك ، يمكنك مساعدة عملائك بشكل أكبر. أول شيء هو فهم متطلبات عملائك. يمكنك توجيه العملاء حول كيفية وما يجب القيام به لتعظيم استخدام منتجك أو خدمتك.

مصدر

أيضًا ، من الضروري البقاء على اتصال دائم معهم حتى يستفيدوا من خدماتك.

قد يكون هناك مثال يطلب فيه عميلك تغييرات في منتصف عملية الإعداد. إذا لم تقم بتعديل عملية الإعداد الخاصة بك وفقًا لمتطلبات العميل المتغيرة ، فسوف يرتفع معدل إزعاج العميل.

يمكنك تجنب ذلك عن طريق إجراء استبيانات العملاء في الوقت المحدد.

8. إنشاء قائمة مرجعية على متن الطائرة B2B

من غير المرجح أن يلتزم عملاء B2B بمنتجك إذا كانت عملية إعداد المستخدم لديك ليست على قدم المساواة. لكن معرفة ما يجب القيام به وكيفية القيام به قد لا يخدم أي غرض.

تساعدك قائمة التحقق على التركيز على التحقق من كل متطلبات عملية الإعداد الخاصة بك. سيكون من الأفضل إنشاء قائمة تحقق عملية لإعداد العميل تأخذ أدق التفاصيل في الاعتبار.

ركز على تضمين ما يلي في قائمتك المرجعية:

• قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية باستخدام زر CTA
• إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء غير النشطين
• إنشاء النوافذ المنبثقة للميزات للمستخدمين الجدد لبدء الإعداد
• أنشئ الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة لعملائك
• جدولة المواعيد عبر الإنترنت مع عملاء جدد
• امنحهم مهامًا قابلة للتحقيق ومباشرة لإنجازها أثناء عملية الإعداد

في حين أن هذا قد يبدو الكثير من العمل لعميل واحد ، فإنه يصبح نسيمًا بمجرد أن تتوقف عنه.

إن أخذ الكثير من الألم يستحق كل الجهد لأنه سيحقق نتائج مثمرة.

الماخذ الرئيسية

تُعد عملية إعداد عميلك هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية في خطوات عميلك

رحلة لأنها تضع أساس علاقتك.

تساعدك عملية إعداد العملاء الجيدة في تنشيط العميل وتضمن الاحتفاظ بالعملاء.

لضمان نجاح عملية الإعداد ، أبق أصابعك على نبض كل خطوة لتعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح.

انتبه جيدًا للوقت الذي يستغرقه العميل لإكمال عملية الإعداد الخاصة بك والمشكلات التي يواجهها معظمهم أثناء هذه العملية. يساعدك على معالجة كل قضية في الوقت المحدد.

تذكر أن عملية إعداد عميلك هي مسعى مستمر. قد تضطر إلى إعادة العمل في كل مرة تضيف فيها ميزة جديدة.

تعمل عملية إعداد العملاء المدروسة على تحسين تجربة العملاء الإجمالية وتساعد على بناء الولاء للشركة.

المقياس الحقيقي لعملية الإعداد الناجحة هو ما إذا كان العميل يسجل الدخول مرة أخرى إلى منتجك بعد أيام أو أسابيع من استخدامه لأول مرة لمنتجك.