تيم آش يتحدث عن حالة تحسين معدل التحويل [فيديو]

التقى Invesp مع Tim Ash لاختيار دماغه حول المشهد المتغير لتحسين معدل التحويل والتحديات التي يواجهها المحسنون.

بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على الرئيس التنفيذي لشركة SiteTuners وهو يتحدث عن روتينه اليومي وقناته المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي وأداة التسويق عبر الإنترنت المفضلة لديه وكتابه في هذه المقابلة.

فيما يلي النقاط البارزة:

Invesp: لنتحدث عن تحسين التحويل - الصناعة. كيف رأيت أنها تغيرت خلال السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية؟

تيم: أعتقد أن الشيء الرئيسي هو أن الناس يعرفون ما هو ، بالنسبة للمبتدئين. وعلى مر السنين ، أصبح معروفًا كواحد من أهم الأنشطة التي يمكنك القيام بها. ما نراه الآن هو نوع من إضفاء الطابع المؤسسي عليها.

هناك أشخاص لديهم تحسين معدل التحويل كعنوان وظيفي. إنه مشابه للمسار الذي يتبعه الأشخاص التسويقيون لمحركات البحث وتحسين محركات البحث - إنه وصف وظيفي ؛ إنه في مكان ما على مخطط مؤسستك. وأنت ترى بشكل متزايد مديرًا ونائب رئيس ، وحتى أشخاصًا من المستوى ج ، يقومون بالتحسين ويكونون مسؤولين عنها.

Invesp: ما هي بعض أهم التحديات التي تراها عندما تأتي الشركات لتنفيذ برنامج تحسين التحويل؟ ما هي التحديات التي تراها للعملاء ولك كمزود خدمة؟

تيم: يتمثل التحدي الأكبر في كيفية عرضهم لتحسين التحويل داخل شركتهم. ربما لم يكونوا على علم بذلك. إنهم يجلبوننا كمستشار. ولكن إذا قاموا بإحالته إلى ما أسميه غيتو التسويق الرقمي (سمعت أنه يوصف بأنه ممر للسباحة - "لقد دفعنا لكل نقرة ، ولدينا تحسين محركات البحث ، ولدينا CRO") ، وإذا تعاملوا معها على أنها تكتيكية اختبار النشاط الذي يعني الموت.

هناك الكثير من الشركات والوكالات التي تتحدث فقط عن اختبار السرعة أو الاختبار باعتبارها الطريقة الوحيدة للقيام بشيء ما. بالنسبة لي ، هذا يحيلها إلى تسوية الرهانات.

لقد طورنا نموذجًا شاملاً للغاية لنضج التحويل ينظر إلى الشركة بأكملها - المهارات والتنظيم والثقافة والعملية والقياس والمساءلة ، وبالطبع تجربة العميل بأكملها ، وليس الويب فقط. عندما تنظر إليها بهذه الطريقة وترفع تقاريرها إلى المستويات الإستراتيجية داخل الشركة ، عندها يتم إنجاز الأمور.

نحن نعمل كوكلاء تغيير داخل الشركة لنقلهم على طول نموذج نضج التحويل.

اكتشف مكان مؤسستك على خارطة طريق تحسين معدل التحويل.

انقر هنا لقراءة ما مدى نضجك في عملية تحسين معدل التحويل؟

Invesp: أنت تتحدث في مؤتمرات مختلفة ، تدير مؤتمر التحويل . ما هي بعض المؤتمرات المفضلة لديك؟ إذا جاء إليك شخص ما وأراد حضور مؤتمرين ...

تيم: من الصعب حقًا الإجابة على هذا السؤال. يجب أن تكون واضحًا حقًا بشأن ما تريده من المؤتمر. لديهم حمض نووي مختلف ، إذا صح التعبير. يركز البعض على الاجتماعات الجانبية والصفقات التي تجريها في الغرف الخلفية. البعض الآخر عن التعليم. لا يهتم الآخرون بالتعليم على الإطلاق - الأمر كله يتعلق بمئات البائعين في قاعة المعرض. بعضها تجريبي - فهم يحبون الحصول على نكهة أكثر من ألفي "لنذهب للقفز بالمظلات" أو شيء من هذا القبيل.

يعتمد الأمر حقًا على طابعه - لذا تعرف على الأجواء وكن واضحًا حقًا بشأن ما تريده منه.

Invesp: لنتحدث على وجه التحديد عن مؤتمر التحويل. ما هي العناصر الأخرى التي تساعد حقًا مذيع المؤتمر كمؤتمر صناعي رائد؟

تيم: كان تركيزنا دائمًا على التعليم. نحن نفخر حقًا بأنفسنا في البرامج التي وضعناها معًا. أنا فخور بأن أقول إننا قمنا بتحسين ذلك على مر السنين وكان عرض فيغاس في عام 2016 هو الأعلى تصنيفًا لدينا على الإطلاق. هذا هو جوهر الأمر.

من المهم مقابلة بعض البائعين ومقدمي الخدمات. ولدينا أيضًا بعض المكونات التجريبية التي أضفناها إليها مع أنشطة مثل الانزلاق بين أبراج ريو وأحداث التواصل ، وما إلى ذلك.

Invesp: دعنا نبتعد عن الحديث عن الأعمال. لنتحدث بشكل شخصي. روتين يومي؟

تيم: يجب أن يتم إيداع أهم الأشياء في بداية اليوم. لذلك ، استيقظت ، أوصل أطفالي إلى المدرسة ...

Invesp: في أي وقت تستيقظ؟

تيم: السادسة والنصف ... اجعلهم يتناولون الإفطار ، وتأكد من خروجهم من الباب ، وامشهم حوالي ثلث ميل للوصول إلى المدرسة. بعد ذلك ، أذهب في مسيرتي القوية وأقوم بتاي تشي بجانب المحيط الهادئ ، وأعود إلى المنزل. بهذه الطريقة ، يتم تخزين كل الأشياء الجيدة العاطفية والأشياء المادية في بداية اليوم.

Invesp: في أي وقت عادة تذهب إلى المكتب؟

تيم: نحن نتعامل مع الناس كبالغين ولدينا جدول زمني مرن ، لذلك أنا هناك حوالي الساعة 10:00 حتى 6:30.

Invesp: وسائل التواصل الاجتماعي - أرى أنك نشط على Facebook.

تيم: نعم ، Facebook هو المفضل لدي. Twitter و LinkedIn كذلك إلى حد ما.

Invesp: ماذا عن Twitter؟ هذا سؤال ما زلت أطرحه على الجميع لأنني أتذكر قبل 10 سنوات عندما كنا نجري محادثات هادفة على Twitter. يبدو الآن أن هناك محادثات أقل وأقل. ما هي انطباعاتك عن ذلك؟

تيم: يعتمد الأمر على ما إذا كنت تقوم بأشياء شخصية أو مهنية. أميل إلى المزج بين كل من Facebook و Twitter ، ولا أفعل سوى الأشياء الاحترافية على LinkedIn. تويتر ، بالطبع ، هو المقاطع الصوتية ، وهي ليست أفضل طريقة لتعميق العلاقات. أعتقد أنه من الأفضل للوعي. أيضًا ، نحاول فقط إعادة تغريد الأشياء ذات الصلة بالتحويلات عالية الجودة حتى يصبح الناس على دراية بها. هذا هو السبب الرئيسي لاستخدامي.

Invesp: أداتك المفضلة؟ شيء تستخدمه بانتظام.

تيم: Usertesting.com. إنه فهم ما يدور في أذهان زوارك ، وكيف يتفاعلون فعليًا مع موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون في الصدارة والوسط في أي شيء تفعله.

Invesp: كتابك المفضل؟

تيم: الشخص الذي تحدثت عنه كثيرًا مؤخرًا هو فيلم Phil Barden's Decoded. فهو يجمع بين الاستجابة المباشرة بالإضافة إلى العلامات التجارية. إنه من رجل واسع المعرفة في المملكة المتحدة - لديه بعض من أحدث المعارف حول التسويق العصبي وكيفية تأطير العلامة التجارية للعرض ، إذا صح التعبير.