إدارة مجتمع TikTok: أسرار النجاح

"لنا للاختبار: أراك!"

"نحن" في السؤال: نيويورك يانكيز. الاختبار؟ في الامتحان النهائي ، أخبر مدرس (@ mr_chasteen101) طلابه أنه سيلغي إذا علق فريق رياضي محترف على فيديو TikTok الفيروسي ، الذي نُشر في ديسمبر من العام الماضي.

نجح ذلك: جاءت التعليقات الأخرى على الفيديو من فرق مثل ديترويت لايونز وبيتسبرغ بينجوينز. لم يكن قسم التعليقات مجرد فرق أيضًا. العشرات من الشركات الأخرى ، بما في ذلك Papa John's و Fashion Nova وحتى Olaplex تركت تعليقًا لتشجيع السيد Chasteen على إلغاء الاختبار.

كانت كل شركة ممثلة في سلسلة التعليقات هذه تفعل ما نشير إليه في مجال وسائل التواصل الاجتماعي باسم " إدارة المجتمع ". تم تصميم TikTok للسماح بالاستخدام الإبداعي للمنصة من قبل الأفراد والشركات على حدٍ سواء ، وستجد الشركات على التطبيق أن بعضًا من أعظم قوتها يأتي من توحيد المستخدمين من خلال إدارة المجتمع.

# 1 الرد على التعليقات

يمثل الرد على التعليقات جزءًا كبيرًا من إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعملاء استخدام أقسام التعليقات في منشورك للإشادة بمنتجك ، ولكن يمكنهم أيضًا استغلال الفرصة للشكوى من تجربة سيئة ، وتريد أن تكون سريعًا في السحب لمعالجة هذا النوع من التعليقات قبل أن يراها الكثير من الأشخاص الآخرين .

لا تعتقد أن هذا يعني أن مديري المجتمع يمكنهم فقط استخدام الردود على التعليقات لخدمة العملاء التفاعلية. في الواقع ، يمكنك بناء علاقة مع عملائك من خلال الرد على تعليقاتهم الأكثر تفضيلًا أو حتى الدنيوية. إذا علقت جين قائلة "أحب هذا المنتج!" ، يمكنك ببساطة الرد ، "نحن نحبك يا جين! شكرا لعملك!" أو إذا كانت تضع علامة على صديقتها ("Beth ، هذا ما كنت أخبرك عنه") ، يمكنك شكر جين لنشر الحب وعرض المساعدة إذا كان لدى بيث أي أسئلة. الأمر كله يتعلق بالتواصل مع مجتمعك ... ومجتمع مجتمعك.

# 2 تفاعل مع مستخدمين آخرين

لا يتعين على مديري المجتمع البقاء ضمن حدود حساباتهم الخاصة. يمكنك أيضًا التعليق على محتوى الآخرين. ستحتاج إلى التأكد من أن صفحتهم ذات صلة بصفحتك بطريقة ما - إدارة المجتمع تدور حول الاتصال ، والحسابات التي تتعامل مع نفس الجمهور المستهدف أو الموضوع أو المنطقة الجغرافية هي أفضل مكان لبدء تكوين هذه العلاقات.

التعليقات ليست الطريقة الوحيدة للتفاعل مع مجتمعك. استخدم ردود الفعل ، مثل "الإعجاب" بمنشور أو تعليق ، للإقرار به. هذا ينطبق بنفس القدر عند إدارة المحتوى العضوي الخاص بك. تقوم عبارة "إعجاب" بسيطة بتعليق على منشورك أو منشور شخص آخر (أو المنشور بأكمله) بإخطار المستخدم المعني ، مما يجعله يشعر بأنه مرئي وقيم. يُعد تقدير عملائك والعملاء المتوقعين أحد أفضل الطرق لتكوينهم في عائلة وجعلهم يعودون إليك عندما يحتاجون إلى شيء يمكنك تقديمه.

# 3 مراقبة الرسائل المباشرة

هناك طريقة أخرى للتواصل مع جمهورك وهي مراقبة رسائلك عن كثب. تتعامل كل منصة وسائط اجتماعية مع الرسائل المباشرة بشكل مختلف ، لكنها تعمل جميعًا كفرصة أخرى لخدمة عملائك. قد يكون إشعار الرسالة هذا استفسارًا آخر حول ساعات عملك ، ولكنه قد يكون أيضًا دافعًا قويًا لعملية بيع - أو حتى صفقة مع علامة تجارية.

يمكن أن تكون صفقات العلامات التجارية ، أو التسويق المؤثر ، نتيجة للإدارة الجيدة للمجتمع. فكر في الأمر: تبين أن أحد هؤلاء الأشخاص الذين علقوا على منشورك لديه بضعة آلاف من المتابعين الذين يهتمون بنفس الأشياء التي تهتم بها. يظهر لها ردك على تعليقها أنك لاحظت وجودها ، وتتابع برسالة حول شراكة محتملة.

بفضل انتباهك لمجتمعك ، لديك الآن مؤثرة تنشر محتواها الخاص وتتحدث عن مدى روعتك. يصبح مجتمعها جزءًا من مجتمعك. الآن هذا هو نوع النمو الذي نتحدث عنه!

كيف تبدأ مع إدارة المجتمع على TikTok

"هذا رائع" ، ربما تفكر ، "ولكن كيف يمكنني نقل كل ذلك إلى TikTok ؟!"

# 1 مشاركة المحتوى

خطوتك الأولى هي نشر المحتوى. سواء كانت خطتك هي الرد بشكل أساسي على التعليقات على المحتوى الخاص بك أو على الآخرين ، فأنت بحاجة إلى نشر مقاطع الفيديو على صفحتك الرئيسية. إذا كنت قد بدأت للتو في TikTok ، فقد لا يكون لديك الكثير لتستمر فيه حتى الآن. حسنا. حاول التمرير عبر FYP قليلاً للحصول على بعض الإلهام!

من الواضح جدًا أنه لا يمكنك الرد على التعليقات على مقاطع الفيديو التي لم يتم نشرها بعد. لكن من المؤكد أن التعليق على مقاطع الفيديو الخاصة بأشخاص آخرين أو الإعجاب بأشياءهم لا يتطلب ملفًا شخصيًا مكتملًا! آه ، لكن من الأفضل أن تفعل ذلك: ماذا يحدث عندما يلاحظ شخص ما إعجابك بتعليقه ويذهب إلى ملفك الشخصي لمعرفة المزيد عنك ... ولا يوجد شيء هناك؟

قبل أن تتفاعل كثيرًا ، حاول التأكد من وجود مقطع فيديو تقديمي قصير على الأقل حتى يعرف مستخدمو TikTok من أنت وماذا تفعل عندما يتوقفون عن صفحتك.

# 2 التفاعل مع محتوى المستخدمين الآخرين

بمجرد أن يكون لديك عدد قليل من المنشورات المصرفية في ملفك الشخصي ، يجب أن تبدأ في التفاعل مع مستخدمين آخرين. يمكنك أن تبدأ هذا حتى قبل أن يكون لديك الكثير من المتابعين الخاصين بك. ابدأ بسيطًا: استخدم "الإعجاب" ببعض مقاطع الفيديو والتعليقات ذات الصلة. يبدأ هذا رحلة المشاركة الخاصة بك ، ولكنه يساعد أيضًا TikTok في تنسيق FYP الخاص بك حتى ترى المزيد من المحتوى المرتبط بعملك.

عندما تكون مستعدًا لبدء التعليق ، هناك طريقتان مهمتان ستجد فيهما نفسك تستخدم هذا النوع من التفاعل في المستقبل: لبناء الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها.

الشركات التي ينتهي بها الأمر في أقسام التعليقات تساهم بتعليقات مضحكة أو ذات صلة في الحوار الجاري هناك ، وهي تبني الوعي بالعلامة التجارية من خلال القيام بذلك. إذا لم يكن منشئ المحتوى على علم بالنشاط التجاري من قبل ، فمن المرجح أن يعرف الآن. يتم وضع شعارك وصوت علامتك التجارية واسم شركتك وحتى (بالاقتران) مكانك في السوق أمام جمهور هذا الفيديو من خلال القيام بهذه الخطوة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من أقسام التعليقات لأغراض خدمة العملاء ، وبناء سمعة العلامة التجارية. ابحث عن مقاطع فيديو لأشخاص يراجعون منتجك لعرض الشكاوى. في الواقع ، انتبه إلى مقاطع الفيديو التي تشكو من منتجات أو خدمات مماثلة - فربما يكون منافسك قد أسقط الكرة على شيء ما ، مما يفتح الباب أمامك لتقول علنًا "هذه رائحة كريهة. هل يمكننا أن نرسل لك ____ علينا؟ "

# 3 تفاعل مع مقاطع الفيديو الخاصة بك

لا ، نحن لا نقترح أن تعجبك منشورك الخاص. ولكن عندما تبدأ في تلقي التعليقات على المحتوى الخاص بك ، تأكد من تخصيص بعض الوقت للرد عليها! هناك طريقتان فريدتان للقيام بذلك.

أولاً ، يمكنك ببساطة كتابة تعليق نصي ردًا على التعليق. في أي وقت يعلق فيه شخص ما على مقطع الفيديو الخاص بك ، تتأثر بالخوارزمية ، مما يزيد من احتمالية ظهوره في المزيد من FYPs للمستخدمين. يساعد الرد على التعليقات في زيادة حجمها. لا تقوم فقط ببناء الصداقة الحميمة مع جمهورك ، ولكنك تساهم أيضًا في بناء مجتمعك ككل.

من الطرق الممتعة للرد على التعليقات عبر الرد على الفيديو. يمكنك الرد على التعليقات في فيديو متابعة. إنها أكثر إثارة للاهتمام وجاذبية لجمهورك. من الأفضل استخدام هذه الميزة مع التعليقات التي تطرح أسئلة جيدة حول شركتك أو تقدم ملاحظة مؤثرة حول مكانتك.

# 4 بدء والرد على الرسائل المباشرة

تذكر هذا الجزء حول كيفية تعامل الأنظمة الأساسية المختلفة مع الرسائل المباشرة بشكل مختلف؟ نعم ، TikTok هي واحدة من المنصات الأكثر صرامة عندما يتعلق الأمر برسائل مباشرة. في إطار جهودهم للحفاظ على التطبيق أكثر أمانًا ، يحد TikTok من القدرة على DM إلى الأصدقاء: الأشخاص الذين يتابعون بعضهم البعض.

على عكس التدفق غير المقيد تقريبًا للرسائل المباشرة على Facebook و Instagram ، فإن إعداد DM المحدود على TikTok يؤثر حتى على حسابات الأعمال. هذا لا يعني أن الوظيفة لا تخدم أي غرض.

تعرف على قائمة متابعيك. ترقب الأسماء أو الحسابات الأكبر التي تنتهي في قائمتك وتابعها مرة أخرى. إذا رأيت مؤثرًا يتماشى مع تخصصك ، فاتبعه مرة أخرى. الآن بعد أن كنتما تتابعان بعضكما البعض ، يمكنك استخدام ميزة DM هذه للاستعلام عن الشراكات المحتملة.

إذا كان هناك شخص ما تابعته ولكن لم يتابعك وتريد حقًا أن تكون قادرًا على إرسال رسالة مباشرة ، فيمكنك توجيه تعليق لطلب الاتصال. تنبيه من المحترفين: يمكن أن تبدو هذه الأنواع من التعليقات غير مرغوب فيها إذا لم يتم إجراؤها بشكل جيد. إذا جربت هذه الزاوية ، ركز على الحسابات التي تتوافق بشكل وثيق مع مكانتك وجذب الانتباه إلى مثال محدد لذلك في تعليقك.

مثال: تجنب "المحتوى الخاص بك رائع حقًا! نود أن نتشارك معك. تابعونا حتى نتمكن من الاتصال! " وتذهب مع شيء أكثر مثل "يبدو أنك تستمتع حقًا بـ [المنتج هنا]. نود أن نرسل لك أحدث إصداراتنا ونشاركك! أرسل لنا رسالة مباشرة! "

كيفية قياس نجاح إدارة المجتمع

قد يكون قياس نجاح جهود إدارة المجتمع الخاص بك أمرًا صعبًا. على عكس المنشورات المعززة أو حتى حملات التسويق المؤثرة ، ليس هناك بالضرورة مقياس قابل للقياس يمكن النظر إليه. ومع ذلك ، هناك بعض المؤشرات العامة.

بادئ ذي بدء ، ابحث عن طفرات في المتابعين أو الإعجابات. عندما يتواجد مديرو المجتمع في حي وسائل التواصل الاجتماعي ويزورونهم ويلقون التحية ، فمن المحتمل أن يتوقف الجيران ويقولون مرحبًا. سيؤدي الرد على التعليقات على مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى دفعها إلى أبعد من ذلك في الخوارزمية ، والتعليق على مقاطع الفيديو الأخرى يضع اسمك في مكان يراه المزيد من الأشخاص. يجب أن تؤدي هاتان الفائدتان إلى مزيد من المشاهدات والتفاعلات مع المحتوى الخاص بك.

عند دفع منتجك أو الرد على مخاوف خدمة العملاء ، قد يكون من الأفضل ربط رمز خصم معين بتلك التفاعلات. يمكنك بعد ذلك تتبع رموز الخصم في النهاية الخلفية لعملية البيع والحصول على فكرة عن عدد الأشخاص الذين يشاهدون تفاعلاتك ويتم تحفيزهم من خلال ذلك لشراء المنتج.

هناك طريقة أخرى لتتبع نجاح إدارة المجتمع وهي استخدام علامات تصنيف ذات علامة تجارية معينة في منشوراتك والبحث بانتظام عن علامات التجزئة هذه. من المرجح أن يستخدم المستخدمون الذين يحاولون لفت انتباهك علامات التجزئة على أمل أن تلاحظهم. كما يمكنهم أيضًا وضع علامة على المقبض الخاص بك مباشرةً ، إما في مقطع فيديو أو في تعليق على مقطع فيديو. من خلال الحفاظ على روتين التحقق من العلامات وعلامات التصنيف ، من المرجح أن تحصل على بعض الفرص الذهبية.

أسئلة وأجوبة

ما هو مدير المجتمع؟

مدير المجتمع هو منصب يواجه الخارج داخل فريق تسويق مسؤول عن تمثيل الشركة للجمهور. يمكن لمدير المجتمع إدارة التواصل الشخصي أو التقليدي مع الجمهور أو التركيز بشكل أساسي على مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي (أو كليهما ، اعتمادًا على الشركة وحجمها واحتياجاتها).

أين يجب أن يبدأ عملي بإدارة المجتمع؟

ابدأ ببناء مجتمع! إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بالتسجيل في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي على الأنظمة الأساسية التي تستخدمها التركيبة السكانية المستهدفة أكثر من غيرها ، وابحث عن الأشخاص. من هناك ، قم بإنشاء محتوى ، مثل واتبع الحسابات الأخرى ذات الصلة ، والرد بسرعة وبشكل احترافي على التعليقات والرسائل المباشرة. إذا كنت لا تزال غير متأكد بنسبة 100٪ ، فاستعن بوكالة وسائط اجتماعية مثل Sociallyin للتعامل معها نيابةً عنك!

ما هي بعض الأمثلة على المجتمع؟

أولاً ، يمكن أن يكون المجتمع هو منطقتك الواقعية والشخصية والطوب وقذائف الهاون والأشخاص الذين يعيشون ويعملون هناك. يمكن أيضًا أن يترجم مجتمع IRL الخاص بك إلى جزء من مجتمعك عبر الإنترنت ، ولكن مجتمع الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت أكبر بكثير. يمكن أن تشمل:

• العملاء السابقون وأصدقائهم / عائلاتهم / متابعيهم
• المتابعون الجدد يجدون عملك لأول مرة
• المنافسون والشركات المماثلة
• المستخدمون الذين لديهم اهتمامات تتماشى مع منتجك أو خدمتك

النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ليس سوى الخطوة الأولى في خطة تسويق شاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد عدد قليل من TikToks المسلية بداية رائعة ، ولكن الانتقال من هناك إلى إدارة فعالة للمجتمع هو المفتاح لتنمية عملك ووجوده على وسائل التواصل الاجتماعي.

قد يبدو الأمر مربكًا - مثل معلمو وسائل التواصل الاجتماعي ، نحن نفهم ذلك. إذا كنت بحاجة إلى هدف يلهمك أثناء المضي قدمًا: في يوم من الأيام ، قد يكون حسابك هو الذي يحصل على عدد قليل من طلاب المدارس الثانوية بنجاح. كل شيء يبدأ مع مجتمعك!

إذا كنت في السوق من أجل وكالة وسائط اجتماعية تتمتع بمقبض كبير على إدارة مجتمع TikTok ، فسيود فريقنا هنا في Sociallyin مساعدتك. أرسل لنا استفسار اليوم!