ثلاث طرق لتنظيم مجموعة martech الخاصة بك

في وقت سابق من هذا الشهر ، كشف سكوت برينكر عن الفائزين بجائزة 2022 Stackie. The Stackies هي مسابقة للمؤسسات لتقديم توضيح مرئي لمكدس martech الخاص بهم. هذا العام ، تم اختيار خمسة فائزين مختلفين.

الجزء المفضل لدي من Stackies هو مراقبة جميع الطرق المختلفة التي تختارها المنظمات لتنظيم وفهرسة أكوام martech الخاصة بهم. بعد مراجعة إدخالات هذا العام ، فيما يلي ثلاث من أكثر الطرق شيوعًا للنظر في تنظيم مجموعة martech الخاصة بك وبعض الفوائد الفريدة لكل نهج.

1. رحلة العميل

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لتنظيم مجموعة martech الخاصة بك هي مواءمة التقنيات الخاصة بك مع المرحلة التي تدعمها في رحلة العميل. لدى الشركات المختلفة مصطلحات مختلفة للمراحل المختلفة ، ولكنها عادةً ما تنطبق على شيء مثل "الوعي" و "التفكير في الشراء" و "الشراء" و "على متن الطائرة".

في هذا المثال ، عادةً ما يتم تصنيف أدوات تحسين محركات البحث ضمن مرحلة "الوعي" ، في حين أن منصات التجارة الإلكترونية يمكن أن تتناسب بسهولة مع مرحلة "الشراء". عند تصنيف أدواتك بهذه الطريقة ، هناك تحديان تريد التأكد من حسابهما:

• تأكد من أن لديك طريقة لتمييز بعض التقنيات ضمن مراحل متعددة لرحلة العميل. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يتم استخدام النظام الأساسي لأتمتة التسويق عبر مراحل متعددة ، بما في ذلك "الوعي" و "التفكير" و "على متن الطائرة".
• ستحتاج أيضًا إلى فئة أو فئتين منفصلتين تمامًا للأدوات المستخدمة للأغراض الداخلية التي لا يتفاعل معها العملاء بالضرورة بشكل مباشر طوال رحلتهم. تندرج أدوات البيانات والتحليلات ، بالإضافة إلى أدوات التعاون وسير العمل الداخلي ، ضمن هذه الفئات.

وهناك فائدة إضافية. يمنحك تصنيف أدواتك بهذه الطريقة رؤية رائعة لمعرفة الأدوات التي تؤثر على مراحل متعددة من رحلة العميل ، وبالتالي ، قد يتطلب المزيد من الاستثمار أو الموارد. على سبيل المثال ، إذا كان فريق عمليات التسويق لديك يضغط من أجل زيادة عدد الموظفين ، فإن عرض كيفية تأثير النظام الأساسي على كل مرحلة تقريبًا من مراحل رحلة العميل قد يساعدك في الحصول على دعم داخلي من القادة حتى خارج مجال التسويق ، مثل المبيعات أو دعم العملاء.

2. فئة التكنولوجيا أو فئة فرعية

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا وشعبية لتصنيف مكدس martech الخاص بك هي ببساطة عن طريق فئة التكنولوجيا التي ينتمون إليها. هذه هي الطريقة التي ينظم بها الرسم الفائق الشهير Martech Landscape ، جنبًا إلى جنب مع MartechMap التفاعلي الجديد ، الأدوات. عند تنظيم مجموعة martech الخاصة بك ، يمكنك اختيار الاحتفاظ بالتصنيف الخاص بك على أعلى مستوى ، مثل "الإعلان والترويج" و "المحتوى والخبرة" و "العلاقات الاجتماعية والعلاقات" و "التجارة والمبيعات" و "البيانات" و "الإدارة "أو يمكنك اختيار الحصول على خطوة أكثر دقة وتخصيص أدواتك وفقًا لفئاتها الفرعية المناسبة.

على سبيل المثال ، قد تتضمن الفئات الفرعية ضمن "المحتوى والخبرة" "البريد الإلكتروني" و "الاجتماعي" و "الويب" من بين فئات أخرى.

فائدة أخرى إضافية: أحد أكبر التحديات التي تواجه مؤسسات التسويق هو انتشار التقنيات المتاحة. تكافح منظمات التسويق من أجل الاستفادة الكاملة من إمكانات مكدس المهارات الخاصة بهم. وفقًا لمسح Gartner Marketing Technology Survey لعام 2019 ، أفاد قادة التسويق أنهم يستخدمون 58٪ فقط من إمكانات مجموعة Martech ، بانخفاض عن 61٪ في 2018.

يمكن أن يساعدك تنظيم أدواتك حسب الفئة التي تنتمي إليها في التعرف بسهولة على الأماكن التي قد تكون هناك فرص للتوحيد داخل مجموعة martech الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد تكتشف أنك تستخدم أدوات استطلاع متعددة عبر المؤسسة لأن الفرق الفردية التي تحتاج إلى مسح سريع قد أعدت حسابات مجانية أو منخفضة التكلفة على منصات مثل SurveyMonkey أو Google Forms. قد يكون لديك مجموعة تجربة عملاء تستخدم نظامًا أساسيًا أكثر قوة مثل Qualtrics ، الذي يتعامل مع استطلاعات العملاء. قد يكون ذلك فرصة للاندماج في منصة مسح واحدة.

يمكن أن يساعدك دمج مجموعة martech الخاصة بك على الاستفادة بشكل أفضل من إمكانات مجموعة martech الخاصة بك عن طريق خفض التكاليف وتقليل صوامع البيانات وتمكين المستخدمين في النهاية من قضاء المزيد من الوقت في الغوص بعمق في جميع الميزات المتاحة لأداة واحدة ومشاركة تلك المعرفة مع الآخرين.

3. الهيكل التنظيمي الداخلي

هناك طريقة أخرى لتنظيم مجموعة martech الخاصة بك وهي عن طريق الفرق الداخلية المسؤولة عن تشغيل تلك التقنيات. على سبيل المثال ، قد تتضمن المنظمة عادةً فريق بيانات وتحليلات ، وفريق عمليات تسويق ، وفريق إدارة محتوى ، وفريق إعلان. في هذه الحالة ، قد يمتلك فريق واحد بعض الأدوات ، مثل أدوات الإعلان على الشبكة الإعلانية لفريق الإعلان أو موقع الويب CMS ، والتي يمكن لفريق إدارة المحتوى فقط الوصول إليها. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون هناك عدد قليل جدًا من الأدوات التي يمكن لفرق متعددة الوصول إليها ، مثل بعض أدوات البيانات والتحليلات ، مثل Google Analytics.

عند تصنيف Google Analytics ضمن مجموعة martech الخاصة بك ، قد تدرك أنه يجب ربطها بفرق أكثر مما كنت تعتقد في البداية. بالطبع ، يتمتع فريق البيانات والتحليلات بإمكانية الوصول إلى Google Analytics ، وكذلك فريق الإعلانات ، الذي يستخدمه للتركيز على معدلات التحويل لحملاتهم. قد يكون لفريق إدارة المحتوى حق الوصول للنظر في أوقات تحميل الصفحة. قد يستخدمه فريق عمليات التسويق أيضًا لتحديد صفحات التحويل الأعلى التي يجب أن يدمجها في نماذج تسجيل العملاء المتوقعين.

فائدة إضافية؟ تساعد فهرسة مجموعة Martech الخاصة بك على طول الخطوط التنظيمية في إبراز مكان وجود وصول مشترك وملكية ضمن أدوات معينة. يمنحك هذا الرؤية للتأكد من أن لديك السياسات والإجراءات وإدارة الحقوق الصحيحة المعمول بها للتأكد من أن الفرق المختلفة لا تخطو على أصابع قدم بعضها البعض أو تعمل بطرق مختلفة قد تضر في النهاية بالكفاءة العامة.

على سبيل المثال ، في Google Analytics ، قد ترغب في التأكد من أن فرقًا متعددة لا تشارك حقوق المحرر ، الأمر الذي من شأنه أن يسمح لشخص ما في فريق عمليات التسويق بتعديل مجموعات القنوات الافتراضية ، مما قد يكسر بعض الطرق التي يستخدمها فريق الإعلانات تحسين الإنفاق عبر القنوات.

اقرأ التالي: كيف يجب على الشركات الناشئة والشركات الصغيرة بناء أكوام التسويق الخاصة بهم

إذا قمت بتصنيف مجموعة martech الخاصة بك من خلال الهيكل التنظيمي الخاص بك ، فقم بإعداد مراجعات منتظمة للأدوات مع وصول مشترك للتأكد من أن لديك سياسات الحوكمة الصحيحة المعمول بها وأنه يتم اتباعها.

لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لتصنيف مجموعة martech الخاصة بك ، حيث أن كل نهج له غرضه وفوائده. ليس عليك أيضًا أن تقصر نفسك على نهج واحد فقط. كما ترون أعلاه ، فإن أخذ الوقت الكافي لتصنيف مجموعة martech الخاصة بك بطرق مختلفة قد يساعدك على تحقيق أهداف معينة أو يناسبك بشكل أفضل عند مشاركة هذا التخيل مع قائد معين. بغض النظر عن كيفية تصنيفك لها ، فإن أهم شيء هو التأكد من قيامك بمراجعة وتحديث مجموعة martech الخاصة بك بانتظام.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.