ثلاث طرق يمكن لتقنية الموارد البشرية أن تقلل من إرهاق الموظفين وتحسن الاحتفاظ بهم

واجهت الشركات في صناعة إدارة المرافق تحديات فريدة في السنوات الأخيرة من أجل البقاء والازدهار. تطلب عدم القدرة على التنبؤ بالوباء ، جنبًا إلى جنب مع الطلبات المتغيرة من العملاء ، مستوى غير مسبوق من المرونة والمرونة من منظمات إدارة المرافق. ومع ذلك فإن العمال هم من كانوا الأبطال. لقد شعر الموظفون بالحاجة إلى المرونة والمرونة بشدة ، وغالبًا ما يجدون أنفسهم يكيفون حياتهم لتناسب عدم القدرة على التنبؤ بالدور. وجدت الأبحاث التي أجراها معهد القوى العاملة في UKG أن أكثر من نصف العاملين في المملكة المتحدة (المملكة المتحدة) (51٪) ذكروا أنهم كانوا يعملون باستمرار لساعات أكثر منذ بداية الوباء. نتيجة لذلك ، أصبح الإرهاق والاحتفاظ في موضع التركيز.

ولهذه الأسباب ، يجب على المؤسسات في صناعة إدارة المرافق أن تفعل كل ما في وسعها لفهم احتياجات موظفيها والنظر فيها عند تخطيط ونشر الموارد لتلبية عقود العملاء ومطالبهم.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تغير فيه إدارة القوى العاملة وتكنولوجيا الموارد البشرية قواعد اللعبة. يمكن أن تؤدي الأتمتة الذكية للعمليات المتعلقة بالأفراد إلى تحسين تجربة الموظف ، وتقليل الإرهاق والاستنزاف. يقدم الموظفون الأسعد والأكثر انخراطًا خدمة عملاء أفضل واستخدامًا أكثر كفاءة للموارد يعني قدرًا أكبر من التحكم في التكلفة والربحية لمقدمي الخدمات. باختصار ، الجميع يفوز.

ابق على اتصال

تُظهر الأبحاث أن المنظمات يكون من المرجح أن تعمل بشكل جيد من الناحية المالية (88٪) عندما يشعر موظفوها بأنهم مسموعون ولديهم شعور بالانتماء. في قطاع إدارة المرافق ، حيث يعمل الموظفون في مجموعة متنوعة من البيئات المختلفة ، يعد البقاء على اتصال دائم مع الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لسلامة القيادة والرفاهية والامتثال.

تتيح أدوات إدارة القوى العاملة وتقديم خدمات الموارد البشرية لأصحاب العمل مشاركة آخر الأخبار والمعلومات مع الموظفين ، ولكنها تسمح أيضًا للموظفين بشكل حاسم بمشاركة المعلومات حول صحتهم ورفاهيتهم. تقدم ميزة تسمى "الشهادة" في تطبيقات إدارة القوى العاملة استطلاعات قابلة للتخصيص للموظفين عند دخولهم أو خروجهم من نوباتهم - التقاط معلومات مثل حالتهم الصحية ، وكيف يشعرون ، وما إذا كانوا قد عانوا من أي حوادث في العمل ، وما إلى ذلك.

تتيح الحلول أيضًا إرسال معلومات وإعلانات الشركة الأساسية للموظفين عبر أجهزتهم المحمولة ، مما يضمن بقاء الأعمال على اتصال مع كل موظف ، أينما كان مكان عملهم. توفر القدرة على البقاء على اتصال مع الموظفين الذين ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني للشركة دفعة كبيرة لزيادة الثقة والاحترام والشفافية مع جميع الزملاء.

تتيح الرؤى التي يتم جمعها من خلال هذه الأدوات للمديرين والشركات الأوسع نطاقًا اتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة المشكلات التي تؤثر على الإرهاق والاحتفاظ.

بناء جداول عالية الجودة

خلاصة القول هي أن الموظف المثقل بالعمل ، وغير السعيد ، وغير المترابط ليس منتجًا ، وليس آمنًا ، هل يقدم خدمة جيدة الجودة ، مما سيؤدي إلى تركهم لعملك في وقت أقرب.

في عالم نعتمد فيه على العمال ليكونوا مرنين ، تحتاج المنظمات إلى مراعاة احتياجاتهم الفردية - إذا كانوا يريدون تقليل الاستنزاف والإرهاق.

من الضروري بناء جداول تتماشى بدقة مع طلب العملاء ، ومهارات القوى العاملة ، والشهادات والتوافر ، وميزانيات العمل ، وقواعد وأنظمة العمل ، وعقود الموظفين. يجب أن تأخذ الجداول الزمنية في الاعتبار احتمالية الإرهاق أيضًا. على سبيل المثال ، يجب مراعاة المتطلبات المادية للدور وطول النوبات والبدنية للعامل. ويجب أن تراعي هذه الجداول أيضًا الاحتياجات الفردية وتفضيلات الموظفين حيثما أمكن ذلك ، أي أين ومتى يمكن للموظف العمل. لا يمكن لأي مدير تحقيق كل هذا باستخدام جدول بيانات - ومن يريد ذلك؟

لحسن الحظ ، تستفيد أحدث حلول إدارة القوى العاملة من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لتبسيط عمليات التنبؤ بطلب العملاء وبناء جداول العمل التي تم تحسينها لتحقيق التوازن بين جميع العوامل. بضغطة زر ، يمكن للمديرين إنشاء جداول زمنية تعمل بسرعة وسهولة على تقليل الإرهاق وإسعاد الموظفين والعملاء والمساهمين.

إذا تمكنت من القيام بذلك ، وجعلت موظفيك يشعرون بالتقدير والأهمية ، فأنت تمنحهم سببًا للبقاء وعدم مطاردة الزيادات الصغيرة في الأجور.

تمكين الموظفين من السيطرة بشكل أكبر

"المرونة" هي كلمة طنانة نسمعها غالبًا في أعقاب الوباء ، والتي يعبر عنها كلا الجانبين في المنظمة. يطالب الموظفون بقدر أكبر من الاستقلالية والمرونة ويسعدهم نقل أصحاب العمل للحصول عليها. لحسن الحظ ، فإن تمكين الموظفين ومنحهم قدرًا أكبر من المرونة يمكن أن يفيد عملك بشكل كبير أيضًا من خلال المساعدة في مواءمة الموارد مع الطلب ، والتحكم في تكاليف العمالة.

إن منح العمال إمكانية الوصول بالخدمة الذاتية إلى أدوات إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة التي تمكّنهم من تولي زمام الأمور لا يحسن تجربة الموظف فحسب ، بل يمكنه أيضًا تقليل العبء الإداري على المديرين ، مما يمنحهم مزيدًا من الوقت لقضائه مع الموظفين والعملاء.

بالإضافة إلى تسجيل ساعات العمل والشهادة على الصحة والرفاهية ، تتيح تطبيقات إدارة القوى العاملة المتنقلة للموظفين القيام بإجراءات الخدمة الذاتية مثل حجز الإجازة ، ومبادلة الورديات مع الزملاء ، وطلب مناوبات إضافية ، وعرض بطاقات الوقت والأرصدة ، وعرض كشوف المرتبات ، و حجز العطل. باستخدام الأساليب اليدوية القديمة ، كان من الممكن أن تتضمن كل واحدة من هذه الإجراءات سابقًا إما الموارد البشرية أو كشوف المرتبات أو المديرين ، مما يؤدي إلى إضاعة الوقت والمال.

يساعد اعتماد تقنيات إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة التمكينية هذه الموظفين على التحكم بشكل أكبر في حياتهم وعملهم ، مما يساعدهم على الشعور بقيمة أكبر في الإنتاجية والمشاركة والإلهام. كما تعلم كل شركة ، فإن الموظفين السعداء والمشاركين يقدمون إنتاجية أكبر وخدمة عملاء أفضل ويبقون لفترة أطول مع المؤسسات. لذلك ، يجب أن تكون هذه التكنولوجيا أولوية قصوى لمنظمات إدارة المرافق من كل الأحجام.