دور العلاقات العامة في التسويق: كيف تناسب العلاقات العامة؟

العلاقات العامة (PR) هي مهنة تهدف إلى إدارة تدفق المعلومات بشكل فعال بين الفرد أو المنظمة والجمهور. هذا يلعب دورًا مهمًا في التسويق.

تُستخدم العلاقات العامة في التسويق في الغالب للحفاظ على العلاقات الإعلامية الجيدة والصورة العامة ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، والتفاعل مع مروجي العلامات التجارية المحتملين - من الرعاة إلى المؤثرين.

اليوم ، نتحدث عن كل الأشياء - العلاقات العامة - ما هو وكيف يعزز استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

ما هي العلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي ممارسة إدارة انتشار المعلومات بين فرد أو منظمة والجمهور.

يتولى محترفو العلاقات العامة مسؤولية بناء العلاقات مع الجمهور والحفاظ عليها ، فضلاً عن إدارة الاتصالات بين مختلف الأطراف.

الهدف من العلاقات العامة هو تشكيل طريقة تفكير الناس في شركة أو منتج أو خدمة أو شخص. يتعلق الأمر بسرد قصة لها صدى لدى جمهورك المستهدف وإشراكهم في حوار احترافي يتوافق مع ثقافة الشركة وقيمها.

هل العلاقات العامة والتسويق نفس الشيء؟

الجواب البسيط هو: لا. لكن ، في بعض الأحيان يكون الاختلاف غير واضح ، لذلك دعونا نشرح ذلك.

تسويق

التسويق هو عملية الترويج لمنتج / خدمة / شركة / شخص من أجل الوصول إلى أهداف مختلفة ، مثل:

• توليد عملاء محتملين مؤهلين
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة الإيرادات
• تعزيز مشاركة العلامة التجارية

على سبيل المثال لا الحصر.

هناك طريقتان رئيسيتان للتسويق ، داخلية (تركز على الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال المحتوى) والصادرة ( تركز على الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل مباشر).

اعتمادًا على الطريقة التي يستخدمونها ، هناك العديد من المجالات التسويقية ، مثل تسويق المنتجات ، وتسويق المحتوى ، والتسويق المؤثر ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلان ، وما إلى ذلك ، والتي تختلف في أنشطتها وأهدافها الرئيسية.

على الرغم من وجود تشابه بين العلاقات العامة وعمليات التسويق ، إلا أنها تختلف في هدفها النهائي. بينما يركز التسويق بشكل أساسي على الترويج لمنتجاتك وخدماتك لتوليد عملاء محتملين ، تركز العلاقات العامة بشكل أساسي على الحفاظ على الصورة العامة لشركتك من خلال رعاية علاقتك مع وسائل الإعلام والعملاء الحاليين.

يمكن أن تتداخل العلاقات العامة والتسويق في بعض الأحيان في هذه العمليات. هذا هو المكان الذي يساء فهم فيه الفرق بينهما.

العلاقات العامة

في حين أن أنشطة العلاقات العامة تساهم في نتائج مشابهة لتلك الخاصة بالتسويق ، إلا أنها في الواقع تخصص أكثر تضييقًا.

العلاقات العامة هي مجموعة فرعية من التسويق تركز على بناء العلاقات مع الجمهور من أجل خلق صورة عامة إيجابية لشركة أو مؤسسة. كما أن لديها تخصصات مختلفة ، مثل اتصالات الشركات ، والاتصالات الداخلية ، والاتصالات التسويقية ، والاتصالات في الأزمات ، وما إلى ذلك.

يركز اختصاصيو العلاقات العامة على تحسين صورة عملائهم من خلال قنوات الاتصال والإعلام مثل التلفزيون والمطبوعات ووسائل التواصل الاجتماعي والراديو. وبالتالي ، فإن أحد أهدافهم الرئيسية هو أيضًا منع أزمات العلاقات العامة والتعامل معها.

نظرًا لأن وظيفة شخص العلاقات العامة يمكن أن تكون مرهقة إلى حد ما وتستغرق وقتًا طويلاً ، فهناك العديد من الأدوات لأتمتة ذلك.

على سبيل المثال ، منشور مثير للجدل على وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بعلامتك التجارية ينتشر بسرعة ويجتذب الكثير من الاهتمام السلبي. باستخدام أدوات مراقبة الوسائط والاستماع الاجتماعي مثل Mediatoolkit ، يمكنك الحصول على نظرة عامة على جميع الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية والمشاعر المحيطة بها للتنبؤ بأي أزمات في العلاقات العامة ومنعها.

لقد قمنا بتغطية هذا الموضوع في مدونتنا السابقة دليل إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي - ماذا تفعل عند وقوع كارثة إذا كنت ترغب في قراءة المزيد عن إدارة الأزمات.

التسويق مقابل العلاقات العامة في مثال

يجب أن تكون عواقب جميع أنشطتك هي نفسها - زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدماتك أو منتجاتك. لكن كل فريق ، بما في ذلك العلاقات العامة والتسويق ، يصل إلى هناك عبر طرق مختلفة.

دعنا نستخدم مثالا مبسطا. لنفترض أنك تطلق منتجًا جديدًا. الهدف العام لشركتك بأكملها هو حث الأشخاص على استخدام المنتج الجديد. في حين أن كلاً من التسويق والعلاقات العامة لهما نفس الهدف المتمثل في الترويج لإطلاق هذا المنتج من خلال منصات مختلفة ، فإن أنشطتهما الترويجية ستختلف.

سيركز فريق العلاقات العامة الخاص بك على الحصول على تغطية إعلامية للإطلاق عن طريق إرسال البيانات الصحفية ، على سبيل المثال ، ترتيب المقابلات مع مديرك. سيرسل فريق العلاقات العامة بشكل أساسي رسالة عنك كشركة مذهلة تطلق منتجًا جديدًا . من ناحية أخرى ، سيركز فريق التسويق الخاص بك على الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان المدفوع على منصات مختلفة. سيرسلون بشكل أساسي رسالة حول منتجك المذهل .

مع فهم أوضح للاختلاف بين التسويق والعلاقات العامة ، دعونا نركز على أهمية هذا الأخير.

متى تستخدم العلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي أداة قوية. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية للتفاعل مع الجمهور لجعله يتحدث (بشكل إيجابي) عن علامتك التجارية.

العلاقات العامة جزء حيوي من أي شركة ، بغض النظر عن حجمها ومكانتها. تساعد العلاقات العامة في إنشاء صورة عامة جيدة وسمعة الشركات والحفاظ عليها. كما أنه يساعد على إدارة أي دعاية سلبية قد تواجهها الشركات.

يمكن استخدام العلاقات العامة لأغراض مختلفة ، مثل:

• تحسين وبناء وحماية سمعة العلامة التجارية
• التواصل مع الجمهور عبر منصات مختلفة
• تصوير قيم الشركة واستراتيجياتها لأصحاب المصلحة

ما هي مكانة العلاقات العامة في التسويق؟

ولكن كيف تضع العلاقات العامة موضع التنفيذ فعليًا لاستخدامها بالتزامن مع جهودك التسويقية؟ هناك العديد من الممارسات التي تستخدمها الشركات.

فيما يلي أكثرها شيوعًا:

# 1 الأحداث رائعة للتواصل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والعثور على المؤثرين والعملاء

تعتبر الأحداث العامة طريقة رائعة لتعزيز جهودك التسويقية والحفاظ على علاقة جيدة بين شركتك ووسائل الإعلام. إنها فعالة جدًا للشركات التي تتطلع إلى خلق وعي بمنتجاتها أو خدماتها بين الأشخاص الجدد أيضًا.

أثناء تنظيم الأحداث أو حضورها ، يمكنك الترويج لعلامتك التجارية والتواصل مع جمهورك وتوسيع نطاق مجموعة الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية. تذكر - الخطوة الأولى لتصبح عميلاً هي سماع العلامة التجارية.

تعتبر الرعاية والتغطية الإعلامية التي تأتي عادةً مع الأحداث طريقة رائعة أخرى لزيادة الوعي بعلامتك التجارية أو تعزيز صورتك العامة. ليس ذلك فحسب ، تساعدك الأحداث العامة في بناء شبكة العلاقات العامة الخاصة بك عندما تقابل أشخاصًا جدد وتوسع شبكة جهات الاتصال الخاصة بك والتي تختلف من الرؤساء التنفيذيين لشركات أخرى إلى المؤثرين أو الصحفيين - الذين يمكنك التواصل معهم جميعًا مرة أخرى في المستقبل.

قد تكون شبكتك هي أهم الأصول بالنسبة لك كمحترف في العلاقات العامة. من المهم رعايتها وتوسيعها باستمرار.

# 2 البيانات الصحفية هي نشاطك المفضل للأغراض الترويجية

البيان الصحفي هو إعلان رسمي عن شركة أو منظمة أو شخص. وعادة ما يتم إرسالها إلى الصحفيين بشكل مشابه لمقال صحفي. إنها طريقة "كلاسيكية" رائعة لمشاركة أخبارك مع الجمهور بمساعدة الصحفيين.

غالبًا ما تستخدم الشركات البيانات الصحفية لتعزيز جهود التسويق في الإعلان عن المنتجات والخدمات والمشاريع الجديدة والترويج لها وما إلى ذلك. ويمكن أيضًا استخدامها للإعلان عن الأحداث المهمة والتعيينات الجديدة والتغييرات في الإدارة وما إلى ذلك. منسية في جهود العلامة التجارية لصاحب العمل.

# 3 التدوين هو نقطة التقاء للعلاقات العامة وتسويق المحتوى

التدوين هو المكان الذي تلتقي فيه العلاقات العامة وتسويق المحتوى.

المدونات هي نوع من البيانات الصحفية الأطول والرقمية فقط. على الرغم من أن معظم البيانات الصحفية هذه الأيام تأتي أيضًا في شكل رقمي.

إنها شكل من أشكال تسويق المحتوى تستخدمه الشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت. أصبح التدوين من أكثر الطرق شيوعًا للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معهم من خلال تعليقات المدونات أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن (ويجب) الترويج للمدونات على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى المختلفة ، اعتمادًا على المكان الذي تستهدفه الجمهور.

تستخدم الشركات المدونات لأغراض مختلفة ، مثل تثقيف العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم ، وتقديم النصائح والنصائح حول كيفية استخدامها ، ومشاركة المعلومات حول الشركة ، وإنشاء قاعدة معرفية عامة لأفضل الممارسات ، والمزيد.

# 4 تعزز وسائل التواصل الاجتماعي كلاً من العلاقات العامة وأنشطة التسويق

إلى جانب مشاركة مدوناتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك العديد من الطرق الأخرى لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز أنشطتك التسويقية ، وغالبًا ما يكون هذا هو المجال الذي تتداخل فيه العلاقات العامة والتسويق.

يمكن استخدام شبكات التواصل الاجتماعي كمنصات للترويج لمنتجاتك وخدماتك وثقافة شركتك وما إلى ذلك عبر المنشورات العضوية و / أو المدفوعة.

لقد أصبح ضروريًا في العقد الماضي بسبب ارتفاع شعبية مواقع مثل Facebook أو Twitter أو Instagram أو LinkedIn.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شكلاً رخيصًا وسهلاً نسبيًا للتسويق الرقمي. لا يتطلب استثمارات كبيرة ، ويمنحك فرصة للتواصل مباشرة مع مجتمعك. إذا كنت مهتمًا بقراءة المزيد حول مزايا وسائل التواصل الاجتماعي ، فتعرف على كيفية تعزيز استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

# 5 النشرات الإخبارية هي طريقة رائعة لتوليد العملاء المحتملين

أخيرًا وليس آخرًا ، دعونا لا ننسى قوة الرسائل الإخبارية. النشرة الإخبارية هي نشرة يتم إرسالها عادةً عبر البريد الإلكتروني إلى مجموعة من الأشخاص الذين اشتركوا لتلقيها. يمكن إرسالها بشكل منتظم ، مثل أسبوعيًا أو شهريًا ، أو فقط من حين لآخر.

قد ترسل الشركة رسائل إخبارية كجزء من أنشطة العلاقات العامة والتسويق الخاصة بها - لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وتقديم إطلاق المنتجات ، والإعلان عن خصومات خاصة أو إبلاغ المشتركين بالأنشطة العامة للشركة. إنها طريقة رائعة للحفاظ على العملاء ، وخاصة اكتساب عملاء جدد.

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تكون العلاقات العامة من خلالها إضافة رائعة للتسويق - المفتاح هو معرفة كيفية تنفيذها بشكل صحيح.

مزايا العلاقات العامة

قد تتفاجأ عندما تعلم أن العلاقات العامة هي في الواقع مجال ذو أداء أفضل من العديد من أساليب التسويق. على سبيل المثال ، ذكرت مجلة Forbes أنها أكثر فاعلية بنسبة 90٪ من الإعلان وحده. السبب بسيط - من المرجح أن يصدق الناس رأي طرف ثالث حول منتج أو علامة تجارية معينة ، إلخ.

فيما يلي بعض المزايا العامة للعلاقات العامة.

زيادة مصداقية العلامة التجارية

سيكتسب عملك المزيد من المصداقية من خلال العلاقات العامة حيث أن المحتوى أكثر أصالة وغنية بالمعلومات. هناك دليل على أن العلاقات العامة توفر رؤية ومصداقية أكبر بين المستهلكين أكثر من الإعلان ، والذي يُنظر إليه على أنه ترويج "فقط".

بناء صورة علامتك التجارية

غالبًا ما يُساء فهم العلاقات العامة على أنها تتعلق بالترويج لعناصر أو عروض خاصة. في الواقع ، تدفع العلاقات العامة عملك إلى نجاح أكبر ونمو مستمر.

يمكن لحملة العلاقات العامة التي يتم تنفيذها بشكل صحيح أن تخلق صورة علامة تجارية أكثر إيجابية في أذهان المستهلكين. سيوفر الاستثمار في أنشطة العلاقات العامة الخاصة بك قيمة لعلامتك التجارية وعملائك ، مما يساعد على تشكيل جميع جوانب عملك.

الوصول إلى المزيد من الناس

أخيرًا ، تمكّنك أنشطة العلاقات العامة من الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص. يمكن إرسال بيان صحفي واحد إلى العديد من الصحف والمجلات ومحطات الراديو والتلفزيون والمدونات والشبكات. بمجرد نشر القصة ، قد تلتقطها وسائل الإعلام ، مما يزيد من تكرار قراءتها أو سماعها.

إلى جانب ذلك ، هذا هو المكان الذي تكون فيه قائمة جهات اتصال العلاقات العامة المذكورة أعلاه في متناول اليد. فكر في الأمر. يبني محترفو العلاقات العامة شبكتهم لسنوات. يمكن للأشخاص في شبكتهم ، في وقت أو آخر ، أن يكونوا مستعدين للتعاون في الترويج لعلامتك التجارية.

احصل على أقصى استفادة من العلاقات العامة وجهودك التسويقية من خلال مراقبة وسائل الإعلام

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذه المدونة القصيرة وتمكّنت من معرفة كيف تختلف العلاقات العامة والتسويق ، ولكن أيضًا تضافر جهودك في الترويج لشركتك ومنتجاتك. نعتقد أن الجمع بين الاثنين هو أفضل حل لعملك.

لوضع كل هذه النظرية موضع التنفيذ ، وتحقيق أقصى استفادة من العلاقات العامة وأنشطة التسويق ، تذكر أن تستخدم مساعدة مراقبة الوسائط وأدوات الاستماع الاجتماعي مثل Mediatoolkit.

ميدياتولكيت يمكن أن تساعدك:

• اكتشف كل ما يقال عنك على الإنترنت
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• العثور على المؤثرين والعملاء المحتملين الجدد
• منع أزمات العلاقات العامة
• إنشاء تقارير إعلامية في دقائق
• تتبع المنافسين وموضوعات الصناعة
  

أفضل للجميع؟ يمكنك تجربته في نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام . ابدأ بتتبع إشاراتك اليوم واكتشف سبب كون هذا الحل القوي هو المساعد الأول لفريق العلاقات العامة والتسويق لديك.