ظهور التسويق Phygital: سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل

في العصر الرقمي اليوم ، تحتاج الشركات إلى التكيف والابتكار باستمرار لمواكبة الاحتياجات والتوقعات المتغيرة لعملائها. أحد هذه الابتكارات التي اكتسبت قوة دفع في السنوات الأخيرة هو مفهوم التسويق phygital ، الذي يجمع بين العالمين المادي والرقمي لإنشاء تجربة عملاء سلسة.

يتعلق التسويق Phygital بإنشاء تجربة شاملة للعملاء ، حيث يمكنهم الانتقال بسلاسة بين الجوانب المادية والرقمية للعلامة التجارية. يمكن أن يتضمن ذلك مجموعة من التكتيكات ، من استخدام الواقع المعزز في المتجر إلى تقديم تجارب رقمية مخصصة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبح التسويق Phygital مهمًا بشكل متزايد للشركات اليوم ، حيث يتوقع العملاء تجربة متسقة ومريحة عبر جميع نقاط الاتصال. من خلال سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل ، يمكن أن يساعد التسويق phygital الشركات في إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

في هذه المدونة ، سوف نستكشف مفهوم التسويق phygital بمزيد من التفصيل ، ونلقي نظرة على بعض الطرق الرئيسية التي تستخدم بها الشركات هذا النهج لتحسين تجربة العملاء.

ما هو التسويق Phygital؟

التسويق Phygital هو مفهوم جديد نسبيًا ظهر كرد فعل على الطبيعة المتغيرة لسلوك المستهلك. مع ظهور التجارة الإلكترونية ، يبحث العملاء بشكل متزايد عن الراحة والمرونة في تجارب التسوق الخاصة بهم. ومع ذلك ، لا يزال العديد من العملاء يقدرون الجوانب المادية للتسوق ، مثل القدرة على لمس المنتجات وتجربتها ، والتجربة الاجتماعية للتسوق مع الأصدقاء والعائلة.

يهدف التسويق Phygital إلى سد الفجوة بين هذين العالمين ، من خلال الجمع بين الجوانب المادية والرقمية للعلامة التجارية لإنشاء تجربة عميل سلسة.

يمكن أن يشمل ذلك مجموعة من التكتيكات ، مثل:

• استخدام تقنية الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي لتحسين التجربة داخل المتجر
• تقديم تجارب رقمية مخصصة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي
• إنشاء عروض وتركيبات تفاعلية تشجع العملاء على التعامل مع العلامة التجارية
• استخدام اللافتات الرقمية والأشكال الأخرى من الوسائط الرقمية لتحسين التجربة داخل المتجر
• إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال ، من المتجر إلى الإنترنت وما بعده.

يتعلق التسويق Phygital بإنشاء تجربة شاملة للعملاء ، حيث يمكنهم الانتقال بسلاسة بين الجوانب المادية والرقمية للعلامة التجارية. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

تطور التسوق

لفهم أهمية التسويق phygital ، من المهم أن نفهم أولاً تطور التسوق. تقليديًا ، كان التسوق ينطوي على الذهاب فعليًا إلى المتجر وتصفح المنتجات وإجراء عملية شراء. ومع ذلك ، مع صعود التجارة الإلكترونية ، أصبح العملاء الآن قادرين على التسوق من منازلهم المريحة ، وتوصيل المنتجات مباشرة إلى عتبة منازلهم.

بينما تقدم التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد ، مثل الراحة ومجموعة واسعة من المنتجات ، فإنها تفتقر أيضًا إلى الجوانب المادية والاجتماعية للتسوق. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق phygital ، من خلال سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل وإنشاء تجربة عميل سلسة.

أهمية التسويق Phygital

أصبح التسويق Phygital مهمًا بشكل متزايد للشركات اليوم ، حيث يتوقع العملاء تجربة متسقة ومريحة عبر جميع نقاط الاتصال. من خلال الجمع بين الجوانب المادية والرقمية للعلامة التجارية ، يمكن للشركات إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق phygital في القدرة على تقديم تجربة عميل مخصصة. باستخدام البيانات والتكنولوجيا ، يمكن للشركات تصميم عروضها للعملاء الفرديين ، وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا عبر جميع نقاط الاتصال.

فائدة أخرى للتسويق phygital هي القدرة على إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية. من خلال الجمع بين العناصر المادية والرقمية ، يمكن للشركات إنشاء تجربة علامة تجارية فريدة لا تُنسى تميزها عن المنافسين. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على بناء ولاء العلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

يمكن أن يساعد التسويق Phygital أيضًا الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع باستخدام القنوات الرقمية لاستكمال وجودهم المادي. على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض عروضها في المتجر ، أو إنشاء متجر على الإنترنت لتكملة مواقع متاجرها الفعلية.

بالإضافة إلى هذه الفوائد ، يمكن للتسويق phygital أيضًا أن يوفر للشركات رؤى قيمة حول سلوك عملائها وتفضيلاتهم.

من خلال تتبع تفاعلات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال ، يمكن للشركات اكتساب فهم أفضل لما يحفز مشاركة العملاء وولائهم ، واستخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بهم.

أمثلة على التسويق Phygital

الآن بعد أن غطينا أساسيات التسويق phygital ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للشركات التي تستخدم هذا النهج لتحسين تجربة العملاء.

البيع بالتجزئة Phygital: Adidas

Adidas هي إحدى العلامات التجارية التي طبقت بنجاح تسويق phygital في إستراتيجيتها للبيع بالتجزئة. يتميز المتجر الرئيسي للشركة في مدينة نيويورك بمجموعة من العروض والتركيبات التفاعلية ، بما في ذلك جدار من الأحذية يستخدم الواقع المعزز لعرض أنماط وألوان مختلفة.

يتميز المتجر أيضًا بـ "Speedfactory" الذي يسمح للعملاء بتصميم وتخصيص أحذيتهم الخاصة ، ومحطة "Knit for You" التي تستخدم تقنية الحياكة ثلاثية الأبعاد لإنشاء عناصر ملابس مخصصة حسب الطلب.

من خلال هذه المبادرات ، تمكنت Adidas من إنشاء تجربة بيع بالتجزئة فريدة وغامرة من Phygital تجمع بين الجوانب المادية والرقمية لعلامتها التجارية. من خلال القيام بذلك ، تمكنت الشركة من بناء هوية قوية للعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء.

تجربة العملاء Phygital: سيفورا

Sephora هي علامة تجارية أخرى تبنت التسويق phygital في تجربة عملائها. يسمح تطبيق الهاتف المحمول لمتاجر التجزئة للجمال للعملاء بتجربة الماكياج وتسريحات الشعر الافتراضية ، ويقدم توصيات منتجات مخصصة بناءً على لون بشرتهم وتفضيلاتهم.

نفذت سيفورا أيضًا برنامج الولاء "Beauty Insider" الذي يكافئ العملاء على مشترياتهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية. يوفر البرنامج للعملاء عروض وخصومات مخصصة ، بالإضافة إلى الوصول إلى الأحداث والتجارب الحصرية.

من خلال هذه المبادرات ، تمكنت سيفورا من إنشاء تجربة عملاء سلسة وشخصية تجمع بين الجوانب المادية والرقمية لعلامتها التجارية. وقد ساعد هذا الشركة على بناء ولاء قوي للعملاء وزيادة المبيعات.

خاتمة

التسويق Phygital هو نهج قوي يمكن أن يساعد الشركات على سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل ، وخلق تجربة عملاء سلسة. من خلال الجمع بين العناصر المادية والرقمية ، يمكن للشركات إنشاء هوية علامة تجارية فريدة لا تُنسى ، وبناء ولاء العملاء ، وزيادة المبيعات.