صعود تجربة الموظف (EX)

لا تتعلق تجربة الموظف بحفلات البيتزا، أو ليالي مشاهدة الأفلام، أو نزهات الشركة التي تقضيها مع موظفيك. تدور تجربة الموظف حول إبراز أفضل ما لدى موظفيك، وتطويرهم كأفراد أثناء تنمية شركتك. يتعلق الأمر بتحقيق الإمكانات الكاملة للقوى العاملة لديك والاستفادة من احتياطي الموظفين المتميزين الموجودين لديهم.

التركيز في المقام الأول على سعادة الموظفين لا يعني بالضرورة الاستسلام لجميع مطالبهم، سواء كانت معقولة أم لا. بدلاً من ذلك، تريد أن يرى الموظف السعادة في التحدي المتمثل في حل مشكلة متعلقة بالعمل وإرضاء عملائه. هذا هو المكان الذي تأتي فيه تجربة الموظف.

أهمية EX

قبل العصر الصناعي، كان الناس يعملون في الحقول دون توقف تقريبًا من شروق الشمس حتى غروبها. في حين أن ظهور العمالة المنظمة أدى إلى تحسين ظروف العمل، إلا أن العديد من الشركات ما زالت تلتزم بأسبوع عمل مدته ستة أيام. ومع ذلك، عندما اعتمد هنري فورد أسبوع عمل مدته خمسة أيام و40 ساعة في مصانع سيارات فورد، حذت شركات صناعة السيارات والشركات الأخرى حذوه، وسرعان ما تم تقنين أسبوع العمل المكون من خمسة أيام في القانون.

المصدر: أرشيف هولتون – صور غيتي

في السوق التنافسية اليوم، يتمتع الموظفون بمزيد من الفرص لاكتشاف المجالات التي يشعرون فيها بالمشاركة والأماكن التي يشعرون فيها أنهم يحققون هدفًا أكبر. وفقًا لدانيال بينك في كتابه Drive، عندما يتم تلبية احتياجات الموظفين الأساسية حتى لا يصبح المال مشكلة، يبدأ الموظفون في الحصول على دافع أعمق لعملهم.

المصدر: سكيتشبلانتيشنز

هذه المحفزات هي:

• الاستقلالية - يتمتع الموظفون بالسيطرة على مهامهم وعملياتهم.
• الإتقان - رغبة الموظفين في الأداء الأفضل.
• الغرض - إدراك الموظفين للمكان المناسب لهم في الصورة الأكبر

ثم هناك حقيقة أنه يمكننا أيضًا ملاحظة ما يلي في أيامنا هذه:

• إذا بدأت مشروعًا تجاريًا في عالم الأعمال اليوم، فإن أحد أكبر التحديات هو العثور على المواهب التي ستنمو مع عملك. إن الكفاح من أجل المواهب يشجع الشركات على النظر في تحسين تجربة الموظفين.
• تسمح منصات البحث عن الوظائف للمتقدمين برؤية تقييمات أصحاب العمل التي تركها الموظفون السابقون والحاليون بشكل مجهول.
• أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسريع عملية نشر الأخبار. إذا أدى الاستياء من تجربة الموظف إلى فورة على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يشير هذا إلى أزمة وسائل التواصل الاجتماعي لسمعة علامتك التجارية.

من كل هذا، لا يمكننا إلا أن نستنتج شيئًا واحدًا: أصبح EX الآن مفتاحًا لاكتساب المواهب والاحتفاظ بالموظفين. في نهاية المطاف، إنه أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.

EX كما تراها الأجيال المختلفة

قد يكون هناك افتراض عام بأن جيل الألفية يفضلون أن يعيشوا حياتهم كما أتوا دون الاهتمام كثيرًا بتجربة الموظف. ففي النهاية، يمكنهم الانتقال من شركة إلى أخرى إذا لم يعجبهم عملهم الحالي.

ومع ذلك، وفقًا لدراسة أجرتها CBRE، فإن جيل الألفية يشبه الأجيال الأكبر سناً أكثر مما يتوقعه أصحاب العمل عندما يتعلق الأمر بخياراتهم في العمل والحياة:

• تمامًا مثل الأجيال السابقة، يطمح جيل الألفية إلى امتلاك منزل. 16% فقط يقولون أنهم لن يشتروا منزلاً.
• في حين أن جيل الألفية قد يسعى للحصول على المزيد من الإعجابات على إنستغرام، والتعليقات على فيسبوك، والمشاركات مقارنة بالأجيال السابقة التي لم تتمكن من الوصول إلى تلك المنصات من قبل، إلا أنهم يعبرون أيضًا عن عدم ارتياحهم للطريقة التي يمكن بها للتكنولوجيا أن تشجع على اقتحام العمل في حياتهم الشخصية.
• جيل الألفية، مثل الأجيال السابقة، هم حيوانات اجتماعية.
• على الرغم من أنهم قد لا يختلفون كثيرًا عن الأجيال السابقة، إلا أن طلب جيل الألفية على التحدي والتطوير والتقدم الوظيفي هو بالتأكيد أمر يستحق الترحيب من قبل أصحاب العمل ذوي التفكير المستقبلي.

بمعنى آخر، تشير دراسة CBRE إلى أنه يجب علينا أن نعامل جيل الألفية بنفس الطريقة التي نعامل بها الأجيال السابقة عندما يتعلق الأمر بـ EX. سواء كان عمر الموظف 23 أو 64 عامًا، فهو يريد تجربة موظف شاملة.

تجربة الموظف (EX) كوظيفة عمل ذات مهام حرجة

ليس من واجب قسم الموارد البشرية فقط تعزيز تجربة الموظف الإيجابية. يعد نظام تجربة الموظف كبيرًا بما يكفي ليستحق قسمًا خاصًا به، على غرار التسويق والتمويل وتطوير المنتجات.

هناك عدة أسباب لذلك:

• هناك العديد من المجالات التي يجب النظر فيها عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة الموظف المثالية. ويشمل ذلك التعامل مع الإدارة الوسطى، وتوفير مكان عمل أفضل، والتوازن بين العمل والحياة، والابتكار التكنولوجي.
• يتحمل أصحاب العمل مسؤولية اجتماعية لخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتحفيز والتواصل مع حياتهم الشخصية. لقد تطورت تجربة الموظف من كونها مصدر قلق داخلي إلى مجال بالغ الأهمية للمسؤولية الاجتماعية للشركات.

إذن من هو المسؤول الأكبر عن إنشاء تجربة منتجة ومجزية للموظفين إذا لم يكن الأمر يتعلق فقط بالموارد البشرية؟ الاجابة؟ فريقك السابق.

إنشاء فريق مخصص لتجربة الموظف

عندما ترى شخصًا يقدم اقتراحات وتغييرات بشكل استباقي على تجربة الموظف، فأنت بحاجة إلى وضعه في وضع يمكن أن يؤثر فيه عمله بشكل إيجابي على المزيد من الأشخاص. والأفضل من ذلك، أنه يمكنك تنظيم الأفراد ذوي التفكير المماثل في فريق مخصص خصيصًا لتحسين تجربة الموظف.

لا ينبغي أن يكون فريق تجربة الموظف مختلفًا جدًا عن الإدارات الأخرى. إليك ما قد يبدو عليه قسم تجربة الموظف:

• كبير مسؤولي تجربة الموظفين (CEXO)
• شخص يشرف على البيئة المادية.
• آخر الذي يشرف على البيئة الثقافية.
• شخص يشرف على البيئة التكنولوجية.
• المسؤول الذي يقوم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ويجمع بيانات تجربة الموظف.

قد يكون لديك عدد أكبر من أعضاء فريق EX اعتمادًا على حجم مؤسستك وصناعتك وبعض التحديات الفريدة التي قد تواجهها.

مسؤوليات أعضاء فريق EX

للتوضيح، لن يحل فريق خبرة الموظف محل الموارد البشرية. لا يزال قسم الموارد البشرية مسؤولاً عن التوظيف والتأكد من أن سياسات الموارد البشرية لديك، بما في ذلك الرواتب والمزايا، تتوافق مع اللوائح. ومن ناحية أخرى، سيقوم فريق EX برعاية الموظف أثناء تقدمه خلال حياته المهنية في الشركة.

يعمل كبير موظفي خبرة الموظفين (CEXO) مثل أي مسؤول تنفيذي آخر. إنهم يشرفون ويتوسطون في جميع جهود تجربة الموظف التي يقوم بها الفريق. من الناحية المثالية، يجب أن يكون هذا شخصًا يتمتع بخبرة ثابتة في مجال الموارد البشرية أو الإدارة أو الإدارة.

المصدر: لوجيتك - جلاسدور

المسؤول الذي يشرف على البيئة المادية هو المسؤول عن إيجاد مساحة العمل المثالية للموظفين. إلى جانب العثور على المساحة نفسها، فإنها تساعد أيضًا في تحديد البرامج ووسائل الراحة المختلفة التي يمكن أن تعزز الإنتاجية، مثل غرفة الألعاب، أو صالة الألعاب الرياضية الداخلية، أو الوجبات الخفيفة، أو سياسة صديقة للحيوانات الأليفة.

المسؤول الذي يشرف على البيئة الثقافية هو المسؤول عن تعزيز ثقافة العمل المنتجة التي تعود بالنفع على الشركة وموظفيها. يدير هذا الدور العلاقات بين الموظفين والمدير، وسياسات مكان العمل، وأنشطة مكان العمل الممتعة، ومشاركة الموظفين.

المصدر: جيثب

المسؤول الذي يشرف على البيئة التكنولوجية هو المسؤول عن سد أي فجوة تكنولوجية قد تؤدي إلى اختناق الإنتاجية. يقوم هذا الدور بالاستعانة بمصادر خارجية أو إنشاء التكنولوجيا اللازمة لتحسين نوعية حياة الموظف. ومن الأمثلة على ذلك التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتوفير أجهزة الكمبيوتر الموصى بها لكل موظف.

يقوم محلل البيانات بإنشاء خط أساس لقياس مشاركة الموظفين وسعادتهم واستنزافهم وعوامل أخرى تتعلق بتجربة الموظف. يقومون بإرجاع بيانات قيمة إلى فريق خبرة الموظفين لمحاولة إعادة اختبار المنهجيات الجديدة باستمرار.

كيف يمكن للشركات إنشاء تجربة موظفين رفيعة المستوى

بمجرد تعيين فريق EX، يمكنهم الآن إيجاد طرق لضمان سعادة الموظفين في العمل. والآن، إليك بعض الخصائص والميزات للشركات التي من المرجح أن تنجح في إشراك الموظفين، وتعزيز تجربة الموظف الممتازة.

بيئة مادية مبتكرة (إذا كان مع مكتب فعلي)

هناك الكثير من الجوانب التي يجب استكشافها عندما يتعلق الأمر بإنشاء بيئة مادية مبتكرة. هل يجب على الشركات استخدام مكاتب واقفة أو طاولات عمل مشتركة؟ ما هو نوع الأثاث الذي يعزز إنتاجية الموظف أكثر؟

لا يوجد حقا إجابة صحيحة لهذا. المفتاح هو أن تكون متقبلاً لتعليقات الموظفين وأن تتكيف وفقًا لذلك. تحقق أيضًا من كيف تسمح المساحة المادية للموظفين بتحقيق أفضل نتائج العمل.

قم بإجراء التغييرات باستمرار حتى تحصل على أفضل بيئة عمل فعلية لموظفيك وللعمل.

علاقات أفضل بين الموظف والمدير

لا أحد يرغب في العمل مع مديرين سلبيين وغير محبوبين. مجرد إلقاء نظرة على هذه الدراسات أدناه.

باستخدام مستويات الكورتيزول لقياس التوتر، وجدت دراسة من جامعة كوليدج لندن وجود صلة بين مشاركة الموظف وصحة الموظف ورفاهيته. أظهر البحث أن الموظفين الذين يتلقون تعليقات من رؤسائهم كانوا أقل عرضة لخطر الإصابة بالنوبات القلبية من الموظفين الذين لم يتلقوا أي تعليقات.

أظهرت كلية بوسطن أن أبناء وبنات الموظفين المنخرطين بدرجة عالية يواجهون مشاكل أقل في المدرسة مقارنة بأبناء وبنات الموظفين غير المنخرطين. وهذا يدل على أن الموظفين الذين لديهم مشاركة سلبية بين الموظفين بسبب العلاقة السيئة بين الموظف والمدير يجلبون هذا القلق والتوتر إلى دائرتهم.

لذا، إذا كنت ترغب في خلق تجربة جيدة للموظفين، فتأكد من تعيين مديرين جيدين وودودين.

تجربة الموظف التي تركز على الاستقلالية

يريد الموظفون أن يشعروا بالثقة ولا يحبون أن يخضعوا لإدارة دقيقة. فلماذا لا نجعلهم يفعلون شيئًا على طريقتهم؟

في كتابهDrive، يتحدث المؤلف دان بينك عن ما يسمى "يوم FedEx" لشركة Atlassian، حيث يُسمح للموظفين بالعمل في أي شيء يريدونه طالما أنه ليس جزءًا من وظائفهم العادية. المهم هنا هو أنه يجب على هؤلاء الموظفين أن يُظهروا لزملائهم ما قاموا بإنشائه بعد 24 ساعة.

ومن الواضح أن هذه السياسة ساعدت في تشجيع الموظفين على التوصل إلى طرق مبتكرة لحل المشكلات.

تتضمن بعض التحسينات التي جاءت من FedEx Days من Atlassian بوابة بسيطة لمستخدمي Jira، ومصابيح إضاءة أكثر كفاءة في استخدام الطاقة في مكاتب Atlassian، وبيرة مخمرة منزليًا في مخزن المؤن، ومجموعة لا حصر لها من الأرباع في رواق الموظفين .

قد لا تسمح مؤسستك بتناول المشروبات الكحولية في مباني المكاتب، ولكن مكتب خدمة Jira الأكثر كفاءة - أو شيء مشابه - هو موضع ترحيب دائمًا.

ابق في المقابلات والمقابلات الفردية

مقابلات البقاء هي مقابلات دورية بين المدير والموظف. ترى هذه المقابلات المنظمة أن المديرين يسألون الموظفين عما يجعلهم يبقوا ويبقيهم منخرطين. ومن خلال هذه البيانات الأساسية، يمكن للشركة تصميم تجربة أفضل للموظفين.

علاوة على ذلك، فإن إجراء مناقشات أسبوعية فردية مع موظفيك يمنحك فرصة للاستماع إليهم، وهو أمر يريدونه أيضًا. إنها أيضًا فرصة لمنحهم تعليقاتك البناءة حتى يتمكنوا من تحسين أداء عملهم.

ثلاثون دقيقة هي وقت كافٍ لهؤلاء الأشخاص.

صياغة الوظيفة

تتضمن صياغة الوظيفة تغيير المهام والمنهجيات للوصول إلى الهدف النهائي. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو بناء رابط SaaS، فيمكنك السماح لأحد أعضاء فريق التوعية بكتابة منشورات الضيوف أيضًا. تهدف صياغة الوظائف إلى تزويد الموظفين بتغيير في وتيرة العمل، وتحدي جديد، ومنظور أوسع حول وظائفهم، وفهم أعمق لإنجازاتهم.

EX في مكان العمل الفعلي مقابل EX في مكان العمل الرقمي

هناك فرق كبير بين ضمان تجربة الموظف في مساحة عمل فعلية وضمان EX في مكان عمل رقمي. يمكن لقسم تجربة الموظف لديك أن يأخذ في الاعتبار الابتكار الفعلي في مكان العمل في مكان العمل الفعلي (انظر أعلاه). لذا، يمكنك بسهولة تضمين كراسي مريحة، أو محطة قهوة، أو حتى آلة ألعاب مثل ما تفعله Google في المكتب.

ولكن في الإعداد الرقمي الذي لا يحتوي على مكان عمل فعلي للبدء به، يكون الأمر صعبًا بعض الشيء.

إذًا، كيف يمكنك التعويض عن غياب المساحة المادية في بيئة العمل الرقمية؟

ما عليك سوى الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير تجربة رقمية ممتازة للموظفين. على سبيل المثال، لماذا لا تقوم بإنشاء لوحة رؤية رقمية مشتركة مع علامتك التجارية حيث يمكن للموظفين نشر الصور ومقاطع الفيديو والروابط الخاصة بهم؟ أو قم بإنشاء غرفة استراحة افتراضية مخصصة على قناة الاتصال الخاصة بك؟ يمكنك أيضًا إطلاق مسابقة أفضل خلفية افتراضية مثل تلك الموجودة أدناه:

مهما كانت الإستراتيجية التي تختارها، ستحتاج بالطبع إلى توفير معدات الاتصال والتعاون الأساسية.

دور ثقافة الشركة وقيمها في تصميم تجربة مكان العمل

يجب أن تكون تجربتك في مكان العمل انعكاسًا لثقافة شركتك وقيمها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تعاني العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك. قد ينتهي بك الأمر مع موظفين مشوشين لا يعرفون من أنت وما تمثله. أنت لا تريد ذلك. عندما لا يعرف الموظفون من أنت، لا يمكنك أن تتوقع منهم الدفاع عنك وتحمل المسؤولية عنك عندما يحتاجون إلى ذلك.

خذ جديتك من Airbnb. تركز الشركة على توفير السكن والمساحات لعملائها. لذلك، يشعر موظفوها بهذه القيم ويتنفسونها أيضًا. توفر الشركة لهم بيئات عمل جميلة وواسعة، مما يجعلهم يشعرون وكأنهم يعملون في Airbnb.

نظرًا لأن ثقافة الشركة وقيمتها تلعب دورًا في تصميم تجربة موظفيها، فإنها تتبع تجربة محددة مقدمة للموظفين قد تختلف من شركة إلى أخرى.

لذا، إذا كنت تمتلك شركة تعمل في مجال التغذية والصحة عن بعد، فيمكنك الاستثمار أكثر في جلسات اليوغا الافتراضية لموظفيك. أو إذا كنت شركة تصميم، فقد تعرض موظفيك لرسومات جدارية رائعة خارج المكتب وداخله.

بمجرد ترسيخ قيم الشركة وثقافتها في الموظفين، يمكنهم أيضًا تمثيل علامتك التجارية بشكل صحيح لعملائك. النتائج؟ تجربة عملاء جيدة أيضًا.

خاتمة

موظفيك لا يعملون فقط من أجل المال. قد يعملون من أجل الاستقلالية والإتقان والغرض أيضًا إذا منحتهم تجربة موظفين ممتازة. إذا فعلوا ذلك، يمكنك تعزيز إنتاجيتهم وتحسين أداء عملهم.

باختصار، تعتبر تجربة الموظف الجيدة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.

لضمان تجربة ممتازة للموظفين، تأكد من أن شركتك تقدم ما يلي:

• بيئة مادية مبتكرة (لأولئك الذين لديهم مكان عمل فعلي)
• علاقات أفضل بين الموظف والمدير
• الموظفين الذين يركزون على الاستقلالية
• ابق في المقابلات والمقابلات الفردية
• صياغة الوظيفة

تذكر أن العمال يريدون تجربة موظف جيدة، بغض النظر عن العمر. فقط تأكد من أن تجربة الموظف لديك تعكس ثقافتك وقيمك. حظ سعيد!