إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية B2B التي تحتاج إلى معرفتها

التالي ضيف من Sean Dudayev من 3Dcart.com:

هل ترغب في معرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية بين الشركات؟ حسنًا ، أفضل مكان للبدء هو فهم قوي لما هو بالضبط. B2B eCommerce هي فئة ضخمة تشمل جميع المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت من شركة إلى أخرى. من ناحية أخرى ، تبيع شركات B2C المنتجات مباشرة إلى المستهلكين ، مما يعني أنها تبيع للعملاء الأفراد - وليس الشركات.

تتميز نماذج B2C بجمال كونها بسيطة ، حيث تمنح المعاملات شخصًا فريدًا ما يحتاج إليه. من ناحية أخرى ، تدير نماذج B2B للتجارة الإلكترونية معاملات أكثر تعقيدًا نظرًا لاختلاف الأسعار كما يختلف أيضًا عدد المنتجات (أو كمية المنتجات أو حجم الخدمات) (على الرغم من أنها عادةً ما تميل نحو كونها أكبر بكثير).

لهذا السبب ، فإن شركات التجارة الإلكترونية B2B لديها الكثير لإدارته في كل جانب من جوانب أعمالها - من خدمة العملاء والمتطلبات الضريبية إلى لوائح وأنظمة الشحن. نعم ، هناك الكثير من الإمكانات في أعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات ، ولكن من المهم أن تعرف ما الذي ستدخل فيه قبل أن تدخل بكلتا قدميك.

إذن ، ما هي التجارة الإلكترونية B2B بالضبط؟

حتى مع الفهم الأساسي لنماذج التجارة الإلكترونية B2B ، لا يزال هناك الكثير من الأسئلة حول ما هو مؤهل لهذه الفئة. جزء من المشكلة ببساطة هو أن الفئة ضخمة حقًا ، وتتألف من العديد من الشركات المتنوعة والتي تبدو غير مرتبطة ببعضها البعض بحيث لا يمكن أن تبدو صحيحة.

حسنا هي كذلك.

الشيء الوحيد الذي يربط جميع نماذج التجارة الإلكترونية B2B معًا هو حقيقة أن كل شركة تبيع إلى شركة أخرى (وليس فردًا) وتقوم بذلك باستخدام بوابة عبر الإنترنت. تتكون التجارة الإلكترونية B2B ، التي تعني "التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة" ، عادةً من العلاقات حيث يبيع الموزعون بالجملة المنتجات إلى مشتري التجزئة. لكن هذه في الحقيقة ليست سوى البداية. خدمات التجارة الإلكترونية الرقمية التي تقدمها شركة إلى شركة أخرى هي أيضًا تجارة إلكترونية B2B من الناحية الفنية ، مما يعني في معظم الحالات أنه لم يتم شحن أو استلام أي منتجات فعليًا.

أهم شيء يجب تذكره عند التفكير في التجارة الإلكترونية بين الشركات هو أن هذه الشركات تقدم عناصر أو خدمات تحتاجها الشركات الأخرى للعمل بنجاح وتوسيع نطاقها. يدور نموذج التجارة الإلكترونية B2B حول توفير القيمة للشركات الأخرى ، ومساعدتها على تحقيق ربح ، سواء كان ذلك يوفر منتجات مادية للبيع ، أو المنتجات اللازمة للبنية التحتية للأعمال ، أو الخدمات اللازمة للتشغيل.

ومع كل ما تحتاجه لنجاح عملك في متناول يدك ، فلا عجب أن تزدهر شركات التجارة الإلكترونية B2B. في الواقع ، أصبحت شركات التجارة الإلكترونية B2B منتشرة جدًا في عالم الأعمال لدرجة أنها تقوم بمفردها بإعادة تشكيل كيف تبدو الشركات وتعمل. من خلال الاستفادة من الثورة الرقمية ، تلبي شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات حاجة كانت موجودة دائمًا - فقط بطريقة أكثر انسيابية وفعالية وملاءمة.

ما هي إيجابيات التجارة الإلكترونية بين الشركات؟

1. حجم صناعة B2B.

   بينما لا تزال نماذج B2C مربحة ، إلا أنها لا تعد شيئًا عند مقارنتها بالشركات العملاقة التي أصبحت شركات B2B. نظرًا لأن المزيد والمزيد من مستهلكي الأعمال يبحثون عن تجارب تكون بشكل أساسي (أو كليًا) عبر الإنترنت ، تستفيد التجارة الإلكترونية B2B من فرصة غير محدودة تقريبًا.

2. طلبات أكبر وتحويلات أعلى مع نماذج التجارة الإلكترونية بين الشركات.

   بالنسبة لقيمة كل طلب B2C ، من المحتمل أن يكون كل طلب B2B فردي ضعف ذلك - إن لم يكن أكثر بفضل الطلبات المجمعة. ليس من غير المحتمل أن تتعامل بعض شركات التجارة الإلكترونية B2B مع المعاملات التي تنقل آلاف العناصر في وقت واحد ، وهو أمر لم يسمع به في عالم B2C. تستفيد شركات B2B أيضًا من العمل مع العملاء الأسرع في الشراء ، مما يعني الحاجة إلى إنفاق أموال أقل على التسويق من أجل الحصول على التحويلات التي تريدها.

3. المستهلكون الأصغر سنًا الذين يتمتعون بمهارات تقنية أكثر.

   تدرك العديد من أكبر وأنجح شركات التجارة الإلكترونية B2B أن جيل الألفية هم الجمهور المستهدف. ليس فقط هم أصحاب الأعمال المهتمة بأغلبية هذه المنتجات والخدمات ، ولكنهم موجودون على الإنترنت. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من أحدث اتجاهات التكنولوجيا والتسويق ، فإن التجارة الإلكترونية B2B هي أفضل رهان للحصول على عائد استثمار لا يصدق.

4. B2B التجارة الإلكترونية أكثر أمانًا.

   كونها رقمية ، يمكن لهذه الأنواع من أعمال التجارة الإلكترونية استخدام المسوقين الرقميين الأذكياء لتتبع كل شبر من أعمالهم. لهذا السبب ، من غير المحتمل أن يضيع الكثير. وعندما تخرج شركة ما عن المسار الصحيح ، فإن هذا النوع من التتبع يضمن إعادة كل شيء إلى الاتجاه الصحيح. من خلال معرفة أرقامك وجمع البيانات الصحيحة ، يمكن لمتاجر B2B eCommerce تجنب الأفعوانية التي ينتهي بها المطاف في معظم أعمال B2C. ناهيك عن أن العقود الضخمة طويلة الأجل مع اللاعبين الكبار في الصناعة تجعل من السهل معرفة من أين تأتي عملية البيع التالية.

ما هي سلبيات التجارة الإلكترونية بين الشركات؟

1. عدد محدود من العملاء.

   اعتمادًا على مكانتك أو مجالك ، فإن البيع للشركات فقط يعني أنك قللت بشكل كبير من قاعدة عملائك. نعم ، أنت بحاجة إلى عدد أقل من العملاء باستخدام نماذج B2B بسبب العلاقات المستمرة وحجم المبيعات ، ولكن بالنسبة للشركات التي بدأت للتو ، يمكن أن يكون العثور على هؤلاء العملاء عبئًا كبيرًا. لدرجة أن العديد من شركات B2B ذات الأفكار العظيمة لا تدوم.

2. تجربة مختلفة تمامًا عبر الإنترنت.

   إذا كنت قادمًا من شركة B2C ، حتى لو كانت تجارة إلكترونية ، فمن المهم أن تتذكر أن التجربة عبر الإنترنت التي تحتاج إلى إنشائها لعملائك مختلفة تمامًا. في عالم اليوم ، يريد مشترو B2B جميع المعلومات مقدمًا - وبسرعة. الاهتمام الفردي ومندوبي المبيعات المباشرين ليسوا ضروريين ، وفي بعض الحالات ، يعتبرون مصدر إزعاج للمشترين B2B.

3. المنتج + العقول + المرونة = النجاح.

   لكي تنجح حقًا في عالم B2B ، تحتاج إلى فهم هذه المعادلة. يريد مشترو B2B منتجًا رائعًا تم إنشاؤه بواسطة شخص يتمتع بمهارة وموهبة لا تصدق. إنهم يريدون أيضًا مرونة هائلة حتى يتمكنوا من توسيع نطاق أعمالهم ، والحصول على صفقات أثناء شراء المزيد. إذا كنت تريد من عملاء B2B أن يقولوا نعم ويقدموا لك أموالهم ، فأنت بحاجة إلى إثبات أنك وعملك قادة الصناعة حريصون.

4. إعدادات معقدة ومطاردة مستمرة.

   إن البدء في عمل B2B يعني التنقل في طريقك من خلال الكثير من الإعداد المعقد. سيحتاج كل عميل إلى شيء فريد وسيريده بأسرع ما يمكن وسهوله. حتى تقوم ببناء قاعدة عملائك المتكررة ، فمن المحتمل أن تجد نفسك تطارد العملاء ، وتنحني للخلف للحصول على الصفقة فقط حتى تتمكن من الحفاظ على عملك قائمًا.

ولكن ، هل لا تزال نماذج B2B أفضل من نماذج B2C؟

كما هو متوقع ، الجواب هو أنه يعتمد. اعتمادًا على خلفيتك وعملك والطريقة التي تريد أن تعمل بها ، من المحتمل أن يكون نموذج التجارة الإلكترونية B2B أو نموذج التجارة الإلكترونية B2C هو الفائز الواضح. بالطبع ، إذا كنت عالقًا بين صخرة وفكرة عمل ، فمن الجيد أن تتذكر أن كلا النموذجين يمكن أن يكونا بنفس القدر من النجاح. بغض النظر عن النموذج الذي تختاره ، فإن أولويتك الأولى هي التأكد من أنك تتحدث بوضوح إلى العميل ، ومنحهم الاهتمام الشخصي والمعلومات القيمة وخدمة العملاء المذهلة.

شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار هو أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تعمل اليوم في ظل نماذج أعمال متعددة. ليس عليك دائمًا اختيار واحد للقيام بذلك.

في النهاية ، تحتوي جميع نماذج أعمال التجارة الإلكترونية على قوائم إيجابيات وسلبيات. ولكن طالما أن لديك منتجًا رائعًا وعملية رائعة وتسويقًا رائعًا ، فستنجح - سواء كنت تبيع B2B أو B2C.