أهم معايير البريد الإلكتروني لعام 2020

في كل عام ، تقوم فرق التسويق بتجديد استراتيجياتها للعام المقبل. جزء من هذه العملية هو البحث عن اتجاهات جديدة وقراءة معايير البريد الإلكتروني المهمة.

لصياغة إستراتيجية من شأنها أن تحقق أداءً أفضل من العام السابق ، عليك جمع بياناتك المعيارية من الأشهر الـ 12 الماضية ومقارنتها بمتوسطات مجال عملك.

بينما تساعد جميع معايير البريد الإلكتروني في تحديد نجاح حملتك التسويقية ، فإن بعضها يعتبر أكثر أهمية من البعض الآخر. ولكن قبل أن نتمكن من مناقشة هذه المعايير ، عليك أن تعرف سبب أهميتها.

لماذا معايير البريد الإلكتروني مهمة

أنت تعلم أن معايير البريد الإلكتروني تظهر نجاح حملاتك. إنها ليست فقط الأرقام الضرورية ، ولكنها تساعدك على فهم كيفية مواجهتك لمنافسيك.

لا توجد صناعتان متشابهتان. إذا كنت جزءًا من صناعة التعليم ، فلا يمكنك مقارنة معايير بريدك الإلكتروني بتلك الموجودة في صناعة البيع بالتجزئة.

يوضح هذا المخطط من قبل أصدقائنا في Campaign Monitor هذا الأمر تمامًا.

المصدر: Campaign Monitor

قد تكون المقاييس هي نفسها ، لكن لكل صناعة متوسطات مختلفة تحدد النجاح.

توضح هذه الأرقام ما إذا كان المشتركون في قناتك يهتمون أو لا ينتبهون لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك - كما أنهم يظهرون مدى ميلهم للتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

الحقيقة هي أنه عند تجديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك أكثر من 15 مقياسًا للبريد الإلكتروني تستحق الدراسة. لكن تخصيص الوقت للتركيز على عدد قليل من أهم الأمور يمكن أن يساعد في ضمان النجاح في المستقبل.

إذن ، ما معايير البريد الإلكتروني التي يجب أن تنتبه إليها في عام 2020؟ تابع القراءة.

7 من أهم معايير البريد الإلكتروني التي يجب مشاهدتها

مع تقدمنا ​​خلال عام 2020 ، تشهد فرق التسويق تركيزًا كبيرًا على مشاركة المستخدم عبر قنوات متعددة - وليس فقط البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بتحديد مشاركة المشتركين في البريد الإلكتروني ، هناك سبعة معايير أساسية للبريد الإلكتروني لتلفت انتباهك إليها.

مجرد معرفة معايير البريد الإلكتروني هذه لا يكفي. تحتاج إلى فهم ماهية كل منها ، وكيفية تحديد أسعارك ، وكيفية مقارنتها بمتوسطات مجال عملك.

1. معدلات فتح البريد الإلكتروني

معدل فتح بريدك الإلكتروني هو إجمالي عدد المرات التي تم فيها فتح رسالتك بواسطة الأشخاص الذين أرسلتها إليهم. وهي واحدة من أكثر ما يتم الحديث عنه حول معايير البريد الإلكتروني بين فرق التسويق.

لتحديد معدل الفتح لحملة معينة ، خذ عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة وقسمها على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، وطرح تلك التي ارتدت مرة أخرى. تبدو الصيغة كالتالي:

معدل فتح البريد الإلكتروني = (رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / [رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - المرتدة]) × 100

2. أسعار النقر لفتح البريد الإلكتروني (CTOR)

معيار آخر مهم للبريد الإلكتروني هو البريد الإلكتروني CTOR. على الرغم من أنه قد يبدو مشابهًا لمعدل فتح بريدك الإلكتروني ، إلا أنه ليس كذلك.

يشمل معدل الفتح الخاص بك كل فتح. CTOR الخاص بك هو العدد الفريد للنقرات التي يتلقاها بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا فتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا ثلاث مرات ، فسيتم تضمين كل منها في معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك. ولكن مع CTOR الخاص بك ، يتم احتساب هذه الفتحات الثلاثة كنقرة فريدة واحدة فقط.

لتحديد CTOR ، تحتاج إلى العدد الإجمالي لنقرات البريد الإلكتروني الفريدة ، والعدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، مطروحًا منه أي رسائل بريد إلكتروني قد تكون ارتدت. خذ عدد نقرات البريد الإلكتروني الفريدة وقسمها على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مطروحًا منها رسائل البريد الإلكتروني المرتدة. ستبدو صيغتك كما يلي:

CTOR = (عدد فريد من نقرات البريد الإلكتروني / [إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - رسائل البريد الإلكتروني المرتدة]) × 100

3. نسب النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك هي عدد المرات التي ينقر فيها شخص ما على ارتباط في بريدك الإلكتروني.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يساعد معيار البريد الإلكتروني هذا فرق التسويق على تحديد مدى جاذبية المحتوى الخاص بهم. كلما ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور ، زاد تشجيع المشتركين على النقر فوق ارتباط أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

معادلة نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك بسيطة. كل ما تحتاجه هو فتح بريدك الإلكتروني الإجمالي والنقر على روابطك الإجمالية. تبدو الصيغة كما يلي:

نسبة النقر إلى الظهور = (إجمالي عدد النقرات / إجمالي الفتحات) × 100

4. معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

لن يكون كل بريد إلكتروني مثاليًا. لا بد أن يدفع البعض المشترك إلى الضغط على زر إلغاء الاشتراك اللعين. ستساعدك معرفة معدل إلغاء الاشتراك على تحديد ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل.

عندما يشعر شخص ما أنه انتهى من تلقي المحتوى الخاص بك ، فمن المحتمل أن ينتقل إلى زر إلغاء الاشتراك هذا (الذي يتعين على المسوقين تضمينه).

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

للعثور على معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك ، خذ العدد الإجمالي لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني وقسمه على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، مطروحًا منه أي رسائل ارتدت مرة أخرى. للحصول على النسبة المئوية الكاملة ، اضرب في 100. هذه هي الصيغة:

معدل إلغاء الاشتراك = (عدد حالات إلغاء الاشتراك / [إجمالي عدد الرسائل - الرسائل المرتدة]) × 100

5. معدلات ارتداد البريد الإلكتروني

لقد ذكرنا رسائل البريد الإلكتروني المرتدة عدة مرات ، لذا فليس من المستغرب أنها ستضع قائمة بأهم معايير البريد الإلكتروني.

تأتي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة في شكلين:

• الارتداد الناعم: هذه هي رسائل البريد الإلكتروني المرتجعة بسبب مشكلة - مثل حجم ملف كبير للغاية يمنع إرسال رسالتك.

• ارتداد قوي: هذه هي الرسائل التي فشل تسليمها لسبب جاد ، مثل عنوان بريد إلكتروني غير صالح. يمكن أن يؤدي ذلك إلى ضعف نتيجة المرسل ، مما قد يعيق إمكانية التسليم بشكل عام. يجب إزالة أي بريد إلكتروني تم إرجاعه نتيجة ارتداد قوي من قائمتك.

العثور على معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك ليس بالأمر الصعب ، خاصة عند استخدام الصيغة التالية:

معدل الارتداد = (رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها / إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

6. معدلات الشكاوى

معدل شكواك هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يبلغ المستلمون عنها على أنها بريد عشوائي. لا يحدث هذا بشكل متكرر مثل المعايير الأخرى ، ولكن من المهم معرفة ذلك بالرغم من ذلك.

يجب أن تعلم: كلما زاد عدد الشكاوى التي لديك ، زادت احتمالية وضع علامة عليك تلقائيًا كرسائل غير مرغوب فيها من قِبل مزودي خدمة البريد الإلكتروني الرئيسيين (مثل Gmail أو AOL).

بمجرد تصنيفك كرسالة غير مرغوب فيها ، يكاد يكون من المستحيل توصيل المحتوى الخاص بك إلى المشتركين. لذا راقب معدلات شكواك وقم بتعديل المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

للعثور على معدل الشكوى الخاص بك ، خذ عدد الشكاوى وقسمه على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، مطروحًا منه أي رسائل مرتدة. ها هي الصيغة:

معدل الشكوى = (عدد إجمالي الشكاوى / [عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - رسائل البريد الإلكتروني المرتدة]) × 100

7. معدلات مشاركة البريد الإلكتروني

من أهم معايير البريد الإلكتروني التي يجب مراقبتها في عام 2020 معدلات مشاركة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يشير هذا المقياس إلى المدة التي يبقى فيها الشخص على بريدك الإلكتروني ويتفاعل معه.

تنقسم معدلات المشاركة إلى ثلاثة مجالات:

• القراءة - إذا أمضى شخص ما أكثر من ثماني ثوانٍ على بريدك الإلكتروني ، فهذا يعني أنه قرأه وتفاعل معه.

• مقشود - عندما يتصفح شخص ما رسالة ، فهذا يعني أنه فتحها وألقى نظرة سريعة عليها ، وقضى ما بين ثانيتين وثماني ثوانٍ عليها.

• نظرة خاطفة - تم فتح الرسالة وقضى المشترك أقل من ثانيتين هناك.

للعثور على معدل المشاركة الإجمالي الخاص بك ، من الأفضل أن يكون لديك برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يتتبع هذا الرقم ، لأنه لا يمكنك بالضرورة توقع المدة التي بقي فيها شخص ما على رسالتك.

إذا كنت مهتمًا بكيفية مواجهتك للآخرين في مجال عملك ، فإليك متوسط ​​معدل المشاركة لكل صناعة اعتبارًا من 2018.

المصدر: IBM 2018 Marketing Benchmark Report Report

استخدام المقاييس الخاصة بك لتحديد نجاح حملة البريد الإلكتروني

بمجرد حصولك على معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك ، خذ هذا الرقم وقارنه بمتوسط ​​مجال عملك لمعرفة المكان الذي وصلت إليه.

إذا انخفض معدل فتح بريدك الإلكتروني بنسبة 15٪ وكان المتوسط ​​18٪ تقريبًا ، فقد تحتاج إلى تعديل شيء ما. ولكن إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المهنية ولديك معدل فتح 18.5٪ - وكان متوسط ​​مجالك 18٪ ثابتًا - فإن حملتك تكون ناجحة.

يتم إحتوائه

معرفة مكانك في مواجهة منافسيك هي معلومات مفيدة. راقب عن كثب أهم معايير البريد الإلكتروني.

فيما يلي سبعة معايير مرجعية للبريد الإلكتروني لمساعدتك على مراقبة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسينها:

• معدلات فتح

• نسب النقر إلى الظهور

• CTORs

• معدلات إلغاء الاشتراك

• معدلات الارتداد

• معدلات الشكوى

• معدلات المشاركة

هل تبحث عن أداة تساعدك على تتبع المقاييس المهمة؟ يمكن لأداة التحليلات القوية من Emma القيام بذلك وأكثر من ذلك بكثير - جدولة العرض التوضيحي المباشر اليوم للبدء.