أهمية التعليقات والمتابعة بعد الأحداث

الأحداث هي طريقة رائعة للاختلاط بالآخرين ، والتعلم ، وربما حتى بدايات الوحي الذي يغير الحياة. إنها طريقة رائعة للشركات للتفاعل مع عامة الناس. هم مصادر رائعة لتوليد الرصاص.

حضرت مؤخرًا لقاء للمعلمين حول الإعداد الافتراضي (كل ذلك بفضل الإغلاق). تم تنظيم هذا الحدث من قبل شركة نشر معروفة. كانت تجربة الحضور الإجمالية الخاصة بي مخططة جيدًا ولديها إغلاق رائع ، وجميع الاعتمادات للتعليقات المخططة جيدًا وآلية المتابعة. هذه التجربة جعلتني ومعظم الحاضرين أوصينا بها لجميع أفراد شعبي ، سواء في العالم المادي أو الافتراضي. هذه هي قوة وضع الاستراتيجيات والحصول على ردود فعل سليمة وخطة متابعة. ما فائدة الحدث إذا انقطع الاتصال بالطرف النهائي بمجرد اكتمال الحدث؟ التعليقات والمتابعة بعد الحدث هي الخيط الأساسي الذي يربط الحاضرين بالمنظم.

ما هي التغذية الراجعة؟

يمكن تعريف التعليقات على أنها نقل معلومات تقييمية أو تصحيحية حول إجراء أو حدث أو عملية بناءً على تجربة الوقت الفعلي. تساعد التعليقات الواردة من المشاركين المنظمين بشكل كبير على اتخاذ الإجراءات التصحيحية والتحسينات اللازمة للأحداث المستقبلية. لا تعمل الملاحظات فقط كمعامل إحصائي للمشاركة ولكن أيضًا كفرصة لربط الحاضر بالمنظم. إنها حقًا النواة التي تتوقف حولها إستراتيجية الأحداث المستقبلية.

دعونا نفهم الدور الذي تلعبه التغذية الراجعة في الحدث

سيتطلب إصدار أحكام حاسمة استخدام التغذية الراجعة ، وهي معلومات مهمة. تنجح الأعمال عالية الأداء لأنها لا تتوقف أبدًا عن البحث عن طرق لتحسين ما تفعله جيدًا بالفعل. هذه الشركات ليست فقط بارعة في تلقي النقد ، ولكنها أيضًا تلتمسها عن قصد.

يسرع نمونا

تتيح لنا الملاحظات أن نفهم ما إذا كانت أهداف إجراء الحدث قد تحققت. إنها تمكننا من رؤية ما حدث بشكل صحيح وما هو خطأ من منظور الزائر. توفر ملاحظات الحضور ملخصًا لآراء الحضور حول الحدث. هذا يساعد في تحديد ما يجب تحسينه أو ما يجب تقييمه. تتيح لنا أداة CRM الجيدة تسجيل هذه التعليقات ، والنظر إلى الأهداف المحددة ، والتحقق من الانحراف ، واقتراح التصحيحات وفقًا لذلك.

يخلق ثقة دائمة

سيشعر الجمهور بالتقدير إذا طلبنا آرائهم. وعندما يمتثلون لطلبنا من منطلق احترامنا ، ينشأ رابط أقوى من الثقة والاحترام بيننا وبين ضيوفنا. يشجع هذا النوع من الاتصال الموثوق به الحاضرين على العودة بانتظام إلى أحداثنا أو حفلاتنا الموسيقية الأخرى ويفتح طرقًا للبيع العابر أو بيع إضافي.

يشجع الإبداع

يمكننا التعرف على الجانب الآخر من السياج من خلال سؤال زوارنا عن أفكارهم وملاحظاتهم العامة. يمكن أن تساعدنا وجهات النظر هذه في الخروج من روتين إدارة الأحداث الحالي ومحاولة شيء جديد وأصلي. إن كسر العقبات التي تحول دون فتح الاتصال يجعل من السهل تلقي الأفكار التي تشجع على الإبداع.

هندسة تجارب العملاء "Aha"

يتواصل الناس عبر القواسم المشتركة ، ويتطورون من خلال الاختلافات. لا يمكن اكتشاف أشياء جديدة إلا إذا تساءلنا عما قيل وصحيح بالفعل. غالبًا ما يخلق تضارب الأفكار ظروفًا تظهر فيها الإجابات على أنها "Eureka!" لحظات. هذه أيضًا خطوة إلى الأمام في إنشاء سلسلة من لحظات "Aha" التي تثري تجارب عملائنا.

ما هي المتابعة؟

المتابعة هي عناصر يجب القيام بها بشكل متكرر أو الأشخاص الذين يحتاجون إلى الاتصال بهم بشكل متكرر حتى يتم تلبية الغرض من سبب بدء المتابعة. في الأحداث ، تكون نقطة الاتصال للمستخدم النهائي محددة بالوقت ، وبالتالي نحتاج إلى رعاية تجربة العميل من خلال عمليات المتابعة المنتظمة. ستؤدي الإدارة المناسبة للعملاء المحتملين مع بيانات الحضور إلى متابعة سريعة.

يمكن أن تؤدي المتابعة السريعة إلى إغلاق الاتفاقات وتشكيل علاقات جديدة ربما لم تتم متابعتها بطريقة أخرى. ولكن كما يقول المثل التسويقي القديم " ثروة تكمن في المتابعة ". يجب على مخططي الحدث جمع نتائج استطلاعات الرأي قبل الحدث وبعده ، والتحدث مع الأشخاص المشاركين في عملية التخطيط للحدث ، وإعداد تقاريرهم لاجتماعات المتابعة. تعمل هذه التعليقات كحافز لتحسين الحدث في المستقبل ووسيلة للحفاظ على مشاركة الجمهور.

أهمية المتابعة

1) جمع البيانات

يجب على مخططي الأحداث جمع معلومات جديدة من الحاضرين والموردين وموظفيهم بينما لا تزال أفكارهم جديدة في التعرف على الطرق العديدة التي يمكنهم من خلالها تحسين أحداثهم بشكل أكبر. توفر لنا اجتماعات المتابعة هذه الفرصة. يمكن لموظفي الحدث تقديم تعليقات حول ما حدث بشكل جيد ، وما هو مفقود ، وما الخطأ الذي حدث ، سواء حققنا أهدافنا واقتراحاتنا لتحسين عائد الاستثمار أم لا.

2) ابتكار تخطيط الأحداث

أعمال الأحداث تنافسية للغاية وتتطور باستمرار. يسعى غالبية محترفي الأحداث النخبة إلى تحسين أحداثهم باستمرار. إلى جانب لفت الانتباه إلى أخطاء الحدث ، من المهم بنفس القدر التركيز على إيجاد طرق جديدة لتعزيز تجارب العملاء والضيوف.

3) شطف وكرر

كثيرًا ما نتجاهل القدر الهائل من الجهد المبذول في تنظيم الأحداث الرائعة. يمكن أن يعزز الاعتراف بالعمل بشكل كبير دافع الفريق للحدث القادم ، ولا يجب أن يكون احتفالًا كبيرًا

4) زيادة قيمة العميل

ليس سراً أن الأفراد يعيشون حياة مزدحمة وينسون أحيانًا إكمال جميع المهام التي يحتاجون إليها أو يرغبون في إكمالها. ربما يكون كل ما يتطلبه الأمر لتشجيع البيع هو إرسال بريد إلكتروني موجز إلى عملائك لتذكيرهم بأن شركتك لا تزال تعمل. من خلال دمج جميع البيانات المتعلقة بالعميل ، ودمجها في نظام أساسي واحد لإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، يتم تحقيق ذلك بشكل فعال.

قد يساعد الاتصال بالعملاء بعد ذلك على الشعور بالتقدير والامتياز. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في منحهم خصمًا فريدًا على تقدير العميل. يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى لهذا الغرض. ضع في اعتبارك إضافة لمسة جديدة عن طريق إرسال بطاقة حقيقية إلى المستهلك.