أهمية تقسيم العملاء في التسويق

تنبع استراتيجيات الاتصال التسويقي القوية من فهم وجهات نظر وتوقعات وسلوك جمهورك المستهدف. كمسوق ، من المفيد إدراك وجهات النظر الفريدة للأفراد. هل تعلم أن 80٪ من عملائك يريدون تجربة علامة تجارية مخصصة أثناء العمل مع عملك؟ بدلاً من إدراكها ككل متماسك ، من المنطقي التركيز على تقسيم العملاء لتسويق سلعك بشكل أفضل.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف إمكانات تقسيم العملاء في مجال التسويق. تحقق من الأنواع الشائعة لتجزئة العملاء وكيف تعمل عملية التصنيف هذه على تبسيط حملتك التسويقية.

ماذا يتضمن تقسيم العملاء؟

تقسيم العملاء هو خطوة استراتيجية للمسوقين. إنهم يقسمون عملائهم بناءً على عوامل نفسية وديموغرافية. بهذه الطريقة ، ينجح المسوقون في قيادة حملاتهم لاستهداف مجموعات محددة من العملاء. من خلال توجيه الرسائل التسويقية الصحيحة إلى جمهورك ، يمكنك الاستفادة من حملاتك.

الهدف النهائي لتجزئة العملاء هو تحسين التسويق لكل مجموعة. بهذه الطريقة ، سيتلقى العملاء الأفراد الرسائل ذات الصلة ، وبالتالي زيادة قوة حملاتك التسويقية.

تتضمن بعض الأسباب المشتركة لتجزئة العملاء ما يلي:

• السمات الشخصية للجمهور المستهدف مثل الجنس والعمر والحالة الاجتماعية وحالة الحياة وما إلى ذلك.
• يتضمن تقسيم العملاء تقييم سجل الشراء وسلوك المشتري والردود على العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي والتكرار وقيمة المنتجات المشتراة.
• الجوانب الديموغرافية مثل الإقامة في المناطق الريفية والضواحي والحضرية.

أنواع مختلفة من استراتيجيات تقسيم العملاء

ألق نظرة على استراتيجيات تجزئة العملاء الرئيسية. كونك مسوقًا ، فإن تصنيف جمهورك المستهدف بناءً على الأسس التالية يمكن أن يساعدك في قيادة حملاتك.

1. تجزئة الديموغرافية

يتضمن تقسيم العملاء الديموغرافيين تصنيف جمهورك بناءً على مواقعهم الجغرافية. قد يشترك الأشخاص من موقع مشترك في بعض السمات الأساسية. يمكن أن يساعد تجميع المعلومات حول الموقع والمعتقدات الدينية والحالة الاجتماعية والعمر والعرق والتركيبة السكانية المسوقين في تخصيص حملاتهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية دولية ، فيجب أن تكون على دراية بمتطلبات العملاء في مختلف الديموغرافيات حتى تتمكن من استهداف الجمهور بشكل أفضل.

2. التجزئة السيكوجرافية

يتضمن التجزئة السيكوجرافية استخدام المعلومات السيكوجرافية عن عملائك لتصنيفهم بناءً على مواقفهم وسلوكياتهم وآرائهم. يركز هذا النوع من تقسيم العملاء إلى حد كبير على شخصيات العملاء. من خلال مراقبة اهتماماتهم وآرائهم ، يمكن للمسوقين تحديد طريقة حياتهم وتصميم حملاتهم وفقًا لذلك.

3. التجزئة السلوكية

تعتمد استراتيجية تقسيم العملاء هذه إلى حد كبير على أسلوب حياة وعادات عملائك. يدرس المسوقون عاداتهم الشرائية من خلال جمع البيانات من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال ، يحب الأشخاص من مختلف الفئات العمرية إنفاق الأموال على عمليات شراء مختلفة. بمجرد معرفة سلوك الشراء أو نمط عملائك ، يمكنك التوصية بمنتجات مخصصة لهم.

4. تجزئة رحلة العميل

يركز تجزئة رحلة العميل إلى حد كبير على المراحل المختلفة لنمط الشراء للعميل. في كل مرحلة ، يتعامل عميلك مع عناصر مختلفة على موقع الويب الخاص بك مثل المحتوى ، وصور المنتج ، والأوصاف ، وما إلى ذلك. يساعد هذا النوع من تقسيم العملاء المسوقين على تحديد نقاط الألم والأنماط السلوكية التي يمكنهم استخدامها لتبسيط رحلاتهم في المستقبل.

ما هي مزايا تقسيم العملاء للمسوقين؟

تتمتع الشركات التي تنفذ تقسيم العملاء بفرصة أكبر بنسبة 130٪ لفهم نوايا عملائها. علاوة على ذلك ، فإنهم أكثر عرضة بنسبة 60٪ للتعرف على التحديات التي يواجهها عملاؤهم. بشكل عام ، يوفر تقسيم العملاء موقفًا تسويقيًا أكثر فاعلية لعملك.

دعنا نلقي نظرة على الفوائد الاستراتيجية لتجزئة العملاء للمسوقين.

1. تسليم الرسائل الشخصية

يحدد مستوى التخصيص الذي يدرجه المسوقون في رسائلهم أثناء التواصل مع العملاء إلى حد كبير عمق العلاقة. يقطع تقسيم العملاء شوطًا طويلاً في تعزيز ولاء العملاء. تأكد من أن كل عميل يدرك أنه شيء أكثر من مجرد رمز أو رقم في قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني. يمكن أن تساعدك إقامة رابطة أقوى مع عملائك في العمل على حقوق ملكية علامتك التجارية.

2. التركيز على العملاء المربحين

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لتجزئة العملاء للمسوقين في قدرتهم على إعطاء الأولوية للعملاء الأكثر ربحية. عندما تعرف العملاء المهتمين ببضائعك ، يمكنك الاقتراب منهم من خلال نهج تسويقي تكتيكي. يؤدي هذا غالبًا إلى تكرار عمليات الشراء حيث تميل إلى الاحتفاظ بالعملاء المربحين.

3. تقديم خدمة عملاء أفضل

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يساعد تقسيم العملاء في فهم عملائك بشكل أفضل. نتيجة لذلك ، يمكنك تبسيط نهج التسويق الخاص بك. من خلال تقييم رحلة الشراء لعملائك ، يمكنك تحديد متاعبهم أو نقاط الألم لديهم. بمجرد معالجة هذه المشكلات ، سيخوض جمهورك رحلة شراء أكثر سلاسة في المرة القادمة.

4. تحقيق عوائد أعلى من التسويق

من خلال تقسيم العملاء ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الحد الأدنى لكل نشاط تجاري. من خلال التسويق المخصص ، يمكنك قيادة حملاتك. هذا يجعل الاستراتيجيات فعالة ، حيث يمكن للمسوقين أن ينمووا تحويلاتهم المتعددة.

5. بيع المنتجات المتقاطعة وبيعها

هل تعلم أن تقسيم العملاء إلى شرائح يزيد من فرصك في بيع منتجاتك وبيعها العابر؟ من خلال فحص التفضيلات الشخصية والتفاصيل الديموغرافية لجمهورك ، يظل المسوقون في وضع أفضل للتوصية بالمنتجات ذات الصلة. السبب هو أن قرار التسويق القائم على البيانات يجعل التوصيات أكثر فعالية. من خلال بيع المنتجات وبيعها العابر ، يمكنك تعزيز تدفق إيراداتك.

6. تحسين السعر الأمثل

تساعد البيانات التي تم الحصول عليها من تقسيم العملاء المسوقين على تحديد عملائهم المثاليين. إلى جانب ذلك ، فهو يساعد في تحسين أسعار المنتجات لأن المسوقين يعرفون الأسعار التي يرغب العملاء في دفعها مقابل منتج ما. يتيح الفهم الشامل لعلم نفس الإنفاق للعلامات التجارية تسويق المنتجات وتسعيرها على النحو الأمثل. إلى جانب ذلك ، يمكن للمسوقين الاستفادة من هذه البيانات لاختبار خيارات التسعير المختلفة ومعرفة الخيار الذي يناسبهم بشكل مثالي.

تغليف

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية تقسيم العملاء في التسويق ، يمكنك أيضًا محاولة إنشاء فصل على نطاق صغير لأبحاث السوق الخاصة بك. يكمن سر النجاح في مجال الأعمال التنافسية في فهم نبض عملائك. تستخدم الفرق الناجحة أدوات تقسيم العملاء المناسبة لتعزيز حملاتهم بشكل أكبر. من خلال النهج الصحيح لتجزئة السوق ، يمكنك توقع ارتفاع عائداتك.