أهمية المحتوى وتجربة المستخدم

من بعض النواحي ، يشبه موقع الويب الخاص بك إلى حد كبير السيارة: فمجرد نجاحه لا يعني أنه من الممتع القيادة. إذا كنت قد عانيت من أي وقت مضى من الصدمات والكدمات التي تأتي مع سيارة ذات نظام تعليق ضعيف أو واجهت صعوبة في معرفة كيفية استخدام الراديو أثناء الضغط على الطريق السريع ، فأنت تعلم كيف تشعر أن لديك سيارة تعمل - ولكن ليس بالضرورة أن تعمل من أجل أنت. وبالمثل ، فإن موقع الويب الذي يقدم تجربة مستخدم سيئة (UX) يمكن أن يكون عملاً بالكامل ولا يكون ممتعًا لجمهورك المستهدف.

تتمثل إحدى طرق ضمان تجربة مستخدم سلسة في تنفيذ إستراتيجية محتوى UX. من خلال مجموعة من العناصر المرئية الجذابة وكتابة UX و SEO ، يمكنك زيادة مدى انتباه زوارك ودعم معدلات التحويل الأعلى.

ما هي تجربة المستخدم؟

يشير مصطلح تجربة المستخدم إلى الطريقة التي يرى بها المستخدمون منتجًا أو خدمة أو موقع ويب وكيف يتعاملون معها ويشعرون بها. بالعودة إلى مثال السيارة ، قد لا تتعلق الرحلة الممتعة من النقطة أ إلى النقطة ب بما إذا كنت ستصل إلى وجهتك وأكثر من ذلك بكثير تتعلق بمدى سرعة وصولك إلى هناك ، وكيف شعرت بالقيادة ، والمخلوق الصغير الرائع الذي يوفر لك الراحة. جعلها تشعر بالرضا.

الأمر نفسه مع موقع الويب. حتى إذا كانت كل صفحة تحتوي على جميع المعلومات الضرورية التي يحتاجها المستخدمون للتعرف على منتجك أو شرائه ، إذا كان من الصعب التنقل أو بطيئًا أو يتعذر الوصول إليه أو يصعب الوصول إليه ، فقد يتحول المستخدمون إلى موقع منافس في المرة التالية التي يتصلون فيها بالإنترنت. فيما يلي بعض السمات الأساسية التي تساهم في تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب:

• كيف يتم تحميله بسرعة
• سواء كانت جذابة بصريًا أم لا
• كيف يمكن الوصول إلى محتواها
• ما إذا كانت المعلومات الواردة فيه ذات مصداقية
• ما مدى سهولة التنقل

مع القليل من البحث عن الجمهور وبعض التصميم المدروس ، يمكنك تقديم كل من هذه العوامل ، مما يخلق تقاطعًا سلسًا لمحتوى جيد وتجربة مستخدم مقنعة.

كيف تتقاطع تجربة المستخدم مع تصميم الويب

لا تتضمن عملية تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك مقابلة المستخدمين في مكان تواجدهم فحسب ، بل تتضمن أيضًا نقلهم عبر مسار التسويق نحو البيع. في بعض الحالات ، قد تستثمر بشكل متساوٍ في الحفاظ على العملاء الحاليين. لحسن الحظ ، فإن العديد من المعايير هي نفسها ، بغض النظر عما إذا كنت تغازل عملاء جدد أو تحاول إبقاء قوائمك الاحتياطية القديمة سعيدة.

فيما يلي بعض الأهداف عالية المستوى التي سترغب في استخدامها أثناء إنشاء إطار سلكي للمحتوى يمكنك من خلاله بناء تجربة مستخدم قوية:

• قم بزيادة عدد الإحالات التي تحصل عليها من العملاء الحاليين
• زيادة حركة المرور العضوية القادمة إلى موقعك
• قم بإشراك السوق المستهدف من خلال توفير نوع المحتوى الذي يحتاجون إليه
• بناء مصداقيتك في قطاع السوق الخاص بك
• احتفظ بمزيد من العملاء أو حافظ على رضا الشركاء الحاليين

لتحقيق هذه الأهداف ، لا تحتاج فقط إلى الاستفادة ليس فقط من بنية الموقع الفعالة ولكن أيضًا المحتوى الفعال باستخدام محتوى UX.

تعريف محتوى UX

يتضمن محتوى تجربة المستخدم النصوص والرسومات ومقاطع الفيديو وأفضل ممارسات تجربة المستخدم للمدونة التي تمنح المستخدمين ما يريدون مع زيادة سهولة الاستخدام إلى أقصى حد. يختلف محتوى UX كثيرًا عن تصميم الويب UX في تصميم الويب لتجربة المستخدم هذا ، ويركز أيضًا على كيفية اتصال صفحاتك ببعضها البعض. على سبيل المثال ، عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، يختار بعض مهندسي الويب وضع عربة تسوق في كل صفحة ، وكذلك شراء روابط بجوار كل عنصر. في حين أن تصميم هذه الأزرار قد يتضمن مبادئ محتوى UX ، فإن قرار وضعها على الصفحة هو عنصر من عناصر التصميم الأساسي للموقع.

من ناحية أخرى ، يساهم كل ما يلي في محتوى UX الفعال:

• الصور التي تختارها لكل عنصر
• وصف كل عنصر
• كيفية تنسيق الأوصاف ، بما في ذلك الترتيب الذي تقدم به المعلومات ، وكيفية تباعدها ، وحتى الكتابة بالخط العريض والعناوين وعلامات الترقيم
• لون وشكل وموضع كل زر
• القرارات المتعلقة بالعناصر ذات الصلة المراد تضمينها في أسفل الصفحة أو في أي مكان آخر

تنتج هذه العناصر مجتمعة تجربة أكثر سهولة في الاستخدام والمبيعات.

ما الفرق بين المحتوى سهل الاستخدام والصديق للمبيعات؟

في حين أنه من المغري افتراض أن المحتوى سهل الاستخدام ، افتراضيًا ، مناسب للمبيعات ، فإن هذا ليس هو الحال دائمًا. فيما يلي تفصيل موجز لما تعنيه هذه المفاهيم وكيف تختلف:

محتوى سهل الاستخدام

يتضمن المحتوى سهل الاستخدام النصوص والصور ومهام سير عمل الموقع المريحة للتنقل. غالبًا ما يكون هذا النوع من المحتوى:

• سهل القراءة ، مع العناوين المناسبة ، والمسافات ، وأطوال الفقرات ، واستخدام النقاط
• مرتبة منطقيا. على سبيل المثال ، تتماشى الصور مع الفقرات أو العناوين التي تتناول ما في كل عنصر مرئي ، وتتدفق القصص والتفسيرات بطريقة متماسكة وبديهية
• من السهل الوصول إلى الأزرار ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى القابلة للنقر

هذه الميزات تجعل الموقع ممتعًا ومريحًا.

محتوى سهل البيع

يجب أن يكون المحتوى الملائم للمبيعات أيضًا ممتعًا ومريحًا ، ولكنك تقوم ببنائه حول ما هو الأكثر احتمالية لتشجيع العملاء على الشراء - إما على موقعك أو بعد الاتصال بمندوب. إليك مثال بسيط:

لنفترض أنك تعمل في شركة هندسة مدنية ، وتحاول زيادة التحويلات ، خاصة مع عملاء الحكومة والبلدية. إليك ما تعرفه عن السوق المستهدف:

• هم يعرفون بالفعل ما يحتاجون إليه
• ربما يفكرون في ثلاثة أو أربعة خيارات أخرى
• يقع معظمها على بعد 50 ميلاً من الموقع الفعلي للشركة
• إنهم بحاجة إلى تقديم خيارات قابلة للتطبيق وبأسعار معقولة لصناع القرار

يجب أن يكون المحتوى الخاص بك أكثر سهولة في القراءة والفهم. تحتاج أيضًا إلى تصميمه لتوجيه السوق المستهدف عبر فجوة الالتزام. إليك بعض العناصر التي يمكنك تضمينها لإنشاء نوع المحتوى الذي يعزز المبيعات:

• الأوراق البيضاء لقيادة الفكر. يمكنك تحديد كيف يمكن للهندسة المدنية المبتكرة أن تحل تحديات جديدة أو إشكالية بشكل خاص والتي يكافح الآخرون لمعالجتها.
• المحتوى المركّز محليًا. يوضح هذا أنك لست على دراية بالمنطقة المحلية فحسب ، بل إنك أيضًا ملتزم شخصيًا بالحلول الهندسية التي تخلق بيئة ممتعة آمنة لأصدقائك وعائلتك ومجتمعك. وهذا أيضًا سبب أهمية UX بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث: من المرجح أن يُدرج الباحثون اسم المدينة أو البلدة عند البحث عن حل.
• المحتوى الذي يركز على العناصر الفريدة للحل الهندسي أو خدمة العملاء. هذا أمر صعب لأن الجميع سيقول ، "نحن نلبي احتياجات العملاء." لتمييز نفسك ، فأنت تريد أن تبحث بدقة عن كيفية قيام منافسيك بذلك وما تفعله بشكل مختلف - ثم تحدث عنه.
• قم بتضمين المصطلحات المتعلقة بالتسعير في العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). في حين أنه قد يكون من غير المجدي استراتيجيًا ولوجستيًا وضع قائمة أسعار ، إلا أنه يتعين عليك احترام رغبة العملاء في معرفة مقدار تكلفة خدماتك عليهم. لذا يمكنك إخبارهم بأنهم على بُعد تفاعل واحد فقط من الأرقام القابلة للتنفيذ مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثل ، "اتصل الآن للحصول على معلومات التسعير" أو "احصل على عرض أسعار في غضون 24 ساعة أو أقل."

في حين أن هذا المثال مخصص لشركة هندسة مدنية على وجه التحديد ، فإن المبادئ تنطبق على أي صناعة تقريبًا. يجب عليك إنشاء محتوى يهدف تحديدًا إلى حمل الأشخاص على الالتزام بمنتجك أو خدمتك.

أفضل الممارسات لإنشاء محتوى UX

تُنشئ أفضل الممارسات التالية تجربة أفضل للزائرين عن طريق تعديل المعلومات أو التدفق اللوجستي لموقعك.

اجعل المحتوى الخاص بك سهل القراءة

المحتوى القابل للمسح الضوئي أسرع في القراءة ويقدم إجابات أسرع. من الأفضل أن تفترض أن جمهورك المستهدف سوف يقوم فقط بفحص صفحتك لبضع ثوانٍ قبل أن يقرر ما إذا كانت توفر المعلومات التي يحتاجون إليها أم لا. لجعل المحتوى قابلاً للفحص ، يجب عليك:

• استخدم الكثير من العناوين
• قم بتضمين النقاط
• تأكد من أن كل عنوان يجيب على سؤال لدى الزائر
• اجعل الفقرات أقل من 100 كلمة
• استخدم القوائم ، عند الاقتضاء
• قم بتحميل صفحاتك في المقدمة بوضع أهم المعلومات في المقدمة

تأكد من تحميل موقعك بسرعة

يشجع الموقع الذي يتم تحميله بسرعة كلاً من المبيعات وتجربة المستخدم المريحة. من خلال تحقيق التوازن بين المحتوى عالي الجودة وعالي الجودة والميزات التي لا تحتوي على بيانات ثقيلة للغاية ، يمكنك تسهيل استخدام موقعك. على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر بالصور ، فمن الأفضل غالبًا أن تكون صورك بتنسيق JPEG ، وإذا كانت الصور تحتوي على ألوان قليلة فقط ، فيتم عرضها بتنسيق PNG.

يمكنك أيضًا تقليل عدد عمليات إعادة توجيه الروابط. يحدث هذا عندما يحاول شخص ما تحميل صفحة واحدة ولكن يتم إعادة توجيهه بعد ذلك إلى صفحة أخرى. يستغرق هذا وقتًا إضافيًا وقد يجعل صفحتك تبدو باهتة للمستخدمين.

هناك عامل آخر يساهم في زيادة سرعة تحميل الصفحات وهو حجم الملفات التي تحتوي عليها. يمكنك تخفيف العبء عن أجهزة الكمبيوتر والشبكات الخاصة بزوارك من خلال تمكين ضغط الملفات ، مما يجعل الملفات أصغر دون المساس بجودتها.

اجعل من السهل تصفح موقعك

يحتاج المحتوى الخاص بك إلى دعم قابلية التنقل في موقعك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأنواع المحتوى الذي تقوم بتضمينه في كل صفحة. عادةً ما يحتوي الموقع الذي يسهل التنقل خلاله على:

• يمكن للمستخدمين النقر فوق شعار للعودة إلى صفحتك الرئيسية. يجب أن يكون هذا كبيرًا وأن يظل في مكانه أثناء قيام المستخدمين بالتمرير لأسفل.
• قائمة تمنح المستخدمين وصولاً كاملاً إلى جميع صفحاتك
• شريط البحث
• زر الاشتراك
• معلومات الاتصال الخاصة بك
• قائمة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها

بتضمين هذا النوع من المحتوى ، فإنك تحترم رغبة الزائر في التعرف عليك وبأن منتجاتك تنتقل بسهولة من صفحة إلى أخرى وتتفاعل مع مؤسستك.

عزز الجاذبية المرئية لموقعك

الموقع الجميل يشبه إلى حد كبير السيارة الجذابة: لا يمكنك الانتظار حتى تدخلها وتأخذها في جولة. أيضًا ، يمكن لجماليات بصرية متسقة ويمكن التنبؤ بها أن تعزز هوية علامتك التجارية وتزيل الانحرافات التي قد تؤثر على عملية البيع. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى ويب جذاب:

• اجعلها بسيطة ، سخيفة. عندما يكون ذلك مناسبًا ، يجب عليك استخدام محتوى قابل للوجبات الخفيفة ، مما يعني أن الزوار يحصلون على ما يكفي من الطعام دون الحاجة إلى الجلوس لتناول وجبة طويلة.
• قم بتضمين الصور ومقاطع الفيديو التي تكمل وتفصل محتوى صفحاتك.
• استخدم مخططات الألوان التي تكمل علامتك التجارية

ركز على محتوى عالي الجودة

من خلال الاستثمار في المحتوى المتميز ، يمكنك الحصول على أفضل ما في العالمين: المحتوى الذي لا يشرك القراء فحسب ، بل يشجعهم أيضًا على أن يصبحوا عملاء يدفعون ، ومتكررون. لضمان حصولك على أفضل المحتويات ، يمكنك:

• املأ صفحاتك بمحتوى جيد الكتابة واحترافي ومؤلف بعناية
• تقديم محتوى موثوق ودقيق ومدروس جيدًا. هذا يمكن أن يضعك كمصدر موثوق للمعرفة ورائد في مجال عملك.
• قم بتدقيق نسختك أو قم بتعيين خبير لتصحيحها نيابة عنك. الأخطاء النحوية مثل الخدوش في وظيفة الطلاء الجميلة: إنها تنتقص من رسالتك.

من خلال تسهيل قراءة المحتوى الخاص بك ، والتأكد من تحميله بسرعة وسهولة التنقل فيه ، ومن خلال تعزيز جاذبيته المرئية والحفاظ على جودة احترافية متسقة ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم للزائرين. من خلال توفير تجربة مستخدم Google SEO مخططة بعناية ، يمكنك جذب المزيد من الزوار وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. باستخدام المحتوى من Clearvoice ، فإنك تضمن أن موقعك يمنح المستخدمين نوع التجارب التي تجعلهم يعودون لمزيد من الأعمال. يمكن لفريق Clearvoice من منشئي المحتوى المحترفين ذوي الخبرة تحسين موقعك والتأكد من أنه يدعم أهدافك التسويقية. تعرف على كيفية الاستفادة من Clearvoice لاستراتيجيتك التسويقية اليوم.