تأثير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على صناعة السفر

تعد صناعة السفر واحدة من أكثر الصناعات ابتكارًا في العالم. لقد تغير بسرعة في السنوات الأخيرة وسيستمر في القيام بذلك في المستقبل المنظور. لقد أدى إدخال تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) إلى ظهور حقبة جديدة من تجارب السفر الشخصية، والتي تتيح لعدد أكبر من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى الاستمتاع برحلاتهم مع أحبائهم أو بمفردهم.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي هو نوع من برمجة الكمبيوتر يمكّن الآلة من التعلم من البيانات واتخاذ القرارات. يتم استخدامه لتحسين كفاءة ودقة العمليات، بدءًا من أتمتة المهام مثل خدمة العملاء أو إدارة المخزون وحتى تقديم التوصيات والتنبؤ بالنتائج.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في أي صناعة لأنه تكنولوجيا قابلة للتكيف؛ ومع ذلك، هناك بعض التطبيقات المحددة ذات الصلة بشكل خاص بشركات السفر. هناك أيضًا العديد من الإحصائيات التي تشير إلى أن مستقبل صناعة السفر جيد مع الذكاء الاصطناعي. حقق قطاع السياحة أكثر من 900 مليار دولار في عام 2021 .

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر؟

يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث ثورة في صناعة السفر بطرق عديدة، وتعزيز تجارب العملاء، وتبسيط العمليات، وتوفير رؤى قيمة للشركات. إنه مفيد بشكل خاص مع البيانات الضخمة والتعلم الآلي الذي يلعب الآن دورًا حاسمًا في نجاح كل عمل تجاري.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر:

• تحسين خدمة العملاء: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات واقتراحات مخصصة بناءً على المشتريات أو التفضيلات السابقة. سيسمح هذا لمقدمي خدمات السفر بتقديم خدمة أفضل وجعل عملائهم أكثر سعادة من خلال تقديم ما يريدونه بالضبط في أي لحظة.

• تعزيز تجربة السفر: يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتة العمليات التي قد تتطلب عملاً بشريًا، مثل حجز الرحلات الجوية أو الفنادق عبر الإنترنت أو تنظيم الجولات بمجرد وصولك إلى وجهتك (على سبيل المثال، من خلال اقتراح مناطق الجذب بناءً على الظروف الجوية). وهذا يوفر الوقت مع زيادة الكفاءة - كما أنه يجعل الأمور أكثر ملاءمة للمسافرين الذين لا يريدون أن تتقطع إجازاتهم بسبب المهام الشاقة مثل البحث عن الاتجاهات أو إجراء الحجوزات عبر البريد الإلكتروني مع شركات مختلفة قبل الخروج في إجازة!

• توصيات مخصصة: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل تفضيلات المستخدم والبيانات التاريخية والسلوك لتقديم توصيات سفر مخصصة. يمكن أن تتضمن هذه التوصيات اقتراحات الوجهات المخصصة وخيارات الفنادق والأنشطة ومسارات السفر بناءً على اهتمامات المسافر. يمكن لأنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تقترح خدمات إضافية للمسافرين، مثل تأمين السفر، أو تأجير السيارات، أو أنشطة إضافية، مما يعزز إيرادات مقدمي خدمات السفر.

• روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون: يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء وعمليات الحجز وتوفير الدعم في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم التعامل مع المهام الروتينية، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتقديم المساعدة الفورية للمسافرين، وتحسين خدمة العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.

• تحسين الأسعار: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات الأسعار التاريخية وأنماط الطلب واتجاهات السوق لتحسين استراتيجيات التسعير لشركات الطيران والفنادق وخدمات السفر الأخرى. وهذا يساعد الشركات على تقديم أسعار تنافسية مع زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى. تقليل التكاليف المرتبطة بإدارة الأعمال التجارية في هذا القطاع الصناعي من خلال السماح للشركات بالوصول إلى أسواق جديدة دون توفر الموظفين على مدار 24 ساعة يوميًا عبر مناطق زمنية متعددة حول العالم.

• كشف الاحتيال والأمن: يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها في الحجوزات والمعاملات، مما يحمي المسافرين والشركات من عمليات الاحتيال.

• معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تمكّن البرمجة اللغوية العصبية (NLP) أنظمة الذكاء الاصطناعي من فهم ومعالجة اللغة البشرية، مما يجعل من الممكن تحليل تعليقات العملاء ومراجعاتهم وبيانات الوسائط الاجتماعية للحصول على رؤى حول رضا العملاء ومشاعرهم.

• التسويق المخصص: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي شركات السفر على استهداف شرائح محددة من العملاء من خلال حملات تسويقية مخصصة، وتقديم الصفقات والعروض الترويجية ذات الصلة للمسافرين المحتملين.

• الواقع الافتراضي والمعزز: يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة التخطيط للسفر من خلال استخدام الواقع الافتراضي والمعزز لتوفير جولات افتراضية للوجهات والفنادق والمعالم السياحية، مما يسمح للمسافرين بالحصول على تجربة غامرة أكثر قبل إجراء حجوزاتهم.

• الصيانة التنبؤية: يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات صيانة المعدات لشركات الطيران ومشغلي السفر الآخرين، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل والاضطرابات التشغيلية.

• ترجمة اللغة: يمكن لخدمات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في التغلب على الحواجز اللغوية أمام المسافرين الدوليين، مما يسمح لهم بالتواصل بشكل أكثر فعالية في البلدان الأجنبية.

• تحليلات البيانات والرؤى: يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات لتوفير رؤى قيمة حول سلوك العملاء واتجاهات السفر والكفاءات التشغيلية، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة.

• التنبؤ بالأسعار: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل العثور على صفقات سفر جيدة. يمكن تصميمه لمساعدة العملاء في العثور على أفضل صفقة من خلال تنفيذ نظام التنبؤ بالأسعار والإخطار لرحلات الطيران والفنادق.

• تبسيط عمليات التأخير والإلغاء: سيساعد دمج حلول الذكاء الاصطناعي في الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الهاتف المحمول في إعداد الركاب لأي تأخير أو إلغاء. ويمكنه القيام بذلك من خلال التنبؤ بها وكذلك توفير خيارات بديلة.

• معالجة البيانات الضخمة: يتم إنشاء كمية كبيرة من البيانات يوميًا (بالتيرابايت)، ويمكن أن يساعد تحليل ذلك في تحسين الأداء. إن تنفيذ حل الذكاء الاصطناعي يجعل هذا ممكنًا. تساعد أدوات أتمتة البيانات وتحليلها في إجراء تحليل متعمق بسرعة لتوفير تقارير مخصصة لمساعدة الشركات في اتخاذ قرارات عمل أفضل.

أمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

لدى الذكاء الاصطناعي العديد من التطبيقات في صناعة السفر:

• العثور على أفضل رحلة وفندق. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للعثور على أفضل الرحلات والأوقات لرحلتك. ويمكنه أيضًا مقارنة الأسعار وعوامل أخرى.
• يمكنك العثور على أماكن لقضاء العطلات في جميع أنحاء العالم بناءً على نوع الخبرة التي تبحث عنها.
• الحصول على عروض رائعة على باقات السفر مثل الرحلات البحرية أو الجولات من خلال شركات مثل Groupon أو قسم عروض السفر على TripAdvisor.
• روبوتات الدردشة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تحل الاستفسارات المهمة للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• المساعدة الرقمية التي تعتمد على الصوت.
• حل ذكي للتعامل مع الأمتعة.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي عبارة عن تقنية يمكنها المساعدة في أتمتة حجز السفر وحل مشكلات السفر وتقليل التكاليف لشركتك. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا زيادة الإيرادات من خلال تحسين تجربة العملاء ورضاهم وولائهم.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ؛ بعض الفوائد الرئيسية هي:

• الكفاءة والأتمتة: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت والموارد للشركات. وهذا يزيد من الإنتاجية ويمكّن الموظفين من التركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية والإبداعية.

• تحليل البيانات والرؤى: يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات بسرعة وكفاءة، واستخلاص الرؤى والأنماط القيمة التي قد يكون من الصعب أو يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للبشر للتعرف عليها.

• التخصيص: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم لتقديم تجارب وتوصيات مخصصة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

• توفير التكاليف: يمكن للأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي تقليل تكاليف العمالة وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف للشركات.

• القدرات التنبؤية: يستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وسلوك العملاء وتغيرات السوق، مما يمكّن الشركات من توقع التحديات والفرص المحتملة والاستعداد لها.

• التعلم والتحسين المستمر: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتعلم باستمرار من البيانات والتجارب الجديدة، وتتكيف مع أدائها وتحسنه بمرور الوقت.

• السلامة وإدارة المخاطر: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للصيانة التنبؤية في مختلف الصناعات، مما يساعد على تحديد ومنع أعطال المعدات أو المخاطر المحتملة وتعزيز تدابير السلامة.

تكلفة تطوير تطبيق AI للهاتف المحمول

تعتمد تكلفة تطوير تطبيق السفر بالذكاء الاصطناعي على الهاتف المحمول على مدى التعقيد والميزات التي سيتم إضافتها. إن الاستعانة بمصادر خارجية لمشروعك لمطورين أو وكالات خارجية سيساعد في تقليل التكاليف. ومن المهم أن تقوم بالبحث قبل إلزام نفسك بأي اتفاق. من الممكن الحصول على فكرة جيدة عن التكلفة من خلال مشاركة تفاصيل متطلباتك مع شركة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وطلب عرض أسعار.

التطبيقات المستقبلية لتقنية الذكاء الاصطناعي في السفر

مستقبل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر مليء بالإمكانيات المثيرة. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع تطبيقات مبتكرة تعزز تجربة السفر للشركات والمسافرين. وسوف تلعب دورا أكبر في التطبيقات المستقبلية كما هو مذكور هنا:

• تقديم توصيات سفر وخطوط سير وخدمات شخصية للغاية.

• قم بتبسيط عملية تخطيط السفر من خلال التعامل مع جميع جوانب الحجز، بدءًا من الرحلات الجوية والإقامة وحتى الأنشطة والنقل.

• ستعمل الأجهزة ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كمرافقين أذكياء للسفر، حيث توفر تحديثات في الوقت الفعلي حول ترتيبات السفر والتوصيات المحلية وترجمة اللغات وحتى الرؤى المتعلقة بالصحة.

• تحسين سلامة وأمن السفر من خلال تحليل البيانات لتحديد المخاطر المحتملة والتنبؤ باضطرابات السفر.

• ستوفر تقنيات الواقع المعزز جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي أدلة سفر تفاعلية وغنية بالمعلومات كتطبيقات للهواتف المحمولة.

• ستسمح تجارب الواقع الافتراضي (VR) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للمسافرين باستكشاف الوجهات افتراضيًا قبل الحجز، مما يوفر لمحة عما ينتظرهم ويساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.

• تكافئ برامج الولاء المخصصة العملاء بعروض وحوافز مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم.

يمكن لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أن تغير قواعد اللعبة في صناعة السفر. ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات إنشاء منتجات أفضل تمنح عملائها تجربة أكثر تخصيصًا.

سيسمح للشركات بتقديم توصيات مخصصة بناءً على ما يريده الأشخاص بدلاً من الاعتماد فقط على توصيات عامة كما تفعل مواقع السفر الأخرى اليوم.