مستقبل العمل: احتضان أتمتة العمليات التجارية

تعد مواكبة الاتجاهات أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في عالم الأعمال سريع الخطى.

تبحث الشركات في كثير من الأحيان عن طرق لرفع الإنتاج والكفاءة بسبب التطور السريع للتكنولوجيا.

وكتكتيك حاسم لتحقيق هذه الأهداف، ظهرت أتمتة العمليات التجارية (BPA) إلى النور.

سيوفر هذا الدليل معلومات كاملة عن أتمتة عمليات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، ستجد أيضًا كيف يعتمد ذلك على إدارة العمليات التجارية، والعديد من الفوائد، وكيف يمكن للشركات أتمتة مهمتها بنجاح.

مقدمة

تتكيف الشركات باستمرار مع الفرص والمشاكل الجديدة مع تغير عالم العمل. القوة الأساسية للتبني الضخم للتكنولوجيا في مكان العمل هي التبني المستمر للاتجاهات.

هناك اعتبار آخر لهذا الدافع وهو خصائص أتمتة عمليات الأعمال (BPA) التي تدفع الشركات بالقدرة على زيادة العمليات بسهولة، وتقليل تكاليف التشغيل، وتحسين أداء الأعمال.

لذلك يا صديقي، دعونا نقرأ بالتفصيل عن أتمتة العمليات التجارية بالإضافة إلى فوائدها وبرامجها والمزيد.

برامج أتمتة الأعمال

يتم توفير أساس أتمتة العمليات التجارية (BPA) من خلال برنامج أتمتة الأعمال. تم تصميم هذه الحلول البرمجية لتنفيذ المهام وسير العمل الروتينية القائمة على القواعد والإشراف عليها وتحسينها. وهي تتراوح من أتمتة المهام البسيطة إلى العمليات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التنسيق بين مختلف الأنظمة والموظفين. تتضمن بعض برامج أتمتة الأعمال الشائعة UiPath وBlue Prism وAutomation Anywhere.

يعمل برنامج أتمتة الأعمال من خلال تحديد مجموعة من القواعد والمشغلات والشروط لأتمتة إجراءات معينة. على سبيل المثال، يمكنه أتمتة إدخال البيانات أو إنشاء التقارير أو حتى الرد على استفسارات العملاء.

تحقق هذه الأدوات الكفاءة لأنها تقلل من فرصة ارتكاب الأخطاء البشرية وتساعد في الإنتاجية الإجمالية.

برامج أتمتة العمليات التجارية

يتجاوز برنامج أتمتة العمليات التجارية توقعات برامج أتمتة الأعمال. يقوم بأتمتة سير العمل بالكامل من أجل تحقيق الأتمتة في العمليات. علاوة على ذلك، تسمح هذه الأدوات للشركات بتخطيط عملياتها وتحديد الثغرات وغير ذلك الكثير.

يمكن أن تكون أداة جيدة للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين العمليات الصعبة. على سبيل المثال؛ التعامل مع إعداد الموظفين أو تنسيق الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد.

أدوات أتمتة العمليات التجارية: آليات التحول

لتنفيذ أتمتة العمليات التجارية، تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من أدوات أتمتة العمليات التجارية. تعمل هذه الأدوات كأدوات تنفذ استراتيجيات الأتمتة. يمكن أن تتراوح من البرمجة النصية البسيطة ووحدات الماكرو إلى الأدوات الأكثر تقدمًا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

• أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): تستخدم تقنية RPA، مثل UiPath وBlue Prism، ​​الروبوتات البرمجية أو "الروبوتات" لأتمتة المهام المتكررة، وغالبًا ما تحاكي التفاعلات البشرية مع أنظمة الكمبيوتر. إنها مفيدة بشكل خاص في الصناعات التي يكون فيها إدخال البيانات ونقلها من المهام الشائعة.
• أنظمة إدارة سير العمل: توفر أدوات مثل Trello وAsana وMonday.com مساحة رقمية للفرق للتعاون وأتمتة العمليات. أنها توفر ميزات لتعيين المهام، وتتبع التقدم، وأنظمة الإخطار.
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: استنادًا إلى تحليل البيانات، يمكن استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة العمليات وإنشاء التنبؤات. تندرج Chatbots ومحركات التوصية وأدوات التحليلات التنبؤية ضمن هذه الفئة.
• منصات التكامل: تعمل أدوات مثل Zapier وIntegromat على تمكين التطبيقات البرمجية المختلفة من التواصل مع بعضها البعض، مما يؤدي إلى أتمتة نقل البيانات والمزامنة بين الأنظمة المختلفة.

تعمل أدوات أتمتة العمليات التجارية هذه بمثابة التروس في الآلات، مما يمكّن الشركات من تحقيق أهداف الأتمتة الخاصة بها بكفاءة.

خدمات أتمتة العمليات التجارية: الاستعانة بمصادر خارجية للخبرة

في بعض الحالات، قد تختار الشركات الاستفادة من خدمات أتمتة العمليات التجارية للمساعدة في تنفيذ وإدارة BPA. يتم تقديم هذه الخدمات من قبل شركات متخصصة لديها خبرة في تحسين العمليات من خلال الأتمتة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يقدمون إرشادات إضافية في اختيار أفضل الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة وإدارة سير العمل بأكمله.

يمكن أن تكون خدمات أتمتة العمليات التجارية مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتطلع إلى تحقيق أقصى قدر من تأثير الأتمتة مع تقليل الاضطرابات. يمكن للشركات أن تجعل هذه الخطوة أكثر بساطة وفعالية من خلال التعاون مع الخبراء الذين يفهمون الفروق الدقيقة في BPA.

كيف ترتبط BPA بإدارة عمليات الأعمال (BPM)؟

يركز BPA بشكل أساسي على أتمتة المهام وسير العمل. ويشمل التصميم والتنفيذ والمراقبة وتحسين عمليات المنظمة. فكر في BPM كمتطلب حاسم وكعنصر حيوي ضمن تلك الإستراتيجية.

توفر BPM إطارًا لتحديد العمليات وتوثيقها وتحسينها، بينما توفر BPA الوسائل لأتمتة وتبسيط تلك العمليات. إنهم يتعاونون لزيادة الفعالية التشغيلية وتقليل الأخطاء وتحسين تجربة العملاء والموظفين بشكل عام.

من الناحية العملية، غالبًا ما تسبق BPM BPA. تبدأ الشركات بتحديد عملياتها، وتحليل كفاءتها، وتحديد مجالات التحسين. بمجرد توثيق العمليات وتحسينها جيدًا، يتم تقديم أدوات وبرامج BPA لأتمتة سير العمل المحسن حديثًا.

فوائد أتمتة العمليات التجارية

يمكن للشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات أن تستفيد بشكل كبير من اعتماد أتمتة العمليات التجارية.

بعض المزايا الرئيسية هي كما يلي:

• الكفاءة المحسنة: إنها تحقق الكفاءة من خلال زيادة التنفيذ وتقليل مقدار الوقت المستغرق لإنهاء العمليات.
• تقليل الأخطاء: يتم تقليل الأخطاء البشرية عندما تتم أتمتة المهام مما يؤدي إلى زيادة دقة البيانات وجودتها.
• توفير التكاليف: الفائدة المهمة هي أنه يقلل من تكاليف العمالة، بالإضافة إلى التكاليف المحتملة المرتبطة بالأخطاء والتأخير.
• تحسين الامتثال: يمكن أن يساعد في ضمان أن العمليات تلبي المعايير التنظيمية ومعايير الامتثال باستمرار.
• قابلية التوسع: مع نمو الشركات، يمكن بسهولة توسيع نطاق العمليات الآلية للتعامل مع أعباء العمل المتزايدة.
• تحسين تجربة العملاء: يمكن أن تؤدي الأداة أيضًا إلى أوقات استجابة أسرع ورعاية أفضل للعملاء.
• رضا الموظفين: يمكن للموظفين التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى، مما يعزز الروح المعنوية والرضا الوظيفي.
• المراقبة في الوقت الفعلي: تفيد أيضًا في تتبع تقدم المهام والعمليات في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى حول الأداء ومجالات التحسين.
• الميزة التنافسية: غالبًا ما تتمتع الشركات التي تتبنى BPA بميزة تنافسية وتساعد في تقديم حلول المنتجات بشكل أكثر كفاءة.

كيفية أتمتة العمليات التجارية

إن الريادة في أتمتة العمليات التجارية واضحة، لكن وضع الأتمتة موضع التنفيذ قد يكون أمرًا صعبًا. فيما يلي طرق أتمتة عمليات الشركة بشكل صحيح:

• تحديد العملية: للبدء، حدد العمليات التي يمكن أن تستفيد أكثر من الأتمتة. فكر في تلك التي تكون متكررة وتستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للأخطاء.
• التحليل والتحسين: تحليل التقدم الحالي لتحديد الأخطاء ومجالات التحسين. تعزيز سير العمل لجعله أكثر كفاءة.
• حدد الأدوات المناسبة: اختر برنامج أتمتة الأعمال وبرنامج BPA المناسب بناءً على طبيعة العمليات التي تقوم بأتمتتها.
• تصميم الأتمتة: رسم خريطة لكيفية عمل الأتمتة، بما في ذلك تحديد المشغلات والإجراءات والقواعد. هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات أتمتة العمليات التجارية.
• الاختبار والتحسين: اختبر التشغيل الآلي في بيئة خاضعة للرقابة للتأكد من أنه يعمل كما هو متوقع. قم بتحسين العملية إذا لزم الأمر.
• التدريب والتكامل: يمكنك أيضًا تثقيف موظفيك لضمان التكامل السلس مع الأنظمة الحالية.
• المراقبة والصيانة: مراقبة العمليات الآلية بانتظام وإجراء التغييرات حسب الضرورة لضمان الأداء الأمثل.

خاتمة

يرتبط مستقبل العمل ارتباطًا وثيقًا بأتمتة عمليات الأعمال. يمكن للمؤسسات مزامنة العمليات وخفض التكاليف واكتساب ميزة تنافسية من خلال برامج أتمتة الأعمال المناسبة وبرامج أتمتة عمليات الأعمال والأدوات والخدمات. عندما يتم دمج BPA مع إدارة عمليات الأعمال (BPM)، يمكن للشركات تحقيق نهج شامل لتحسين العمليات.

تعد فوائد أتمتة العمليات التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأنها توفر الكفاءة وتوفير التكاليف للشركات. ومع ذلك، تتطلب الأتمتة الناجحة تخطيطًا دقيقًا، لذا كن حذرًا عند اختيار أفضل برامج الأتمتة.

الأسئلة الشائعة