المراحل الخمس للتخصيص: دليل شامل

اكتشف قوة التخصيص في التسويق من خلال دليلنا الشامل. استكشف المراحل الخمس من فهم عملائك إلى تخصيص القنوات المتعددة.

مرحبًا بكم ، زميل المسوق! أنت هنا لأنك تفهم قوة التخصيص في التسويق ، أليس كذلك؟

أنت تعلم أنها ليست مجرد كلمة طنانة ، إنها الصلصة السرية التي يمكن أن تحول تجربة العملاء وتميز علامتك التجارية في هذه المساحة الرقمية المزدحمة.

ولكن إلى أي مدى تعرف حقًا التخصيص؟ هل يمكنك أن تقول بثقة أنك أتقنت فنها؟

حسنًا ، لدي شيء مثير لك. يأخذك أحدث تقرير من Movable Ink بعنوان "The Start-to-Finish Guide to 1: 1 Personalization" في غوص عميق في عالم التخصيص.

إنها مليئة بالرؤى والاستراتيجيات وأمثلة من الحياة الواقعية يمكن أن تساعدك على رفع مستوى لعبة التخصيص الخاصة بك.

ولكن إليك الجزء الممتع: يبدأ التقرير باختبار بعنوان "أين أنت في رحلة التخصيص الخاصة بك؟"

إنها طريقة رائعة لقياس فهمك الحالي وتطبيقك للتخصيص.

فلماذا لا تأخذ الاختبار وهذا سيساعدك على الانتقال إلى الصفحة في التقرير التي ستكون أكثر قيمة بالنسبة لك.

أهمية التخصيص

الآن ، دعنا نتحدث عن سبب أهمية التخصيص. كما ترى ، في العصر الرقمي اليوم ، يتم قصف العملاء برسائل التسويق من اليسار واليمين والوسط.

إنه أمر ساحق ، على أقل تقدير. لكن وسط هذه الضوضاء ، هناك شيء واحد يمكن أن يجعل رسالتك مميزة: التخصيص.

عندما تقوم بتخصيص التسويق الخاص بك ، فأنت لا تقوم فقط بإرسال رسالة ؛ أنت تبني علاقة.

أنت تُظهر لعملائك أنك تراهم ، وتفهمهم وتقدرهم. وهذا قوي.

فكر في الأمر. هل تفضل تلقي بريد إلكتروني عام تم إرساله إلى ألف شخص ، أو بريد إلكتروني مخصص لاهتماماتك وسلوكياتك واحتياجاتك؟

أراهن أنه الأخير. هذه هي قوة التسويق الشخصي. إنه يجعل عملائك يشعرون بأنهم مرئيون وقيمتهم ، وهذا هو المفتاح لبناء علاقات قوية ودائمة معهم.

لكن التخصيص لا يقتصر فقط على تحسين تجربة العميل. يتعلق الأمر أيضًا بتعزيز إستراتيجيتك التسويقية.

من خلال التخصيص ، يمكنك توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يمكنك توجيه عملائك خلال رحلتهم مع علامتك التجارية ، من الوعي إلى التفكير والشراء وما بعده.

إذن ، هل أنت مستعد لتحويل التسويق الخاص بك والارتقاء بتجربة العملاء إلى المستوى التالي؟

هيا بنا نبدأ!

المرحلة 1: فهم عملائك

حسنًا ، دعنا نبدأ بالمرحلة الأولى من التخصيص: فهم عملائك.

الآن ، قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكن صدقني ، إنه أكثر تعقيدًا مما تعتقد.

كما ترى ، فإن فهم عملائك لا يتعلق فقط بمعرفة أسمائهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني. يتعلق الأمر بفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم ورغباتهم.

يتعلق الأمر بالتعمق في تفاعلاتهم مع علامتك التجارية ومعرفة ما يجعلها علامة.

اذن كيف تفعل ذلك؟ حسنًا ، يبدأ بطرح الأسئلة الصحيحة.

ما أكثر شيء يتفاعل معه عملاؤك حاليًا؟ ما هو هدف التخصيص طويل المدى لعلامتك التجارية؟ ما الهدف قصير المدى الذي يمكن أن ينبع من المدى الطويل؟

ستساعدك هذه الأسئلة في وضع استراتيجية لخطة التخصيص الخاصة بك وتحديد الاتجاه الصحيح لجهودك.

لكن تذكر أن فهم عملائك ليس أمرًا يحدث لمرة واحدة. إنها عملية مستمرة. تحتاج إلى جمع بيانات العملاء وتحليلها باستمرار لمواكبة احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتطورة.

لذلك ، ابق عينيك وأذنيك مفتوحتين ، وكن دائمًا على استعداد لمعرفة المزيد عن عملائك.

المرحلة 2: تنفيذ التخصيص الأساسي

الآن بعد أن أصبح لديك فهم جيد لعملائك ، فقد حان الوقت لوضع هذه المعرفة موضع التنفيذ.

مرحبًا بك في المرحلة 2: تنفيذ التخصيص الأساسي. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه بجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه التميز عن الآخرين.

ولكن كيف يبدو التخصيص الأساسي؟ حسنًا ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل استخدام الاسم الأول لعميلك في اتصالاتك. يمكن أن يتعلق الأمر بعرض البيانات ذات الصلة والقيمة بالنسبة لهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت مؤسسة مالية ، فقد ترغب في تصور حالة الاستثمار الفريدة لعميلك. أو إذا كنت بائع تجزئة ، فقد ترغب في إبراز المنتجات التي من المرجح أن يهتم بها عميلك.

تذكر أن الهدف هنا ليس إرباك عملائك بالتخصيص ، ولكن جعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

لذا ، ابدأ صغيرًا واختبر جهودك وابني نجاحاتك تدريجيًا.

المرحلة 3: التخصيص المتقدم

حسنًا ، لقد فهمت الأساسيات. الآن ، حان الوقت لرفع مستوى الأمور.

مرحبًا بك في المرحلة 3: التخصيص المتقدم. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه الاستفادة من قوة التكنولوجيا والبيانات لتقديم تجارب مخصصة حقًا.

يدور التخصيص المتقدم حول استخدام البيانات لتكييف اتصالاتك مع الاحتياجات الفردية لعملائك وتفضيلاتهم. يتعلق الأمر بتجاوز الاسم الأول والغوص في البيانات السلوكية وسجل الشراء وحتى التحليلات التنبؤية.

على سبيل المثال ، قد تستخدم سجل تصفح العميل للتوصية بالمنتجات التي قد تعجبهم.

أو يمكنك استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجاتهم وتقديم الحلول قبل أن يدركوا أنهم بحاجة إليها. الاحتمالات لا حصر لها.

لكن تذكر أن التخصيص المتقدم لا يتعلق بكونك زاحفًا أو عدوانيًا. يتعلق الأمر بأن تكون مفيدًا وذو صلة. لذلك ، احترم دائمًا خصوصية عملائك واستخدم بياناتهم بطريقة مسؤولة.

إذن ، هل أنت مستعد لفهم عملائك حقًا وتنفيذ التخصيص الأساسي واستكشاف عالم التخصيص المتقدم؟

إذا كان الأمر كذلك ، فلننتقل إلى المرحلة التالية!

المرحلة 4: البقاء خطوة للأمام

حسنًا ، لقد وصلت إلى المرحلة 4: البقاء خطوة للأمام.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه استعراض عضلاتك التنبؤية. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه توقع احتياجات عملائك والبقاء متقدمًا عليهم بخطوة.

الآن ، أعرف ما تفكر فيه. "كيف يمكنني توقع ما سيفعله عملائي أو يحتاجون إليه في المستقبل؟" حسنًا ، الجواب يكمن في بياناتك.

من خلال تحليل السلوكيات والأنماط السابقة لعملائك ، يمكنك عمل تخمينات مستنيرة حول تصرفاتهم المستقبلية.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يتصفح موقع الويب الخاص بك ويضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن لا يقوم بعملية شراء ، فقد يكون في انتظار البيع أو الخصم.

فلماذا لا ترسل لهم عرضًا مخصصًا لحثهم على الشراء؟

أو إذا كان العميل يشتري باستمرار منتجًا معينًا كل شهر ، فلماذا لا ترسل له تذكيرًا قبل أسبوع من احتمال نفادها؟

إن البقاء للأمام هو كل شيء عن كونك استباقيًا وليس رد فعل. يتعلق الأمر بتوقع احتياجات عملائك وتلبية احتياجاتهم قبل أن يدركوا حتى أنهم يمتلكونها.

يتعلق الأمر بجعل عملائك يشعرون أنك تفهمهم حقًا وتهتم باحتياجاتهم. وهذا يا صديقي هو المفتاح لبناء علاقات دائمة مع عملائك.

المرحلة الخامسة: تخصيص القنوات المتعددة

أخيرًا ، وصلنا إلى المرحلة 5: تخصيص القنوات المتعددة. هذا هو ذروة التخصيص.

هذا هو المكان الذي تقدم فيه تجربة مخصصة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات.

يدور تخصيص Omni-channel حول ضمان حصول عملائك على نفس التجربة سواء كانوا يتسوقون على موقع الويب الخاص بك ، أو يتصفحون تطبيقك ، أو يزورون متجرك الفعلي.

يتعلق الأمر بالتأكد من شعور عملائك بالتقدير والتقدير ، بغض النظر عن مكان وجودهم أو كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية.

لكن تذكر أن تخصيص القنوات المتعددة لا يتعلق فقط بالاتساق ؛ إنه يتعلق أيضًا بالراحة.

يتعلق الأمر بتسهيل عملية التبديل بين القنوات على عملائك دون فقدان السياق.

لذلك ، سواء بدأ عميلك رحلته على موقع الويب الخاص بك وأكملها على تطبيقك ، أو العكس ، يجب أن يشعر دائمًا أنه يتمتع بتجربة سلسة.

خاتمة

وإليك الأمر ، المراحل الخمس للتخصيص: فهم عملائك ، وتنفيذ التخصيص الأساسي ، والتخصيص المتقدم ، والبقاء خطوة واحدة للأمام ، وإضفاء الطابع الشخصي على القنوات المتعددة.

الآن ، يجب أن يكون لديك فهم جيد لما تنطوي عليه كل مرحلة وكيف يمكنك تنفيذها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

لكن تذكر أن التخصيص ليس وجهة ؛ إنها رحلة. يتعلق الأمر بالتعلم المستمر عن عملائك وتكييف استراتيجياتك وإيجاد طرق جديدة لتقديم تجارب مخصصة.

إذن ، هل أنت مستعد للشروع في رحلة التخصيص الخاصة بك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقم بالغوص في "دليل البدء إلى النهاية لإضفاء الطابع الشخصي بنسبة 1: 1" ودعنا نبدأ!