القائمة النهائية لأهم اتجاهات البريد الإلكتروني في عام 2023

نادرًا ما يتوقف عالم البريد الإلكتروني مؤقتًا لالتقاط الأنفاس - خاصة في بداية العام الجديد. بعد كل شيء ، يعني العام الجديد فرصًا جديدة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني - وتحديات جديدة.

ما الذي يمكن أن يتوقعه المسوقون في عام 2023؟ بالتأكيد لن يكون العمل كالمعتاد.

في أحدث حلقة لدينا من State of Email Live ، ناقشنا كيف سيكون للتكنولوجيا الجديدة ، وقوانين الخصوصية المتطورة ، والرياح الاقتصادية المعاكسة ، وتغيير الأعراف المجتمعية ، والمسيرة الحثيثة للذكاء الاصطناعي تأثير على أنشطة التسويق اليومية.

بالنسبة لأولئك الذين فاتتهم ، دعنا نلقي نظرة على كرة بلورية ونتوقع الاتجاهات الرئيسية التي يجب على المسوقين عبر البريد الإلكتروني الانتباه إليها هذا العام.

اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2023

لنبدأ بالمواضيع الأساسية الثلاثة التي نتوقع أنها ستؤثر على جميع برامج البريد الإلكتروني على مدار العام.

البريد الإلكتروني سيقود الطريق خلال الركود

على الرغم من المخاوف الصحيحة من أن الأزمة الاقتصادية ستجعل المستهلكين أقل عرضة للنقر والشراء ، إلا أن عائدات البريد الإلكتروني لا تزال قوية. لقد سألنا الحاضرين في الندوة عبر الإنترنت عن حالة البريد الإلكتروني المباشر عن أداء بريدهم الإلكتروني الجمعة السوداء حتى يوم الإثنين السيبراني 2022. والمثير للدهشة أن عدد أولئك الذين أبلغوا عن النمو فاق عدد أولئك الذين أبلغوا عن انخفاض الإيرادات بنسبة اثنين إلى واحد .

مشجع ، أليس كذلك؟ وتعززت إجاباتهم من خلال أبحاث الصناعة التي أظهرت أن مبيعات موسم العطلات في الولايات المتحدة في عام 2022 وصلت إلى 1.3 تريليون دولار.

دور البريد الإلكتروني في هذا النجاح مفهوم جيدًا. تعتبر على نطاق واسع واحدة من أكثر قنوات التسويق موثوقية وفعالية من حيث التكلفة. ذكرت Finances Online أن البريد الإلكتروني يتفوق على جميع القنوات الأخرى لتوليد عائد الاستثمار التسويقي. تحدد أبحاث DMA الحديثة عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني على أنه مثير للإعجاب بنسبة 38: 1.

لكن العديد من الشركات ستقضي عام 2023 في عقلية ركود وتواجه قرارًا تسويقيًا كبيرًا: هل يجب أن توقف إنفاق حملتها أو تضاعف؟

نحن نشجع هذا الأخير. أظهر بحث ماكجرو هيل أنه خلال فترة الركود الاقتصادي بين عامي 1981 و 1982 ، لم يكن أداء الشركات التي حافظت على إنفاقها الإعلاني أو زادته أفضل خلال تلك الفترة فحسب ، بل حققت أيضًا مبيعات أعلى عندما تعافى الاقتصاد.

بالطبع ، يجب أن يكون هذا الإنفاق فعالاً. هذا هو المكان الذي يأتي فيه البريد الإلكتروني. في تقرير حديث من Mailjet ، سئل المستجيبون عن القناة التي توفر أفضل عائد استثمار خلال فترة الركود. مما لا يثير الدهشة ، أن التسويق عبر البريد الإلكتروني جاء في المقدمة (42 بالمائة أطلقوا عليه اسم القناة المفضلة لديهم).

يعزز بحث المستهلك هذه الملاحظة. عندما سئلوا كيف يفضلون تلقي الرسائل التسويقية ، كانت ردود المستهلكين لصالح البريد الإلكتروني أكثر من ضعف القناة التالية الأفضل. كما أنهم حصلوا على درجات عالية في البريد الإلكتروني من حيث الصلة بالموضوع والجدارة بالثقة. هذه السمات أكثر أهمية في الوقت الحالي - لا ينسى الناس من كان يعتني بهم عندما كانت الأوقات صعبة ، وسيظلون مخلصين عندما تعود الأوقات الجيدة.

إن قدرة البريد الإلكتروني على استهداف المشتركين برسائل مخصصة وذات صلة تجعله أفضل قناة لزيادة الإيرادات وتحسين ولاء العملاء - وكلاهما من أهم اهتمامات الشركات العاملة في فترة الركود. في عام 2023 ، يجب على جميع المسوقين استغلال قيمة هذه القناة أثناء عملهم على الحفاظ على أداء الأعمال وسط ظروف تداول صعبة.

الذكاء الاصطناعي (AI) يسير في الاتجاه السائد

تقدر الإيرادات السنوية العالمية لسوق برمجيات الذكاء الاصطناعي بالفعل بأكثر من 50 مليار دولار. من المتوقع أن تنفجر إلى 1.8 تريليون دولار خلال العقد المقبل .

يظل الكثير من الناس غير مدركين أنهم يستخدمون حلول الذكاء الاصطناعي. لكن لا يحتاج المرء إلى التفكير أكثر من Siri و Alexa وخرائط Google و Netflix ومعظم منصات الوسائط الاجتماعية لإدراك مدى انتشار الذكاء الاصطناعي بالفعل. في عالم تسليم البريد الإلكتروني ، تستخدم Gmail و Microsoft و Symantec و McAfee و Proofpoint (على سبيل المثال لا الحصر) تقنية الذكاء الاصطناعي للتصفية ومنع الاحتيال.

بالطبع ، الموضوع الساخن الآن هو ChatGPT الخاص بـ OpenAI (المحولات التوليدية المدربة مسبقًا). يمكن أن يتفاعل روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي معك كما لو كنت تتحدث إلى شخص حقيقي. يقول الكثيرون إن ChatGPT هي المرة الأولى التي يجتاز فيها تطبيق AI اختبار Turing. يقيس هذا الاختبار القدرة على إظهار سلوك ذكي مكافئ للإنسان أو لا يمكن تمييزه عنه.

استحوذت ChatGPT على العالم ، وبينما لا تزال في طور التجربة ، فإن العديد من الشركات تستكشف بالفعل أفضل طريقة لاستخدامها. على سبيل المثال ، يستخدم المرسلون الإلكترونيون بيانات حملتهم لإنتاج سطور موضوعية ومحتوى عالي الفعالية. تستكشف Salesforce ChatGPT لإنشاء الصيغ وقواعد التحقق من الصحة. تخطط Microsoft لدمج ChatGPT في محرك بحث Bing الخاص بها - هناك حديث بالفعل عن أن هذا هو "قاتل Google المحتمل!"

ومع ذلك ، فإن توقعنا هو أن الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ستنطلق بأسرع ما يمكن في عالم التسويق والبريد الإلكتروني. المستهلكون "مرئيون أولاً" إلى حد كبير. البشر مهووسون بمعالجة المحتوى المرئي أسرع بكثير من اللغة. لكن العثور على صور أصلية لكل حملة ورسالة جديدة أمر مكلف وعمل شاق.

منشئ الصور DALL-E 2 من OpenAI يستجيب للطلبات المعقدة في ثوانٍ . على سبيل المثال ، طلبت من المولد الحصول على صورة لتيم بيرنرز لي (مخترع شبكة الويب العالمية) يبحث في حيرة عن رسائل البريد الإلكتروني المفقودة ، والمرسومة بأسلوب سلفادور دالي.

أعلنت Microsoft بالفعل عن عرض تصميم رسومي جديد - Microsoft Designer - يسخر هذه الوظيفة.

عندما يكون إنشاء صور جديدة أسهل وأرخص من مصدر الصور والصور المخزنة ، فهذا ما سيحدث تمامًا. على هذا النحو ، سوف يتحرك المسوقون الرقميون بسرعة لاحتضان هذه التكنولوجيا الجديدة في عام 2023.

سيستفيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من التركيز المتزايد على خصوصية البيانات

غالبًا ما يتم الحكم على فعالية البريد الإلكتروني من خلال قدرته على زيادة الإيرادات. الخبر السار للداعمين هو أنه من المتوقع أن يتضاعف مبلغ 9.6 مليار دولار الناتج عن التسويق عبر البريد الإلكتروني 2022 إلى 17.9 مليار دولار بحلول عام 2027. من المثير للاهتمام أن نفهم ما الذي يدفع هذا النمو.

النبأ السار هو أنه ليس مجرد تضخم!

عندما وصلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى أوروبا في عام 2018 ، رأى الكثيرون أنها هرمجدون رقمية. لكن الواقع كان أكثر إيجابية.

وقّعت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بشكل فعال مجموعة من أفضل ممارسات التسويق الراسخة لتصبح قانونًا. عززت الموافقة الأكثر قوة والشفافية الأكبر والاختيار المتزايد ثقة المستهلك وزادت المشاركة. اتجهت مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني (مثل حجم القائمة ، وإمكانية التسليم ، والفتح ، والنقرات ، والتحويلات ، والإيرادات) جميعها بشكل إيجابي منذ أن أصبحت قوانين خصوصية البيانات الجديدة في أوروبا سارية.

في حين أن قوانين الخصوصية للجيل الجديد أقل رسوخًا في الولايات المتحدة ، فإن ولايات مثل كاليفورنيا ويوتا وكولورادو وفيرجينيا وكونيتيكت قد قادت الطريق بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الزخم على مستوى الدولة لفواتير الخصوصية الشاملة في أعلى مستوياته على الإطلاق .

يجب أن ينظر المسوقون في الولايات المتحدة إلى هذا باعتباره فرصة - تُظهر التجربة الأوروبية أن التركيز المتزايد على حقوق خصوصية بيانات العملاء سيجني المزيد من الأموال للشركات. لا داعي للانتظار - ابدأ في تطبيق أفضل الممارسات اليوم!

قوانين خصوصية المستهلك الأخرى ذات الصلة في عام 2023

ليست القوانين الجديدة فقط هي التي تفيد التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• تعني مبادرات خصوصية Apple مثل حماية خصوصية البريد (MPP) وشفافية تتبع التطبيقات أن الشركات لم تعد قادرة على الاعتماد على القياسات المستنبطة لمصلحة العملاء. مطلوب منهم الآن طلب هذه البيانات مباشرة. ولكن كمكافأة ، فإنهم يبنون علاقات أقوى وأكثر ديمومة مع العملاء من خلال القيام بذلك.
• ستبدأ Google خطتها التي طال انتظارها للتخلص التدريجي من دعم Chrome لملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في عام 2024. ( قام Safari و Firefox بالفعل بذلك منذ عدة سنوات.) سيوفر هذا سببًا كبيرًا آخر للتركيز على بيانات الطرف الأول. وهذا يعني أيضًا أن الإنفاق الإعلاني الضخم على إعادة الاستهداف سيحتاج إلى العثور على منزل جديد ، وستستفيد القنوات القائمة مثل حامل البريد الإلكتروني.
• لقد تحدثنا بالفعل عن الآثار المحتملة لـ ChatGPT وقدرته على توفير طريقة جديدة للبحث في الإنترنت. على الصعيد العالمي ، تستهلك عمليات البحث المدفوعة حاليًا دولارًا واحدًا من كل 5 دولارات يتم إنفاقها على الإعلانات ، لذا فمن الممكن تمامًا أن يبحث هذا الجزء الكبير من ميزانيات التسويق عن منزل جديد قريبًا!

هذه العوامل التي تعود إلى بيانات الطرف الأول تعيد تشكيل التسويق عبر البريد الإلكتروني للأفضل. طلب البيانات الصحيحة عند التسجيل يعني تجزئة وتخصيص أفضل. لقد بدأنا أيضًا في رؤية المزيد من التلقيح المتبادل مع وسائل التواصل الاجتماعي. في نهاية المطاف ، ستتقارب البيانات والتفضيلات وتجربة المستخدم لتقديم علاقات سلسة - وإيرادات في عام 2023. إن الأساس المنطقي لتضاعف عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني على مدى السنوات الخمس المقبلة قوي للغاية ، ويجب أن تستثمر البرامج الآن للاستفادة منها.

أنت تعرف ما يقولون: عام جديد ، أنت جديد! وبالنسبة لجهات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهذا يعني أيضًا تحديات جديدة.

ما الذي يجب على المسوقين عبر البريد الإلكتروني تحديد أولوياته في عام 2023؟

هذه الاتجاهات في الاعتبار ، يبقى السؤال: ما الذي يجب أن يفعله مسوقو البريد الإلكتروني بعد ذلك؟

فيما يلي الاتجاهات الستة الرئيسية التي يمكن أن يتوقعها مسوقو البريد الإلكتروني لتشكيل عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2023.

1. Accelerated Mobile Pages (AMP)

لقد كانت AMP موجودة بالفعل منذ عدة سنوات ، ولكن استيعابها كان بطيئًا - حتى الآن.

كان من المفترض أن يكون الشيء الكبير التالي ، مما يتيح لمستخدمي البريد الإلكتروني إكمال الإجراءات التي عادة ما توجد في الصفحات المقصودة أو التطبيقات. ومع ذلك ، فقد كان تطبيقًا كثيفًا للموارد بشكل كبير في الماضي.

بدأ هذا في التغير مع ظهور الأدوات والموارد التي تجعل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم AMP أسهل بكثير. يجب أن يحفز هذا المزيد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني على استخدام AMP لتحسين تفاعل البريد الإلكتروني الخاص بهم باستخدام وظائف مثل الدوارات ومنشئي القوائم والمحتوى المباشر وحتى الألعاب التفاعلية.

سيستفيد المرسلون من الاحتكاك المنخفض في مسارات التحويل الخاصة بهم ، مما سيؤثر بشكل إيجابي على عائد الاستثمار. لقد رأينا بالفعل بحثًا يُظهر أن النقرات الواردة من رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم AMP أكثر استعدادًا للتحويل بنسبة 20 بالمائة تقريبًا. نتيجة لذلك ، سنشهد ارتفاعًا كبيرًا في استخدام رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية التي تدعم AMP في عام 2023.

2. عادت الرسائل القصيرة (وستمتلك جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني القناة!)

في عام 2023 ، ستتولى فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني ملكية القنوات الأخرى - خاصة الرسائل النصية القصيرة.

الهدف من الرسائل القصيرة هو إشراك العملاء وتحويلهم ، وبما أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني لديهم خبرة في فعل ذلك ، فإنهم في وضع مثالي لامتلاك هذه القناة واستخدامها لبناء اتصالات أقوى وتحقيق ولاء أكبر.

يسلط بحث DMA مع Validity الضوء على مكانة البريد الإلكتروني بلا منازع باعتبارها القناة التسويقية المفضلة لدى كل من المسوقين والمستهلكين (72 بالمائة و 92 بالمائة على التوالي).

تأتي الرسائل النصية في المرتبة التالية مع المستهلكين ، ولكنها أقل بكثير مع المسوقين. من الواضح أن هذه فرصة ضائعة كبيرة من جانب جهات التسويق ، خاصة لإرسال رسائل مثل تحديثات عمليات الشراء الأخيرة. بدأ عميل الصلاحية Potpourri Group بدمج الرسائل القصيرة مع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بها في عام 2022 وعزز أداء القناتين بشكل كبير من خلال القيام بذلك.

هل تريد المزيد من الإلهام عبر الرسائل النصية القصيرة (ورسائل الوسائط المتعددة)؟ تحقق من آلاف الأمثلة في MailCharts.

3. سوف تصبح BIMI أكبر

مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل (BIMI) موجودة بالفعل منذ فترة. ولكن مع انضمام Apple إلى مجتمع BIMI في سبتمبر 2022 ، أصبح الآن حوالي 90٪ من جميع مشتركي البريد الإلكتروني قادرين على رؤية شعارات المرسل المعتمدة في صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

تستخدم الصلاحية BIMI ، والتأثير الذي نراه عندما يتعلق الأمر بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في التميز في صناديق البريد الوارد المزدحمة كان تحويليًا. يستفيد مستخدمو BIMI الأوائل من التعرف المحسن وزيادة الثقة ومعدلات الفتح الأعلى والمزيد من الإيرادات. تعني مصادقة DMARC الأساسية أيضًا أن المرسلين يمكنهم مكافحة التصيد الاحتيالي والانتحال بشكل أكثر فعالية وتثقيف عملائهم حول هذه الفوائد.

سيكون عام 2023 هو العام الذي سيطبق فيه كل برنامج بريد إلكتروني نظام BIMI. تخطط لتكون واحد منهم؟ استمع إلى البودكاست الأخير "البريد الإلكتروني بعد ساعات العمل" للحصول على درس رئيسي في BIMI.

4. الأقل هو الأكثر (سهل المنال)

سيصبح تصميم البريد الإلكتروني أكثر إصرارًا في عام 2023. تتناقص أوقات القراءة ، مما يعني أن استخدام التخصيص والمحتوى الديناميكي ، إلى جانب الصور المذهلة بصريًا والنسخة الجذابة (كل ذلك في مساحة صغيرة) أمر بالغ الأهمية.

تتداخل هذه التكتيكات أيضًا مع التركيز المتزايد باستمرار على إمكانية الوصول. يقود هذا التحول نحو عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الصور ، لأن النص يحتاج إلى أن تكون قابلة للقراءة بواسطة الآلات.

تقوم برامج البريد الإلكتروني مثل PrettyLitter بعمل ذلك بشكل جيد (انظر الصورة أعلاه). رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم خفيفة على الصور ، وتحتوي على الكثير من المساحات البيضاء ، وتستخدم أزرارًا كبيرة واقية من الرصاص مع عبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء. يتم فحص التباين لجميع العناصر للتأكد من سهولة رؤيتها.

ستتبع العديد من الشركات هذا المخطط في عام 2023 حيث يطبقون فلسفة "الأقل هو الأكثر" على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

5. أصالة العلامة التجارية

اقترح تقرير Google / Ipsos أن العلامات التجارية تتبنى "Three M's" (ذات مغزى / لا تنسى / يمكن إدارتها) لجعل تسويقها أكثر تركيزًا على الخصوصية ، وخلق أصالة للعلامة التجارية من خلال النظر إليها على أنها أكثر فاعلية وجديرة بالثقة.

يتم إنشاء الأصالة أيضًا من خلال التعاطف. وأثناء الأوقات الصعبة ، تكون لهجة الرسائل والاستراتيجية أكثر أهمية من أي وقت مضى. يقوم المرسلون مثل The Body Shop بعمل رائع في هذا الأمر ، باستخدام عملاء حقيقيين لتوضيح مجتمعهم وتعزيز أوراق اعتمادهم باستمرار عندما يتعلق الأمر بالأشخاص ومنتجاتهم والبيئة.

سيساعد تحسين "من الاسم" أيضًا في تحقيق مصداقية أكبر للعلامة التجارية. إنها أول معلومة يراها المستلمون ، ويمكن أن يؤدي اختبار الأشكال المختلفة لكل من أسماء الشركات والأفراد إلى زيادة رائعة في عمليات الفتح والنقرات والتحويلات.

تعد أصالة العلامة التجارية محركًا مهمًا للولاء ، لذلك في عام 2023 ، سيتبنى المزيد من المرسلين هذه الأساليب لتحقيق ذلك.

6. سوف تستمر زيادة صعوبة التسليم

في إصدارنا لشهر كانون الأول (ديسمبر) من State of Email Live ، سألنا جمهورنا عما إذا شعروا أن التسليم أصبح أسهل أم أصعب. قال 61 في المائة "أصعب" و 6 في المائة فقط قالوا "أسهل". هناك مجموعة من الأسباب لذلك:

• تضاعفت أحجام البريد الإلكتروني العالمية منذ فترة ما قبل الجائحة. يعني المزيد من البريد الإلكتروني مزيدًا من المنافسة على النطاق الترددي وسعة المعالجة - ومشاركة العين في البريد الوارد.
• جعلت Apple MPP من الصعب قياس تفاعل المشتركين - ويقوم المرسلون عن غير قصد بإرسال بريد إلكتروني إلى قوائم أقل استجابة.
• تعني الظروف الاقتصادية أنه من غير المرجح أن يستجيب المشتركون للعروض التي لا يمكنهم تحملها. (بالإضافة إلى أن مدى انتباههم أقصر).
• هناك المزيد من عمليات الحظر القادمة من موفري صناديق البريد — جزئيًا تطور طبيعي لفلاترهم ، ولكن أيضًا تطبيق أكثر قوة للنتائج.
• بائعو مكافحة البريد العشوائي يستجيبون أيضًا. زادت قوائم Spamhaus بشكل كبير ، ويتم حظر مرسلي البريد الإلكتروني الذين يولدون عددًا كبيرًا من زيارات الفخاخ بشكل متكرر.

هل تريد المزيد من التوقعات؟

هل استمتعت بقراءة هذه التوقعات؟ هناك المزيد حيث جاء من. للاستماع إلى المزيد من تنبؤات الخبراء حول ما يمكن توقعه في عام 2023 ، شاهد هذه الحلقة حسب الطلب من سلسلة الندوات عبر الإنترنت عن حالة Emai Live : توقعات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2023.