تحديات تشغيل أعمال الاشتراك في التجارة الإلكترونية

يمكن أن تعزز برامج الاشتراك ولاء العملاء وتقليل مخاطر المخزون وزيادة القيمة الدائمة لكل عميل وزيادة عائد الاستثمار. وقد تعلم المستهلكون حبهم. لقد كان نمو خدمات صندوق الاشتراكات هائلة خلال السنوات الأربع الماضية.

ولكن ما الذي يتطلبه الأمر حقًا لتنمو وإدارة أعمال الاشتراك في التجارة الإلكترونية بسلاسة على نطاق واسع؟

سواء كنت تدير شركة SaaS أو تبيع سلعًا مادية ، يمكن أن تؤدي عروض خدمة الاشتراك إلى عقبات غير متوقعة لا تنطبق على نماذج الأعمال التجارية التقليدية المباشرة إلى المستهلك.

تشمل هذه العقبات التغييرات في معالجة الدفع والأمن السيبراني ، وإدارة الطلبات المخصصة ومستويات العضوية المختلفة ، وتعقيدات التعبئة والتغليف والشحن ، وتوقيت التسليم ، وتضارب العملاء ، والنمو السريع ، ودمج برامج المكافآت والولاء. علاوة على ذلك ، يتطلب التوسع قدرات تنفيذ ديناميكية. الأمر بسيط بما يكفي لإدارة 50 طلب اشتراك كل شهر ، ولكن ماذا عن 50،000؟

دعنا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على بعض التحديات التي تواجهها الشركات عند تشغيل اشتراك في التجارة الإلكترونية على نطاق واسع.

أمن الدفع والتعديلات

غالبًا ما تتلقى شركات التجارة الإلكترونية التقليدية معلومات بطاقة الائتمان في كل مرة يقوم فيها العميل بتسجيل المغادرة. من ناحية أخرى ، تستفيد شركات الاشتراك من تخزين بيانات بطاقة الائتمان ، مما يسهل تسهيل تجربة مستخدم سلسة ويزيد من احتمال استمرار العملاء في الاشتراك. عندما تبدأ في تخزين الآلاف أو الملايين من أرقام بطاقات الائتمان ، فإنك تصبح هدفًا للاحتيال على بطاقات الائتمان ويجب أن تستثمر في أمان موثوق للغاية لحماية بيانات عملائك ونتائجك النهائية.

إذا كنت ستحتفظ بقاعدة بيانات لأرقام بطاقات الائتمان في الولايات المتحدة ، فيجب عليك التسجيل في معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع ، والتي تتطلب تقييمات للمخاطر وخطط عمل بالإضافة إلى الأعمال الورقية الأخرى التي تستغرق وقتًا طويلاً.

يجب أيضًا أن تكون مستعدًا لبطاقات الائتمان منتهية الصلاحية وإلغاء الاشتراكات وتعديلات الطلبات ، وكل ذلك يضيف تعقيدًا لإدارة البنية التحتية الرقمية لموقعك الإلكتروني والمحاسبة الخلفية.

أوامر مخصصة ومستويات عضوية متفاوتة

تسمح بعض خدمات الاشتراك الأكثر نجاحًا للمستهلكين بتخصيص طلباتهم الشهرية ، مما قد يضيف تعقيدًا هائلاً إلى إدارة المخزون والوفاء به. على سبيل المثال ، تشجع خدمة الاشتراكات Dollar Shave Club عملاءها على إضافة منتجات إضافية إلى شحناتهم الشهرية. كما تقدم مستويات مختلفة من العضوية لخدمة ماكينة الحلاقة ، من الأساسية إلى الممتازة. تخرج الشحنات في أوقات مختلفة من الشهر. كل هذه الخيارات تخلق الكثير من التعقيدات الخلفية التي تحتاج إلى إدارتها بسلاسة لمئات الآلاف من العملاء كل شهر.

نموذج اشتراك آخر شائع الاستخدام هو حزمة الصندوق المنسق. في هذا النموذج ، تختار العلامات التجارية مثل Love With Food و Birchbox عناصر مختلفة كل شهر لمفاجأة عملائها وإسعادهم. يتمثل جزء كبير من جاذبية خدمات صندوق الاشتراكات في تنوع المنتجات التي يتلقاها الأعضاء شهريًا.

سواء كنت تسمح للعملاء بتغيير محتويات الصناديق الخاصة بهم أو كنت تخلط الاختيار كل شهر كجزء من نموذج عملك ، فمن المهم أن يكون حل التجارة الإلكترونية الخاص بك مرنًا بما يكفي للتعامل مع هذه التغييرات الشهرية ، وأن يكون قادرًا على التوسع حسب الضرورة.

تمكين التسويق بالعمولة والإدارة
مصدر كبير للدخل للعديد من الشركات التي تعمل بالاشتراك هو العمل مع الشركاء التابعين والبائعين لجذب عملاء إضافيين. ومع ذلك ، يتطلب ذلك حلاً للتجارة الإلكترونية يمكنه تتبع مبيعات الشركاء التابعين / الموزعين ، والعمولة المستحقة على كل عملية بيع ، ومدة دفع هذه العمولات. قد ترغب أيضًا في القدرة على تقديم مستويات عمولة مختلفة ، اعتمادًا على حجم أو جودة العملاء المتوقعين لكل عميل تابع.

يمكن للحلول الأكثر قوة أيضًا إنشاء مواقع صغيرة خصيصًا لشركائك التابعين وبائعي التجزئة حيث يمكنهم تتبع مبيعاتهم وعمولاتهم باستخدام لوحات معلومات يدوية ، وتنزيل مواد تسويقية مثل محتوى الوسائط الاجتماعية والإعلانات المعروضة ، وإنشاء أكواد الكوبونات وروابط التتبع.

التعبئة والتغليف

في كل مرة يتلقى فيها العميل حزمة ، فإنه يتفاعل جسديًا مع علامتك التجارية. تعد تجربة فك التغليف ضرورية لهوية العلامة التجارية ويجب التعامل مع العرض التقديمي بعناية.

هذا ينطبق بشكل خاص على شركات التجميل أو العناية بالبشرة مثل Glossybox ، التي تربط الشريط حول كل عبوة.

"إن أداء القوس 500000 مرة ليس بالأمر السهل. قالت بريتا فليك ، رئيسة Glossybox USA ، لصحيفة وول ستريت جورنال ، "بعض الناس لا يستطيعون فعل ذلك. "يبدو الأمر سخيفًا ، ولكن إذا كان الصندوق مفتوحًا ولم يكن قوسًا جيدًا ، فستكون التجربة أقل بالفعل."

بشكل أساسي ، يعد العرض مهمًا وتريد أن تتأكد من أن لديك القوة العاملة لتغليف منتجاتك في الوقت المناسب وبطريقة جذابة بصريًا.

ضع في اعتبارك أيضًا أنه إذا كنت تقدم خيارات التخصيص ، فأنت تريد التأكد من وضع العناصر فعليًا في كل مربع لتحسين المساحة والجمالية.

توقيت التسليم

بينما تفي بعض شركات الاشتراك في التجارة الإلكترونية بالطلبات وفقًا لتفضيلات جدولة كل عميل ، فإن العديد من الشركات مثل LootCrate ترسل جميع الطلبات في نفس الوقت من الشهر. يمكن أن يؤدي تحديد تاريخ وصول موحد إلى زيادة الترقب وإثارة ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز ولاء المستهلك.

لتسهيل عنصر المفاجأة الذي يحبه المستهلكون ، من الضروري أن يتلقى جميع المشتركين بضائعهم في أقرب وقت ممكن. لضمان التسليم المنتظم ، من الضروري مراعاة كيفية تأثير التباين المستند إلى الموقع على وقت الشحن والنظر في إضافة مرافق تخزين إضافية لخدمة مناطق محددة بكفاءة.

عدم اليقين من النمو السريع وتضخم العملاء
يمكن أن ينحسر الطلب ويتدفق مع تغير البدع ويمكن أن تصبح الاشتراكات الشائعة أخبارًا قديمة بسرعة. يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت التي تكثف التخزين والموظفين والتكاليف الثابتة الأخرى أن تعاني من نفقات الحفاظ على مساحة خاملة ، وركود المخزون ، والموظفين الذين يعانون من نقص في العمل.

قالت سوتشاريتا مولبورو ، من شركة Forrester Research ، لموقع Business Insider: "التحدي الأكبر لهذه الشركات هو أن لديها زخمًا ضخمًا".

لذلك ، من المهم أن تكون مستعدًا للتقلبات السريعة في حجم الطلب. من الأهمية بمكان أن يوفر حل التجارة الإلكترونية الخاص بك طريقة مناسبة لتتبع الإيرادات الشهرية المتكررة والإبلاغ عنها ، والمعروفة باسم MRR. سترغب في رؤية المقاييس الرئيسية مثل عدد الاشتراكات الجديدة ، والاشتراكات الملغاة ، والتخفيضات والترقيات ، ومعدل تقلب العملاء ، والربحية ، وما إلى ذلك.

يعتبر Birchbox مثالًا رائعًا على شركة التجارة الإلكترونية التي شهدت موجة من النمو السريع والانخفاض غير المتوقع في الأعمال. نما طفل ملصقات التجارة الإلكترونية بأكثر من 1،777 في المائة من 45000 عضو في عام 2011 إلى 800000 عضو بعد عامين ونصف.

ومع ذلك ، اضطرت العلامة التجارية إلى تسريح 15 في المائة من الموظفين في عام 2016 بسبب تغير طلبات المستهلكين.

من خلال إنشاء ترتيبات مرنة مع شركات النقل ومرافق التخزين وفرق العمل ، يمكنك في الوقت نفسه تقليل الضعف المرتبط بالتقلبات في الطلب وتقليل النفقات العامة.

الخلاصة الرئيسية هنا هي أن الفرق اللوجستية الديناميكية ضرورية لإدارة مخاطر تقلب الطلب.

دمج برامج المكافآت والولاء

بينما يمكنك تشغيل خدمة الاشتراك كعملية قائمة بذاتها ، فإن تنفيذ برامج المكافآت والولاء هو وسيلة مثبتة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.

من الأمثلة الرائعة على صندوق الاشتراك الذي يتضمن برنامج مكافآت هو Bulu Box. تقدم خدمة توصيل منتجات الصحة والعافية الطبيعية للعملاء نقاطًا قابلة للاسترداد إذا قاموا بملء الاستبيانات أو مراجعة المنتجات. من خلال منح مكافآت لتعليقات العملاء ، لا تقوي العلامة التجارية الاتصالات مع العملاء فحسب ، بل تكتسب أيضًا رؤى قيمة حول ما يريده المستهلكون المستهدفون.

لدمج برامج المكافآت والولاء بسلاسة في خدمة الاشتراك الخاصة بك ، تأكد من أن الواجهة التي تواجه المستهلك تدعمها تحليلات الخلفية والعمليات اللوجستية. على سبيل المثال ، من المحتمل أن ترغب في القدرة على إنشاء قواعد خصم لتجديد العملاء ، وعروض تجريبية مجانية ، ورموز ترويجية لحملات المبيعات والأحداث الموسمية.

على الرغم من أنها تنطوي على الكثير من الإمكانات الإيجابية ، إلا أن خدمات الاشتراك في التجارة الإلكترونية يمكن أن تكون غير متوقعة ومعقدة في التشغيل. هذا هو السبب في أن العمل مع شريك تحقيق هو وسيلة مؤكدة لتوفير الوقت والمال والصداع على المدى الطويل.

يدير Scalefast الخدمات اللوجستية للاشتراك ، ويوفر حلولاً برمجية لأتمتة أعداد كبيرة من الطلبات المخصصة وإنشاء تحليلات سهلة الاستخدام ، بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على عملك الأساسي. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد Scalefast شركتك على النمو من خلال عملاء الاشتراك.