أفضل طريقة للنجاة من الركود؟ مضاعفة جودة البيانات

لقد رأينا جميعًا العناوين الرئيسية (وحالات LinkedIn): يتعرض الإنفاق الاستهلاكي والتجاري لضغط شديد بينما نعد أنفسنا لركود محتمل.

ولكن في الوقت الذي تقوم فيه الشركات بخفض النفقات وتشديد الأحزمة ، يتجاهل الكثيرون تدبيرًا رئيسيًا واحدًا لتوفير التكاليف.

في مناخ اقتصادي صعب ، يعد تحسين جودة بيانات الاتصال استراتيجية دفاعية قوية للمؤسسات التي تحاول حماية الإيرادات وهوامش الربح.

دعونا نكسر هذا.

تشير جارتنر إلى أن جودة البيانات الرديئة تكلف المؤسسات ما متوسطه 12.9 مليون دولار كل عام . يكاد يكون من المؤكد أن هذا الرقم أعلى لأن رقم Gartner مخصصلجميعالمؤسسات ، وليس فقط أكبرها.

قبل بضع سنوات ، قامت Royal Mail بحساب تكلفة بيانات اتصال العملاء ذات الجودة الرديئة بنحو ستة بالمائة منإجمالي الإيرادات السنويةللمؤسسة .

هذه المخاطر الكبيرة في الاعتبار ، دعنا نستكشف طرقًا محددة يمكن أن تساعد بها بيانات الاتصال النظيفة المؤسسات في التخفيف من آثار الركود المحتمل.

تساعد البيانات عالية الجودة في الاحتفاظ بالعملاء

تنص Forbes على أن الحصول على عملاء جدد يكلف ما يقرب من خمسة إلى سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى ، اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها. تشمل الأسباب حقيقة أن الاستحواذ يتطلب المزيد من الموارد ، ويستهلك المزيد من الإنفاق التسويقي ، ويؤدي إلى تأخر أمام العملاء الجدد تصبح مربحة.

خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، يجب أن يكون لف ذراعيك بإحكام حول عملائك أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ويلعب التسويق دورًا رئيسيًا. يعمل التسويق القوي على توصيل المنتجات والخدمات التي ترغب في بيعها ويوضح القيمة التي سيختبرها عملاؤك. يبني التسويق أيضًا الولاء ، ويعزز التقدير ، وينقل التعاطف .

في حين أن الشعارات الخاطفة والإبداعات اللافتة للنظر مهمة ، فإن جودة بيانات الاتصال الخاصة بالعمل (بما في ذلك الأسماء والعناوين وسجل الشراء وما إلى ذلك) هي أهم محرك منفرد لأداء التسويق.

تتيح البيانات عالية الجودة مجموعة من أفضل ممارسات التسويق ، بما في ذلك استهداف الجمهور وتقسيمه وتخصيصه وتوقيت الحملة.

يلعب تحديد الوقت الذي يكون فيه العملاء جاهزين للشراء لتقديم الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب دورًا أساسيًا في زيادة الإيرادات - وهو يعتمد على بيانات دقيقة ومحدثة.

في المقابل ، يمكن للحملات التسويقية ذات التخصيص السيئ (على الأرجح نتيجة لبيانات قديمة أو غير دقيقة) أن تدمر تأثير الرسائل التسويقية ، مما يؤدي غالبًا إلى حدوث اضطراب مكلف.

سأل تقرير حالة تسويق الرسائل القصيرة لعام 2023 الصادر عن Validity مؤخرًا المستهلكين عن العوامل التي جعلتهم ينزعجون من رسائل العلامات التجارية. كانت الشكوى الأولى هي تلقي رسائل لا تتعلق باحتياجاتهم واهتماماتهم (34 بالمائة ).

أصبح تحقيق هذه الصلة أكثر صعوبة من خلال مبادرات الخصوصية مثل سياسة خصوصية البريد من Apple (MPP) ، والتي تحد من تتبع سلوكيات المستخدم في التطبيقات بما في ذلك Apple Mail.

في حين أن هذا قد أدى إلى تحول إيجابي نحو الحصول على بيانات الطرف الصفري (البيانات المقدمة صراحة من العملاء) لتغذية أنشطة التسويق ، فمن المرجح أن تكون هذه البيانات غير صحيحة عند نقطة الدخول وتتحلل بشكل أسرع ، مما يجعل الصيانة الدورية لقاعدة البيانات لضمان حسن التوقيت والدقة حتى أكثر أهمية.

تساعد البيانات عالية الجودة الشركات على الاحتفاظ بأفضل المواهب

تعني الرياح الاقتصادية المعاكسة أن الشركات تحاول القيام بمزيد من العمل بموارد أقل. أدت معدلات الفائدة المرتفعة والتضخم إلى تركيز الليزر على خفض التكاليف.

ونتيجة لذلك ، فإن التزامات الميزانية بجودة البيانات (التي قد يتم تخصيصها لبرامج إدارة البيانات ، وعدد الموظفين ، وتدريب الموظفين ، وما إلى ذلك) معرضة للتهديد حيث يعطي القادة الأولوية للمشاريع والمهام ذات المستوى الأعلى.

مع انخفاض جودة البيانات ، فإن إحباط الموظفين من البيانات السيئة يعني أن المهام لا تكتمل بشكل صحيح (أو على الإطلاق!) ، مما يؤدي إلى دورة هبوط مفرغة من انخفاض النمو والإنتاجية التي قد تؤدي إلى مغادرتهم.

في أحدث تقرير عن حالة إدارة بيانات CRM من Validity ، قال 64 بالمائة من المستجيبين إنهم سيفكرون في ترك دورهم الحالي إذا لم يتم تخصيص موارد إضافية لخطة قوية لجودة بيانات CRM. وتكلفة استبدالها كبيرة.

بدوره ، يؤدي دوران الموظفين إلى رداءة جودة البيانات! تؤدي التغييرات في القوى العاملة إلى تفاقم تدهور بيانات الاتصال بسبب عوامل مثل إعادة التعيين غير الصحيحة للمناطق وأخطاء إدخال البيانات من الموظفين الجدد الذين لم يتم تدريبهم بشكل كامل.

ستعمل الشركات الذكية على أتمتة وظائف جودة البيانات هذه ، مما يقلل الاحتكاك ويزيد الإنتاجية.

تساعد البيانات عالية الجودة الشركات على البناء للمستقبل

يعد الذكاء الاصطناعي موضوعًا ساخنًا في عام 2023 ، وهو وثيق الصلة بهذه المحادثة حيث تسعى الشركات إلى زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف من خلال الأتمتة.

حتى وقت قريب ، كانت مبادرات الذكاء الاصطناعي باهظة الثمن تقريبًا. لكن الحلول الجديدة مثل ChatGPT و DALL-E 2 تجعله متاحًا الآن لجمهور أوسع. يستكشف المسوقون بنشاط كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في الأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل كتابة الإعلانات وتحديد مصادر الصور.

يكاد يكون من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيوفر جودة بيانات محسنة ، على سبيل المثال ، الكشف عن الحالات الشاذة ، وتقييم الملاءمة ، وسد الثغرات في مجموعات البيانات. سيستفيد نظام CRM أيضًا ، من خلال التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي تنشئ الصيغ وقواعد التحقق من الصحة.

ومع ذلك ، يجب أن يكون المسوقون على دراية بـ "كعب أخيل" للذكاء الاصطناعي - فهو جيد فقط مثل البيانات التي تم التدريب عليها. ستؤدي البيانات دون المستوى القياسي دائمًا إلى "GIGO" (إدخال القمامة ، إخراج القمامة!). تعد جودة البيانات الرديئة السبب الرئيسي لفشل الذكاء الاصطناعي. تشمل العوامل القاتلة المحتملة الأخرى للذكاء الاصطناعي أوجه القصور في استراتيجية البيانات ، وتوافر البيانات ، واستعداد البيانات ، ومحو أمية البيانات.

يعد تحيز البيانات أيضًا تحديًا كبيرًا للذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال ، تحيز التأكيد ، وتحيز الاختيار ، والتحيز التاريخي ، وما إلى ذلك). قد تعرف Netflix كل شيء عن عادات المشاهدة لعملائها ، لكنها تحتوي على بيانات أقل بكثير عن الأشخاص غير المشتركين في Netflix!

بينما تقوم الشركات بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءات وتوفير التكاليف ، فإنها تحتاج إلى تجنب الإنفاق الضائع. جودة البيانات هي أساس نجاح الذكاء الاصطناعي ، وستوفر البيانات العظيمة ذكاءً اصطناعيًا رائعًا.

استثمر من أجل المستقبل

قد تؤدي الشركات التي تقلص التزامها بجودة البيانات إلى تحقيق وفورات في التكاليف على المدى القصير - لكنها فكرة خاطئة تجعلها تتأذى على المدى الطويل. تعني البيانات الضعيفة مبيعات وتسويق أقل فاعلية ، وإنتاجية منخفضة ، وزيادة ضغوط الموظفين ، واحتمال أكبر لفشل مبادرة جديدة - وكل ذلك يعني تكاليف كبيرة.

هل تريد التأكد من أنك تستثمر من أجل النمو بدلاً من ذلك؟

تقدم Validity مجموعة من حلول جودة البيانات وإنتاجية المبيعات ، بما في ذلك DemandTools ، ومنصة إدارة البيانات الآمنة لتنظيف وصيانة بيانات CRM ، و GridBuddy Connect ، وهي منصة إنتاجية البيانات التي تجمع رؤيتك في طرق عرض بسيطة قابلة للتحرير وجداول البيانات.

إذا لم تكن تستخدمها بالفعل ، فالآن هو الوقت المناسب لبدء التفكير في القيام بهذا الاستثمار. لمزيد من المعلومات ، تواصل مع فريق خبراء البيانات لدينا.