المعركة بين Omnichannel مقابل Multichannel: أيهما أفضل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

دعني أخمن...

تريد أن تمنح عملائك تجربة سلسة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ... ولكن ينتهي بك الأمر إلى حد ما بالحصول على نتائج غير مرضية.

في بعض الأحيان ، تضيع أسابيع من وقتك الثمين في تدوير عجلاتك.

ويبدو أنه بغض النظر عما تحاول القيام به ... لا يمكنك على ما يبدو كسر سر الحصول على تجربة عملاء سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك.

كما ترى ، يرغب العملاء في التعامل مع الشركات التي تستخدم قنوات مختلفة.

لكن للأسف ، ليست كل العلامات التجارية تتكيف مع ما يريده عملاؤها ...

قد يعتقد البعض أنها مجرد مضيعة للموارد والوقت والجهد ... أو أحيانًا معقدة التنفيذ.

لكن هذا ليس صحيحًا.

لأنني اليوم سأشارك معك اثنتين من الإستراتيجيات الممكنة التي يمكنك استخدامها لمنح عملائك أفضل تجربة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!

سأتحدث عن التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات. وكيف يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات عملائك على تحقيق تجربة سلسة أثناء التسوق.

لذلك ، دعونا نتعمق الآن!

كيف تعمل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟

"أومني" تعني "الكل".

يتطلب نهج Omnichannel جمع البيانات والتواصل عبر منصات مختلفة. هو شكل من أشكال القناة يسمح لك بمزامنة جميع نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك عبر القنوات الأخرى.

في بعض الأحيان ... يساعد هذا النظام المتكامل العملاء على مواصلة الرحلة إلى حيث غادروا. كما لو أن العلامة التجارية تتذكرهم.

الهدف من omnichannel هو جعل كل شيء مناسبًا لعملائك. هذا يعني أنه يمكنك ربط عمليات متاجرك المادية بقنواتك على الإنترنت. أو يمكنك ربط جميع قنواتك ببعضها البعض.

على سبيل المثال: إذا حدد أحد العملاء موعدًا لاستلام الطلب من موقع الويب الخاص بك ... فلن يجد صعوبة في استلام الطلب من أي من متاجر الطوب وقذائف الهاون الخاصة بك. لأن متجرك المادي والتجارة الإلكترونية يندمج ويعمل كواحد.

لذا ، دعنا نقارنه بالتسويق متعدد القنوات ...

ما هي القنوات المتعددة؟

"متعدد" يعني "كثير".

تتيح القنوات المتعددة للشركات الوصول إلى المزيد من العملاء على العديد من القنوات. بالمقارنة مع omnichannel ، هذا لا تتمحور حول العميل.

وإليك الأمر ... تمكّن القنوات المتعددة عملك من منح العملاء المزيد من الخيارات. حتى لو لم يكن مصممًا تمامًا لتجربة سلسة.

على سبيل المثال: إذا أراد العملاء الاتصال بك ... فيمكنهم الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى تستخدمها. لديهم قنوات متعددة للاختيار من بينها. لكن البيانات ليست مرتبطة ببعضها البعض.

هل ما زلت تشعر ببعض الارتباك؟

الآن ، دعنا نلقي نظرة عميقة على بعض الاختلافات الرئيسية.

متعدد القنوات مقابل Omnichannel

تشير القنوات المتعددة إلى استخدام خمس طرق مختلفة لتوصيل الرسائل أو الأفكار للعملاء.

العلامة التجارية هي محور جميع الخطط الإستراتيجية. وتعمل العلامات التجارية مع القنوات لإيصال هذه الرسالة يدويًا.

لذلك ، يقدم التسويق متعدد القنوات نهجًا آخر.

يضع العملاء في قلب الاستراتيجية. في حالة الشراء ، ستتم مزامنة الرسائل التي يراها عملاؤك تلقائيًا. لا يهم ما هي القناة.

يستمتع به الناس عندما توفر لهم الوقت والمال. وبالتالي ، فإن استخدام التسويق متعدد القنوات سيوفر لعملائك وسائل الراحة هذه.

لكن ... لديهم فوائد مختلفة! وهذا ما نتحدث عنه الآن.

فوائد Omnichannel

1. يعزز تجربة العملاء

بين التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات ، فإن تجربة العميل هي هدف القناة الشاملة.

كما ذكرت أعلاه ، فإن omnichannel تتمحور حول العميل. هذا يعني ... أن هدفها هو توفير تجربة عملاء سلسة عبر جميع القنوات لأن هذا ما يتوقعه العملاء منك.

وعندما تمنحهم أفضل تجربة للعملاء ، يمكنك ...

2. يزيد المبيعات

هل تعلم أن الشركات التي لديها تسويق قوي متعدد القنوات تشهد زيادة بنسبة 9.5٪ في الإيرادات السنوية؟

هذا مذهل ، أليس كذلك؟ لأن العملاء يمكنهم إما صنع أو كسر عملك. وإذا لم تركز عليهم ، فاستعد لخسارة المبيعات.

ومن المزايا الأخرى للقناة الشاملة ...

3. يحسن الاحتفاظ بالعملاء

هل سمعت أن الشركات التي لديها تسويق متعدد القنوات يمكنها الاحتفاظ بـ 89٪ من العملاء؟

نعم ، لم أصدق عيني أيضًا! يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية في بناء متجر تجارة إلكترونية ناجح.

لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ... من الضروري التأكد من أن كل خطوة في رحلة العميل إيجابية. هذا ضروري للبيع بالتجزئة متعدد القنوات.

لهذا السبب إذا كنت لا تفكر بعد في نهج يركز على العملاء ، فأنت لست جيدًا.

نظرًا لأننا نتحدث عن التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات ، فقد حان الوقت للتحليل ...

فوائد متعددة القنوات

1. يمكنك التعرف على تفضيلات العملاء

نظرًا لأن القنوات المتعددة تدور حول امتلاك قنوات مختلفة ... يمكنك تحديد القناة التي تجذب المزيد من المستخدمين.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك العديد من قنوات خدمة العملاء ... يمكنك العثور على أي منها يحصل على مزيد من الجذب. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أو الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني.

التالي هو...

2. يساعدك على تحسين استراتيجيتك

كما قلت أعلاه ... يمكنك تحديد ما يريده المستخدمون بسرعة من خلال التسويق متعدد القنوات. من السهل رؤية سلوك جمهورك على القنوات المختلفة.

ونظرًا لعدم وجود قنوات متعددة متصلة ، يمكنك معرفة أي إستراتيجية معينة تعمل بشكل جيد! لهذا السبب ، يمكنك زيادة تعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية ومشاركة العملاء!

فائدة أخرى للتسويق متعدد القنوات هي ...

3. بناء حضور عبر منصات مختلفة

نظرًا لوجود العديد من القنوات على منصات مختلفة ، يمكنك إنشاء وجود قوي للعلامة التجارية في أي مكان. بالمناسبة ، طالما أن عملائك موجودون هناك!

من الضروري بناء وجود عبر الإنترنت على منصات مختلفة. وبفضل التسويق متعدد القنوات ، لديك المزيد من الفرص لتحقيق ذلك.

الآن ، من المحتمل أن يكون هناك سؤال يدور في ذهنك.

أيهما أفضل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

وأنت هنا لمعرفة الجواب. دعونا نلقي نظرة على العوامل المختلفة قبل أن تختار.

Omnichannel مقابل Multichannel بالنسبة للتجارة الإلكترونية

1. خدمة العملاء

نظرًا لأن omnichannel عبارة عن جميع القنوات متكاملة ... يمكن أن تكون تجربة العملاء أكثر ملاءمة من القنوات المتعددة.

لنفترض أن لدى عملائك مخاوف. وقد اختاروا إرسال رسالة إليك على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ثم قررت نقلها إلى ممثل البريد الإلكتروني الخاص بك.

لذلك ، إذا كنت تستخدم التسويق متعدد القنوات ، فلن يضطر عملاؤك إلى تكرار ما يقولونه. لا يهم من يتحدثون ، لأن قنواتك متكاملة.

من ناحية أخرى ... سيتعين على عملائك العودة من البداية إذا كنت تستخدم التسويق متعدد القنوات. لماذا ا؟ لأنه لا يوجد تكامل.

الكلمة الأساسية هنا هي سلس. يتيح Omnichannel لعملائك الاستمتاع بتجربة سلسة عبر قنواتك.

الزاوية الأخرى التي نحتاج إلى النظر إليها هي ...

2. اتساق العلامة التجارية

إذا كنت ترغب في الحصول على علامة تجارية متسقة عبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى الاختيار بحكمة.

كما قلت ، فإن omnichannel تعتمد على العميل ، في حين أن القنوات المتعددة تتمحور حول القناة. لذا ، فإن الأخير يتعلق بامتلاك قنوات مختلفة دون الارتباط ببعضها البعض.

وهذا يعني ... أن التناسق في الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمطبوعات والإعلانات الرقمية ليس من السهل تحقيقه من خلال التسويق متعدد القنوات.

أثناء استخدام omnichannel ، من الممكن تبسيط رسائل علامتك التجارية. لماذا ا؟ لأن كل وسيطك له هدف واحد: تقديم أفضل تجربة للعملاء.

شيء مهم آخر هو ...

3. تنفيذ الطلبات

المخزون لا يقل أهمية عن تواجدك على الإنترنت. ويعد استيفاء الطلب بين omnichannel مقابل multichannel للتجارة الإلكترونية زاوية أخرى يجب النظر إليها.

لنضعها بهذه الكيفية.

إذا كنت تبيع على قنوات متعددة ، فقد تكون القناة الشاملة مناسبة لك ولعملائك. ذلك لأن لديك نظام مخزون مدمج. لذلك ، من الأسهل إدارة الطلبات أينما يقدم العملاء طلباتهم.

ولكن بالنسبة للقنوات المتعددة ، يمكن أن يكون لديك أنظمة مختلفة لتنفيذ الطلبات للقنوات الأخرى التي تستخدمها.

نظرًا لأن لديك بالفعل بعض الأفكار ، فلنتحدث عن بعض النصائح!

نصائح للتسويق متعدد القنوات

1. العمل عن كثب مع الفرق الأخرى

يعد العمل مع فرق أخرى جزءًا من إستراتيجيتنا التسويقية متعددة القنوات.

لتوحيد رسائلك عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، تحتاج إلى العمل عن كثب مع أعضاء علامتك التجارية الذين يديرون قنوات أخرى.

تذكر أن التسويق متعدد القنوات يهدف إلى الحصول على رسائل موحدة عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. لذلك ، لن يكون من المنطقي عدم العمل بشكل وثيق مع الفرق التي تتعامل مع قنوات مختلفة.

هذا يضمن أن تجربة العميل سلسة على الرغم من استخدامهم لقنوات مختلفة!

آخر هو ...

2. ربط الأنظمة والناس

هذا مهم لتقوية إستراتيجيتك متعددة القنوات. سيساعدك الاستثمار في الأدوات على أتمتة جميع قنواتك ودمجها.

غالبًا ما يكون التخزين الجيد لجميع المعلومات ضروريًا للحفاظ على رحلة عميل سلسة.

على سبيل المثال ، أنت تعرض رقم المخزون في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الآن ، إذا اشترى أحد العملاء منتجًا من متجرك الفعلي ، فستحتاج أيضًا إلى تحديث موقع الويب الخاص بك. الشيء نفسه ينطبق إذا اشتروا عبر الإنترنت.

من الضروري إنشاء عملية لإبقاء المتاجر الفعلية محدثة بالطلبات الجديدة. سيساعد أيضًا إذا كان بإمكان شخص ما تحديث أرقام المخزون. للتأكد من تحديث كل شيء عبر قناة المبيعات الخاصة بك ... قم بتوصيل الأنظمة والأشخاص.

التالي هو ...

3. تحديد فرص العملاء

لتخطيط إستراتيجية omnichannel الخاصة بك ، تحتاج إلى تخطيط رحلة العميل الخاصة بك. هذا لتحسين تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

لذلك ، خلال رحلة المشتري ، يمكنك ترك انطباع إيجابي ودائم. ويمكنك استخدام هذا لتعزيز ولاء العلامة التجارية.

لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أنك لا تفوت أي شيء. شيء واحد لسحب هذا هو من خلال جمع البيانات. سيساعدك هذا في تحديد نقاط الاتصال المحتملة للعملاء مع علامتك التجارية.

لماذا لا تسأل عملائك عن تفضيلاتهم ، وتعمل على استراتيجيتك الشاملة؟

تبني وجهة نظر تركز على العميل لعلامتك التجارية ... وتساعدك على تقييم الفرص لتوفير تجربة تسوق أكثر ملاءمة.

ولكن إذا لم تكن مغرمًا بهذا ، فلدي نصائح تسويقية متعددة القنوات لك!

نصائح للتسويق متعدد القنوات

1. اختر أفضل القنوات المتعددة

بين التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات ، يعتمد الأخير على القناة. وتحتاج إلى اختيار أفضل القنوات لعملائك.

دعنا نقول لخدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك اختيار الوسائط الاجتماعية ، والهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ونموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني. المفتاح هنا هو منح عملائك قنوات متعددة لمزيد من الراحة.

النصيحة التالية هي ...

2. تقديم أفضل خدمة عملاء

فقط لأن إستراتيجيتك متعددة القنوات لا تتمحور حول العميل ... لا يعني أنك لن تقدم أفضل خدمة عملاء.

سواء كان عملاؤك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني للتواصل معك ... لا يزال من الممكن تقديم تجربة سلسة للعملاء!

وأخيرا وليس آخرا...

3. استخدام بيانات العميل

تحتاج إلى تحسين إستراتيجيتك متعددة القنوات من وقت لآخر. ويمكن أن يساعدك استخدام البيانات في ذلك.

اسأل نفسك ... هل يفضل عملاؤك وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو موقع الويب الخاص بك؟ أو ، إذا كانت لديهم مخاوف ، هل يتصلون بك أو يرسلون رسالة على Facebook؟

تحقق دائمًا من تفضيلات العملاء والقناة التي يستخدمونها كثيرًا. ثم من هناك ، يمكنك تحسين قناتك وخدمتك بشكل أكبر.

أعتقد أن هذا كل شيء؟

امنح عملائك تجربة سلسة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

سأخبرك سرا ...

إن الاختيار بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة ليس مجرد طريقة لتقديم أفضل تجربة للعملاء. انها هناك الكثير من العمل.

لكن هل تريد أن تعرف كيف يمكنك تحسين تجربة العميل؟

من خلال امتلاك موقع ويب سلس وسريع التحميل ، يمكن لعملائك الاعتماد عليه!

ولدي شيء مثالي لك ...

أنت بحاجة إلى سمة Shopify التي يمكن أن تكون أيضًا شريكك في تحسين الربح ... وهذا هو Debutify! بصرف النظر عن تحسين مظهر وشعور متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ... يمكنه أيضًا تحسين متوسط ​​قيمة الطلب ومعدل التحويل من خلال أكثر من 50+ من الوظائف الإضافية!

تبدو رائعة ، أليس كذلك؟

حان الوقت الآن ...

قم ببناء متجر تجارة إلكترونية سلس مع الظهور لأول مرة - اليوم!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.