فن العفو: كيفية التعافي من خطأ التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد كنا جميعًا هناك: لقد نقرت للتو على إرسال فقط لتلاحظ أنك فقدت رابطًا ، أو أخطأت في رمز التخصيص ، أو روجت لمنتج غير متوفر.

لقد ارتكبت "عفوًا عبر البريد الإلكتروني".

في مرحلة ما من مهنة كل مسوق ، تأتي حملة ، على الرغم من الأسئلة والأجوبة الصارمة ، إلا أنها تحتوي على خطأ. في هذه اللحظات ، من المغري إرسال صلاة صامتة إلى آلهة البريد الإلكتروني ونأمل أن يتم التغاضي عن الخطأ - ولكن بعد النقر على إرسال ، لن يكون هناك عودة.

بمجرد اكتشاف خطأ ، يجب على المسوقين التصرف بسرعة لإصدار تصحيح يخفف من الضرر ويصلح العلاقة بين العلامة التجارية والمشترك.

متى ترسل رسالة خطأ بالبريد الإلكتروني

إذا لم تتم معالجة الأخطاء في حملات البريد الإلكتروني ، فقد تكون مشكلة خطيرة. إذا تضمن البريد الإلكتروني روابط غير صالحة ، أو أدى إلى صفحة ويب معطلة ، أو احتوى على أخطاء تتعلق بترويج كبير ، فقد تواجه علامتك التجارية خسارة فادحة في الإيرادات.

على الرغم من أن الأخطاء الفنية تسبب العديد من أخطاء البريد الإلكتروني ، إلا أن السيناريوهات الأخرى يمكن أن تسبب ضررًا كبيرًا بصورة علامتك التجارية. يختار المشتركون أكثر فأكثر التفاعل مع العلامات التجارية التي تجسد القيم القوية والشمولية والشراء منها. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني بنبرات غير متعاطفة أو حساسة إلى توجيه جمهورك مباشرة إلى أحضان (أو عربات التسوق) المنافسين.

ليس من الضروري دائمًا إرسال بريد إلكتروني عفوًا. قد لا تستحق مشكلة تنسيق صغيرة في تذييل البريد الإلكتروني اعتذارًا كاملاً. ومع ذلك ، إذا كان هناك خطأ يمنع المشتركين من الشراء أو يمكن أن يثنيهم عن التعامل مع شركتك في المستقبل ، فإن إرسال بريد إلكتروني عفوا أمر لا بد منه.

قائمة التحقق من البريد الإلكتروني عفوا

بمجرد اكتشاف الخطأ ، يجب على المسوقين قياس حجم المشكلة والتواصل مع المشتركين بطريقة مباشرة وحقيقية.

تأكد من:

1. التصرف بسرعة

إن موسم العطلات على قدم وساق ، وغالبًا ما تكون العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني حساسة للوقت. للتأكد من أن المشتركين لا يزالون قادرين على الاستفادة من أحداث المبيعات الرئيسية ، أرسل بريدًا إلكترونيًا عفواً في أقرب وقت ممكن. في الواقع ، قد يخطئ بعض المرسلين قبل انتهاء الحملة من النشر.

في هذه الحالة ، يجب على المرسلين إيقاف حملة البريد الإلكتروني مؤقتًا وإنشاء إصلاح للمستلمين المتبقين. تأكد من تقسيم قائمتك بحيث لا يتلقى سوى المشتركين الذين تلقوا الخطأ الأصلي رسالة خطأ بالبريد الإلكتروني.

2. اعتذر

عندما يشترك المشتركون في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فإنهم يثقون في علامتك التجارية. في حالة حدوث خطأ ، فإن عبارة "نحن آسفون" البسيطة والصادقة تقطع شوطًا طويلاً نحو إصلاح العلاقة 1: 1 التي تعمل بجد لبناءها مع المشتركين. يمكن أن يساعد الاعتذار المصمم جيدًا في التخفيف من أي شكاوى تأتي من خلال خدمة العملاء أو القنوات الاجتماعية.

3. استخدم سطر موضوع مقنع

من سطر الموضوع وحده ، يجب أن يكون واضحًا تمامًا للمشتركين أن البريد الإلكتروني يحتوي على تصحيح.

سيبدو إرسال نفس تصميم الحملة بنفس سطر الموضوع كخطأ في حد ذاته ، وسيزعج المشتركين من خلال إغراق بريدهم الوارد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد سطور الموضوع الفريدة في تجنب تجميع الحملات التي يطبقها بعض موفري صناديق البريد على التكرارات.

4. كن محددًا بشأن التصحيح

سواء كانت المشكلة خلل فني أو استخدام غير مقصود لمحتوى مسيء ، يجب أن يوفر البريد الإلكتروني عفواً للمشتركين ملخصًا أو نظرة عامة حول المشكلة. إن توضيح أنه تم الترويج لعنصر غير متوفر ، أو أن البريد الإلكتروني تم إرساله إلى الشخص الخطأ ، أو أن موقع الويب الخاص بك كان يواجه صعوبات فنية يساعد في إنشاء علاقة مع جمهورك - وعادةً ما يقدر عملاؤك الشفافية!

5. عرض حافز صنع الخير

يمكن أن يدفع تقديم حافز مغري المشتركين لقبول اعتذارك ، والمشاركة ، والسماح للماضي. اعتمادًا على شدة الخطأ ، قد يفكر المرسلون في الشحن المجاني ، أو خصم بنسبة مئوية خاصة ، أو حتى تمديد بيع لتخفيف أي إحباط قد يكون سببًا للخطأ.

6. حدد الخطوات التالية

يمكن أن يبدو الاعتذار بلا معنى بدون فعل. دع المشتركين في قناتك يعرفون ما حدث وأنك تتخذ خطوات لضمان عدم تحول الأخطاء إلى عادة. سواء كنت تعمل على تحسين عملية الاختبار أو الاستثمار في تقنية جديدة أو إجراء تغييرات أساسية أوسع كعمل تجاري ، كن شفافًا قدر الإمكان مع جمهورك.

بعد العيوب ، يجب على جهات التسويق التفكير في إعادة النظر في عمليات التصميم أو الاختبار أو الأسئلة والأجوبة لتحديد السبب الجذري للخطأ وإجراء التعديلات اللازمة لمنع وقوع حادث آخر.

دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة البريد الإلكتروني التي تثبت أن العلامات التجارية يمكن أن تحول الخطأ إلى فرصة كبيرة للتواصل مع المشتركين.

فرامبريدج

يمكن أن يشكل الإرسال إلى شريحة المشتركين الخطأ خطأ تسويقيًا فادحًا. عندما أرسل Framebridge عن طريق الخطأ بريدًا إلكترونيًا آخر اللمسة عند غروب الشمس إلى المشتركين المتفاعلين ، فقد خاطروا بقطع قائمتهم النشطة بشكل كبير والتأثير سلبًا على عائد الاستثمار.

للتخفيف من هذه المخاطر ، أرسل Framebridge هذا البريد الإلكتروني الممتاز. يشير سطر الموضوع بوضوح إلى حدوث خطأ ويشتمل نص الرسالة الإلكترونية على اعتذار بارز. يشرحون الخطأ ، ويبقيون الرسالة بسيطة ، ويدعون المشتركين لمشاركة أفكارهم من خلال توفير طريقة اتصال واضحة. والجدير بالذكر أنهم لا يستخدمون البريد الإلكتروني التصحيحي كذريعة للترويج للمنتجات ، مما يجعل الاعتذار حقيقيًا.

سطر الموضوع: خطأنا

قهوة منهجية

في بعض الأحيان ، تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على خطأ يظن المشتركين أنه غير حساس أو غير دقيق أو مجرد خطأ واضح. صنفت ميثوديكال كوفي كولومبيا كدولة تقع في أمريكا الوسطى في رسالة إخبارية حديثة ، ولم يكن مفاجئًا أن اشتكى المشتركون.

استفادت ميثوديكال كوفي من قناة البريد الإلكتروني لإصدار سحب وللمساعدة في إعادة بناء الثقة مع قاعدة المشتركين. ينتهزون هذه الفرصة لمعالجة المشاعر السلبية للمشتركين مباشرة من خلال الاعتراف بالخطأ على أنه يستحق الاحترام والاعتذار والتحقق من صحة مشاعر المشترك. كما هو الحال في مثال Framebridge ، تُعتبر نغمة رسالة الاعتذار عبر البريد الإلكتروني صادقة لأنها لم تتضمن أي مواد ترويجية.

سطر الموضوع: * التراجع * عن كولومبيا وآخر بريد إلكتروني لدينا

سكيتشرز

Wieviele Sprachen sprechen Sie؟ من المفترض أن الأمل الأساسي للمسوق هو أن يتمكن جمهوره بالفعل من قراءة محتوى البريد الإلكتروني. لا بد أن جمهور سكيتشرز الناطق باللغة الإنجليزية قد ارتبك قليلاً على الأقل لتلقي بريد إلكتروني باللغة الألمانية ، والذي تبعه على الفور اعتذار.

بقليل من الفكاهة ، تحول سكيتشرز هذه اللغة إلى فرصة للإعلان عن توسعها العالمي. يتبع بريدهم الإلكتروني oops أفضل الممارسات لأنه تم إصداره بسرعة ، ويقدم اعتذارًا ، ويشير إلى تصحيح في سطر الموضوع ، ويشرح ما حدث. في حين أن هذا الخطأ لا يضمن بالضرورة خصمًا جيدًا ، إلا أن Skechers يوجه المشتركين بمهارة إلى موقع الويب الخاص بهم مع الحفاظ على الاعتذار في المقدمة والوسط.

سطر الموضوع: عفوًا! RE: Willkommen bei Skechers!

النسر الامريكي

في بعض السيناريوهات ، يمكن الاستفادة من المرح للتغلب على المشكلات الفنية التي تسببت في تجربة المشترك السلبية. تضفي American Eagle بعض الضخامة في بريدها الإلكتروني oops مع سطر موضوع ذكي وترويسة مسبقة تعمل على إنشاء مشكلة في الموقع (عفوًا! واجه موقعنا بعض المشكلات). البريد الإلكتروني مليء بالجواهر الاعتذارية. يتم تقديم حافز خصم بنسبة 25 في المائة للمشتركين ورمز ترويجي يشير إلى خلل الموقع (NOGLITCH). تضم أمريكان إيجل أيضًا صورة GIF ذات صلة وجذابة توضح بفرح شديد الخطأ الأصلي. بين العرض الجيد والفكاهة ، تستغل "أمريكان إيجل" خطأ في البريد الإلكتروني لإبداء إعجاب مشتركيها.

سطر الموضوع: ابن خلل

الرؤية المباشرة

يعد تمديد البيع أمرًا مثيرًا - سواء كان جزءًا من اعتذار أم لا. بعد أن تسببت زيادة حركة المرور في حدوث مشكلات في الموقع ، قامت VisionDirect بالتعديل مع جمهورها من خلال منح المشتركين المحبطين يومًا آخر للاستفادة من عملية بيع مهمة. من خلال تأكيد المشتركين الذين لم يتمكنوا من إكمال مشترياتهم ، فإن هذه الحملة شديدة الاستهداف. كمكافأة إضافية ، تمكنوا من طي عملية بيع عبر الإنترنت في سطر موضوع عفواً ونسخه بطريقة ذكية ومبتكرة.

سطر الموضوع: نأسف على الإنترنت لعدم حصولك على الخصم الخاص بك

العادية وبرادفورد للصرافة

تلعب سطور الموضوع دورًا محوريًا في توصيل تصحيحات البريد الإلكتروني بشكل فعال وهي مهمة بشكل خاص إذا لم يكن لدى فريقك النطاق الترددي أو الموارد اللازمة لإنشاء بريد إلكتروني جديد. بينما نوصي بشرح موجز في نص البريد الإلكتروني ، في بعض الأحيان يجب أن يقوم سطر الموضوع الوصفي بذلك.

ضع في اعتبارك سطور الموضوع هذه من The Ordinary و The Bradford Exchange. لم تغير أي من العلامات التجارية محتوى البريد الإلكتروني الأصلي ، لكن كلاهما حدد خطأً عبر سطر الموضوع. هناك اختلاف رئيسي واحد - يشير Bradford Exchange صراحةً إلى وجود مشكلة ارتباط في الإصدار السابق ، بينما لا يحدد The Ordinary الخطأ الأصلي.

قد يُترك المشتركون العاديون في حيرة من أمرهم بشأن ما تم إصلاحه (اتضح أن الدعوة الأساسية لاتخاذ إجراء أدت إلى خطأ 404). من ناحية أخرى ، كان لدى جمهور The Bradford Exchange صورة واضحة عن سبب تلقي رسالتي بريد إلكتروني في مثل هذه النافذة القصيرة.

لا تقلق من الأشياء الصغيرة

على الرغم من الجهود التي نبذلها ، إلا أن الأخطاء تحدث. عندما يفعلون ذلك ، فإن أفضل إجراء هو إصدار اعتذار حقيقي قد يرفع علامتك التجارية في أعين المشتركين.

لمزيد من الإلهام من العلامات التجارية مثل هذه لتناسب أي سيناريو للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، قم بإنشاء حساب MailCharts مجاني وابدأ البحث!