السؤال الثالث الذي يسأله كل زائر لموقع الويب عند وصوله إلى موقع الويب الخاص بك

ملخص - إذا علم زوار موقعك أنهم في المكان المناسب ويثقون بك ، فأنت بذلك تكون على بعد ثلثي الطريق للوصول إلى موقع ويب يقوم بالتحويل بشكل مثالي. بعد أن تبدأ في بناء الثقة مع العملاء على موقعك ، فإن الخطوة الأخيرة هي التأكد من أنهم يعرفون ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. في هذه المقالة ، سوف تتعلم كيفية توصيل الزائر بشكل فعال بما يحتاج إلى القيام به حتى يصبح عميلاً.

هذا جزء 3 من سلسلة من ثلاثة أجزاء تجيب على أهم الأسئلة التي طرحها الزوار الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك.
إذا فاتتك الجزأين الآخرين ، يمكنك العثور عليهما هنا: الجزء 1 والجزء 2

المؤلف: مارتن جريف

قراءة لمدة 7 دقائق

جدول المحتويات :

1. اسمح للزائر بالتعرف على نفسه نيابة عنك

2. الاستفادة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وذات مغزى

3. استخدم النوافذ المنبثقة لصالحك

4. لا تجعل زوار موقعك يفكرون

5. يحب الناس المقارنة

6. اجعل المحتوى الخاص بك سهل الفحص

تقوم SiteTuners بتحديد المنتجات / الخدمات ومراجعتها والتوصية بها بشكل مستقل.
إذا قمت بالشراء من خلال الروابط التابعة ، فقد نربح عمولات. يتعلم أكثر.

ماذا أفترض أن أفعل هنا؟

عندما يعرف الزائر أن موقع الويب الخاص بك هو المكان المناسب ويشعر بالرضا عنه ، فهذه هي اللحظة المثالية لقيادته إلى الخطوة التالية . إذا قمت بعمل جيد في بناء الثقة مع عميلك ، فمن الضروري الآن التحدث إلى الزائر وإخباره بما يتعين عليه القيام به بعد ذلك في هذه العملية. إنها القوة الدافعة للسماح للزائرين بمعرفة أين ومتى ينقرون. لمساعدتك في تحديد أفضل الممارسات من خبراء مواقع الويب في مختلف المجالات ، إليك بعض النصائح المهمة للمساعدة في هيكل موقع الويب الخاص بك وسبب أهميتها للزائر.

اسمح للزائر بتعريف نفسك بنفسك

إذا كان عملك يخدم كلاً من الشركات والمستهلكين ، فيجب أن تكون واضحًا في صفحتك الرئيسية والسماح للزوار بالاختيار الذاتي لهم ، حتى يسلكوا المسار الصحيح . تختلف رسالتك للشركات عن المستهلكين ، لذا لا تريد دمج الرسائل على صفحتك الرئيسية لأن ذلك سيؤدي فقط إلى إرباك الزائر ، مما يؤدي إلى نتائج عكسية لبناء الثقة مع العملاء على موقعك. بمجرد اختيارهم ذاتيًا ، يمكنك بعد ذلك توجيه الرسالة المحددة إما إلى شركة أو مستهلك.

استفد من عبارات الحث على الشراء الواضحة والهادفة التي تساعد على بناء الثقة مع العملاء

أحد أهم الأشياء التي يجب تذكرها بخصوص CTA الرئيسي هو أنه يجب أن يكون في الجزء المرئي من الصفحة ، وليس مدفونًا في أسفل الصفحة . تريد أن يشرح موقع الويب الخاص بك فوائد ما تقدمه ثم امنحهم CTA في بداية صفحة الويب الخاصة بك حتى يراها الزائر على الفور ويمكنه اتخاذ إجراء .

يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بـ CTA واحد . إذا أعطيت الزائر العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، فأنت تجعله يفكر ويحاول معرفة الزر الذي يجب عليه اختياره. بدلاً من ذلك ، يجب أن تمنحهم واحدًا فقط في المقدمة ودفن أي عبارات CTA ثانوية لخفضها في الصفحة. بهذه الطريقة إذا لم يكونوا متأكدين من أنه يمكنهم الاستمرار في التمرير للعثور على ما يبحثون عنه.

يجب أن تكون عبارات CTA الخاصة بك متسقة مع نفس اللون والخط والتنسيق في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. تريد تدريب الزائر على رؤية الزر الأزرق ومعرفة أن هذا هو ما ينقر عليه للوصول إلى الخطوة التالية في العملية. إذا قمت باستمرار بتغيير لون CTA الرئيسي ، فأنت تربك الزائر وتجعله يفكر . يعني هذا الاتساق أنه عندما يقضي المستخدم وقتًا طويلاً على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يعرفون بمجرد النظر الزر الذي يعني ماذا ، دون الحاجة إلى قراءة النص الموجود على الزر.

هل تحتوي صفحتك على الكثير من المعلومات لترويها؟ سواء كان لديك مجموعة من النصوص الطويلة أو الصور أو مقاطع الفيديو ، إذا كان يجب على المستخدم التمرير في الصفحة عدة مرات ، فهناك احتمال ألا تكون عبارة CTA الخاصة بك فعالة. لكي يظل زوارك مشاركين ، فإن المفتاح هو تكرار CTA عدة مرات . قبل أن يصلوا إلى أسفل الصفحة ، احصل على CTAs على فترات منتظمة.

يجب أن يكون CTA عبارة عن زر يصعب تفويته ، ويسبقه محتوى مصمم للتأثير على العميل للتصرف. ولكن ، إذا اقترب الزائر من نهاية المحتوى الخاص بك ، ولا يزال غير مستعد للتصرف ، فأنت بحاجة إلى القيام بمحاولة أخيرة لإقناعه.

يمكن أن تكون رسالة قصيرة وملحة مصاحبة لزر الحث على اتخاذ إجراء مثل:

• "عجل! لم يتبق سوى عدد قليل من المقاعد! "
• "آخر يوم للاستفادة من هذا العرض!"
• "سجل اليوم لتحصل على خصم 10٪"

عادة ما تجلب مثل هذه الرسائل إحساسًا بالإلحاح في أذهان العملاء. إذا نجحت في إقناعهم أنه الآن أو لا ، أو أنهم يخسرون صفقة جيدة إذا ما تباطأوا في اتخاذ إجراء ، فقد يكون هذا هو الدافع الذي يحتاجون إليه للحصول على التحويل الذي تريده.

استخدم كلمات مدروسة لأزرار CTA الخاصة بك. لا تستخدم كلمات مثل إرسال والتالي والمزيد فهذه كلمات عامة . كن أكثر جاذبية فيما يتعلق بما سيأتي بعد ذلك. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تجمع معلوماتهم الشخصية للتسجيل في ندوة عبر الإنترنت ، فبدلاً من وجود زر "إرسال" العادي في النهاية ، سيكون من الجذاب ذكر شيء مثل "أنا مستعد لمعرفة المزيد!" . إذا كان الزائر يتصفح منتجاتك ، فبدلاً من زر "التالي" غير الشخصي للوصول إلى المزيد من المنتجات ، يبدو الشيء الذي يقول "اعرض لي المزيد من المنتجات" أكثر خصوصية.

الفكرة من وراء ذلك هي إبقاء الزائر متحمسًا ومتفائلًا بشأن العملية برمتها من خلال إظهار الحماس. يجدون التنقل على موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً ، لذا فإن اتخاذ إجراء التحويل المطلوب يأتي بشكل طبيعي لهم.
يظل هذا صحيحًا أيضًا عند بناء الثقة مع العملاء الذين قد يكون لديهم بالفعل رأي أو زائر جديد على وشك اتخاذ القرار بشأن موقع الويب الخاص بك.

عندما يتمتع المستخدمون بهذا المستوى من الراحة أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك ، فإنك تبني الثقة مع العملاء

استخدم النوافذ المنبثقة لصالحك

النوافذ المنبثقة مفيدة للاستخدام عندما يبدو الزائرون وكأنهم على وشك مغادرة صفحتك دون اتخاذ أي إجراء تحويل. إنه تكتيك أخير لمساعدتك في إنقاذ تقدم جيد. يمكن أن تتضمن نافذتك المنبثقة ببساطة رسالة مثل "هل أنت متأكد أنك تريد المغادرة؟" ، ثم كرر عرضك الذي لا يقاوم. تستطيع ايضا استخذام:

• "اكتشف المزيد الآن!"
• "لازلت مشوش؟ دردش مع خبرائنا! "
• "لم تجد ما تبحث عنه؟ اخبرنا عنها"

في الأساس ، ما تريد القيام به هنا هو فقط جعل الزائرين يثقون بك أكثر قليلاً ، بحيث يشعرون بالميل إلى البقاء على الصفحة لفترة أطول قليلاً . يمكن لبضع ثوانٍ أخرى على صفحتك أن تحدث فرقًا كبيرًا إذا تم استخدام هذا الوقت بحكمة.

لذا ، إذا كنت تطلب منهم البقاء عندما يريدون حقًا المضي قدمًا ، فتأكد من أن الأمر متروك لهم. إما أن تعرض عليهم صفقة جيدة ، أو تساعدهم في اتخاذ قراراتهم ، أو اطلب رأيهم. إذا لم يكونوا راضين ، اشكرهم على قضاء وقتهم في تقديم الملاحظات ، ووعد بتحسين الأداء في المرة القادمة.

توضح الصورة أعلاه كيف تقدم بعض مواقع الويب نسخة تجريبية مجانية في محاولة لبناء الثقة مع العملاء والزائرين من خلال السماح لهم بتجربة خدماتهم مجانًا لمدة 14 يومًا.

لا تجعل زوار موقعك يفكرون

في كل مرة تجعل زوار موقعك يفكرون كثيرًا ، يفقدون الاهتمام بالبقاء على موقع الويب الخاص بك. والأفضل من ذلك ، افترض أن الأشخاص الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك لا يحبون التفكير على الإطلاق. كلما تركت الخسارة ، كلما اضطروا إلى التفكير أكثر. بدلاً من ذلك ، قدم الحلول.

قدم محتوى كافيًا لمساعدتهم على اتخاذ القرار والتواجد معهم طوال عملية اتخاذ القرار حتى التحويل. إذا جعلت الزائرين يفكرون كثيرًا في كيفية اتخاذ إجراء التحويل ، فقد تفقد عميلاً محتملاً أو حتى عميلاً محتملاً.

فيما يلي بعض الأمثلة لتبسيط تجربة المستخدم.

• عندما تقوم بتصفية نتائج البحث ، اعرض بوضوح عوامل التصفية التي استخدموها ، حتى لا يحتاجوا إلى تذكرها
• عندما ينظر الزوار بالفعل إلى بعض الروابط على موقع الويب الخاص بك ، أظهر هذه الروابط بلون مختلف قليلاً حتى لا يضطروا إلى تذكر الأجزاء التي تصفحوها بالفعل.
• إذا كان لديك موقع ويب يبيع المنتجات التي يشتريها العملاء بانتظام ، مثل مستحضرات التجميل ومواد البقالة وما إلى ذلك ، فاحفظ المشتريات السابقة. بمجرد أن يقوم الزائر بتسجيل الدخول ، أظهر رابط مشترياته السابقة حتى يتمكن بسهولة من تحديد الأشياء التي يحتاجها دون الحاجة إلى متابعة عملية البحث مرة أخرى.
• إذا كان لديك موقع ويب يقدم الطعام ، فيجب أن يكون لدى العميل خيار لتكرار طلب سبق له استلامه دون الحاجة إلى المرور بعملية الاختيار والتخصيص مرة أخرى.

يحب الناس المقارنة

عندما يتعلق الأمر بالشراء ، من الواضح أن الزوار يريدون أفضل صفقة لأنفسهم . إنهم يريدون معرفة ما يقدمه موقع المنافس من حيث السعر والميزات والإضافات وما إلى ذلك.

إذا كانت إحدى ميزات منتجك أو خدمتك أفضل من غيرها ، فابحث عن طريقة لإخبار زائرك بذلك دون التقليل من شأن منافسيك. هناك طريقة جيدة للقيام بذلك وهي الرجوع إلى موقع ويب يقدم مقارنات بين المنتجات. دع الزوار يعرفون كيف يتم تصنيف منتجك أو خدمتك وفقًا لهذا الموقع.

اجعل المحتوى الخاص بك سهل الفحص

لن يقرأ الزوار عادةً كل المحتوى الخاص بك ، لكنهم سيفحصونه. إذا كنت تتذكر هذا ، فستفهم لماذا يعد وجود محتوى طويل ورتيب على موقع الويب الخاص بك أمرًا مهمًا. سينظر معظم الزوار إليه ببساطة ويتصفحون المحتوى .

من الأفضل التخلص من المحتوى المطول على موقع الويب الخاص بك تمامًا وحفظه في مدوناتك. ومع ذلك ، حتى ذلك الحين ، اجعل المحتوى نمطيًا. استخدم العناوين الفرعية والنقاط والقوائم المرقمة والكلمات العريضة والرسوم البيانية . هذا يزيد من فرص الزوار في تصفح المحتوى بنشاط. إذا كان لديك عدد كافٍ من العناوين الفرعية ، فيمكن للزوار اختيار قراءة الأجزاء التي يجدونها ذات صلة باحتياجاتهم فقط.

يقوم Blue Bungalow بعمل رائع في نقل المعلومات المهمة بطريقة يسهل فهمها والاستفادة منها ، مع عرض عناصر الثقة في جميع أنحاء موقعهم للحفاظ على بناء الثقة مع العملاء.

استنتاج

إذا نجحت في ترسيخ سمعتك كعمل تجاري جدير بالثقة في نظر زوار موقعك على الويب ، فهذا من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق أهدافك. وأفضل جزء هو أنك تساعد الزوار أيضًا على إدراك أنهم وصلوا إلى مكان يمكنهم فيه تحقيق أهدافهم أيضًا! سيساعد اتباع هذه النصائح زوار موقعك على معرفة أنهم في المكان المناسب ؛ سوف يثقون بك والأهم من ذلك أنهم يعرفون ما يفترض أن يفعلوه. محاذاة مثالية ، ألا تقولين؟