كيف تكتب ملاحظات "شكرًا لك على الشراء" [أمثلة]

كيف تقول علامتك التجارية " شكرًا لك على شرائك "؟ انتظر ، لا تخبرني ... "من خلال منحهم منتجًا رائعًا". هذا ما يقوله الأشخاص الذين لا يقدرون عملائهم حقًا. وأنت لا تريد أن تكون واحدة من تلك العلامات التجارية ، فكلمة شكر بسيطة على ملاحظة الشراء هي طريقة رائعة لإظهار الامتنان وإسعاد عميلك. ناهيك عن ذلك ، فأنت تضمن أيضًا أنك تتذكر أنك تذهب إلى أبعد من ذلك ، حيث يمكن لأي شخص إعداد بريد إلكتروني عام بعنوان `` شكرًا لك على شرائك '' للخروج عند اكتمال عملية البيع. لكن التخصيص الحقيقي هو ما يصنع الفرق . سواء أكان صديقًا أو عميلاً أو عميلاً ، فإن ملاحظة الشكر المكتوبة بخط اليد يمكن أن تجعل أي شخص يشعر بأنه مميز. اجمع بين رسالة شكر مع بعض العبوات المخصصة ذات العلامات التجارية وستحصل على انطباع أول لا يمكن أن يكون أفضل. يرضي عملاؤك ويشترون منك مرارًا وتكرارًا ، وستتعرف في هذه المقالة على:

• كيف تكتب ملاحظة شكر لعملائك
• لماذا "شكرًا لك على عملك" هو أسوأ شيء يمكن قوله للعميل
• كيف يمكن أن يكون تقدير العملاء أحد أفضل الاستثمارات لعلامتك التجارية

دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل مجرد قول الشكر يمكن أن يجلب لعلامتك التجارية الكثير من الفوائد.

لماذا تستخدم ملاحظة شكر؟

"يجب أن نجد الوقت للتوقف ونشكر الأشخاص الذين يحدثون فرقًا في حياتنا." - جون ف. كينيدي

لن يكون الكثير منا في المكان الذي نحن فيه لولا مساعدة وتوجيه الآخرين. والأكثر من ذلك عندما تبيع منتجًا - لن تكون علامتك التجارية موجودة إذا لم تكن لعملائك. عندما يعلم عملاؤك أنهم يحدثون فرقًا في علامتك التجارية ، فإن ذلك يمكّنهم. يزيد من استثمارهم العاطفي فيك. كيف يفيدك هذا؟ يقدّر عميلك علامتك التجارية أكثر ، ولهذا السبب ، من المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى. ملاحظة قليلة `` شكرًا لك على شرائك '' غير متوقعة ، فهي تتعارض مع حبوب شراء شيء ما عبر الإنترنت. تقليديًا عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت ، فأنت تدفع مقابل الشراء وتحصل على ما تدفعه مقابل ذلك ، ومن غير المألوف أن يتلقى المشتري امتنانًا حقيقيًا - أي شيء أكثر من مجرد رسالة بريد إلكتروني تلقائية ، فهناك القليل جدًا من الامتنان في عالم التسوق عبر الإنترنت. لكن ملاحظة الشكر الشخصية هي طريقة مضمونة لجلب القليل من تقدير "ma and pa store" التقليدي إلى متجرك عبر الإنترنت. يوضح صاحب المتجر جوردان: "لقد رأينا تغييرًا هائلاً في الأرقام عندما بدأنا في إرسال ملاحظات الشكر. عاد الناس واشتروا منا مرة أخرى. نظرًا لأننا نحاول إنشاء علامة تجارية يرغب الأشخاص في الارتباط بها على المدى الطويل ، فقد كانت هذه خطوة قيّمة. سوق Etsy هو مجتمع آخر يزدهر فيه البائعون في خدمة العملاء. يقدمون تجارب شراء رائعة لمنتجاتهم المصنوعة يدويًا ، وتشجع العديد من المواقع الحرفية الأخرى البائعين على فعل الشيء نفسه. يجد البائعون النجاح من خلال إضافة نوع من الشكر الشخصي المكتوب بخط اليد ، مما يجعل من السهل إقناع عميلك بالشراء منك مرة أخرى. في المثال أدناه ، سترى رسالة شكر مكتوبة بخط اليد تشير إلى أن Amazon Fresh أرسلت عميلاً.

إذا كان بإمكان أمازون فعل شيء كهذا لإظهار تقدير العملاء ، فيمكنك القيام بذلك أيضًا ، في القسم التالي ، سترى كيف يساعد تقدير العملاء في زيادة المبيعات . ولكن هذه مجرد طريقة واحدة لزيادة الإيرادات في السوق ، إذا كنت ترغب في اكتشاف المزيد من التكتيكات لإنشاء علامة تجارية ناجحة Etsy ، فاقرأ المقالة التالية .

موسوعة Etsy: أفضل مورد عبر الإنترنت لتنمية علامتك التجارية (اقرأ الآن)

تقدير العميل هو استثمار في نفسك

إذا كنت مترددًا في قضاء الوقت والجهد في إرسال شكراً لك على ملاحظات الشراء ، فاعتبرها استثمارًا. تمامًا مثل إعلانات Facebook والاستثمارات الإعلانية الأخرى ، يمكنك الحصول على عائد استثمار جيد إذا كنت تخطط وفقًا لذلك. إن شكر العميل على أعماله يؤتي ثماره على المدى الطويل. اسأل نفسك ما يلي؟

• كم من المال تنفق للحصول على عملاء جدد؟

الآن اسأل نفسك:

• كم من الوقت تقضيه في الاحتفاظ بالأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل ؟

من خلال شكر العميل على الشراء ، فإنك تستثمر الوقت في إسعاد عملائك. هذا يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. والنتيجة النهائية هي أن يكون لعميلك قيمة عمرية أعلى بكثير مع علامتك التجارية. العميل السعيد هو العميل الذي من شأنه أن يتحول بسهولة وقد يصبح مدافعًا عن العلامة التجارية. ما لم ترسل مئات الطلبات يوميًا ، فإن أخذ 90 ثانية لكل ملاحظة لن يدمر عملك. دعنا نلقي نظرة على فوائد القول شكرا لك على الشراء:

• زيادة رضا العملاء
• زيادة مشاركة العملاء
• زيادة الولاء
• زيادة التسويق الشفهي

في الأساس ، كل شيء جيد للأعمال يأتي عندما تشكر العميل على أعماله ، لكن دعنا نتوسع في هذه النقاط أكثر قليلاً:

زيادة رضا العملاء

كم مرة تضع بطاقة عيد الميلاد أو عيد الميلاد المكتوبة بخط اليد ابتسامة على الاتصال الهاتفي الخاص بك؟ يشعر عملاؤك بنفس الشعور "Aww" عندما يتلقون رسالة "شكرًا لك على الشراء" منك. إنهم ممتنون حتى أنهم قاموا بالشراء معك والتحدث عن علامتك التجارية إلى أصدقائهم.

زيادة مشاركة العملاء

تعني مشاركة العملاء أن عميلك يهتم بعلامتك التجارية. كلما زاد تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ، زاد استثمارهم فيها. تعد مشاركة العملاء أيضًا القوة الدافعة الرئيسية لولاء العملاء.

زيادة الولاء

عندما يكون عميلك مخلصًا ، سيعود ويشتري منك مرة أخرى. العميل المخلص على استعداد للشراء منك مرة أخرى ومستعد لإنفاق المزيد على عملية شراء واحدة. "الانطباعات الأولى تدوم" ، لذلك بجعل تجربتك الأولى تجربة لا تُنسى ، سيعود عميلك.

زيادة التسويق الشفهي

الدليل الاجتماعي هو فكرة قيام الأشخاص بمشاركة صور منتجك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي مع أصدقائهم. إن منتجك المصمم جيدًا بجوار ملاحظة الشكر المكتوبة بخط اليد سيزيد من احتمالية مشاركة عميلك لصورة مشترياته على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك بغض النظر عن ما تبيعه ، فإن فوائد ملاحظة الشكر البسيطة واضحة. انظر إلى بعض أفضل الممارسات عند كتابة شكر العميل على دعمه.

ما يجب فعله وما لا يقوله شكرًا لك على شرائك

هناك عدد قليل من الأشياء المهمة التي يجب تذكرها قبل وضع القلم على الورق. لكن ليس هناك ما هو أكثر أهمية من هذا:

لا تقل أبدًا " شكرًا لك على عملك " أو " شكرًا لك على طلبك".

بالإشارة إلى تفاعلات عملائك معك على أنها " عمل " أو " رعاية " أو مجرد "طلب" ، فإنك تجعلهم يشعرون وكأنهم رقم أو إحصائية. فكر في الأمر للحظة - ما العبارات الأخرى التي تبدو معقمة وباردة بعض الشيء؟

• شكرا لطلبك
• شكرا للتسوق
• شكرا لعملك

باستخدام عبارات مثل هذه ، فإنك تنفر عميلك وتعني أنك سعيد فقط بحصولك على أموالهم. بدلاً من شكرك على عملك في ملاحظتك ، جرّب:

• شكرا لدعمكم

• شكرا لاختيارك لنا

• دعمك يعني الكثير
• شكرا للتسوق معنا

تذكر:

الأعمال = المعاملات التجارية

الدعم = العلاقة

ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا عند كتابة رسالة شكر على مذكرة طلبك؟ افعل: لا تفعل:

• استخدم نفس نبرة الصوت التي تستخدمها في أوصاف منتجك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وسياسة الإرجاع.

• كن ساخرًا جدًا. مشاعر إيجابية وسعيدة ومجانية!

• كن صادقًا في إظهار الامتنان وتقدير العملاء.

• تتسكع أو تخرج عن الموضوع

• استخدم القرطاسية المناسبة. ليس الجزء الخلفي من بطاقة العمل أو الورق ذي الرأسية المفرط في العلامة التجارية

• استخدم قلم أحمر أو أخضر. التمسك بأقلام زرقاء أو سوداء.

• أرسل الملاحظة في شراء العميل

• انتقل إلى وضع "المبيعات". ملاحظة شكر ليس الوقت المناسب لذلك.

تذكر: ركز على الشكر نفسه ، وليس على المواد المكتوبة عليها أو البيع المحتمل الذي ستحصل عليه.

أدناه ، يمكنك مشاهدة رسالة شكر من الفريق في Xfinity. لا شيء يحمل علامة تجارية ، ولا شيء خيالي ، مجرد بطاقة بسيطة بسيطة تقول شكرًا.

ولكن حتى القرطاسية الأكثر روعة لا تعني سوى القليل إذا لم تحصل على صيغة "شكرًا لك على عملك" بشكل صحيح! هل أنت مستعد لتعلم كيفية كتابة ملاحظة شكر؟

كيف تكتب ملاحظة شكر

يمكن أن تكون صياغة بطاقة شكرًا صعبًا بعض الشيء ، ولكن لحسن الحظ ، سترى العناصر المنفصلة التي تحتاج إلى استخدامها لإنشاء رسالة شكر مثالية. استخدم الدليل التالي لإنشاء رسالة شكر على نموذج عملك. يمكن استخدامها مرارا وتكرارا.

تحية

أول الأشياء أولاً ، أنت بحاجة إلى تحية. استخدم دائمًا اسم الشخص دائمًا .

• مرحبًا جون ،
• جون،
• مرحبًا جون ،
• عزيزي جون،
• أهلا جون،

قول الشكر احصل على الهدف من الرسالة في أقرب وقت ممكن.

• ظننت أنني سأرسل لك رسالة شكر سريعة لتلقي التحية والشكر على التسوق معنا. شكرا جزيلا لك على شرائك.
• نقدر دعمك كثيرًا وأنا أتطلع إلى سماع أفكارك حول عملية الشراء!
• في عالم مليء بالخيارات ، أردت أن أتوقف لحظة وأقول شكري لاختيارنا

التخصيص الإضافي

هذا هو الجزء من الرسالة الذي سيأخذك إلى أبعد من ذلك - كتابة شيء شخصي إضافي ومخصص لذلك المشتري - دون أن تصبح مخيفًا جدًا.

• أتمنى حقًا أن تستمتع بـ <اسم المنتج> ، لأنه كان أحد أفضل الكتب مبيعًا ومفضلًا شخصيًا بالنسبة لي.
• جذب عنوانك اهتمامي - داكوتا الشمالية هي المكان الذي قضيت فيه الكثير من طفولتي!

يجب أن يكون التخصيص في شكرك على مذكرة الشراء الخاصة بك ملحوظًا وصادقًا وملائمًا من أجل الوصول إلى المنزل حقًا.

إغلاق

قم بإنهاء الأمور بإشارة غير رسمية ولكن ودية.

• هتافات
• شكرًا لك مرة أخرى
• بإخلاص

بالطبع ، يحتاج كل عنصر إلى الضبط الدقيق لمن ترسله إليه. لن يعمل خطاب `` شكرًا لك على الشراء '' عندما تحاول شكر شخص ما على مشورته التجارية. ألقِ نظرة على ما يلي ، شكرًا لك على اقتباسات عملك لمعرفة كيف يمكن لكل هذه العناصر إنشاء أفضل شكرا لك ملاحظة:

العميل شكرا لك ملاحظة أمثلة:

الآن بعد أن رأيت الأجزاء المهمة في إنشاء ملاحظة شكر ، حان الوقت لتتعلم كيفية تجميعها معًا! تذكر أن هذه الأمثلة هي بالضبط - أمثلة . يجب أن تكون كل ملاحظة مخصصة لك ولعلامتك التجارية ومنتجك ومن تكتب إليه. لا تتردد في نسخ / لصق هذه واستخدامها كقالب ملاحظة شكر خاص بك!

شكرًا لك على مثال مذكرة الشراء للعملاء:

"عزيزي مايك ، لقد ظننت أنني سأرسل لك ملاحظة سريعة وأقول لك شكرًا على التسوق معنا. المنتجات التي اشتريتها - زيت اللحية والشامبو - مزيج قاتل. أود أن أعرف ما هو رأيك. مرة أخرى ، شكرًا لاختيارك لنا ، إذا كان لديك أي ملاحظات ، فأنا على بُعد بريد إلكتروني فقط.

مثال على ملاحظة الأعمال شكرا لك:

"عزيزي بيتر ، جعلتني محادثاتنا الأخيرة أشعر بمزيد من التحكم والراحة في اتجاه علامتنا التجارية. شكرًا جزيلاً على مساعدتك ، ونتطلع إلى العمل مع شركة Sublime Manufacturing في المستقبل المنظور. شارك في عام 2018 وانطلق إلى Wildcats! -فيل "

شكرا للتسوق معنا مثال:

"مرحبًا يا كريستال ، لقد رأيت للتو أنك قمت مؤخرًا بتخزين بعض منتجاتنا. شكرًا جزيلاً ، أود أن أعرف رأيك في كل شخص بمجرد أن تتاح لك الفرصة لتجربة كل شيء! أيضًا ، لكونك مشتريًا رائعًا لأول مرة ، إليك شيئًا إضافيًا: استخدم الكود CRYSTAL15 احصل على خصم 15٪ على طلبك التالي معنا. شكرًا مرة أخرى ، ونتطلع إلى سماع ملاحظاتك!

شكرا على مثال طلبك:

"عزيزي بول ، شكرًا جزيلاً لتقديمك طلبًا معنا. لقد اخترت أحد قمصاني الشخصية المفضلة. إنه قميصي الرسمي ويبدو رائعًا مع سترة رياضية داكنة اللون. أحب أن أسمع أفكارك بمجرد أن تضع يديك عليها! شكرًا مرة أخرى! - فيل "

شكرًا لك على دعم مثال أعمالنا:

"مرحبًا مايك ، ما عليك سوى متابعة عملية الشراء الأخيرة معنا. هناك الكثير من العلامات التجارية التي تفعل شيئًا مشابهًا لنا ، لكننا نشعر بسعادة غامرة لأنك قررت اختيارنا. شكرًا لك على دعمك! - فيل "

شكرا لك على عملك المستمر:

"مرحبًا ستيف ، أردت فقط أن أتوقف لحظة من وقتك لأشكرك على اختيارك لنا باستمرار. أثبتت نظرة حديثة على الكتب أن رفاقك هم أحد العملاء المتكررين (والمحبوبين). أنا أتطلع إلى المزيد من هذا في المستقبل. - فيل "

الآن بعد أن عرفت كيف تكتب ملاحظة شكر لمجموعة متنوعة من المواقف ، دعنا نلقي نظرة على تقدير العملاء بما يتجاوز الملاحظة!

تقدير العملاء ليس مجرد رسالة شكر

ربما ترى بالفعل فوائد إرسال رسالة شكر. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل بلعبتك إلى أبعد من ذلك عن طريق القيام بشيء آخر لتحقيق قيمة لعملائك !

• كل بضعة أشهر ، أرسل حزمة هدايا إلى عميل عشوائي (فكرة رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي!)
• ترقية مفاجئة - عنصر المفاجأة يزيد بشكل كبير من سعادة العملاء. أرسل للعميل نسخة أكثر تكلفة من مشترياته عشوائيًا.
• أرسل مكافأة. هل هناك منتج يكمل مجموعة المنتجات الخاصة بك؟ اختر عميلًا محظوظًا أو مشترًا عاديًا وأرسل له شيئًا يكمل منتجاتك الخاصة. أو ملفات تعريف الارتباط. الجميع يحب ملفات تعريف الارتباط.
• أظهر أن تعليقاتهم ذات قيمة. إذا كنت قد غيرت الطريقة التي تعمل بها للتو بسبب التعليقات الواردة من عملائك ، فتأكد من إخبارهم بذلك.
• برنامج الولاء - القيمة مدى الحياة هي أهم مقياس يجب اتباعه في التجارة الإلكترونية. يعد إنشاء برنامج ولاء للحفاظ على عودة العملاء أحد أفضل الاستثمارات لعلامة تجارية صغيرة.
• إرسال بطاقات الهدايا - كل شخص لديه حساب أمازون. قم برمي بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات من أمازون مع عملية شراء عشوائية كل بضعة أشهر. مجرد طريقة أخرى لمفاجأة عملائك وإسعادهم.
• كن خيريًا - الناس يحبون العلامات التجارية التي ترد الجميل للعالم. اصطف مع مؤسسة خيرية بيئية أو اجتماعية وتبرع بنسبة مئوية من الأموال لمساعدة قضية أكبر. بعض من المفضلة لدينا؟
• الصليب الأزرق
• مؤسسة سرطان البروستاتا
• مؤسسة Save the Elephant Foundation

أشياء أخرى يجب تذكرها عند كتابة رسالة شكر

سيستغرق هذا وقتًا طويلاً ، لكن ليس كثيرًا

كما ذكرنا سابقًا ، ستحتاج إلى استثمار بعض الوقت إذا كنت ترغب في إرسال ملاحظة شكر إلى كل عميل . لكن هذا الوقت الذي تقضيه في إسعاد عميلك هو استثمار سيجعلهم يعودون ويشترون منك مرة أخرى. بمجرد إنشاء مذكرة "شكرًا لك على الشراء" العامة الخاصة بك ، ستقضي وقتًا أقل في الكتابة.

اجعلها قصيرة ولطيفة

ما يجعل ملاحظتك مميزة هو أنها سريعة ودقيقة. أقل من 50 كلمة طريقة مثالية لدفع الحب إلى المنزل بسرعة.

انه الرأي الذي يحسب

لا تنس أن الهدف من ذلك هو بناء علاقة مع عميلك. إن كونك أكثر من اللازم في المبيعات يعد منعطفًا كبيرًا. تجنب استخدام الأوراق ذات الرأسية ذات العلامات التجارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على هذا المظهر "الأصيل"!

الكتابة اليدوية الفوضوية تضيف الطابع

لا أحد سعيد على الإطلاق بخط يده - هذه حقيقة. لا شك أنك سمعت أشخاصًا يقولون "لا يمكنني الكتابة على البطاقة ، فخط يدي مروع". ولكن عند كتابة ملاحظات شكر لعلامتك التجارية ، فإن الكتابة اليدوية غير المثالية هي المهم. إنه الجزء المكتوب بخط اليد الذي يضيف الشخصية والسحر.

شكرا لك ملاحظات - ماذا ايضا؟

إذا كنت قد قضيت الكثير من الوقت والجهد على علامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض الأوراق ذات الرأسية الفاخرة أو نوع من القرطاسية ذات العلامات التجارية. ولكن بدلاً من القفز مباشرة نحو الورق ذي الرأسية الفاخرة ، فكر في استخدام قطعة بسيطة من ورق المفكرة. أنت تحاول بناء علاقة هنا ، وإذا كانت محاولتك لبناء تلك العلاقة ذات علامة تجارية ، حسنًا ، إنها "مبيعات" قليلاً جدًا! إذا كنت متأكدًا من أنك تريد وضع شيء ذي علامة تجارية ، ففكر في عدد قليل من الملصقات ذات العلامات التجارية. ألق نظرة على المثال أدناه لترى كيف أعطانا Buffer بعض التقدير الحقيقي للعملاء!

يرسل Buffer حزمة شكر صغيرة إلى أي شخص يشارك في #bufferchat ومن المؤكد أننا حصلنا على مجموعتنا أيضًا!

استنتاج

لا يتطلب الأمر منك الكثير من الجهد لتجعل عميلك يبتسم . عند القيام بذلك ، ستسعد عميلك وترسي مكانًا في أذهانهم كعلامة تجارية رائعة للمشاركة فيها . إن الابتعاد عن طريقك لجعل عميلك يشعر بالتقدير هو أمر يستحق الاستثمار فيه! هل ترسل بانتظام شكراً لك. ملاحظات مع مشترياتك؟ اترك تعليقًا أدناه لإخبارنا برأيك في المفهوم!