كيف قامت SupportLogic بإثبات الذكاء الاصطناعي ومضاعفة حركة المرور العضوية الخاصة بها بمقدار 5 أضعاف في 12 شهرًا

معًا، قامت SupportLogic وAnimalz ببناء محرك محتوى متنوع يصمد أمام اختبار الزمن - والذكاء الاصطناعي - بمحتوى مفيد يعتمد على المنتج.

وكانت النتائج مبهرة. شهدت SupportLogic نموًا في عدد الزيارات العضوية المؤهلة بنسبة 500% خلال الأشهر الـ 12 الماضية وزادت من أثر الكلمات الرئيسية بنسبة 450%. أدت هذه الجهود إلى المزيد من الفرص التجارية والصفقات الموقعة.

التحدي: محتوى التدقيق المستقبلي في عصر الذكاء الاصطناعي

يوفر SupportLogic نظامًا أساسيًا لإدارة تجربة الدعم (SX) الذي يساعد شركات مثل Salesforce وDatabricks وSnowflake على الاستجابة لملاحظات العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا. ومن خلال الذكاء الاصطناعي التنبؤي والمولد، تقوم المنصة بتحليل إشارات مشاعر العملاء، وتوفر توصيات قابلة للتنفيذ، وتبسيط سير العمل. يعمل هذا النهج على تقوية العلاقات مع العملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل.

ولكن في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يلعب دورًا أساسيًا في منتج SupportLogic، فقد أدت التكنولوجيا أيضًا إلى طرح العديد من الأسئلة وإجابات قليلة لفريق المحتوى الخاص بها.

ما مقدار حركة مرور الموقع التي سيأخذها الذكاء الاصطناعي؟ ما هي الكلمات الرئيسية وميزات SERP المعرضة بشكل خاص للاستهلاك بواسطة الذكاء الاصطناعي؟ ما نوع المواضيع والمحتوى الذي سيظل الأشخاص يفضلون استهلاكه على المدونات والقنوات التقليدية الأخرى؟

تتراوح الإجابات على هذه الأسئلة وغيرها من التنبؤات بيوم القيامة إلى "أن الأمور تسير كالمعتاد". وبعبارة أخرى، لا أحد يعرف حقا.

إن عدم اليقين هذا يشكل خطرا في حد ذاته. ويمكن أن يحدث هذا الخطر بطرق كارثية إلى حد ما.

تخيل برنامج محتوى يركز فقط على مجموعة ضيقة من أنواع الكلمات الرئيسية أو المواضيع. قد يبدو أن الأمور تسير على ما يرام لبعض الوقت. تتدفق حركة المرور ويعمل الكتاب بسرعة لأن لديهم القليل من تبديل السياق.

لكن جوجل تظل بمثابة الصندوق الأسود. يمكن لتحديث SGE واحد أن يغير مشهد SERP لأنواع الكلمات الرئيسية هذه، مما يؤدي إلى محو حركة المرور التي تم الحصول عليها بشق الأنفس على الفور.

وكل هذا يقودنا إلى استراتيجية تخفيف المخاطر القديمة: التنويع .

تكتيكات تنويع المحتوى للإنقاذ

قررت SupportLogic تنويع محتواها عبر قناتين رئيسيتين: تحسين محركات البحث (SEO) والأحداث. وبعد ذلك ذهب أبعد من ذلك لتنويع كل قناة أيضًا.

ساعدت Animalz SupportLogic في تحديد فرص البحث، ووضع إستراتيجية للمحتوى، وتوسيع نطاق محرك المحتوى الذي يجلب آلاف الزيارات العضوية المؤهلة كل شهر. والأهم من ذلك، أنه يساعد القراء في كل جزء من المحتوى.

من ناحية تحسين محركات البحث، غطت SupportLogic موضوعات عبر مسار التحويل، بدءًا من محتوى أعلى مسار التحويل (TOFU) في قوائم مراجعة خدمة العملاء إلى أجزاء مقارنة أدوات منتصف مسار التحويل (MOFU) وما بعدها. كانت العديد من المقالات موجهة نحو المنتج ولكن بعضها ركز على الأدوات المجاورة أيضًا. وقد أدى ذلك إلى بصمة واسعة للكلمات الرئيسية التي يمكنها الصمود في وجه الذكاء الاصطناعي، ومن المحتمل أن "يلتهم" أنواعًا معينة من الاستعلامات.

لمزيد من التنويع، أطلقت SupportLogic ندوات عبر الإنترنت وأحداث SX Live شخصية. وقد خلق كلاهما فرصًا للالتقاء وجهًا لوجه وبناء العلاقات مع الجمهور المستهدف. استخدم الفريق الأحداث كفرصة لتسجيل المقابلات مع الخبراء، وأعادوا توظيفها في تنسيقات محتوى أخرى.

دعنا نتعمق في بعض تنسيقات المحتوى المتنوعة التي يستخدمها SupportLogic.

1. ثلاثة أنواع من محتوى تحسين محركات البحث (SEO) الذي يقوده المنتج

يساعد محتوى تحسين محركات البحث (SEO) الذي يقوده المنتج القراء على حل مشكلاتهم مع منتج SupportLogic.

يتطلب نجاح مسار المحتوى هذا من مسوقي المنتجات من SupportLogic ومسوقي المحتوى من Animalz العمل معًا. يحدد مسوقو المنتجات ميزات المنتج الأكثر صلة لتسليط الضوء عليها، بينما يقوم مسوقو المحتوى بإنشاء أصول لها صدى لدى الجمهور وتجذب حركة المرور المؤهلة.

كان لدى SupportLogic ثلاثة أنواع من محتوى تحسين محركات البحث الذي يقوده المنتج:

محتوى 101 : محتوى مفاهيمي يشرح مصطلحات الصناعة الأساسية، مثل المقالة "ضمان جودة خدمة العملاء: ما هو ولماذا هو مهم".

محتوى 201 : محتوى استراتيجي يتناول موضوعات عالية المستوى، مثل مقالة "الدليل الكامل لبناء فريق عمليات الدعم".

محتوى 301 : محتوى تكتيكي يوجه القراء عبر استخدام SupportLogic لعمليات محددة، مثل المقالة "كيفية استخدام Salesforce وSupportLogic لدعم العملاء الاستباقي".

يذكر كل نوع من أنواع المحتوى هذه منتجات SupportLogic وميزاتها الرئيسية بدرجات متفاوتة. يشرح ريان رادكليف، مدير تسويق المنتجات في SupportLogic، هذا النهج: "هذه طريقة ذكية لتعريف العملاء المحتملين بمشكلة أو حل لا يدركون أنهم يمتلكونه وتقودهم إلى طريق اكتشاف كيفية البدء في حلها . اربط هذه الأجزاء معًا وقم ببناء شبكة من المحتوى تمنح جمهورك نقاط دخول متعددة.

2. الأدوات المجاورة ومحتوى التكامل

يستغل محتوى الأدوات المجاورة شعبية الحلول التي يتكامل معها SupportLogic. يسلط هذا المحتوى الضوء أيضًا على حالات الاستخدام التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بعرض القيمة الخاص بالشركة.

على سبيل المثال، يتكامل SupportLogic مع منصات نجاح العملاء مثل Gainsight وFreshdesk. هناك حقيقتان مهمتان هنا:

• يبحث المستخدمون المحتملون لهذه الأنظمة الأساسية عن عمليات التكامل المقدمة
• ويمكن لهؤلاء المستخدمين أنفسهم الاستفادة من استخدام منتجات SupportLogic

كان من المنطقي إنتاج مقالات تساعد القراء على التعرف على عمليات التكامل التي تقدمها Gainsight وFreshdesk. ولتقديم تكامل SupportLogic أيضًا. أدى ذلك إلى القطع التالية:

• 6 عمليات تكامل Gainsight لتحسين نجاح عملائك
• 7 عمليات تكامل لـ Freshdesk لتبسيط دعم العملاء في عام 2023

3. الأحداث: ندوات عبر الإنترنت وSX Live

يستخدم SupportLogic الأحداث عبر الإنترنت والأحداث الشخصية للتواصل مع جمهوره. تساعد الندوات عبر الإنترنت العملاء والمحتملين في الحصول على قيمة أكبر من منتجات SupportLogic. يركز SX Live، وهو مؤتمر ذو علامة تجارية يتضمن أحداثًا عبر الإنترنت وشخصية، بشكل أكبر على مناقشة موضوعات الصناعة الأوسع. ينظم فريق SX Live أيضًا جولات سياحية في المدينة، مثل سان خوسيه وبوسطن.

هذه الأحداث لها دور مهم في تسويق المحتوى. يتم تسجيلها وإتاحتها في مكتبة SX Live، مما يساعد SupportLogic في السيطرة على محادثة الصناعة ويكون مصدرًا مفيدًا للجمهور المستهدف.

كما استخدمت SupportLogic التسجيلات لمقالات القيادة الفكرية، مثل "تأثير Ripple: تأثير رضا الموظفين على تجربة العملاء". إنهم يوجهون زوار البحث إلى هذه المقالات الثاقبة، مما يضمن أن أصول محتوى تحسين محركات البحث وقيادة الفكر تدعم بعضها البعض.

أساس المحتوى القوي يجعل التجارب ممكنة

في مواجهة احتمال فقدان بعض حركة المرور لصالح الذكاء الاصطناعي، اختارت SupportLogic اتباع نهج تم اختباره عبر الزمن: التنويع.

قامت الشركة ببناء محرك SEO متنوع يركز على عدة أنواع من المحتوى العضوي. لقد وفرت أحداثها عبر الإنترنت والشخصية كنزًا من الأفكار التي تساعد في إنشاء محتوى القيادة الفكرية. ويخلق النهج المتنوع فرصًا تجارية مع الحماية ضد المخاطر المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وSGE.

ساعدت Animalz SupportLogic في وضع أساس قوي للمحتوى. أصبحت الشركة الآن في وضع جيد لاستكشاف فرص محتوى جديدة بفضل الدروس المستفادة على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.

هل تريد إثبات استراتيجية المحتوى الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

تواصل معنا لمناقشة كيف يمكن لـ Animalz مساعدتك
حماية حركة المرور العضوية الخاصة بك من نتائج بحث الذكاء الاصطناعي لسرقة النقرات.

دعونا نتحدث المحتوى!