كيفية إنشاء برنامج مراجعات ناجح لعملك

تتمثل إحدى الطرق الأكثر إقناعًا لتعزيز جودة وفعالية منتجاتك وخدماتك في السماح لعميل راضٍ بالتحدث نيابة عنك.

بصرف النظر عن حقيقة أن المراجعات الإيجابية تترك انطباعًا جيدًا ، تشير الأبحاث إلى أن 91٪ من الأشخاص يبحثون عن مراجعات المنتجات قبل شراء شيء ما لأول مرة. علاوة على ذلك ، يثق 84٪ من هؤلاء العملاء المحتملين في التقييمات التي يرونها حول الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

نظرًا لأن غالبية المتسوقين في الوقت الحاضر يستخدمون المراجعات لاتخاذ قرارات الشراء ، فمن الضروري أن تنتبه الشركات لما يقوله عملاؤهم . بالنظر إلى أن مراجعات المنتجات أصبحت الآن جزءًا من قاعدة معارف العملاء ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في برامج المراجعة عبر الإنترنت التي من شأنها إعلام وتثقيف العملاء في المستقبل والمحتملين بتجارب أولئك الذين اشتروا بالفعل منتجاتهم وخدماتهم في الماضي .

ومع ذلك ، فإن السؤال المليون دولار هو ، كيف نقوم بالضبط بإنشاء برنامج مراجعة ناجح عبر الإنترنت؟

في الأساس ، هناك 5 أشياء فقط تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:

1. اجعل منصة المراجعة سهلة التصفح والفهم

قم بإنشاء برنامج يتم إرساله تلقائيًا إلى عميلك في فترة معينة (على سبيل المثال ، شهر) بعد أن يشتري شيئًا من شركتك. قم بإنشاء عملية سريعة وسهلة وسهلة الاستخدام.

تأكد من أن عملائك سيكونون قادرين على الشعور باهتمامك الأقصى في الحصول على تعليقات صادقة - وأن هدفك في الحصول على المراجعات هو ضمان رضاهم ، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، وتطوير منتجاتك وخدماتك بطريقة تجعلهم سعداء.

علاوة على ذلك ، اجعلها قصيرة ومعقولة وممتعة. يجب ألا يشعر ملء استمارات المراجعة أبدًا بأنه عبء. يمكنك اختيار إجراء استطلاع سريع أو استطلاع رأي على مواقع الويب المختلفة لجذب حركة المرور إلى عملك والتعرف على عملائك بشكل أفضل.

2. حافظ على استجابة برنامج المراجعة الخاص بك

أجرت SOASTA ، وهي شركة ابتكارية في الموقع ، استبيانًا ووجدت أن 88٪ من الأمريكيين يستجيبون بشكل سلبي للتطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تتأخر عند الاستخدام. 83٪ منهم شاركوا ذلك معهم. المواقع البطيئة تخلق انطباعًا سيئًا عن الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، ذكر 23٪ من المستجيبين أنهم ينتقلون إلى شركة تقدم نفس المنتجات والخدمات كلما استغرقت الشركة الأولى وقتًا طويلاً للرد.

ومن ثم ، تحقق من سرعة البرنامج الخاص بك. ابقها محدثة. احصل على مضيف يمكنه تلبية احتياجات النطاق الترددي الخاص بك.

3. تعرف متى تطلب آراء العملاء

لا تدرك جميع الشركات ذلك ، ولكن من المهم طلب آراء العملاء في الوقت المناسب. تحتاج إلى منحهم متسعًا من الوقت لاستخدام منتجاتك وخدماتك والاطلاع على النتائج. قد لا يمنحك سؤالهم في منتصف رحلة عملائهم أفضل النتائج.

يمكنك طلب المراجعات متى قاموا بشراء منتجاتك ، أو عندما ينشرون عنها على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا قاموا بإحالة عميل آخر إليك.

4. امنح عملاءك سببًا لترك التعليقات

يمكنك أن تكون مبدعًا ومنح عملائك سببًا لترك التعليقات لك.

يمكنك تقديم حوافز لعملائك كلما تركوا مراجعة على موقعك. اذهب للحصول على جوائز عصرية مثل تذاكر السينما أو بطاقات الخصم أو أكواد القسيمة أو بطاقات الهدايا أو حتى بضعة دولارات.

ومع ذلك ، قبل تقديم حوافز من هذا القبيل ، من الجيد ملاحظة أن توزيع شيء ما مجانًا قد يؤثر على المراجعات التي يكتبونها - حتى لو لم يكن هذا ما يعتزمون فعله بالفعل.

لنفترض أن المراجعين غير متحيزين ، يحق لعملائك معرفة المراجعين الذين حصلوا على منتجات مجانية لأسباب تتعلق بالشفافية. لكن ، بالطبع ، لا يزال قرار الإفصاح عن هذه المعلومات متروكًا لك.

تحتاج أيضًا إلى تحديد ما إذا كانت التعليقات السلبية ستمنح نفس الجوائز.

باختصار ، قد يؤدي توزيع الحوافز إلى إقناع عملائك بتقديم مراجعات ، مما قد يؤثر على مصداقية التعليقات.

والخبر السار هو أنه يمكن لشركتك دائمًا القيام بذلك على مستوى منخفض إذا قررت الكشف عن المراجعين المدعومين. يمكن أن يؤدي إنشاء إفصاحات صغيرة بكلمات مثل "برعاية" في الجانب السفلي من المراجعة إلى تنفيذ الحيلة.

إذا كنت واثقًا من جودة منتجاتك وخدماتك ، فيمكنك دائمًا استبعاد هذا الخيار. وازن المبادئ التوجيهية القانونية والأخلاقية واطلع على موقف عملك.

5. أظهر لعملائك أنك مهتم

سواء كنت تتلقى تقييمات إيجابية أو سلبية ، دع عملائك يرون أنك تهتم بكل ما يقولونه .

أرسل ردًا عندما يرسل لك شخص ما مراجعة. إذا كان تعليقًا إيجابيًا ، احصل على كل التفاصيل التي تحتاجها ، وانشرها. شاركها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ومع ذلك ، عندما يواجه عملاؤك مشكلة مع منتجاتك وخدماتك ، تواصل معهم علنًا وتحدث عن تجاربهم السلبية. افعل كل ما في وسعك لتصحيح خطأك إذا كان هناك خطأ ، أو زودهم بكل ما تستطيع - مثل منتج آخر يناسب احتياجاتهم أو حلًا مجانيًا.

سيؤدي تنفيذ ذلك إلى إظهار رغبتك في إقامة علاقة جيدة مع عملائك وأنك على استعداد لجعلها مناسبة لهم. سيساعدك هذا في إنشاء اتصال شخصي معهم ، مما يميزك عن منافسيك ، وبالتالي يمنحك ميزة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيُظهر هذا لسوقك المستهدف أنك قطعت شوطًا إضافيًا لعلاج المواقف السلبية - إذا واجه عملاؤك المحتملون مشكلة في المستقبل ، فستكون هناك لمساعدتهم.

كفريق واحد مع الخبراء

عندما يتعلق الأمر بالعمل ، فإن الكلام الشفهي هو دائمًا أفضل إعلان. ببضع نقرات فقط ، يمكن للأشخاص الآن البحث عن التعليقات والتجارب فيما يتعلق بعلامة تجارية أو منتج أو خدمة معينة.

يمكن لأصوات عملائك أن تصنع عملك أو تحطمه. هذا هو السبب في أن تكوين انطباع رائع عن شركتك أمر حيوي لنجاحك.

لتحقيق برامج مراجعة عبر الإنترنت عالية الفعالية وسريعة الاستجابة ، تعاون مع شركات مثل TrustSpot ، حيث يتم جعل المنصات الإلكترونية سريعة وسلسة وفعالة.

الاستفادة من آراء العملاء بطريقة استراتيجية. احصل على سمعة علامتك التجارية في المقدمة وركز على أهم جانب من جوانب نجاحك - عملائك.