الاستثمار في التجارة الإلكترونية: كيفية إعادة تخصيص ميزانية البيع بالتجزئة الخاصة بك للنجاح عبر الإنترنت
نشرت: 2020-12-15الاستثمار في التجارة الإلكترونية: كيفية إعادة تخصيص ميزانية البيع بالتجزئة الخاصة بك للنجاح عبر الإنترنت
كان الوباء القشة الأخيرة. لقد صمدت حتى الآن ، لكن إجبارك على إغلاق متجرك أثناء الإغلاق أقنعك بالاتصال بالإنترنت. لا يكفي الإدراج في أمازون أو إضافة عربة تسوق إلى موقع الويب الخاص بك. لتحقيق النجاح عبر الإنترنت ، تحتاج إلى استثمار ميزانيتك الفعلية عبر الإنترنت. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
قضية إعادة تخصيص الميزانيات
إذا لم تكن مقتنعًا بالحاجة إلى الاستثمار في متجرك عبر الإنترنت ، فدعنا نبذل قصارى جهدنا. أولاً ، ستساعد إعادة تخصيص ميزانيتك التسويقية من الأنشطة داخل المتجر والإعلانات إلى التسويق الرقمي على "الحفاظ على مستوى من الحياة الطبيعية مع عملائك" ، كما يقول الفريق في BrandMuscle. يمكن أن يكون التواجد القوي على الإنترنت مطمئنًا ويسمح للمستهلكين بمعرفة أنك ما زلت تمارس نشاطًا تجاريًا. في الواقع ، قد تجد الجهود الرقمية ، مثل الوسائط الاجتماعية و PPC والمحتوى الرقمي ، لها صدى أكبر لدى المستهلكين حيث يقضي الأشخاص وقتًا أطول على الإنترنت.
والأهم من ذلك ، أن إنشاء تواجد قوي على الإنترنت الآن هو أفضل طريقة لإعداد نفسك للمستقبل. كما تشير وكالة التصميم PixelUnion: "الشركات التي استثمرت بالفعل في إطار مبيعات عبر الإنترنت - حتى لو لم تكن مثالية - ما زالت في بدايتها. إنهم في أفضل وضع يمكنهم من التحول إلى عقلية الإنترنت أولاً والتي لن تساعدهم فقط في التغلب على العاصفة ، ولكن أيضًا في تطوير الأعمال من أجل مستقبل أقوى ".
ليس الوباء هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن يغلق متجرك من الطوب والملاط في المستقبل ، كما كتب نائب الرئيس للتسويق في Red Stag Fulfillment Jake Rheude. يكتب: "الدخان الناجم عن حرائق الغابات أو نوبة البرد غير المعتادة قد تمنع الناس من الخروج للتسوق". يمكن للكوارث الطبيعية أن توقف السفر أو تلحق الضرر بالمبنى الخاص بك. متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو تأمينك ضد هذه الاضطرابات وغيرها ".
تركيز الإعلان على الشبكات الاجتماعية المدفوعة والبحث
كل شيء جيد وجيد إطلاق متجر التجارة الإلكترونية ؛ المشكلة هي أنه لن يجدك أحد بخلاف العملاء الأكثر ولاءً. حتى إذا بحث المستهلكون عن متجرك بالاسم على محرك بحث ، فربما لم يقم Google بفهرسته بعد ، كما كتب مستشار تسويق التجزئة أرماندو روجيو. "وبالتالي ، لا يكفي فتح متجر للتجارة الإلكترونية ،" كما يقول. يجب على التجار الترويج لها وتسويقها. يجب أن يستخدم التسويق لموقع التجارة الإلكترونية الجديد القنوات التقليدية لبائع التجزئة بالإضافة إلى القنوات الجديدة ، مثل الدفع بالنقرة وإعلانات الفيديو ".
الإعلانات المدفوعة على Google و Facebook هي أفضل القنوات ، كما تقول Whitney Blankenship من Omnisend. مع زيادة تكلفة الاكتساب ، تقدم الإعلانات المدفوعة أدوات شديدة الاستهداف تتيح لك الاتصال بالعميل المثالي. وتضيف أنه يمكنك حتى التنافس كعلامة تجارية أصغر. "يمكنك استخدام حجمك كقوة لتقديم عرض محدد للغاية لمجموعة فرعية محددة جدًا من الأشخاص ، وهو شيء لا تستطيع العلامات التجارية الكبرى فعله."
إحدى العلامات التجارية التي لا تزال تحقق النجاح مع إعلانات Facebook ، كما كتبت كريستينا مونيلوس من Digiday ، هي Shapermint. تقريبًا كل (80٪) ميزانية تسويق العلامة التجارية مخصصة لإعلانات فيسبوك. من هذا المبلغ ، يتم إنفاق ما يصل إلى 40٪ على Instagram ، مع استخدام نسبة 20٪ المتبقية على المنصات الرقمية مثل Pinterest و YouTube.
هناك فوائد كبيرة لإعلانات الدفع لكل نقرة ، كما كتب إريك ساكس ، الرئيس التنفيذي لمجموعة ساكس للتسويق. يعد الاستهداف استثنائيًا وتسمح لك Google بتقديم الإعلانات القائمة على الصور للمستهلكين. ومع ذلك ، فإن الإيرادات الناتجة عن إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) تنتهي عندما تتوقف عن الدفع مقابل الإعلانات ، كما يشير ، وهذا هو سبب أهمية الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) أيضًا.
ضع في اعتبارك منصات خدمة العملاء
كل شيء بشكل جيد وجيد إطلاق متجر التجارة الإلكترونية ؛ المشكلة هي أنه لن يجدك أحد بخلاف العملاء الأكثر ولاءً. حتى إذا بحث المستهلكون عن متجرك بالاسم على محرك بحث ، فربما لم يقم Google بفهرسته بعد ، كما كتب مستشار تسويق التجزئة أرماندو روجيو. "وبالتالي ، لا يكفي فتح متجر للتجارة الإلكترونية ،" كما يقول. يجب على التجار الترويج لها وتسويقها. يجب أن يستخدم التسويق لموقع التجارة الإلكترونية الجديد القنوات التقليدية لبائع التجزئة بالإضافة إلى القنوات الجديدة ، مثل الدفع بالنقرة وإعلانات الفيديو ".
الإعلانات المدفوعة على Google و Facebook هي أفضل القنوات ، كما تقول Whitney Blankenship من Omnisend. مع زيادة تكلفة الاكتساب ، تقدم الإعلانات المدفوعة أدوات شديدة الاستهداف تتيح لك الاتصال بالعميل المثالي. وتضيف أنه يمكنك حتى التنافس كعلامة تجارية أصغر. "يمكنك استخدام حجمك كقوة لتقديم عرض محدد للغاية لمجموعة فرعية محددة جدًا من الأشخاص ، وهو شيء لا تستطيع العلامات التجارية الكبرى فعله."
إحدى العلامات التجارية التي لا تزال تحقق النجاح مع إعلانات Facebook ، كما كتبت كريستينا مونيلوس من Digiday ، هي Shapermint. تقريبًا كل (80٪) ميزانية تسويق العلامة التجارية مخصصة لإعلانات فيسبوك. من هذا المبلغ ، يتم إنفاق ما يصل إلى 40٪ على Instagram ، مع استخدام نسبة 20٪ المتبقية على المنصات الرقمية مثل Pinterest و YouTube.
هناك فوائد كبيرة لإعلانات الدفع لكل نقرة ، كما كتب إريك ساكس ، الرئيس التنفيذي لمجموعة ساكس للتسويق. يعد الاستهداف استثنائيًا وتسمح لك Google بتقديم الإعلانات القائمة على الصور للمستهلكين. ومع ذلك ، فإن الإيرادات الناتجة عن إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) تنتهي عندما تتوقف عن الدفع مقابل الإعلانات ، كما يشير ، وهذا هو سبب أهمية الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO) أيضًا.
استثمر في منصة الكل في واحد
يتطلب تشغيل عملية التجارة الإلكترونية موارد أكثر مما يمتلكه مالك متجر الطوب والملاط النموذجي ، كما يقول Derek Miller ، CMO في Smack Apparel. أفضل رهان هو استخدام منصة التجارة الإلكترونية التي تقدم "حلولاً متكاملة للشركات التي ترغب في بيع المنتجات عبر الإنترنت."
يوفر الاستعانة بمصادر خارجية للتجارة الإلكترونية أيضًا مجموعة كبيرة من الفوائد الأخرى. إن الشراكة مع نظام أساسي مع البنية التحتية الحالية مثل المستودعات وسلاسل التوريد أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من إنشاء هذه الوظائف بنفسك من الصفر. إنها أيضًا أقل خطورة بكثير وستساعدك على التركيز على ما أنت أفضل فيه - منتجاتك.
سيضمن تخصيص جزء من ميزانيتك داخل المتجر في نظام أساسي شامل للتجارة الإلكترونية تقديم أفضل تجربة ممكنة للمستهلكين ، كما يقول جوش أور ، مؤسس شركة Streamline Retail. يوضح أن إنشاء موقع ويب يبيع بالإضافة إلى موظفي المبيعات في المتجر يتطلب الكثير. ستعمل منصة التجارة الإلكترونية على التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- من السهل التنقل للحصول على تجربة تسوق خالية من الإجهاد.
- يؤسس الثقة من خلال التصميم الرائع والصور وسياسات الإرجاع.
- يعطي كل ما يحتاجه المستهلكون لإجراء عملية شراء.
- في الواقع تبيع منتجاتك.
اجمع البيانات واسترشد بها
مهما فعلت ، تأكد من أن قراراتك تسترشد بالبيانات ، كما كتب واين سانت أماند ، كبير مسؤولي التسويق في منصة تعلم المبيعات Allego. يجب استخدام نموذجين تحليليين من قبل العلامات التجارية متعددة القنوات: نمذجة المزيج التسويقي (MMM) والإسناد متعدد اللمس (MTA). يوضح كلاهما القنوات التي ترى النتائج ، مما يساعد أصحاب المتاجر على مضاعفة ما ينجح.
يوضح سانت أماند قائلاً: "تستخدم نمذجة مزيج التسويق بيانات المستوى الموجزة لقياس فعالية كل من القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، مع مراعاة العوامل الخارجية مثل أسعار الفائدة والوقت من العام". من ناحية أخرى ، تتبع MTA رحلات المستهلك الفردية عبر قنوات وأجهزة مختلفة. يمكن بعد ذلك تخصيص الائتمان لنقطة اتصال تسويقية محددة تحقق مؤشر الأداء الرئيسي ، كما يقول.
استخدم البيانات التي تجمعها للتأثير على قرارات التسويق ، كما كتبت تينا إيتون في منصة إدارة معلومات المنتج Plytix. "تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية للتسويق باستخدام البيانات في استهداف مجموعات فرعية معينة من جمهورك بعروض ذات صلة بهم بشكل خاص. Think يقدم عروض مثل الإصدارات التجريبية المجانية وعينات المنتجات ورموز القسائم ".
يقول الفريق في Marketing Evolution ، إن أكثر العلامات التجارية نجاحًا على الإنترنت ليست مجرد قرارات تسويقية تستخدم البيانات للإبلاغ. "من خلال الرؤى الصحيحة ، يمكن لشركات D2C نحت منتجها الرئيسي الفردي الذي يحدد علامتها التجارية بالكامل بشكل مثالي." يجب أن تصبح جهودك التسويقية في الواقع مصدرًا للبيانات للمستقبل. كلما زادت البيانات التي تجمعها عن عملائك (البيانات الشخصية وكذلك المعلومات الديموغرافية وغيرها) ، يمكنك تحسين الحملات التسويقية وموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل أفضل.
الاستثمار في تواجدك عبر الإنترنت أمر ضروري ، لكن لا تتخلى عن متجرك الفعلي تمامًا. إن مستقبل البيع بالتجزئة هو قناة شاملة ، والوجود المادي للبيع بالتجزئة ضروري للعلامات التجارية التي ترغب في تقديم تجارب الشحن للتخزين وغيرها من تجارب omnichannel.
تصوير : StellrWeb ، تيم بينيت ، Magnet.me