بحلول عام 2025 ، سينمو اقتصاد الاشتراكات إلى 1.5 تريليون دولار . من القهوة الحرفية وألعاب القطط إلى خدمات الموسيقى ومنصات الفيديو ، اعتاد الناس على نموذج الاشتراك - دفع مبلغًا محددًا كل شهر مقابل السلع أو الخدمات. تمكنت المنظمات غير الربحية من الانضمام إلى تحول المستهلك هذا من خلال إعادة تسمية برامج العطاء المتكررة كتبرعات بالاشتراك .
باستخدام أفضل الممارسات من خدمات الاشتراك الأكثر نجاحًا ، يمكن لمنظمتك غير الربحية أن تأخذ برنامج العطاء المتكرر إلى المستوى التالي. أدناه ، نسلط الضوء على خمسة من هذه الدروس المستفادة لمساعدتك على زيادة معدلات الاحتفاظ بالمتبرعين والاستفادة من إيرادات المانحين المتكررة والمتسقة.
1. تعامل المتبرعين المتكررين كأعضاء
تعامل كل من Amazon Prime و Disney + المشتركين كأعضاء بدلاً من مجرد عملاء لهم معاملات مستمرة. كلاهما يفعل ذلك من خلال استراتيجيات مثل أيام الأعضاء الخاصة والعلامات التجارية.
على سبيل المثال ، Amazon Prime هي خدمة اشتراك تقدم خدمات خاصة للأعضاء ، مثل الشحن المجاني والوصول إلى خدمة البث. تستضيف يومًا برايم داي سنويًا حيث يستفيد الأعضاء فقط من صفقات حصرية على أفضل العلامات التجارية.
وفي الوقت نفسه ، تقوم خدمة Disney + ، وهي خدمة بث فيديو عبر الاشتراك ، بربط أعضائها بعلامة ديزني التجارية الكاملة ، بما في ذلك التجارب الشخصية في حدائق ديزني التي يمكن أن تترك انطباعًا دائمًا. تعرض Disney + Day المحتوى القادم على منصة البث بينما تقدم امتيازات متنوعة للمشتركين الحاليين والجدد. وتشمل هذه مزايا مثل الدخول المبكر إلى حدائق ديزني الترفيهية ، وخصومات على رحلات ومنتجعات ديزني ، وعلاجات ديزني + المستوحاة ، وفرص التقاط الصور في استوديوهات ديزني هوليوود.
يعزز كلا المثالين ولاء العملاء للعلامة التجارية لأن الأعضاء يشعرون بأنهم ينتمون عند التعامل مع العلامة التجارية. كعضو ، فإنهم لا يدفعون فقط فاتورة شهرية - إنهم جزء من المجتمع.
يمكن للمنظمات غير الربحية التعلم من هذا والتعامل مع المتبرعين المتكررين كأعضاء أيضًا ، من خلال تعزيز ارتباط العلامة التجارية من خلال:
- الامتيازات الحصرية للأعضاء: على سبيل المثال ، تقدم حملة العطاء المتكرر للأعضاء في Savory Institute ثلاثة مستويات للعضوية: البطل والمضيف وصانع التغيير. يتلقى كل منها امتيازات حصرية مقابلة ، مثل ندوات عبر الإنترنت ربع سنوية وخصومات على المنتجات والعروض والملابس ذات العلامات التجارية والكتب الموقعة.
- أسماء خاصة لمجتمع العطاء المتكرر: على سبيل المثال ، يطلق تحالف Canal على أعضائه اسم بالإضافة إلى ذلك ، تشير العديد من الآمال إلى مجتمع المانحين المتكررين باسم The Rising ، وهي مجموعة من "وكلاء التغيير الملتزمين بتربية الأطفال من الظلم إلى التأثير".
2. تقديم مستويات العضوية
ستقدم العديد من خدمات الاشتراك مستويات بناءً على عوامل مثل:
- عدد المستخدمين
- الميزات المطلوبة
- طالب جامعي أو مكانة مهنية
يضمن ذلك عدم إحباط المشتركين الجدد من الانضمام لأنهم إما لا يحصلون على قيمة كافية مقابل السعر أو يشعرون أنهم يدفعون الكثير مقابل الميزات التي لا يستخدمونها. نماذج الاشتراك الناجحة تلبي العملاء أينما كانوا.
يمكن للمنظمات غير الربحية أن تعكس هذا النهج من خلال تقديم مستويات تبرع تتناسب مع قدرات التبرع المتكررة المختلفة للمانحين. على سبيل المثال ، قد يكون طالب جامعي قادرًا فقط على تحمل تبرع بقيمة 10 دولارات شهريًا ، في حين أن الرئيس التنفيذي لشركة ما قد يكون قادرًا على تحمل 1000 دولار شهريًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تأتي كل فئة من فئات العطاء المتكرر بامتيازات خاصة لتشجيع المتبرعين على زيادة مساهمتهم عندما يستطيعون ذلك.
على سبيل المثال ، تستخدم Broadway Cares مستويات العضوية لتشجيع التبرعات المتكررة التي "توفر الدعم الأساسي للمتضررين من COVID-19 وفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز والأمراض الموهنة الأخرى في جميع أنحاء البلاد." تشمل خيارات العضوية:
- شبكة NextGen: المتبرعون من المهنيين الشباب والذين يقدمون مساهمة سنوية قدرها 250 دولارًا أو أكثر يتلقون دعوات حصرية للأحداث والمزايا الأخرى.
- دائرة الملائكة: يتلقى المتبرعون الذين يقدمون مساهمة سنوية قدرها 1000 دولار أو أكثر دعوات حصرية للأحداث وحالة VIP في بعض الأحداث ومزايا أخرى.
- Visionary Circle: يتلقى المتبرعون الذين يقدمون مساهمة سنوية قدرها 10000 دولار أو أكثر دعوات حصرية للأحداث ، وحالة VIP في الأحداث ، وخيار تخصيص هديتهم لفئة منحة معينة.
3. إنشاء خيار الخصم
غالبًا ما تستخدم خدمات الاشتراك الخصومات في السنة الأولى أو شهر الخدمة لتشجيع الأعضاء الجدد على الانضمام.
يمكن للمنظمات غير الربحية أيضًا وضع خصم من خلال تشجيع المتبرعين على طلب مطابقة تبرع الشركة من صاحب العمل. وقد تسمح هذه المساهمة الإضافية للمانحين بالحصول على مزايا مستوى عضوية أعلى لا يمكنهم تحمله لولا ذلك. على سبيل المثال ، إذا قدم أحد المانحين 500 دولار وكان بإمكان صاحب العمل أن يطابق هذه الهدية مع 500 دولار أخرى ، فيمكنه الانضمام إلى Angels Circle في Broadway Cares.
هناك طريقة أخرى لإنشاء خصم وهي تقديم ترددات متعددة للتبرع . على سبيل المثال ، قد يختار المتبرع التبرع بمبلغ 120 دولارًا في بداية كل عام ، أو يمكنه كسر ذلك إلى 10 دولارات فقط كل شهر للحصول على خيار أكثر بأسعار معقولة على المدى الطويل. تستخدم العديد من خدمات الاشتراك هذه التقنية أيضًا ، وغالبًا ما توفر خصمًا للخدمات المدفوعة مقدمًا بالكامل.
4. ضمان السداد الآلي السلس
لا يعتمد اقتصاد الاشتراك على عودة الأعضاء كل شهر لتسوية فاتورتهم. بدلاً من ذلك ، تسمح هذه الشركات للمستخدمين بإعداد معلومات الدفع الخاصة بهم مرة واحدة ثم تقوم بأتمتة الرسوم بسلاسة بعد ذلك بالتردد المتفق عليه.
يستخدم الكثير أيضًا خيارات دفع متنوعة حتى يتمكن العملاء من استخدام طريقتهم المفضلة. على سبيل المثال ، تقدم BarkBox ، وهي خدمة اشتراك شهري توفر منتجات الكلاب ، خيارات الدفع المتوقعة ببطاقات الائتمان بالإضافة إلى Venmo و PayPal. قد يؤدي وجود خيارات الدفع هذه إلى جذب مجموعة واسعة من العملاء.
يمكن للمنظمات غير الربحية تنفيذ عمليات دفع آلية حديثة للتبرعات المتكررة ، أيضًا ، من خلال برامج مثل Classy. تقدم Classy Pay خيارات دفع مرنة وآمنة ، بما في ذلك:
- بطاقات الائتمان
- ACH التحويل المصرفي
- المحافظ الرقمية ، مثل Apple Pay و Google Pay و Microsoft Pay
- تبرعات PayPal وتبرعات Venmo
من خلال تقليل أي احتكاك في الدفع للمانحين المتكررين ، يمكنك الوصول إلى شرائح المانحين الأوسع والأصغر سنا.
5. اتخاذ نهج دائم الخضرة
وصل عدد المشتركين في Disney + إلى أكثر من 137.7 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم في أبريل 2022 ونمت لتشكل 18٪ من سوق بث الفيديو عند الطلب منذ إطلاقها في عام 2019.
تتنبأ التوقعات بالنجاح المستمر لـ Disney + في صناعة خدمات البث لأنها تستضيف الكثير من المشتركين في محتوى دائم الخضرة يمكنهم الاعتماد عليه بدلاً من التركيز باستمرار على الحاجة إلى تطوير محتوى جديد لإغراء المستخدمين. يتضمن محتوى Evergreen في Disney + أفلامًا وعروضًا كلاسيكية من المحتمل أن يشاهدها الأشخاص مرارًا وتكرارًا. لذا فإن امتلاك مكتبة محتوى موثوقة يساعد في منع زخم المشتركين.
يمكن للمنظمات غير الربحية أيضًا اتباع النهج الدائم للاحتفاظ بالمانحين المتكرر من خلال:
- الرسائل المتسقة والعلامات التجارية غير الربحية التي يمكن للأعضاء الاعتماد عليها
- المساءلة في أداء رسالتهم ، مثل نشر التقارير السنوية
- شكرا لك في الوقت المناسب مذكرات وإيصالات التبرع
- ردود سريعة وواضحة على استفسارات المانحين لإبقاء الأعضاء على اطلاع
- حسابات وسائط اجتماعية نشطة وجذابة
بعبارة أخرى ، بينما قد تطلق مؤسستك غير الربحية برامج جديدة أو تجرب استراتيجيات تسويقية جديدة ، حافظ دائمًا على ما يكفي من الاتساق والاتصال بنيتك الأصلية حتى يثق المتبرعون المتكررون في علاقتك المستمرة وتستمر فيها.
قم بتنمية برنامج العطاء المتكرر الخاص بك من خلال دروس من اقتصاد الاشتراك
مع استمرار نمو اقتصاد الاشتراك ، تتمتع المنظمات غير الربحية بفرصة فريدة للتعلم من نهجها لإبلاغ برامج الهدايا المتكررة. من خلال إستراتيجية عضوية مثل تلك الموضحة أعلاه والأنظمة الفعالة والمبسطة ، يمكن لمنظمتك غير الربحية اكتساب المؤيدين والاحتفاظ بهم لاشتراكات التبرعات لسنوات قادمة.
تعرف على المزيد في تقرير المشاعر المتكررة للمانحين