ما هي إدارة بيانات المشترك للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يتوقع المستهلكون تجارب شخصية للغاية عند التعامل مع علامتك التجارية. إذا فشلت في مقابلتهم وفقًا لشروطهم ، فمن المحتمل أن يتحولوا إلى أحد منافسيك.

هذا يعني أنه يجب عليك إثبات اهتمامك بعملائك كأفراد ومحاولة فهم احتياجاتهم الفريدة في كل نقطة اتصال - خاصةً عندما ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني تسويقية منتظمة.

لحسن الحظ ، هناك وفرة من البيانات المتاحة للتأكد من أن فرق التسويق والمبيعات لديك تعرف أكثر الطرق فعالية للتفاعل مع العملاء الفرديين والتوقعات. وهذا يعني أنك إذا أعطيت فريقك الأدوات والمعرفة التي يحتاجون إليها لإدارة هذه البيانات وتتبعها وتحديثها حتى يتمكنوا من استخدامها عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

غالبًا ما تقع إدارة بيانات المشتركين في البريد الإلكتروني على جانب الطريق عند تحديد أولويات التصرف بسرعة والتواصل والعثور على عملاء جدد. لقد حصلنا عليها — كل عمل يحتاج إلى زيادة المبيعات. لكن من الممكن أن تتسبب في تدهور علاقاتك مع العملاء إذا كنت تتصرف بناءً على بيانات سيئة.

وكما يعلم محترفو المبيعات والتسويق ، من الأسهل بكثير الاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من العثور على عميل جديد وتحويله.

لهذا السبب من الضروري لفريقك فهم أهمية إدارة بيانات المشتركين في البريد الإلكتروني وكيفية تدقيق بيانات العملاء وتحديثها بشكل فعال.

ما هي إدارة بيانات المشتركين في البريد الإلكتروني؟

تتضمن إدارة بيانات المشتركين في البريد الإلكتروني جمع بيانات العملاء وتخزينها وتحديثها.

هذه يتضمن معلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني ، والأسماء الأولى ، وأسماء العائلة ، وأرقام الهواتف ، ودول الإقامة ، والمشتريات أو الاشتراكات البارزة مع علامتك التجارية.

لفهم هذا البحر من المعلومات ، غالبًا ما تستخدم الفرق برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ليكون بمثابة مركز لجميع بيانات العملاء.

لا تزال بعض الفرق تعتمد على جداول البيانات لتخزين بيانات العملاء ، الأمر الذي يتطلب قدرًا هائلاً من إدخال البيانات يدويًا وصيانتها - ومساحة كبيرة للخطأ البشري الطبيعي.

عادةً ما تفشل عمليات المدرسة القديمة هذه في منح مندوبي التسويق والمبيعات طريقة سهلة لرفع مستوى رؤى العملاء الرئيسية في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، تفقد الفرق ميزات الأتمتة التي توفرها معظم CRM - وطرق العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجدية أكبر.

كيفية جمع بيانات العملاء

يمكن لفرق المبيعات والتسويق جمع بيانات العملاء من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل ، بما في ذلك النماذج والاستطلاعات عبر الإنترنت ، والرؤى من مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني ، والأحداث والمعارض التجارية ، والبحث الاستباقي ، وسجل المعاملات ، وبرامج تتبع الويب الأخرى.

لكن تذكر: لا شيء يفسد علاقة العملاء الواعدة مثل التواصل غير المرغوب فيه أو غير القانوني من علاماتك التجارية.

يتم تشديد قوانين خصوصية المستهلك بسرعة. في معظم البلدان ، يجب أن تحصل على إذن صريح من عملائك للتواصل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

من الناحية القانونية ، تحتاج أيضًا إلى منحهم طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك في اتصالاتك. إذا لم تكن معتادًا على قاعدة الولايات المتحدة CAN-SPAM ، فيمكنك معرفة كل شيء عنها هنا .

تختلف قواعد الموافقة هذه (وعادة ما تكون أكثر صرامة) في مناطق مثل أوروبا ، حيث يسود القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

تحتاج بيانات العميل إلى صيانة روتينية

تتعرف معظم فرق المبيعات والتسويق على بيانات المستهلك كقوة من أجل الخير.

لذا ، كلما زادت البيانات لديك كان ذلك أفضل ، أليس كذلك؟ ليس دائما.

هناك شيء مثل وجود الكثير من البيانات ، خاصةً لأن بيانات العميل تتدهور بشكل طبيعي بمرور الوقت. يتحرك عملاؤك وتتغير عناوين البريد الإلكتروني وقد تختلف عادات التسوق لديهم بشكل كبير عما كانت عليه عندما اشتروا آخر مرة من علامتك التجارية.

ولدى العملاء احتياجات وتفضيلات مختلفة في مراحل مختلفة من رحلة المشتري - هل المكالمة الهاتفية ضرورية حقًا إذا لم يقم شخص ما بالشراء من علامتك التجارية حتى الآن؟

تتطلب الإدارة الفعالة لبيانات المشترك من فريقك تقييم جودة بيانات العملاء باستمرار وإجراء صيانة دورية تحافظ على بياناتك حديثة وخالية من التكرارات والعناوين غير الصالحة وجهات الاتصال التي لا معنى لها وما إلى ذلك.

بهذه الطريقة ، تعرف أنك تعمل دائمًا باستخدام بيانات موثوقة وتتفاعل مع عملائك استنادًا إلى معلومات دقيقة - مما يزيد من قدرتك على كسب ولائهم وزيادة المبيعات المستمرة.

إظهار قيمة إدارة بيانات المشتركين

يجب أن تتكامل جميع تقنيات المبيعات والتسويق الخاصة بك مع CRM الخاص بك. هذا يضمن أن كل فرد وكل أداة تعمل بنفس طريقة عرض بيانات العملاء.

هذا مهم في حد ذاته. ولكن من المهم أيضًا مواءمة وجهات نظر الفريق بشأن بيانات العملاء من أجل متابعة التكنولوجيا الناشئة التي تعد بجعل المبيعات والتسويق أكثر فعالية.

تعتمد فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل متزايد على الأتمتة والتكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة لإشراك عملائها. في حين أن هذه الابتكارات يمكن أن توفر الوقت ، إلا أنها جيدة فقط مثل البيانات التي يتم تغذيتها.

تعد بيانات العملاء النظيفة والكاملة أمرًا حيويًا لضمان أن هذه التقنيات يمكن أن تحقق أكبر قدر من القيمة لفريقك ، بدلاً من إحباط عملائك برسائل سيئة التوقيت أو غير دقيقة.

يجب على أصحاب المصلحة تخصيص وقت لشرح لفرقهم كيف أن رداءة جودة البيانات تجعل وظائفهم أكثر صعوبة. عند القيام بذلك بشكل مقنع ، يجب أن يحفزهم على تحديث السجلات بشكل أكثر اتساقًا والالتزام بقواعد توحيد البيانات.

للحصول على نقاط المكافأة ، قم بتدريبهم على تحديد سمات بيانات العملاء (أو قم بتجنيد شخص يمكنه ذلك) حتى يعرفوا كيفية اكتشاف البيانات منخفضة الجودة أو التناقضات من مستوى عالٍ.

حافظ على بيانات العملاء محدثة

تعد مساحة CRM من الأسواق الساخنة. ليس من المستغرب ، بالنظر إلى أن إدارة بيانات العملاء الفعالة أمر حيوي للتسويق والمبيعات عبر البريد الإلكتروني بنجاح ، وأن CRMs هي أفضل طريقة لتخزين بيانات العميل.

من المتوقع أن يصل حجم سوق CRM العالمي إلى 106 مليار دولار بحلول عام 2028 ، مما يعزز مدى الطلب على هذه الأدوات.

ولكن قد يكون من الصعب على فرق التسويق والمبيعات لديك التوفيق بين جميع أولوياتهم اليومية والحفاظ على سجلات إدارة علاقات العملاء نظيفة ومحدثة.

على المدى الطويل ، لن يؤدي التهرب من هذه الواجبات إلا إلى بيانات العملاء منخفضة الجودة. وهذا بدوره يضيف عملاً إلى لوحاتهم ، ويزيد من الإرهاق ، ويجعل من الصعب على علامتك التجارية بناء علاقات هادفة مع العملاء.

لمساعدة فريقك على النجاح ، استثمر الوقت في تثقيف مستخدمي CRM حول تأثير البيانات منخفضة الجودة.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الموارد للمساعدة ، فاقرأ دليلنا " 7 Ways CRM Data Sabotages Sales and Marketing Teams ."