6 طرق لبناء علاقات أقوى مع العملاء

إن بناء علاقات قوية مع العملاء يتطلب منك ليس فقط تخصيص الوقت المطلوب ، ولكن العناية اللازمة أيضًا لتنميتها والحفاظ عليها. إن تعزيز العلاقات القوية مع العملاء أمر ضروري لاستدامة الأعمال والنمو! فيما يلي أهم النصائح الخاصة بنا لتنمية علاقة متبادلة المنفعة مع عملائك.

1. بناء الثقة

تعتمد جميع العلاقات ، حتى علاقات العمل ، على أساس من الثقة. يُعد بناء الثقة مبكرًا عنصرًا حاسمًا في إقامة علاقة مرنة مع العميل. اغتنم الفرص للتفاعل مع عميلك بطرق مفيدة. قم بتدوين التفاصيل التي تمت مشاركتها معك ، واذكرها عند الاتصال بعد ذلك. امنح الجدارة للتأثير الذي ستحدثه عندما تسأل عن لعبة كرة القدم أو حفلة الرقص. تدرب على الاستماع الفعال ، وكن منتبهًا ، وتواصل مع الغرض. خلق ثقافة الشفافية ، مع الحوار المفتوح والرؤية ، لمنح العملاء الشعور بالأمان في شراكتك.

2. كن متعاطفا

لا تحافظ على العمل بصرامة! افهم أن عميلك يريد أن يتم رؤيته وسماعه وتقديره كمستهلك يبحث عن الخدمة التي تقدمها - ولكن أيضًا كفرد. إظهار الإنسانية أمر حيوي عند بناء شراكة. مشكلة عميلك هي مشكلتك بنفس القدر لتتنقل معها. التعاطف هو القدرة على النظر في الموقف من خلال وجهات نظر وخبرات شخص آخر. لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على الانزلاق مجازيًا إلى أحذيتهم ، والاستماع إلى أفكارهم ، وفهم أولوياتهم. كيف تعمل بطريقة تدعمهم على أفضل وجه من خلال الالتزام بالقاعدة البلاتينية: عامل الآخرين بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها.

3. تحمل المسؤولية

لا أحد محصن ضد الأخطاء أو العيوب أو عدم الدقة. ستحدث الأخطاء ، وهنا يأتي دور الشفافية والإنسانية . عند حدوث خطأ ، اعترف به ، وتحمل المسؤولية عنه ، وكن على استعداد لمناقشة الإجراءات المستقبلية التي يمكن أن تساعد في منع تكرار السيناريو. من الأفضل أن نكون صادقين في الصراحة بدلاً من المخاطرة بالتأثير السلبي لتأخير الأخبار السيئة. العمل بنزاهة ، من خلال إظهار الملكية والحفاظ على الشفافية ، سيشجع العميل على الحفاظ على الثقة فيك. قد تتفاجأ عندما تعلم أنه من المحتمل أن تزداد ثقتهم بك.

4. كن الخبير

لكي تمارس نفسك كخبير ، ستحتاج إلى أن تكون بارعًا في معرفة مجال عملك ، ولكن أيضًا ستحتاج إلى معرفة الخدمة التي تقدمها من الداخل والخارج. بمجرد أن يكتسب العميل الثقة في رأيك ، فسوف يتطلع إليك للحصول على المشورة والتوصيات. تأكد من الحفاظ على هذه الصورة وثقتك مع عميلك. هذه خطوة حاسمة في بناء علاقات أقوى مع العملاء.

تذكر أنك الخبير ، الذي يبحث عنه العملاء للحصول على المشورة والتوجيه والدعم. إنهم يحتاجون منك لإظهار الثقة أثناء التنقل في التنفيذ الناجح لرؤيتهم. إن امتلاك شعور قوي بالفهم والتوجيه له قيمة في الحفاظ على العلاقات مع العملاء . شارك مع عميلك من أجل بناء استراتيجية قوية. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن تكون قادرًا على توضيح الأهداف والخطوات التالية و "سبب" خطتك بشكل واضح. التعاون مهم للغاية ، ولكن من المهم بنفس القدر الحفاظ على صوتك الخبير.

5. تتبع التقدم

بمجرد استخدام الإستراتيجية ، ستحتاج إلى تتبع تقدم التغييرات التي يتم إجراؤها. هناك العديد من الأدوات التي يمكن الاستفادة منها لتتبع التقدم ، مثل Google Analytics ، وتتبع تحويلات شبكة الإعلانات ، وتتبع KPI ، وإعداد تقارير Data Studio ، والمزيد. تريد أن تكون قادرًا على أن تُظهر لعميلك مقاييس النجاح ومجالات الفرص بالبيانات لإعادة تأكيد أي قرارات يتم اتخاذها.

أحد الأمثلة على كيفية تتبع التقدم بشكل أفضل هو في إعداد التقارير الخاصة بك. أداة رائعة نستفيد منها هنا في Go Fish Digital ، لتقاريرنا الشهرية والربع سنوية ، هي Google Data Studio. لقد أنشأنا تقارير يتم تحديثها في الوقت الفعلي والتي تسحب المعلومات من Google Analytics و Google Ads و Google Search Console و Laravel و Sheets والمزيد. يمكنهم عرض البيانات والأداء المحدّثين للخدمة الكاملة في مكان واحد وفي أي وقت. يبدو كفء أليس كذلك؟

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام هذه التقارير ، يمكن للعملاء مراجعة مجموعة متنوعة من نطاقات التواريخ التي تعود إلى الحد الذي تسمح به التحليلات. بالنسبة لصفحات مثل أداء التسويق عبر محرك البحث ، يمكن للعملاء التصفية حسب نوع الحملة والحملة والمجموعة الإعلانية حسب الحاجة. إن منح العملاء القدرة على رؤية جميع البيانات ذات الصلة المتعلقة بحساباتهم في مكان واحد يوفر الرؤية النهائية للعميل. من المهم إنشاء هذا النوع من الشفافية والوضوح!

من خلال الاستفادة من الأدوات التي يمكن أن تزيد من رؤية عميلك ، ستتمكن من تحديد مجالات القوة والفرص في استراتيجيتك بشكل أفضل. أثناء تتبع التقدم ، يمكنك التأكد من قدرتك على ضبط الأشرعة التصويرية في جميع أنحاء العواصف حسب الحاجة عند ظهور العلامات الأولى للقلق المحتمل.

6. كن على طبيعتك

من المحتمل جدًا أن تكون النصيحة الأخيرة في قائمتنا واحدة من أهمها جميعًا ، كن نفسك. يبدو سهلا بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ هذا أحد المجالات التي قد يفشل أي شخص آخر من حولك في تكرارها تمامًا ، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتهم. لا أحد يستطيع أن يكون "أنت" كما أنت. من المهم التعرف على نقاط قوتك والقيادة بهذه القوة عند التواصل مع عميلك. اسأل نفسك ، كيف يمكنني أن أجعل موكلي يشعر بأنه مرئي وسماع وتقدير؟

على سبيل المثال ، أعتبر نفسي أتمتع بروح الدعابة. أنا أستمتع بمعرفة ما الذي يجعل عملائي يشعرون بالراحة ، ولكني أستمتع كثيرًا أيضًا بتعلم ما يجعلهم يضحكون ويبتسمون. هناك قيمة في توفير الراحة والضحك والتفاهم مع العملاء. أعتقد أن هذا بدوره يساعد بشكل كبير في العلاقات التي بنيتها معهم.

أراهن أنك لم تتوقع واجبات منزلية من هذه المقالة ، لكن خصص بعض الوقت اليوم أو الليلة للقيام ببعض التفكير الذاتي! توقف لحظة وفكر بصدق في الأجزاء التي تتألق في نفسك ، تلك السمات التي يمكنك دفعها للأمام عند التواصل مع العملاء. كيف يمكنك أن تجعل عملائك يشعرون بأنهم مرئيون ، وسماعهم ، وقيمتهم من خلال الاستفادة من المزيد من نقاط قوتك الطبيعية؟ في الكلمات الحكيمة لمايا أنجيلو: "لقد تعلمت أن الناس سوف ينسون ما قلته ، سينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون".

افكار اخيرة

لديك الآن بعض النصائح الجديدة لتأخذها معك في ديناميكيات العميل الحالية والمستقبلية! في البداية ، قد تكون مهمة شاقة محاولة إنشاء أساس ثابت ضروري لتعزيز علاقات قوية ودائمة مع العملاء. سوف يستغرق الأمر أكثر من مجرد تقديم نتائج رائعة. سيتطلب نهجًا جيدًا مصحوبًا باستثمار حقيقي للوقت والتفكير. ومع ذلك ، لديك الأدوات اللازمة لجعل علاقاتك مع عملائك استثنائية حقًا.