7 استراتيجيات لنجاح التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

(تمت كتابة منشور الضيف هذا بواسطة Skubana ، وهو حل شامل يوحد العمليات للتجار عبر الإنترنت بعد الخروج. تعمل Skubana على أتمتة كل شيء بدءًا من إدارة الطلبات وتنفيذ الطلبات وإدارة المخزون وإدارة أوامر الشراء.)

النجاح كعمل تجارة إلكترونية متعدد القنوات يمثل تحديًا ، على أقل تقدير. ولا يساعد وجود عدد لا يحصى من "المعلّمين" الذين يتكلمون باستمرار ، ومعظمها إما عفا عليه الزمن أو ببساطة لا يعمل.

والنتيجة هي أنك غالبًا ما تجد نفسك تكافح من أجل اكتساب قوة جذب عبر جميع قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بك. قد تحقق نجاحًا في قناة واحدة ، لكن محاولة الحصول على الزخم عبر كل القنوات تبدو مهمة شاقة.

لإعادة صياغة بيل كلينتون ، نشعر بألمك. نحن نعلم مدى صعوبة التسويق والمبيعات عبر قنوات التسويق الشاملة.

لمساعدتك ، قمنا بتجميع قائمة من سبع استراتيجيات قوية وسهلة التنفيذ لنجاح التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

الإستراتيجية رقم 1: الاستفادة من قوة إعادة الاستهداف عبر جميع القنوات

إذا لم تكن مألوفًا ، فإن إعادة الاستهداف هي تكتيك إعلاني يسمح لك باستهداف نفس العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات. في الأساس ، إنه يعمل على هذا النحو. عندما يزور عميل محتمل موقعك ، يتم وضع جزء صغير جدًا من رمز البرنامج (غالبًا ما يسمى "بكسل") في متصفح الويب الخاص به.

بعد ذلك ، باستخدام هذا البكسل ، يمكنك عرض الإعلانات ذات الصلة للعملاء عند زيارتهم لموقع Facebook ، والمواقع التي تستخدم Google AdSense ، وما إلى ذلك. بمعنى آخر ، يمكنك استهداف الأشخاص عبر مجموعة متنوعة من القنوات الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بمنتجك.

يؤدي هذا غالبًا إلى معدلات تحويل أعلى ويمكن أن يساعدك في استعادة العربات المتروكة.

ما مدى فعالية إعادة الاستهداف؟ شهدت Watchfinder عائد استثمار بنسبة 1،300٪ من إعادة استهداف الحملات الإعلانية ، وانخفاض بنسبة 34٪ في اكتساب العملاء ، وزيادة بنسبة 13٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

خلاصة القول: إذا كنت لا تستخدم إعادة الاستهداف ، فأنت تترك العملاء المحتملين المحتملين يبتعدون ويفوتون فرصة كبيرة لزيادة عائد الاستثمار على الإنفاق الإعلاني.

الإستراتيجية رقم 2: امنح العملاء مجموعة متنوعة من خيارات المبيعات

ستفضل شرائح مختلفة من جمهورك قنوات مبيعات مختلفة. سيرغب مستخدمو Amazon Prime الثقيلون دائمًا في الشراء من Amazon. قد يرغب عملاء آخرون في الشراء مباشرةً من موقع الويب الخاص بك ، خاصةً إذا كنت تقدم نوعًا من برامج المكافآت. لا يزال البعض الآخر من مستخدمي eBay الثقيل.

لتعظيم مبيعاتك ، امنح العملاء خيار الشراء من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التجارة الإلكترونية. قم بتدوين ملاحظة من كتاب قواعد اللعبة الخاص بـ Game Quest Direct ، والذي كان قادرًا على زيادة حجم مبيعاته بنسبة 20٪ من خلال منح العملاء أكثر من 15 قناة للشراء من خلالها.

تذكر أننا نعيش في عصر الاختيار ، وهذا ينطبق أيضًا على مبيعات التجارة الإلكترونية. يريد الناس الشراء من خلال القناة التي يختارونها ، وستفقد المبيعات إذا لم تبيع من خلال مجموعة متنوعة من القنوات.

الاستراتيجية رقم 3: تخصيص المحتوى الخاص بك لكل قناة تسويق

تقوم معظم شركات التجارة الإلكترونية بتفجير نفس المحتوى التسويقي عبر كل قناة ، بما في ذلك Facebook و Instagram و YouTube والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. وعلى الرغم من أن هذه قد تكون أسرع طريقة لإخراج المحتوى الخاص بك ، إلا أنها بالتأكيد ليست الأكثر فعالية.

من أجل التواصل مع معظم العملاء المحتملين ، من المهم أن تقوم بتخصيص المحتوى الخاص بك بحيث يتناسب بشكل طبيعي مع قناة التسويق.

يضع جاري فاينيرتشوك ، خبير الإعلانات والعلامات التجارية ، الأمر على هذا النحو في كتابه Jab ، Jab ، Right Hook:

لن يظن أحد أبدًا أنه من الجيد استخدام إعلان مطبوع لإعلان تلفزيوني ، أو الخلط بين لافتة إعلانية لنقطة إذاعية. مثل أبناء عمومتهم من منصات الوسائط التقليدية ، فإن كل منصة وسائط اجتماعية لها لغتها الخاصة. ومع ذلك ، فإن معظمكم لم يكلف نفسه عناء تعلمه. معظم الشركات الكبرى لم تضع الموارد المالية ، ومعظم الشركات الصغيرة والمشاهير لا يستغلون الوقت.

إذا كنت تروج لمنتجاتك على Instagram ، فسوف تركز بشدة على مشاركة الصور. مجرد الحصول على صورة منتج من متجر أمازون الخاص بك لن يجذب انتباه الناس. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تصميم رسائلك لتناسب شريحة جمهورك التي تستخدم Instagram (ربما أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا).

إذا كنت تتواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني ، فستعتمد على استراتيجيات تسويق عبر البريد الإلكتروني مجربة وحقيقية ، وتنفيذ حملات رعاية تتميز بمزيج من النصوص والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والصور.

النقطة المهمة هي ببساطة أن ما يصلح على قناة التسويق لن ينجح في المرحلة التالية. يجب أن يتم تشكيل المحتوى الخاص بك ليناسب القناة.

الإستراتيجية رقم 4: تنفيذ المراجعات عبر كل قناة

من المؤكد أن العيش في عصر الاختيار له فوائده ، ولكنه أيضًا قد يكون مخيفًا للمتسوقين. قد يكون البحث عن مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات أمرًا مربكًا بكل بساطة.

هذا هو السبب في أن مراجعات المنتج حرجة للغاية. يستشير حوالي 70٪ من الأشخاص المراجعات لمساعدتهم على إجراء عمليات شراء مدروسة. يعرف عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon هذا ، وهذا هو السبب في أنهم يقاتلون حاليًا بجد للقضاء على المراجعات المزيفة.

يعد تنفيذ مراجعات العملاء عبر جميع قنواتك أمرًا بالغ الأهمية. يجب أن يكون المتسوقون قادرين على العثور على المراجعات على موقع الويب الخاص بك ، وعبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وعلى مواقع الجهات الخارجية مثل Facebook ، وفي أي مكان آخر يتسوقون فيه.

الإستراتيجية رقم 5: تواصل مع مؤثري القناة

المؤثرون في القناة هم أولئك الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على قنوات التواصل الاجتماعي المحددة. على سبيل المثال ، هناك مدونون على YouTube لديهم ملايين المشتركين ، و Instagram "مشاهير" يحصلون على آلاف الإعجابات والتعليقات لكل منشور ، والمدونون الذين يولدون ملايين مشاهدات الصفحة شهريًا.

يقدم هؤلاء المؤثرون فرصة فريدة لك بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية. إذا تمكنت من حث هؤلاء المؤثرين على الترويج لمنتجاتك بشكل استراتيجي لجمهورهم ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في عدد العملاء.

هناك عدة طرق للتواصل مع المؤثرين. يمكنك أن تدفع لهم للتحدث عن منتجاتك لجمهورهم. يمكنك أن تقدم لهم سلعًا مجانية مقابل المراجعة. إذا كان لديك جمهور كبير ، يمكنك عرض التعاون معهم حتى يستفيد كل منكما من الآخر.

هدفك ببساطة هو التواصل مع المؤثرين في القناة بهدف نهائي هو الوصول إلى جمهورهم.

الاستراتيجية رقم 6: السوق بالتزامن مع أحداث معينة

هناك عدد من الأحداث المحددة التي تقدم فرصًا تسويقية فريدة. الأكثر وضوحًا هو عندما يتخلى العميل عن عربته. يمكن أن تؤدي سلسلة من رسائل المتابعة الإستراتيجية إلى تقليل معدل عربة التسوق المتروكة بشكل كبير.

مثال آخر هو عندما يتصل بك أحد العملاء ، سواء بسبب مشكلة أو لمجرد الاستفسار عن مشكلة. تقدم هذه المحادثات فرصًا لتقديم صفقات خاصة للعميل ، والتي يمكن أن تزيد بشكل كبير من معدل التحويل الخاص بك.

من الواضح أنك يجب أن تسير في خط دقيق مع هذا التكتيك ، خاصةً إذا كان العميل يتصل بشأن مشكلة ما. ولكن عند القيام بذلك بشكل استراتيجي ، يمكنك في الواقع زيادة ولاء العملاء.

الخيار الأخير هو الأحداث المتعلقة بالوقت ، مثل عيد ميلاد العميل أو ذكرى مرور عام على تحوله إلى عميل. يمكن أن يُظهر تقديم عروض فريدة في هذه التواريخ الفريدة للعميل أنك تهتم بها ، بالإضافة إلى تحقيق المزيد من الإيرادات.

الاستراتيجية رقم 7: مضاعفة المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، كما يشير الاسم ، هو المحتوى الذي أنشأه عملاؤك والذي يرتبط مباشرة بمنتجاتك. من أمثلة ذلك:

• الصور المنشورة على Instagram للعملاء السعداء باستخدام منتجاتك
• تغريدات للتفاعلات الإيجابية مع العملاء
• مراجعات متعمقة للمنتج على مواقع مراجعات الجهات الخارجية (مثل Wirecutter)
• تعليقات الفيديو المنشورة على يوتيوب أو فيسبوك

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دليلًا اجتماعيًا قويًا بشكل لا يصدق ويمكن أن يزيد المبيعات بشكل كبير. من خلال مشاركة هذا المحتوى عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك ، فإنك تزيد من مستوى ثقة عملائك.

هناك طريقة بسيطة لجعل المستخدمين يقومون بإنشاء محتوى وهي إجراء المسابقات. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مسابقة على Instagram يقوم فيها العملاء بنشر صور لهم مع منتجاتك وتضمين علامة تصنيف ذات صلة بالشركة. كلما زاد عدد العملاء الذين يشاركون في هذه المسابقات ، زاد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذي تجمعه.

كن في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك

يعد التواجد القوي عبر مجموعة متنوعة من القنوات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية. والخبر السار هو أنه ليس من الصعب للغاية اكتساب الزخم إذا كنت على استعداد لتخصيص الوقت والموارد اللازمة لتنفيذ أفضل الاستراتيجيات.

الفكرة الأساسية هي أنه لا توجد طريقة واحدة تصلح لكل قناة. بدلا من ذلك ، هو مثل طهي وجبة. المكونات المختلفة مطلوبة من أجل صنع شيء جيد حقًا.

استخدم هذه "المكونات" متعددة القنوات لتوليد الزخم والنجاح الذي تستحقه.