11 خطوة لتعزيز مقاييس التسويق من خلال سعادة الموظف
نشرت: 2023-01-31كيف تبني فريق تسويق عالي الأداء؟ يبدأ بسعادة الموظف - وينتهي بارتفاع سريع في مقاييسك. هل أنت مستعد لدفع أداء فريقك إلى ارتفاعات سماوية؟
بصفتك مديرًا تنفيذيًا للتسويق ، يجب عليك رفع مستوى أداء فريقك بالكامل. لكن كسر السوط ، كما يقول المصطلح ، هو شكل عفا عليه الزمن من إدارة الفريق. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى فهم فريقك. ويجب أن يشعر فريقك أنك تفهمهم.
بالنظر إلى اتساع نطاق مسؤولياتك ، هل تحتاج حقًا إلى الاهتمام بالمشاعر؟ بالتااكيد. إذا كنت قلقًا بشأن تحقيق النتائج ، فمن الأفضل أن تهتم بما يشعر به فريقك. الناس معقدون. ويتم تضخيم هذا التعقيد عندما تحاول دفع الجميع إلى التجديف في نفس الاتجاه.
هل شعرت يومًا أنك تحاول الإبحار في المضيق بين سيلا وشاريبديس؟ ومع ذلك ، من خلال الاستفادة من تقنية تصنيف السعادة ، يمكنك مواءمة الصفات الفردية المتباينة في فريق متماسك يتغلب على ما لا يمكن تصوره. ويبدأ بسؤال بسيط.
احفر بشكل أعمق: كيف تكون كاريزميًا: تسويق بسحر وقلب وشخصية
السعادة = الإنتاجية والأداء
وفقًا لأرسطو ، "يُعتقد في الغالب أن السعادة هي [النهاية النهائية] ، لذلك نختار دائمًا لمصلحتها وليس بهدف أي شيء آخر". هل تحمل السعادة في نفس المجال؟
الموظفون السعداء هم عادة موظفين أكثر إنتاجية. نتيجة لذلك ، أطرح سؤالًا واحدًا بسيطًا خلال الاجتماعات الفردية مع التقارير المباشرة:
“ما هو تقييم سعادتك؟ إنه على مقياس من 1 إلى 10 - ولا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة ".
نعم ، قد لا تحصل على إجابة دقيقة ... على الأقل في محاولتك الأولى. الآن ، قد تعتقد أن مرؤوسيك المباشرين من المحتمل أن يقدموا ردودًا بناءً على ما يعتقدون أنك تريد سماعه.
قد تكون على حق. لكن هذا لا يتعلق بالسمع ، إنه يتعلق بالاستماع. وعملك لا يتوقف عند طرح سؤال. أثناء الاستماع ، تقوم بجمع المعلومات. هذا مهم لأنك ستحتاج إلى هذه المعلومات للتواصل مع فريقك على مستوى أعمق بينما تقوم بتنمية ثقافة عالية الأداء.
على هذا النحو ، تحتاج إلى الذهاب إلى ما دون السطح والتعرف على ما يشعر به كل شخص حقًا. بعد كل شيء ، المشاعر والعواطف ليست سوى عمق السطح. في الواقع ، قد تكتشف أن موظفيك العقلانيين غير عقلانيين للغاية. لكن هذا جيد لأنك كذلك!
انتشرت المناقشات حول لاعقلانية البشر بين الأوساط الفكرية عبر التاريخ. يعتقد الفيلسوف الاسكتلندي ديفيد هيوم ، على سبيل المثال ، أن "العقل وحده لا يمكن أبدًا أن يكون دافعًا لأي عمل من أعمال الإرادة" وأنه "لا يعارض أبدًا العاطفة في اتجاه الإرادة". في الآونة الأخيرة ، ومع ذلك ، يجادل أنطونيو داماسيو ، عالم الأعصاب ومؤلف كتاب "خطأ ديكارت: العاطفة والعقل والدماغ البشري" ، بأن هناك تفاعلًا معقدًا بين المشاعر والعقل.
وفقًا لداماسيو ، فإن عواطفك تسهل عملية اتخاذ القرار. إنه جزء من فرضياته الخاصة بالعلامة الجسدية. وقد يساعدك في فهم فريقك. يكتب داماسيو أن "المشاعر توجهنا في الاتجاه الصحيح ، تأخذنا إلى المكان المناسب في مساحة صنع القرار ، حيث يمكننا استخدام أدوات المنطق بشكل جيد".
بمجرد أن تفهم أن العواطف والمشاعر والعقل كلها مرتبطة ببعضها البعض بشكل معقد ، يمكنك أن ترى أهمية اتباع نهج يركز على المشاعر في القيادة.
حفر أعمق: 20 طريقة لجعل فريق التسويق الخاص بك أكثر إنتاجية
كيفية ربط المشاعر بالأداء
يمكن أن تساعدك الخطوات الـ 11 أدناه على ربط المشاعر والعواطف بالأداء والإنتاجية.
1. اطلب تقييم السعادة من 1-10
هل يمكن قياس السعادة بدقة؟ على الاغلب لا. ولكن هذا ليس نقطة.
تريد معرفة ما يهم كل عضو في الفريق. أثناء قيامك بذلك ، ستقوم أيضًا ببناء الثقة وتطوير الاتصالات وتمهيد الطريق للأداء العالي.
2. اسأل لماذا
بمجرد حصولك على النتيجة ، تريد أن تسأل "لماذا" خلف الرقم. بعبارة أخرى ، تريد استخلاص إجابة أكثر اكتمالاً.
اسأل ما هي المشاعر التي ساهمت في النتيجة. القيمة العددية هي مجرد نقطة ارتساء لمحادثة أعمق.
3. التحقق من صحة المشاعر
قد يكون التحقق من صحة المشاعر أهم خطوة في العملية. عندما يتحدث تقريرك المباشر عن مشاعرهم ، يجب أن تتحقق من صحتها.
على هذا النحو ، تجنب تقديم النصيحة أو التقليل من شعورهم. بدلاً من ذلك ، استخدم عبارات مثل "أنا أتفهم سبب شعورك بهذه الطريقة" أو "أستطيع أن أرى مدى الإحباط الذي قد يسببه ذلك".
حتى لو كان الإحباط جزءًا من الوظيفة (على سبيل المثال ، سحب التقارير ، وما إلى ذلك) ، فأنت بحاجة إلى الاعتراف بأنه جانب محبط من الوظيفة. قد تندهش من التحول في الحالة المزاجية الذي يلي ذلك.
4. قم بدعوة درجات أقل
اعتمادًا على ثقافة الشركة والدوافع والسمات الشخصية ومجموعة متنوعة من العوامل الأخرى ، قد تقدم تقاريرك المباشرة إجابات لا تعكس حقًا ما يشعرون به.
ابذل جهدًا لجعل كل شخص يشعر بالراحة عند تقديم إجابة دقيقة (إلى الحد الذي يمكن أن تكون فيه التقارير الذاتية دقيقة). يتضمن ذلك إبلاغ كل شخص بأنه من المقبول الحصول على أي درجة.
بصفتك قائدًا ، دع مرؤوسيك المباشرين يعرفون أن نيتك هي التأكد من أنهم سعداء وأنه يمكنك المساعدة في معالجة أي مخاوف - حتى لو كانت تتعلق بك.
5. السعي للتحسين من الدرجات العالية
إذا حصلت على درجة عالية (أي 8 أو 9) ، فإن تقريرك المباشر يخبرك ببساطة أن هناك مجالًا للتحسين. قد يبدو الرقم تسعة جيدًا ، لكن هذا لا يتعلق بتقييمك الشخصي للرقم. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى المتابعة بسؤال آخر:
"ماذا يمكننا أن نفعل لجعل هذا الرقم 10"؟
حتى لو حصلت على 10 ، ما زلت تريد أن تسأل عما إذا كان هناك أي شيء تفعله لتحسين السعادة - وقد تكتشف أن الرقم 10 بعيد عن الكمال.
6. معالجة التظلمات البسيطة
خلال هذه العملية ، قد تكتشف أن موظفيك قد يكونون سعداء ، لكنهم محبطون بسبب بعض الأشياء البسيطة. تأكد من مناقشة كل شكوى لحظة تقديمها.
هذا مهم لأن تحديد المشكلات الثانوية مبكرًا يمكن أن يساعد في ضمان عدم انتقالها إلى مشكلة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، سيشعر فريقك بالرضا لأنك قلق بشأن الجوانب التي تبدو تافهة للوظيفة.
7. إنشاء إيقاع
كقائد تسويق ، من المحتمل أن تعقد اجتماعات فردية متكررة لكل عضو في الفريق. خلال كل اجتماع مجدول بانتظام ، يجب أن تطرح سؤال تقييم السعادة. تذكر أنك ستقوم بذلك فقط في اجتماعات خاصة ضمن إيقاع يمكن التنبؤ به.
8. استخدم علم النفس للحفاظ على تصنيف مرتفع
بعد بذل قصارى جهدك ، يواصل كل فرد في فريقك الإصرار على دقة تقييماتهم العالية. حان الوقت الآن لتقديم محرك نفسي لترسيخ هذا الاعتقاد على مدى فترة زمنية أطول.
وفقًا لعالم النفس الشهير والمؤلف روبرت سيالديني ، فإن مبادئ الالتزام والاتساق مفيدة في تسهيل الامتثال بسبب "رغبتنا شبه الهوس في أن نكون متسقين مع ما فعلناه بالفعل". إذا جعلت أعضاء فريقك يتحدثون عن سبب حبهم لوظائفهم ، فمن المحتمل أن يعززوا هذا الاعتقاد بمرور الوقت.
9. اسأل ما الذي يحفزهم
من المرجح أن تختلف الدوافع ، التي تسهل تحديد الهدف وتوفر العدسة الإدراكية التي من خلالها يمكنك مشاهدة البيئة الخارجية ، بشكل كبير بين فريقك.
هل تعرف ما الذي يحفز مرؤوسيك المباشرين؟ بعض الناس مدفوعون بالمال والمسمى الوظيفي بينما يسعى الآخرون فقط إلى التحقق من الصحة والتقدير.
اسأل مرؤوسيك المباشرين عن دوافعهم ، مع التأكد من شعورهم بالراحة عند تقديم أي إجابة.
10. اسأل ما يحتاجون إليه
اسأل كل شخص عما يمكنك فعله لجعل الحياة أسهل. إذا كنت تريد أن يعمل فريقك على مستوى أعلى ، فأنت بحاجة إلى التركيز على رغبات واحتياجات ورغبات كل عضو في المجموعة. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لمساعدة مرؤوسيك المباشرين على أن يصبحوا أكثر سعادة؟
11. ابحث عن التغيير في نفسك
أثناء قيامك بجمع المعلومات من كل شخص ، توقف لحظة لتقييم أسلوب الإدارة الخاص بك. إذا كنت محظوظًا ، فستتلقى نقدًا بسيطًا.
من خلال فهم ما قد تفعله بشكل غير صحيح ، على الأقل من وجهة نظرهم ، يمكنك إجراء تغييرات على أسلوب الإدارة أو الرسائل الخاصة بك.
تذكر أن وظيفتك ليست حل كل مشكلة. بدلاً من ذلك ، هو الانخراط في حوار مع التحقق من مشاعر كل شخص في المجموعة.
مراسلة فريقك
عندما تقوم بالتسويق لعملائك ، فإنك تنشئ رسائل خاصة بالجمهور. وفريقك لا يختلف. بعد التقاط المعلومات في اجتماعاتك الفردية ، قد ترغب في تكييف رسالتك بناءً على ما هو مهم لكل شخص.
أنت في وضع فريد لالتقاط المعلومات من الحوارات المرنة بين شخصين. ألا تتمنى أن يكون لديك هذا المستوى من التعرض لعملائك؟ مسلحًا بالأفكار المتعلقة بالمشاعر والدوافع ، يمكنك البدء في جعل الجميع يتحركون في نفس الاتجاه بكثافة أكبر.
عندما تتحقق من صحة المشاعر في الإطار أعلاه ، ستلاحظ أيضًا أن تقييمات السعادة سترتفع. وعندما يحدث ذلك ، يكون أداء فريقك على شفا ارتفاع كبير في الأداء.
ماذا عن فريقي؟ هل تخبرني تقاريري المباشرة الحقيقة؟ من يعرف على وجه اليقين؟ لكن هناك شيء واحد مؤكد ، وهو أن أداءهم خارج المخططات.
حفر أعمق: 8 طرق سهلة لتحسين قدراتك التسويقية
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech