خطوات لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

التجارة الإلكترونية صناعة متقلبة. غالبًا ما يبدو بقاء مواقع محددة وزوال مواقع أخرى عشوائيًا تمامًا. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، فإن المواقع الإلكترونية التي من المرجح أن تزدهر هي تلك التي تقوم بالتحضيرات وتتخذ الإجراءات اللازمة لمواكبة التوسع في أعمالها.

لإعداد شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للتوسع ، يجب عليك بذل الجهد اللازم. الاستعداد لإجراء العديد من التغييرات هو جزء من هذا. علاوة على ذلك ، لا يمكنك الاقتراب منه بشكل عشوائي ودون أي تحضير. إذا تم تنفيذ مبادرات التوسع بشكل جيد ، فقد تنجح شركتك.

لضمان حصولك على أساس متين لإنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ضع في اعتبارك النصائح التالية للتنفيذ مبكرًا:

• حدد أهدافًا لمدة 1 و 3 و 5 و 10 سنوات. يمكنك استخدام الخطط المحددة الموضوعة على فترات منتظمة كدليل لمساعدتك في تحديد الأفضل لشركتك.
• ضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، حتى تتمكن من مراقبة تطور شركتك شهريًا وتقييم فعالية خطط النمو المختلفة.
• تعد خطة العمل ضرورية لإطلاق أي شركة جديدة ، لأنها تتوقع التحديات التي ستواجهها في المستقبل وتحملك المسؤولية.
• قم بعمل جدول بيانات للتدفق النقدي وقم بتشغيل الأرقام لتحديد الدخل المتوقع ، والنفقات الشهرية الثابتة ، وتكاليف المخزون ، وعوامل أخرى.
• أنشئ علامتك التجارية وحدد السوق المستهدف. سيساعدك تحديد العلامة التجارية القوية على تحديد مكان التوسع وكيفية تنفيذ خطة تسويق رقمي في المستقبل.
• تطوير موقع تجارة إلكترونية موثوق به. سيحقق موقع الويب الخاص بك إيرادات ، ولكنه يعمل أيضًا كأداة لجذب الزوار. بالنسبة لأي تسويق خارجي ، ستحتاج أيضًا إلى إنشاء صفحات مبيعات وصفحات مقصودة ومحتوى للمساعدة في حركة مرور محرك البحث (التسويق الداخلي).

تحليل تجربة العميل وتحسينها

موقع الويب الخاص بك هو أساس عملك على الإنترنت ، ولكن إذا لم يقم أحد بزيارته ، فلن تحقق أي عائد أبدًا. يعتمد بناء ملفك الشخصي على الإنترنت ، وزيادة حركة المرور على الموقع ، وتحويل المتصفحات إلى عملاء يدفعون ، على جهد تسويق رقمي فعال. للبدء ، ضع في اعتبارك هذه التقنيات المباشرة للتسويق عبر الإنترنت:

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية. يجب عليك البحث لتحديد الكلمات الرئيسية الأكثر فاعلية قبل أن تبدأ في التسويق للوصول إلى السوق المستهدف.
• قم بعمل حملة تسويق بريد إلكتروني آلية. يقدم البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية أفضل عائد على الاستثمار وهو أيضًا من بين أبسط الطرق للتعامل مع العملاء.
• إضفاء الطابع الشخصي عليه. اجعل التسوق في متجرك عبر الإنترنت يبدو شخصيًا ، ومن المرجح أن يقوم العملاء بالتحويل. يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة ، من الأساسية إلى المتطورة ، مثل إضافة فقاعة "انقر للدردشة" إلى الموقع أو تذكير المستخدمين بالبريد الإلكتروني عندما يتركون أي شيء في عربة التسوق الخاصة بهم.
• اجعل برنامج الولاء حقيقة واقعة. يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد من خمسة إلى خمسة وعشرين مرة أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي ، اعتمادًا على قطاعك. ضع في اعتبارك تقديم برنامج ولاء لإبقاء المستهلكين مهتمين ومنحهم الحافز للقيام بأعمال تجارية معك مرة أخرى.
• اجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال. تجاوزت حركة مرور الإنترنت عبر الهاتف المحمول حركة مرور الإنترنت على سطح المكتب ولن تفاجئك بذلك. ومع ذلك ، فإن الأمر اللافت للنظر هو مدى تكرار اختلاف نتائج البحث لطلبات البحث المتطابقة على الهاتف المحمول وسطح المكتب. كل هذا يتوقف على ما إذا كان موقع الويب الخاص بك هو الأمثل للجوال. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة للحصول على اليد العليا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في نتائج البحث (الهواتف والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك).
• إنتاج المحتوى لتأسيس السلطة. يعتبر تأسيس شركتك كسلطة في المجال من أفضل الاستراتيجيات لكسب ثقة العملاء. من خلال تقديم محتوى ممتاز وتعليمي وملائم على موقع الويب الخاص بك ، قد تكسب ثقة زوارك. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم الصور ومقاطع الفيديو بدلاً من مجرد المواد النصية.
• قم بإجراء اتصال مع السوق المستهدف. إن إنشاء علاقة شخصية أكثر مع جمهورك المستهدف هو ما يمنح التسويق الرقمي قوته. تحقق وسائل التواصل الاجتماعي هذا أفضل من أي استراتيجية تسويقية أخرى. يمكنك الاتصال والتفاعل وتطوير عملك بشكل شخصي أكثر من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter. سيكون من الأفضل إذا كنت قد كرست الوقت والجهد لتنمية إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كان هدفك هو مجرد الحصول على متابعين على هذه المنصات أو استخدام منصاتهم الإعلانية للوصول إلى جمهورك المستهدف.

التسويق الرقمي ليس نهجًا فرديًا عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ؛ إذا كنت تريد أن تتوسع شركتك ، فستحتاج إلى مواصلة الجهد. لا بأس في أن تبدأ بشكل متواضع ، ولكن مع توسع شركتك ، يجب عليك أيضًا زيادة خطتك التسويقية.

لا تخف أبدًا من إجراء تغييرات في العمل

تحتاج إلى الاستفادة من جميع المعلومات التي لديك الآن حول رحلات عملائك إليك ، وآرائهم على موقع الويب الخاص بك ، وردود أفعالهم على منتجاتك لتعزيز تجربتهم معك.

هل وجدك الكثير من العملاء على موقع ويب معين؟ استخدم هذه البيانات لمساعدتك في إنشاء حملتك التسويقية القادمة.

هل اشتكى شخص ما من موقع الويب الخاص بك؟ حدد المشكلة ، ثم استخدم مطور ويب لحلها. سيبقى العملاء حول موقع الويب الخاص بك فقط إذا كان غير لائق أو صعب الاستخدام ، نظرًا لوفرة بائعي التجزئة عبر الإنترنت للاختيار من بينها.

هل لديك مراجعات سلبية للمنتج؟ اتصل بهؤلاء العملاء مباشرةً لمعرفة ما إذا كان يمكنك مساعدتهم أو تحسين منتجك بحيث لا تظهر المشكلات إلا في بعض الأحيان.

قم بتحديث موقعك لتحسين محركات البحث

يجب أن تكون سهل العثور عليك إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء. يجب أن تنفق الأموال على تحسين محرك البحث لتحقيق ذلك (SEO).

غالبًا ما يقدم الخبراء النصائح التالية:

1. حدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي سيستخدمها العملاء وتنفيذها على موقع الويب الخاص بك.
2. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتم تحميله بسرعة.
3. استخدم محتوى فريدًا فقط على موقع الويب الخاص بك ومن مصادر موثوقة.
4. تكييف موقع الويب الخاص بك مع الاتجاهات التكنولوجية الحالية أو خوارزميات محرك البحث

إذا كنت صاحب عمل وليس خبيرًا في التكنولوجيا ، ففكر في تعيين مستشار لهذه المرحلة. يمكن أن تؤثر بشكل كبير على حركة المرور والنقرات على الموقع.

التكيف مع التسوق عبر الهاتف الذكي

إذا لم تقم بتغيير المظهر الخاص بك ، فقد لا يكون متجرك مناسبًا للجوّال. يجب عليك إجراء تعديلات على موضوع متجرك من خلال تطوير موقع التجارة الإلكترونية من أجل إبقائه محدثًا.

تحتاج مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال إلى تضمين الميزات التالية:

• تحميل سريع
• تنقل مريح
• نماذج معدلة للعملاء لملئها
• إمكانية الوصول إلى إصدار سطح المكتب
• شجع الزائرين على أن يصبحوا مشترين

ضع في اعتبارك دائمًا نسبة العملاء الذين يجرون عمليات شراء على أجهزتهم المحمولة ، ويضعون أعلى قسط على تحسين الأجهزة المحمولة. سيؤدي ذلك إلى تحسين التحويلات لمتجرك عبر الإنترنت بحيث يمكنك التأكد من ذلك.

تطوير خدمة عملاء ممتازة

تعد جودة البضائع الخاصة بك أمرًا ضروريًا لإنشاء أعمال تجارة إلكترونية مزدهرة. ومع ذلك ، فإن سعادة العملاء أكثر أهمية. الإعلان الشفهي لا يقدر بثمن فيما يتعلق بقابلية التوسع في أعمال التجارة الإلكترونية. دورة الشراء عبر الإنترنت هي المفتاح لفهم ذلك. تظهر دورة الشراء على النحو التالي:

غالبًا ما تكون الدورة أطول نظرًا لأن عناصر التجارة الإلكترونية ليست ملموسة مثل تلك الموجودة في مؤسسات البيع بالتجزئة المادية. نظرًا لأن المستهلكين لا يمكنهم عرض الشيء المعني فعليًا ولديهم العديد من الخيارات ، فإنهم يستغرقون وقتًا أطول ليقرروا ما يشترونه. يمكنك التغلب على كلا التحديين من خلال تزويد عملائك بأفضل خدمة عملاء ممكنة.

ضع في اعتبارك Zappos كمثال ، أكبر بائع تجزئة للأحذية عبر الإنترنت في العالم. لقد أقنعوا العملاء بشراء الأحذية عبر الإنترنت في عام 1999 ، قبل أن تصبح التجارة الإلكترونية سائدة. كيف؟ من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة. تشجع Zappos ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع كل عميل. كانت أطول فترة اتصال بخدمة العملاء هي 10 ساعات و 51 دقيقة ، لوضع هذا في السياق.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لأفضل الممارسات في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

فيما يلي خمس طرق حول كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. طور خطتك التسويقية. ستتوسع شركتك بمرور الوقت ، والتوسع يجلب التغيير. عندما تصل إلى معالم معينة ، يجب عليك فحص عملائك الحاليين عن كثب والتأكد من أن خطتك التسويقية مصممة خصيصًا للوصول إليهم.
2. تحسين نهجك في تلبية الطلبات. سواء كنت تستخدم 3PL أو تنفيذ الطلبات داخليًا ، تأكد من أن نهج تنفيذ الطلبات الخاص بك فعال وفعال من حيث التكلفة. إذا كان لديك شريك 3PL ، حدد وقتًا معه مرة واحدة سنويًا لمناقشة نموك وكيف يمكن أن يساعدوا.
3. ضع في الاعتبار التوسع في سوق جديد. إذا كانت لديك بالفعل علاقة 3PL ، فقد يكون دخول أسواق جديدة أمرًا سهلاً.
4. الاستثمار في التقنيات الجديدة وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية. مع توسع عملك ، يمكن أن ينتج عن ذلك المئات أو حتى الآلاف من وحدات SKU الإضافية. في بعض الأحيان ، قد لا تكون منصة التجارة الإلكترونية الأصلية الخاصة بك كافية. سواء كنت تقوم بالتبديل من SquareSpace إلى Magento أو مجرد تحديد موقع أداة جديدة لإدارة المشروع ، استثمر في التكنولوجيا التي تساعد على أتمتة مؤسستك.
5. احترس من منافسيك. يعد ملء الفراغ الذي تركته منافسيك أحد أفضل الطرق لتوسيع نطاق عملك. ستساعدك دراسة خصومك على تحديد نقاط قوتهم ، والأهم من ذلك ، تحديد نقاط ضعفهم. تحقق من تقييمات العملاء للعثور على الطلبات التي لم تتم تلبيتها وتعلم كيفية ملء الفراغات التي لم تتم تلبيتها.

فكر جيدًا في كيفية وضع أساس متين للنمو المبكر لعملك واستمر في السعي للحفاظ على هذا الزخم. حظ سعيد!