شرح استراتيجية تسويق ستاربكس

استراتيجية تسويق ستاربكس ظاهرة. ستاربكس هي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة. نظرًا لقوة التسويق والتزامهم بالحفاظ على اتساق علامتهم التجارية ، فقد وصل وعي علامتهم التجارية إلى مستويات عالية.

ليس لدينا جميعًا ميزانيات تسويق بملايين الدولارات ، مما يجعل من الصعب تقريبًا تكرار استراتيجيات التسويق في ستاربكس بنفس الوتيرة.

ومع ذلك ، هناك بعض الأفكار الأساسية وراء استراتيجية التسويق في ستاربكس والتي يمكن لكل علامة تجارية تقريبًا اقتراضها ودمجها.

في هذه المقالة ، سنناقش كيف أدى تفانيهم في الترويج للعلامة التجارية المتسقة إلى جعل ستاربكس علامة تجارية مشهورة اليوم. سنقوم أيضًا بمراجعة الاستراتيجيات التي يستخدمونها بالفعل ، والتي تستمر في تقاليدهم. بالإضافة إلى ذلك ، سنغطي الوجبات الجاهزة القابلة للتنفيذ التي يمكنك استخدامها لدمج خطط التسويق الخاصة بك ومفاهيم العلامة التجارية الأساسية.

كعلامة تجارية جديدة ، فأنت تعلم أنك قد حققت النجاح عندما أصبحت علامتك التجارية الآن مرادفًا لمجال عملك.

إنها الطريقة التي يطلق عليها معظم المطابخ IKEA ، ويسمى البحث عن شيء ما على الإنترنت "Googling".

ستاربكس هي واحدة من أشهر العلامات التجارية على مستوى العالم ، ولم تصادف أن تكون علامة تجارية ناجحة بين عشية وضحاها. على مر السنين ، قضت ستاربكس الكثير من الوقت والموارد في التسويق وولاء العملاء للتأكد من أن تجربة ستاربكس متسقة في كل مكان في العالم كلما كنت تبحث عن فنجان من القهوة.

على الرغم من أنه من السهل النظر إلى ما فعلته ستاربكس لجني ملايين الدولارات التي تنفق على التسويق ، فإن هذا لا يعني أن تكرار استراتيجية التسويق في ستاربكس سيكلف الكثير أو أنه مستحيل. هذا لأنه في ظل جميع الأموال الكبيرة التي تخصصها العلامة التجارية للتسويق ، هناك أساليب ومفاهيم تسويقية بسيطة ساعدت في إنشاء العلامة التجارية.

كيف ستاربكس تلبي احتياجات عملائها المستهدفين؟

واحدة من أهم القيم التي تحملها ستاربكس هي الاهتمام بعملائها. استنادًا إلى بعض نتائج البحث لعام 2017 ، تقدم ستاربكس خدماتها إلى الرجال والنساء من الطبقة المتوسطة والعليا الذين لديهم بانتظام الإمكانات المالية لمشروبات وعروض ستاربكس الفاخرة. هدف ستاربكس هو تقديم "أفضل قهوة في العالم" لعملائها دون التضحية بمبادئ نموهم.

منذ البداية ، ركز مؤسسو ستاربكس على بناء متجر يكون "المركز الثالث" بين العمل والمنزل.

يمكن التعبير عن هذا في بيان مهمة ستاربكس الأخير: "إلهام وزراعة الروح الإنسانية أينما كانت ، في كل فنجان". كما ترون ، يمكن أن يخبرك هذا أن ستاربكس كانت دائمًا قائمة على بناء شراكة حقيقية بين العملاء ، وصانعي القهوة ، والأعمال التجارية.

هذا رمز لما تشتهر به ستاربكس ، حيث توفر أجواء رائعة حيث يمكن للعملاء قضاء وقت ممتع في إعادة تعبئة أكوابهم. هذا الاتصال الشخصي مهم للغاية. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الكثير من الناس سيشترون قهوة ستاربكس الأغلى ثمناً ويختبرون قهوة أرخص في مكان آخر. لهذا السبب يميل الناس أيضًا إلى الذهاب إلى مقهى ستاربكس ، على الرغم من أنه يمكنهم صنع فنجان في المنزل.

خذ من هذا أن الناس سيدفعون مقابل تجربتهم أكثر مما سيدفعون مقابل المنتج. إنها فرصة خاصة أن يستمتع الكثير من الناس بستاربكس في جميع أنحاء العالم ليتمكنوا من الجلوس في المقهى مع الكمبيوتر المحمول والتحدث مع الأصدقاء أثناء عملك. من خلال ضمان عدم إضعاف الرسالة وتجربة المستهلك ، ستحدد جمهورك المستهدف وتضمن بقائهم مخلصين لعلامتك التجارية لفترة طويلة جدًا.

استكشاف أساليب تسويق ستاربكس

أهم شيء عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية تسويقية ، هو العثور على السوق المستهدف ، وهذا بالضبط ما فعلته ستاربكس ، لقد قاموا بإنشاء سوق ستاربكس المستهدف الخاص بهم. ستاربكس هي علامة تجارية متعددة الجنسيات تقدم نفس الجاذبية في جميع أنحاء العالم. تتمثل ميزة امتلاك مثل هذه العلامة التجارية العالمية في أنها ستتمتع بميزانية تسويقية ضخمة تسمح لها بتوظيف أفضل فرق التسويق لضمان استمرارها في الحفاظ على جاذبيتها العالمية. ومع ذلك ، هناك العديد من الأساليب التسويقية التي استخدمتها ستاربكس لضمان بقائها في قمة سوق القهوة.

العلامة التجارية المتسقة وتجربة المستهلك

أنت تعرف ستاربكس لحظة رؤيتها في أي مكان على مستوى العالم ، بغض النظر عن البلد أو المكان ، لأن الشركة تتفق مع كل ما تفعله بالعلامة التجارية. شعار صفارات الإنذار الكلاسيكي رمزي ؛ على الرغم من إجراء العديد من عمليات إعادة التصميم ، إلا أنها بقيت على حالها بطريقة تجعلك عندما ترى صفارة الإنذار الخضراء تدرك أنها كأس ستاربكس. جردت العلامة التجارية الجديدة في عام 2011 النص من الشعار وتركته مع الرسم الرئيسي فقط. هذا يسمح للعلامة التجارية أن توضع في كل مكان وعلى كل منتج ولا تزال تتمتع بنفس الجاذبية دون أن تكون في غير محله.

يساعد هذا ستاربكس في ذلك إذا كنت في مدونة على الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي تقرأ تعليقًا أو تشاهد إعلانًا تلفزيونيًا أو تشاهد علامة ستاربكس التجارية في كل مكان ، فلا تزال تشعر بنفس الشعور. لا يزال الشكل والمظهر متسقين ، وتحصل على كل ما يأتي مع العلامة التجارية ، بغض النظر عن الوسائط التي تراها عليها.

كشركة ، يجب أن تتأكد دائمًا من أن علامتك التجارية توفر لجميع المستهلكين تجربة مألوفة حتى يتمكنوا من العودة إلى عملك. هذا أيضًا يجعل من السهل جعل سفراء العلامات التجارية فخورين بعلاماتك التجارية أينما ذهبت.

منتجات رائعة

لماذا تنفق ضعف ما تنفقه على قهوة ستاربكس كما تفعل في ماكدونالدز؟ هذا لأنك تدفع مقابل واحدة من أفضل أنواع القهوة في السوق. لقد أدرك جمهور ستاربكس الجودة العالية للمنتج والقيمة التجريبية. مذاق قهوة ستاربكس المتميزة أفضل من أي مساعدة امتياز أخرى ، بالإضافة إلى تعهدهم بإصلاح مشروبك إذا لم يعجبك.

مواقع جديدة

اكتسبت ستاربكس عن جدارة سمعتها باعتبارها "المركز الثالث" بسبب الطريقة التي بنوا بها أجواء جميلة حول مواقعهم حول العالم. ستاربكس لا تزال تبدو بنفس الطريقة ، من مراكز التسوق إلى المطارات إلى الطرق السريعة. الناس مسترخون وسعداء ويعملون دون تفكير في شيء ما. هناك الكثير من الطعام والشراب للتجول ، ويمكن للناس عقد اجتماعات عمل أو غداء هناك. يمكنك أيضًا التسكع مع أصدقائك في ستاربكس ولا تشعر وكأنك بعيد عن المنزل أو تتطفل على أي شخص. الشعور هو شيء تحاول العلامات التجارية الأخرى إعادة إنشائه ولكنهم يجدون صعوبة في القيام به.

ستاربكس أفضل استراتيجية تسويق: خطة الولاء

ستاربكس لديها برنامج مكافآت متميز يسمح للمستهلكين بشراء منتجاتهم. تشمل هذه الحوافز عمليات إعادة تعبئة جديدة في المتجر وعناصر مجانية وبطاقات هدايا وصفقات استرداد النقود. غالبًا ما تضمن الخصومات والعديد من الصفقات الأخرى أن يعرف المستهلكون أنهم يستفيدون من نظام ستاربكس البيئي. من خلال القيام ببرنامج الإحالة ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لشركتك. يمكنك بسهولة إدارة برنامج إحالة من أي نوع باستخدام برنامج مثل Scaleo للتأكد من أنه يمكنك تطوير شركتك. من السهل زيادة المبيعات وحركة المرور عندما يشعر المستهلكون أنهم يحصلون على مكافآت.

يتم إجراء العديد من هذه العروض الترويجية أيضًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تكافئ ستاربكس العملاء على مشاركة المحتوى الخاص بهم عبر الإنترنت. عادةً ما تُعيد العلامة التجارية إعادة التغريد والهدايا بشكل متكرر لمكافأة متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

نجحت ستاربكس في بناء ثقافة وسائط اجتماعية يفخر بها كل فريق تسويق. قامت ستاربكس بالتأكد من أنها تنشئ منصات وسائط اجتماعية واسعة تقوم بتكرار المحتوى عبر جميع القنوات والتفاعل مع عملائها. تنتج ستاربكس الكثير من المحتوى ، لكنها تقسمها إلى العديد من الوحدات الأصغر التي يُعاد استخدامها بعد ذلك من خلال منصات مختلفة. تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على محتوى فريد يعتمد على نوع المستخدم. اللغة مميزة جدًا وممتعة وواضحة.

يستخدم Twitter نموذجًا قصيرًا ، ولكن على الرغم من أن التسمية التوضيحية أقصر هناك ، إلا أنها لا تزال تتمتع بنفس الشعور الخاص الذي تشعر به.

يتم تشجيع العملاء أيضًا على التقاط صور لفنجان قهوة ستاربكس ومقاهيهم ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. أعادت العلامة التجارية إعادة تغريدها واستخدامها في الحملات. يتيح ذلك للعملاء تبادل المعلومات حول الإحالات والصفقات والأحداث الأخرى ذات الصلة بـ Starbucks. يساعدهم استخدامهم المكثف لوسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء سفراء للعلامة التجارية لكل من الرجال والنساء.

تشارك ستاربكس أيضًا في حملات ومسابقات وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا حيث تعجبها وتشاركها وتذكرها. تعد إستراتيجية ستاربكس للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من كيفية وصول جاذبية ستاربكس العامة إلى ما وراء واجهة متجر وسائل التواصل الاجتماعي. تضمن ستاربكس أيضًا أن المستهلكين الذين يعانون من مشاكل في الإبلاغ عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يتلقون أيضًا ردودًا سريعة.

الملاءمة: تطبيق الجوال لستاربكس

ستاربكس تسهل عليك الذهاب إلى المتجر واستلام طلبك. نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من التركيبة السكانية لستاربكس هم أشخاص متنقلون بشكل تصاعدي ، وأثناء التنقل ، يعد تطبيق الهاتف المحمول طريقة مثالية لشراء العناصر أثناء التنقل باستخدام الهاتف المحمول والتقاطها في المتجر مع قليل من التوقف. يتيح تطبيق Starbucks للشركة تقديم جميع مزايا بطاقة الولاء وبرنامج الإحالة وبرنامج مكافآت العملاء إلى نفس المكان. كلما زاد استخدامك ، زادت العروض والمشروبات المجانية التي يمكنك الحصول عليها في متاجرك المفضلة.

يوصي التطبيق أيضًا بالعناصر للمستهلكين من خلال تقييم أنماط التسوق وسجل البحث. تجدر الإشارة إلى أن سهولة استخدام تطبيق ستاربكس كانت عميقة للغاية منذ إطلاقه في عام 2011. في الواقع ، يتم الآن إجراء أكثر من 20 في المائة من جميع معاملات ستاربكس عبر التطبيق. التطبيق متاح أيضًا على جميع أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة الرئيسية لضمان التغطية المثلى.

يعد استخدام تطبيق التسويق طريقة مثالية لدمج برامج الإحالة في المزيج التسويقي لتسهيل القيام بذلك.

مسؤولية اجتماعية

هل تعلم أن ستاربكس هي واحدة من أكثر الشركات التي تتمتع بالوعي الاجتماعي في العالم؟ لقد استخدموا أيضًا علامتهم التجارية للعمل كناشطين اجتماعيين على المستويين المحلي والدولي. ستاربكس بكل فخر صديقة للمثليين وقد بنت متاجرها كملاذات آمنة للأشخاص من جميع التفضيلات. تحاول العديد من العلامات التجارية الآن كسر هذا الخط ، لكنها غالبًا ما تظل محايدة في الموضوعات المثيرة للانقسام حقًا. كما تتبرع ستاربكس سنويًا بملايين الدولارات للاجئين والمهاجرين للجهود الإنسانية في جميع أنحاء العالم ، مثل الأزمة السورية عام 2015.

كما بذلت ستاربكس أيضًا جهدًا لدمج 10000 من قدامى المحاربين العسكريين في قوتها العاملة ، وهي خطوة لاقت استحسانًا على الصعيد الوطني. باختصار ، ستاربكس واعية اجتماعيا وتبذل قصارى جهدها للتأثير على الأمة والكوكب ككل.

استنتاج

استراتيجية تسويق ستاربكس معقدة. إنها قوة للعلامة التجارية بميزانية تسويق ضخمة ، لكنهم يفعلون الشيء الصحيح. يجب على المنظمة التأكد من أن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها يعكس أهدافها ورؤيتها وسلعها. من خلال إشراك المستهلكين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان وخدمات الإحالة والمبيعات والإيرادات ستزداد بالتأكيد. كن سهلاً ، وكن متاحًا للتركيبة السكانية الخاصة بك من خلال وسائل الاتصال الأكثر انفتاحًا المتوفرة لديهم.

من خلال القيام بذلك ، فإنك تجعل عملك وسفراء علامتك التجارية وداعميهم مما يؤدي إلى سحب تسويقي مجاني ، مما يسهل تشغيل برنامج الإحالة. على الرغم من أنه لا يمكن أن تكون كل علامة تجارية نشطة في المناصرة الاجتماعية أو السياسية ، إلا أنها في نفس الوقت يمكن أن تكون واعية اجتماعياً وتتمتع بسمعة طيبة.

لا يتوقف التسويق أبدًا ويمكن تحقيقه من خلال مجموعة متنوعة من التقنيات المختارة بعناية.

أظهرت ستاربكس أنه من الممكن إنشاء علامة تجارية تسويقية من الألف إلى الياء والاحتفاظ بوجه بشري وخدمة عملاء متميزة وعلامة تجارية رائعة. يمكنك أيضًا القيام بذلك لشركتك باستخدام التكنولوجيا لإنشاء مواقع الويب والتطبيقات التي تجعل منتجك أقرب إلى جمهورك. سيؤدي الحصول على مكون إضافي تابع لـ Woocommerce أو إضافة برنامج تسويق تابع إلى تسهيل فتح منتجاتك في أسواق جديدة.

استراتيجية ستاربكس للتسويق بالعمولة - التعليمات