انهيار SVB: كيفية التواصل مع أصحاب المصلحة في أوقات الأزمات

في أوقات الأزمات ، التواصل هو المفتاح. بصفتك مديرًا تنفيذيًا أو CMO أو قائد أعمال ، من الضروري التواصل بشكل فعال مع جميع الأطراف المعنية لتقليل الضرر والحفاظ على الثقة. ونتلقى جميعًا درسًا رائعًا آخر في التواصل خلال أزمة مع انهيار نائب الرئيس الأول.

يعتبر Silicon Valley Bank (SVB) شركة خدمات مالية مطروحة للتداول العام وتخدم بشكل أساسي شركات التكنولوجيا وعلوم الحياة - ومن هنا جاءت تسميتها. خلال جنون الاستثمار في بدء التشغيل الذي يحركه الوباء ، تلقت SVB الكثير من رأس المال. وماذا فعلوا بها ، تسأل؟ حسنًا ، لقد استثمروا جزءًا كبيرًا منه في أذون الخزانة منخفضة العائد. ليس الاستثمار الأكثر إثارة ، ولكن مهلا ، لكل واحد منهم.

ولكن بعد ذلك ، تقدم الاحتياطي الفيدرالي ورفع أسعار الفائدة ، وفقدت أذون الخزانة قيمتها بشكل أسرع مما يمكنك أن تقوله ، "نعم". في مارس 2021 ، انخفض سعر سهم الشركة بأكثر من 20٪ بعد الإبلاغ عن تعرض الشركة بشكل كبير لصندوق تحوط غير معروف يسمى Archegos Capital Management. عانت Archegos من خسائر فادحة ، مما تسبب في تخلفها عن سداد طلبات الهامش وأدت إلى بيع ممتلكاتها ، بما في ذلك تلك التي تحتفظ بها SVB.

وهذا ليس أسوأ جزء. كما ترى ، كان SVB بالفعل في خضم بيع الأسهم عندما قرر Silvergate (بنك آخر عمل مع العديد من شركات التشفير) المضي قدمًا والانهيار. تحدث عن التوقيت الرهيب. كما يمكنك أن تتخيل ، انهار سهم SVB ، وبدأ بعض أصحاب رؤوس الأموال (مهم ، ثيل) في التوصية بأن تسحب الشركات أموالها.

وهذا بالضبط ما حدث. الكثير من عمليات السحب وانهارت SVB مثل منزل من الورق. الصدمة والذعر من الموظفين والعملاء والمستثمرين على حد سواء. كان الجميع يتساءلون عما سيحدث لاستثماراتهم ووظائفهم واستقرارهم المالي.

نعلم جميعًا أن الأسواق تدار على أساس الثقة ، ولكن ما الذي يخلق الثقة أو يدمرها؟

تواصل.

لذلك ، في أوقات الأزمات ، من الضروري أن يكون لديك اتصال فعال للحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة في مؤسستك. ولنكن واقعيين ، تلك "المهارات الناعمة" التي ربما تكون قد تجاهلت عنها في الماضي تبدو فجأة مهمة جدًا.

حقيقة ممتعة: هم دائمًا مهمون جدًا.

إذا لم يكن لديك اتصال واضح وشفاف أثناء الأزمة ، فقد يبدأ أصحاب المصلحة في الشك في قدرتك على إدارة الموقف ، وهذا ليس جيدًا لأي شخص. تعد خطة التواصل في الأزمات أمرًا ضروريًا لإبقاء الجميع في الحلقة ومعالجة أي مخاوف أو أسئلة قد تكون لديهم.

في Zen Media ، نحن خبراء في التعامل مع الأزمات لعملائنا. لقد رأينا ذلك طوال هذا العام ، من الركود والتسريح المرتبط بالتضخم إلى حوادث الأمن السيبراني إلى التغييرات القيادية المفاجئة. لذلك نحن نعرف كيف نساعدك على تجاوز هذه الأوقات العصيبة.

في الآونة الأخيرة ، قام الرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية بإرسال بريد إلكتروني إلى جميع عملائه لإعلامهم بانهيار SVB ثم عرض تخفيض بنسبة 40 ٪ على جميع منتجاتهم. بينما نشعر تجاههم ، هذه ليست الخطوة الأذكى. إن إخافة عملائك ، حتى مع الخصومات ، ليس فكرة جيدة أبدًا.

إذن كيف يجب أن تستجيب الشركات؟ إذا كنت أحد الشركات التي تأثرت بانهيار SVB ، فإليك ما تحتاج إلى مراعاته:

استراتيجيات الاتصال للشركات المتضررة من انهيار SVB

راقب وسائل الإعلام.

أول الأشياء أولاً ، مراقبة وسائل الإعلام أمر ضروري. إنه مثل إبقاء عينيك على الطريق أثناء القيادة - فأنت لا تريد أن تفوتك أية إشارات.

يمكن للوسائط الاجتماعية ولوحات الرسائل أن تخرج عن نطاق السيطرة بسرعة ، لذلك عليك أن تظل على اطلاع دائم بالأخبار الشائعة على جميع المنصات لفهم كيف يتم فهمها وما يثير قلق أصحاب المصلحة. وسائل الإعلام لديها موهبة لخلق ضجة ونشر الشائعات كالنار في الهشيم. وفي حالة انهيار أحد البنوك ، فإن المخاطر كبيرة. يرغب المودعون في معرفة متى سيستعيدون أموالهم ، وتريد وسائل الإعلام الإجابة على أسئلتهم - أو وضع افتراضات جديرة بالاهتمام.

لا يمكنك التحكم في الرسائل ، ولكن يمكنك الإبلاغ عن أي تصريحات ومحادثات قد تكون ضارة. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن كيفية إدراك الناس للموقف وما هي مخاوفهم. وثق بنا. هذه المعلومات لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بإدارة أزمة.

في الواقع ، تعتبر مراقبة وسائل الإعلام أمرًا بالغ الأهمية في أي حالة أزمة. يجب أن تكون يقظًا وأن تراقب منصات الوسائط الاجتماعية ولوحات الرسائل ووسائل الإعلام الأخرى بحثًا عن أي بيانات أو محادثات قد تكون ضارة حول علامتك التجارية. بمجرد اكتشاف شيء ما ، قم بالإبلاغ عنه ، أو تأكد من أن فريق العلاقات العامة أو وكالة العلاقات العامة الخاصة بك قد أبلغت عنه.

معرفة ما يقال هو نصف المعركة. من خلال مراقبة الوسائط ، يمكنك إبقاء إصبعك على نبض الموقف ، وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلات أكبر ، والاستجابة بشكل مناسب مع الرسائل التي يتردد صداها.

الاقل هو الاكثر.

عندما يتعلق الأمر بالأزمات المالية ، فإن المخاطر كبيرة - خطوة واحدة خاطئة وقد تتحطم صورة علامتك التجارية. هذا هو السبب في أن استراتيجية إدارة السمعة ضرورية. والجزء الرئيسي من هذه الإستراتيجية هو التعامل مع الرسائل الإعلامية بعناية. تريد أن تتأكد من أن رسالتك في محلها - دقيقة وصادقة وحساسة لمخاوف أصحاب المصلحة. الأقل هو الأكثر ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى إصدار بيان ، فاجعله مهمًا.

يجب أن تأتي المراسلة دائمًا من موقع القوة والاستراتيجية. لا أحد يريد سماع الأعذار أو إلقاء اللوم على الألعاب. من المهم الاستجابة بسرعة ولكن أيضًا بشكل مدروس. وهذا يعني وجود فهم واضح للرسائل ومن المسؤول في المنظمة عن ماذا. يجب أن يتم تضمين القانون للحصول على الموافقات ، والسرعة أمر جوهري.

عندما تكون في وضع الأزمة ، من السهل أن تفقد رأسك. لكن من الضروري أن تحافظ على هدوئك وتفكر بشكل استراتيجي. وتذكر أن المراسلة هي رقصة حساسة. تريد أن تكون شفافًا ولكن لا تتخلى عن الكثير. تريد أن تكون متعاطفًا ولكن لا تبدو غير صادق. إنه توازن صعب ، ولكن مع النهج الصحيح ، يمكنك الخروج من القمة. لذا خذ نفساً عميقاً ، واجمع فريق العلاقات العامة الخاص بك ، وصنع رسالة تظهر أنك في زمام الأمور.

كن سريعا.

في الأزمات ، السرعة هي كل شيء - إنها مثل سباق مع الزمن ، ولا تريد أن تترك في الغبار. يمكن للشركات التي تستجيب بسرعة وفعالية تقليل الضرر بل وتحويل الأزمة إلى فرصة للنمو.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على Etsy - لقد قفزوا على عربة الأقنعة واكتسبوا 4 ملايين عميل جديد في أبريل 2020 وحده. تحدث عن تحويل الأزمة إلى فرصة!

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالاستجابة السريعة ؛ تحتاج إلى تحقيق توازن بين السرعة والدقة وإظهار التعاطف مع الجماهير المتأثرة. أنت لا تريد التسرع في رد فعل نصف مخبوز يخطئ الهدف.

لا تتعلق السرعة بالسرعة فحسب - بل تتعلق أيضًا بالمرونة. يجب أن تكون قادرًا على التمحور والتكيف مع تطور الموقف. إنها مثل لعبة الشطرنج - عليك التفكير في بعض الحركات للأمام.

صياغة خطة اتصالات الأزمات.

لتحقيق استجابة فعالة للأزمة ، أنت بحاجة إلى خطة محددة جيدًا تحدد المسؤول عن ماذا ، ومن هم الجماهير المتأثرة ، وما هي الرسائل المهمة التي يجب مشاركتها ، وكيف ومتى يتم نشر الاستجابة. يعد الاستعداد للأزمة أمرًا ضروريًا لأن كل موقف فريد من نوعه. تدريب المديرين التنفيذيين والتخطيط للتهديدات المحتملة قبل ظهورها. يمكن أن تحدد استجابة الشركة أثناء الأزمة نجاحها المستقبلي ، لذلك من الضروري تصحيحها.

تحتاج أيضًا إلى التواصل مع جميع أصحاب المصلحة - داخل الشركة وخارجها. يجب أن تحدد خطة التواصل في الأزمات الخاصة بك بالضبط كيف ستفعل ذلك. مع من ستتحدث؟ كيف ستتحدث معهم؟ وماذا ستقول؟

سيكون لأصحاب المصلحة المختلفين احتياجات ومخاوف مختلفة. قد يشعر الموظفون بالقلق بشأن الأمن الوظيفي ، في حين أن البائعين والشركاء قد يكونون قلقين بشأن الحصول على رواتبهم. قد يكون لدى العملاء أسئلة حول التأثير على طلباتهم ، ويريد المستثمرون معرفة التوقعات المستقبلية للشركة.

لمعالجة هذه المخاوف ، تحتاج إلى رسائل صادقة وشفافة ومطمئنة. أنت لا تريد تلطيف الموقف أو ترك أي شخص في الظلام. امنحهم الحقائق ، واجعلهم يعرفون ما تفعله لمعالجة الموقف.

يجب أن تتضمن خطة الاتصال في الأزمات الخاصة بك أيضًا خطة للتصعيد الإعلامي والأسئلة الشائعة وخطة اتصالات داخلية. وتأكد من حصولك على دعم من قيادة الشركة حتى يكون الجميع في نفس الصفحة.

لذا ، إذا كنت في قلب العاصفة ، خذ نفسًا عميقًا واجمع فريقك وابدأ في بناء قلعتك. مع وجود خطة اتصالات قوية للأزمات ، ستكون جاهزًا للتغلب على أي عاصفة تأتي في طريقك.

دعونا نواجه الأمر - الأزمات تحدث ، ويمكن أن تكون وحشية. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تعد نفسك لأي شيء قد يأتي في طريقك. في الوقت الحاضر ، مع وسائل التواصل الاجتماعي وقدرة الجميع على مشاركة آرائهم ، يجب أن تكون العلامات التجارية في حالة تأهب وجاهزة للاستجابة. إذا لم يكن لديك مدير لوسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على الشبكات الاجتماعية ، فقد حان الوقت الآن للنظر في التعاقد مع وكالة للمساعدة. (مرحبًا ، دعنا نتحدث.)

إذا لم تكن قد واجهت أزمة بعد ، فأنت محظوظ! لكن لا تنتظر حدوث ذلك قبل اتخاذ أي إجراء. تدريب المديرين التنفيذيين ، والتخطيط للتهديدات المحتملة ، ووضع خطة لإدارة الأزمات. ثق بي؛ عليك أن تكون سعيدا فعلتم.

بالتأكيد ، ستختفي دورة الأخبار حول بنك وادي السيليكون (SVB) في نهاية المطاف ، ولكن كيف يتفاعل عملك أثناء الأزمة يمكن أن يجعل نجاحك في المستقبل أو يفسده. لذلك ، كن يقظًا وراقب المحادثة المحيطة بعلامتك التجارية. إن التصرف بشكل استراتيجي يعني إدراك ما يقال عن علامتك التجارية وقادتها والمجتمعات التي تخدمها.

لا تندهش عندما تصبح الأمور صعبة. كن مستعدًا ، وكن على اطلاع دائم ، وتذكر أن القليل من التخطيط يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

وإذا كنت ترغب في أن يساعد شريكك في ضمان استعداد علامتك التجارية قدر الإمكان للتعامل مع التواصل في الأزمات ، فهذا ما نحن هنا من أجله.