مالكو وكالة الاهتمام الرقمية: كيفية حل مشكلة الوكيل الرئيسي لبناء وكالة ناجحة

في أوائل عام 2018 ، طورت اهتمامًا عميقًا بعلم النفس والفلسفة. خلال قراءتي وبحثي ، صادفت مصطلحًا يسمى النموذج العقلي والأطر المتعلقة به لأول مرة. لقد أثار فضولي ، وذهبت لمعرفة المزيد عن هذا المفهوم الرائع.

عند تطبيقه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد في تغيير حياتك الشخصية والمهنية. ولكن قبل أن ندخل في ذلك ، دعونا أولاً نلقي نظرة سريعة على ماهية النموذج العقلي.

ما هو النموذج العقلي؟

حسب ويكيبيديا:

"النموذج العقلي هو شرح لعملية تفكير شخص ما حول كيفية عمل شيء ما في العالم الحقيقي. إنه تمثيل للعالم المحيط ، والعلاقات بين أجزائه المختلفة ، وتصور الشخص البديهي لأفعاله وعواقبها. يمكن أن تساعد النماذج العقلية في تشكيل السلوك ووضع نهج لحل المشكلات (على غرار الخوارزمية الشخصية) وتنفيذ المهام ".

تبدو معقدة بعض الشيء. أليس كذلك؟

يشرح شين باريش من Farnam Street Media Inc. ذلك بلغة سهلة الفهم.

"النماذج العقلية هي كيف نفهم العالم. إنهم لا يشكلون فقط ما نفكر فيه وكيف نفهمه ولكنهم يشكلون الروابط والفرص التي نراها. النماذج العقلية هي كيفية تبسيط التعقيد ، ولماذا نعتبر بعض الأشياء أكثر صلة من غيرها ، وكيف نفكر. النموذج العقلي هو ببساطة تمثيل لكيفية عمل شيء ما. لا يمكننا الاحتفاظ بجميع تفاصيل العالم في أدمغتنا ، لذلك نستخدم النماذج لتبسيط المركب إلى أجزاء مفهومة وقابلة للتنظيم ".

اسمحوا لي أن أقوم بتقسيم هذا قليلاً باستخدام تشبيه يعجبني.

بصفتك مالك وكالة رقمية ، عليك أن تتخذ حرفياً الكثير من القرارات كل يوم. تساعدك النماذج العقلية على التفكير بأبسط طريقة لحل المشكلات المعقدة لسبب ما.

لقد قرأت واتبعت العديد من النماذج العقلية. لكن في منشور المدونة هذا ، أريد أن أتحدث على وجه التحديد عن واحدة من أكثرها فائدة والمفضلة لدي شخصيًا - مشكلة الوكيل الرئيسي.

ما هي مشكلة الوكيل الرئيسي؟

المدير والوكيل طرفان مختلفان.

المدير هو المالك ، والوكيل هو موظف.

تنشأ مشكلة الوكيل الرئيسي عندما تختلف حوافز المدير والوكيل ، على الرغم من أنهما يعملان لتحقيق نفس الأهداف.

الآن ، دعنا نرى كيف ينطبق هذا على عالم الوكالة.

أنت ، بصفتك مالك وكالة ، أنت المدير.

والشخص أو الشركة التي تعمل من أجلك (يمكن أن يكون موظفك ، أو المستقل ، أو المقاول ، أو شريك العلامة البيضاء مثلنا) هو الوكيل.

بطبيعة الحال ، سوف تقوم بتعيين وكيل لتلبية متطلبات عملائك نيابة عنك.

هدفك هو تقديم أفضل خدمة للعملاء وإرضاء العميل. لذلك ، تتمنى دائمًا أن يفكر الوكيل الذي يعمل في مشاريع عملائك ويتصرف مثلك. يجب أن يكون كلاكما على نفس الصفحة. بشكل أساسي ، تريد أن يفكر الوكيل (موظف ، مقاول ، شريك العلامة البيضاء) مثل المدير (مالك الوكالة).

لكن تخيل أن حوافزك مختلفة تمامًا عن الأشخاص الذين يعملون لحساب عملائك نيابة عنك.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه مشكلة الوكيل الرئيسي في الترسخ.

أعلم أنه بصفتك مالكًا للوكالة ، فإنك تتحمل المزيد من المخاطر وأن مكافآتك / حوافزك أعلى من الوكيل (الأشخاص) الذين يعملون نيابة عنك. لكن لا ينبغي أن تكون هذه الفجوة كبيرة لدرجة أن الوكلاء يفقدون الاهتمام ولم تعد أهدافهم متوافقة مع أهدافك.

اسمحوا لي أن أضعها على هذا النحو عندما يكون لكل شخص يعمل في مشاريع عملائك نفس أهدافك ، فإن تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء أمر سهل. إنه فوز لكل من المدير والوكيل.

هذا يعني أيضًا أنك لا تريد أن يعمل الأشخاص الذين لا يهتمون بما يكفي بعملائك نيابة عنك. سيؤدي ذلك إلى ضرر أكبر مما ينفع لوكالتك حيث لن يتمكن الوكلاء من تقديم أفضل النتائج لعملائك.

كيف حللنا مشكلة الوكيل الرئيسي في E2M

السؤال هو ، كيف تخرج من هذا المأزق بصفتك مالك وكالة؟

في E2M ، اتخذنا بعض الإجراءات لمعالجة هذه المشكلة.

1. إغلاق صفقة عادلة

عند إبرام صفقة ما ، قد ترغب في أن تكون عادلة. لذلك ، عند إعداد شريك وكالة جديد ، نضمن حصول كل منا على نفس الحوافز. إذا حصل أحدنا على صفقة أفضل ، سيفقد الآخر الاهتمام. في النهاية ، سيكتشف الشخص الموجود في الطرف القصير من العصا الأمر ويبتعد.

2. الحفاظ على أعلى مستوى من الشفافية

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن إبرام صفقة عادلة غير ممكن دون الحفاظ على أعلى مستوى من الشفافية. يجب أيضًا أن تكون جزءًا من روتينك اليومي. عندما يظل كل من المدير والوكيل شفافين ، يكون من الأسهل التواجد في نفس الصفحة.

3. تحت الوعد وأكثر من التسليم

هذه واحدة من أنجح استراتيجيات خدمة العملاء. في E2M ، نؤمن بمنح عملائنا أكثر مما وعدنا به في البداية. لا توجد طريقة أفضل لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والسعادة. إذا كان العكس صحيحًا ، فإن مشكلة الوكيل-الوكيل ستنشأ على الفور.

4. لا مفاجآت من كلا الجانبين

صدقني عندما أقول هذا ، المفاجآت ليست جيدة دائمًا. سواء كنت مديرًا أو وكيلًا ، قد ترغب في الابتعاد عن أي مفاجآت من هذا القبيل. ونحقق ذلك من خلال الحفاظ على أعلى مستوى من الشفافية منذ البداية.

كما ترى ، يجب أن تتوافق حوافز الوكلاء مع حافز المدير. في حالتنا ، شركتنا هي الرئيسية ، بينما جميع موظفينا هم الوكلاء.

نحن نعمل مع أكثر من 100 وكالة كشريك العلامة البيضاء. من الناحية الفنية ، يقوم شركاؤنا من الوكالات بتوظيف فريقنا لإرضاء عملائهم. ونتأكد من أن فريقنا والوكالات التي نعمل معها تشترك في نفس الأهداف.

مشكلة الوكيل الرئيسي هي السبب الجذري لفشل الاستعانة بمصادر خارجية

ظللت أسمع طوال الوقت أن الاستعانة بمصادر خارجية لا تعمل. لقد سمعت حتى بعض مالكي الوكالات يقولون إن الاستعانة بمصادر خارجية هي عملية احتيال حيث لا يفي الناس بما وعدوا به.

لسوء الحظ ، هذا صحيح. في بعض الحالات ، يحدث ذلك عندما تزيف وكالات الاستعانة بمصادر خارجية وعودًا فقط للحصول على أعمال العملاء. غالبًا ما يفرطون في الوعود ويخفون في التسليم أو لا يحافظون على الشفافية على الإطلاق.

لكن هذا ليس هو الحال دائمًا.

في بعض الأحيان ، قد لا تدفع الوكالات (المديرون) سعرًا عادلًا ولا يزالون يتوقعون أعلى جودة للعمل. هذا عادة ما يفرض الاستعانة بمصادر خارجية أو وكالات التسمية البيضاء لاستخدام بدائل أرخص (وكلاء) لإنجاز عمل عملائهم. وهذا يؤدي إلى مشكلة الوكيل الرئيسي.

كيف تحل مشكلة الوكيل الرئيسي في وكالتك؟

الآن بعد أن عرفت كيف يمكن أن تنشأ هذه المشكلة وتؤثر على أعمال وكالتك ، دعنا نفهم كيف يمكنك حل هذه المشكلة في وكالتك. لقد قمت بتجميع قائمة بناءً على تجربتي كمالك وكالة.

كل هذا يتلخص في ثلاثة أشياء. هم انهم:

• تأكد من قيامك بصفقة عادلة مع عملائك حيث تتوافق حوافزك مع حوافزهم.
• يجب أيضًا مواءمة حوافزك وحوافزك للأشخاص الذين يعملون نيابة عنك لصالح عملائك.
• إذا كنت تعمل مع أحد شركاء البطاقة البيضاء ، فيجب أن يكون فريقهم متحمسًا ، ويجب أن يتماشى هدفهم مع هدفك. هذا فقط سيؤدي إلى أعلى مستوى من رضا العملاء.

ضع هذه الأشياء الثلاثة في الاعتبار ، وستتمكن من بناء وكالة ناجحة.

المراجع لمعرفة المزيد عن مشكلة الوكيل الرئيسي:

ختاماً:

يمكن أن تمنعك مشكلة الوكيل والوكيل من بناء أعمال وكالة ناجحة. ومع ذلك ، يمكن لوكالتك الاستمتاع بنجاح طويل المدى إذا كنت تعرف كيفية تجنب هذه المشكلة. نأمل أن يساعدك هذا المنشور في معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة وكيل رئيسي في وكالتك وحلها في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حل مشكلات الوكيل والوكيل في وكالتك ، فسيسعدني التحدث إليك. رابط التقويم الخاص بي - https://cal Friendly.com/manish-dudharejia/